การละทิ้งรถเข็นสินค้าเป็นคำที่ใช้ในอีคอมเมิร์ซเพื่ออธิบายสถานการณ์เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ หรือแม้แต่เริ่มกระบวนการชำระเงินแต่ออกจากไซต์ก่อนจะเสร็จสิ้นการซื้อ ลูกค้าจำนวนมากที่เยี่ยมชมร้านค้า dropshipping ของคุณละทิ้งรถเข็นของตนก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 68% โดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมจากการศึกษาการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง 33 แบบ การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจดรอปชิปที่ต้องเอาชนะ ลองนึกภาพว่าการเข้าชมทั้งหมดที่คุณขับรถมาที่ร้านค้าของคุณโดยการโฆษณา SEO การตลาดเนื้อหา การตลาดบนโซเชียลมีเดีย หรือการออกแบบเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดนั้นสูญเปล่าในกระบวนการซื้อ มีหลายสิ่งง่ายๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดราคารถเข็นที่ถูกละทิ้ง
1. เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ
มีข้อมูลว่า 56% ของลูกค้าออนไลน์ต้องการดูตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายในขั้นตอนชำระเงิน สิ่งสำคัญคือต้องรู้เกี่ยวกับช่องทางการชำระเงินและตัวเลือกผู้ซื้อของคุณเพื่อเลือกตัวเลือกการชำระเงินยอดนิยมต่างๆ บัตรพื้นฐาน ได้แก่ Visa, Mastercard, American Express, PayPal เป็นต้นและระบบการชำระเงินผ่านมือถือเช่น จ่ายแอปเปิ้ล และ Google Pay กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นโดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ พยายามเสนอทางเลือกในการชำระเงินให้ลูกค้าได้เลือกมากที่สุด
2. สร้างความไว้วางใจในกระบวนการซื้อ
ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญมากเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าดรอปชิปปิ้งของคุณ และลูกค้ามอบข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของตนเพื่อความไว้วางใจและต้องการความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลมากขึ้น ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นเพราะขาดชุดความน่าเชื่อถือ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แสดงกลุ่มความน่าเชื่อถือที่เป็นที่รู้จักและพบเห็นได้ทั่วไป เช่น Verisign, PayPal Verified หรือโลโก้ความปลอดภัยที่รู้จักกันดี นอกจากนี้ อย่าลืมมีใบรับรอง SSL ที่ถูกต้อง หากล้าสมัยหรือติดตั้งไม่ถูกต้อง ลูกค้าของคุณจะเห็นข้อความเตือนในเบราว์เซอร์ว่าการเชื่อมต่ออาจไม่ปลอดภัย
3. เพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดหน้าของคุณ
มีข้อมูลจาก Visual Website Optimizer ที่อัตราการแปลงของตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซลดลง 7% สำหรับการโหลดหน้าเว็บของคุณล่าช้าทุกๆ XNUMX วินาที ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดหน้าเว็บของคุณและพยายามทำให้เร็วที่สุด ตัวอย่างเช่น หน้าเช็คเอาต์ของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด
พยายามหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่โหลดช้าขอร้องให้ลูกค้าใจร้อนไปซื้อของที่อื่น นอกจากนี้ ภาพของคุณควรสร้างสมดุลระหว่างคุณภาพและความเร็ว และคุณยังสามารถจำกัดการใช้เครื่องมือติดตามเครือข่ายโฆษณา แท็กที่ใช้งานไม่ดี ปลั๊กอินโซเชียล และอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดหน้าเว็บของคุณ
4. ลดราคาค่าขนส่งช็อค
ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากค่าขนส่งแพง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าจัดส่งของคุณโปร่งใสในขณะที่ลูกค้ากำลังเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ การกำหนดอัตราค่าจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณและการเสนอการจัดส่งฟรีถือเป็นตัวเลือกที่ดีทั้งคู่ และการจัดส่งฟรีไม่ใช่ "ฟรี" จริงๆ
เพิ่มค่าจัดส่งให้กับราคาสินค้าและใช้การจัดส่งฟรีเป็นจุดขายหลักจุดหนึ่ง การเสนอการจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่แนะนำสูงสุด ลูกค้าอาจเพิ่มรายการลงในตะกร้าสินค้าสำหรับการจัดส่งฟรี และมีแนวโน้มที่จะยอมรับตัวเลือกการจัดส่งที่ช้ากว่า
5. เสริมสิทธิประโยชน์ตลอดการชำระเงิน
จะช่วยได้หากคุณเสริมสิทธิประโยชน์ตลอดการชำระเงินเพื่อกระตุ้นความต้องการซื้อของลูกค้า ผลประโยชน์ตลอดการชำระเงินยังช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า หากคุณใช้ "คุณกำลังซื้อสินค้านี้ ... " แทน "สรุปคำสั่งซื้อ" เหนือรูปภาพผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนชำระเงินจะเป็นการตอกย้ำการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและส่งผลกระทบอย่างละเอียดต่อการรับรู้ความเป็นเจ้าของ และคุณสามารถแสดงข้อความจัดส่งฟรีตลอดการชำระเงิน
6. ทำให้การนำทางจากร้านค้าไปที่รถเข็นสะดวก
ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นเนื่องจากการนำทางที่ซับซ้อนเกินไป ยิ่งคุณทำการนำทางได้สะดวกสบายมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นเท่านั้นที่จะติดตามและชำระเงิน มีสองสามวิธีที่จะช่วยให้คุณนำทางได้ง่ายขึ้น ระบุการออกจากรายงานโฟลว์ของลูกค้าและแก้ไข
สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ อย่าให้พวกเขาคลิกหน้าย้อนกลับหลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ทำให้รถเข็นมองเห็นได้ในทุกหน้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถกลับไปที่ตะกร้าสินค้าได้อย่างรวดเร็วเพื่อชำระเงินให้เสร็จสิ้นตามความสะดวก
7. ใช้อีเมลการละทิ้งรถเข็น
คุณสามารถใช้อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นเมื่อลูกค้าออกจากเว็บไซต์โดยที่ยังไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น และคุณสามารถใช้ชุดอีเมลมากกว่าหนึ่งฉบับเพื่อติดตามผลกับลูกค้าจนกว่ารถเข็นจะถูกกู้คืนอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตนโดยไม่ได้ตั้งใจเนื่องจากเหตุการณ์ภายนอก เช่น เว็บไซต์ขัดข้อง ความเร็วในการโหลดช้า หรือไซต์หมดเวลา
ในสถานการณ์เหล่านี้ อีเมลการละทิ้งรถเข็นมีประโยชน์เพราะช่วยเตือนและนำลูกค้ากลับมาที่ไซต์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณยังสามารถเสนอส่วนลดหรือรหัสการจัดส่งฟรีเพื่อเป็นแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตน แอป Shopify อินเตอร์คาร์ท สามารถช่วยคุณในการเตือนลูกค้าหลังจากหนึ่งชั่วโมง / หนึ่งวันที่ทิ้งรถเข็นไว้ข้างหลัง
8. เพิ่มหลักฐานทางสังคม
หลักฐานทางสังคมแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยผู้อื่นบรรเทาความกังวลที่พวกเขาอาจเสียใจที่ซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร คุณสามารถเพิ่มหลักฐานทางสังคมในร้านค้าของคุณได้หลายวิธี ติดตามลูกค้าและขอให้พวกเขาเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์
บทวิจารณ์เกี่ยวกับหน้าผลิตภัณฑ์และแสดงคำรับรองในหน้า Landing Page อื่นๆ ของไซต์ของคุณ เพิ่มแอปพลิเคชันเพื่อนำเข้ารีวิวของลูกค้าพร้อมรูปภาพเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ามีใครกำลังซื้อสินค้าของคุณและหน้าตาเป็นอย่างไร
9. ใช้รีมาร์เก็ตติ้ง
สถานการณ์การละทิ้งรถเข็นบางอย่างไม่สามารถป้องกันได้ แต่คุณสามารถใช้เทคนิครีมาร์เก็ตติ้งเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมคุกกี้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณด้วยบริการโฆษณา การกำหนดเป้าหมายใหม่ช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน
และการกำหนดเป้าหมายทางสังคมใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter และ Pinterest จะสร้างการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เนื่องจากผู้คนสามารถกดถูกใจ แชร์ และอภิปรายโพสต์โฆษณาได้ นำเสนอโฆษณาแบบไดนามิกต่อลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นโดยพิจารณาจากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูเพื่อพยายามเอาชนะใจลูกค้า
10. ระบุการรั่วไหลในช่องทางของคุณ
จำเป็นต้องดึงกระบวนการแปลงที่มีรายละเอียดตั้งแต่การรับส่งข้อมูลไปจนถึงการชำระเงินที่ประสบความสำเร็จ เพื่อให้เห็นภาพกระบวนการที่ชัดเจนและระบุการรั่วไหล คุณสามารถตรวจสอบกระแสผู้เข้าชมและเส้นทางการแปลงใน Google Analytics เพื่อระบุการรั่วไหลในช่องทางการแปลงของคุณ
ข้อมูลนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นปัญหาคอขวดในหน้าผลิตภัณฑ์และจุดที่การเข้าชมของคุณลดลงก่อนที่จะไปที่รถเข็น จากนั้นคุณสามารถกำหนดเป้าหมายหน้าเหล่านั้นเพื่อดูว่าต้องปรับปรุงอะไรบ้างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
