Potansiyel müşteriler tek bir satın alma işlemi yapmadan e-ticaret sitenizden mi çıkıyor? Mağazanıza göz atan çok sayıda ziyaretçiniz var, ancak çok fazla satışınız yok mu? Ziyaretçileriniz hiç dönüşüm yapmıyorsa veya dönüşüm oranında ani bir düşüş olursa, kârlılığınız bundan zarar görecektir.

Bu gibi durumlardan kaçınmak için yapmanız gereken ilk adım, altta yatan nedeni belirlemektir. İnsanların çevrimiçi mağazanızı ziyaret ettikten sonra sizden satın almakta tereddüt etmelerinin birçok nedeni vardır. Bu makalede, müşterilerin ziyaret ettikten sonra satın alma işlemini neden yapamadığına ilişkin en yaygın sorunları teşhis edeceğiz. Ardından, tüm dönüşüm katillerinden kaçınarak mağazanızı iyileştirebilirsiniz.

Uzun Web Sitesi Yüklenme zamanı

Web sitesi yükleme hızı çok önemlidir. Siteniz ne kadar hızlı yüklenirse, o kadar iyidir ve her ikinci hesapta bir o kadar iyidir. 2 saniye içinde yüklenen web sitelerinin ortalama hemen çıkma oranı %9 iken, 5 saniye içinde yüklenen sitelerin hemen çıkma oranı %38'in üzerine çıkıyor.

Yavaş yüklenen bir site, muhtemelen düşük kullanıcı katılımına neden olur ve hemen çıkma oranını artırır. Bu nedenle, herhangi bir satış fırsatını kaybetmemek için e-Ticaret sitenizin hızlı yüklenmesi gerektiği açıktır.

Böyle bir dönüşüm oranı katilini düzeltmenin ve hızlı ve duyarlı bir tema indirmek, sıkıştırılmış resimler kullanmak, arka planda birkaç uygulama çalıştığından sitenizde yüklü uygulama sayısını azaltmak gibi site yükleme hızınızı iyileştirmenin çeşitli yolları vardır. sitenizin yavaşlaması muhtemeldir. Son olarak, yönlendirmeleri ve kopuk bağlantıları en aza indirin.

Kötü Ürün Resmi ve Ürün Açıklaması

Görüntüler dönüştürme için önemlidir. Ürün resimleriniz ne kadar iyi görünürse, ürün sayfalarınızın dönüştürme olasılığı o kadar artar. Dönüştürmeyi iyileştirmek istiyorsanız, büyük, net ve ilginç fotoğraflar lehine küçük, düşük kaliteli, bulanık görüntülerden kaçının. Müşteri kazanmak için ürün videolarını da kullanabilirsiniz; videonun katılımı artırdığı kanıtlanmıştır ve insanlar ne kadar uzun süre takılırsa dönüşüm sağlama olasılıkları o kadar artar.

Önemli olan sadece ürün resimlerinin kalitesi değil, ürün açıklamalarınız da önemlidir. Ürün açıklamanızı yazma şekliniz inanılmaz derecede önemlidir. Kötü ürün açıklamaları yazmak, hikayenizi anlatma ve ürününüzü rakiplerinizden farklılaştırma şansınızı kaybettiğiniz için potansiyel müşterilerinizi ürününüzü satın almaya çekmek için büyük bir kayıp fırsattır.

Bunun tek çözümü açıklamanızda neredeyse anlamsız kelimeler kullanmak yerine daha iyi bir ürün açıklaması yazmaktır. Ek olarak, iyi açıklamalar SEO'nuza daha iyi yardımcı olacak ve arama motorlarındaki sıralamanızı iyileştirecektir.

Göze çarpmayan Alışveriş Sepeti Düğmesi

Çevrimiçi alışveriş yapanların alışveriş sepetine ekledikleri ürünleri ne sıklıkla unutmaları şaşırtıcı değil. Shopify'a göre, bu genellikle dikkatini kendine çekmeyen bir alışveriş sepetine sahip olmaktan kaynaklanıyor. Bu, çoğu e-ticaret sitesi ile en düzenli dönüşüm katillerinden biridir.

Bunu düzeltmenin bir yolu, sepeti daha belirgin hale getirmek için bir açılır pencere veya küçük bir animasyon kullanmaktır. Ayrıca, çevrimiçi alışveriş yapanlara sepette ürünleri olduğunu hatırlatmak için bir "alışverişe/ödeme işlemine devam et" harekete geçirici mesajınız da olabilir. Başka bir çözüm, mağazanıza bir ödeme düğmesi uygulaması yüklemek olabilir. Bu tür bir uygulama, alışveriş yapanları sepetlerine ürün eklediğinde uyarır.

Yıkıcı Kayıt

Mağazanız satın almadan önce yeni müşterilerin bir hesap oluşturmasını gerektiriyorsa, dönüşüm oranınızı düşürüyorsunuz. Danışmanlığa göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %25'i bir hesap oluşturmaya zorlandıklarında satın alma işlemlerini hemen terk ediyor. Bunun ne kadar önemli olduğunu anlamak için konuya bir alıcının bakış açısından bakın. Alıcılar, ürünleri satın almak ve ödeme işlemine geçmek için sitenize gelir. Daha sonra bir hesap oluşturmaları, bir şifre oluşturmaları ve e-posta adreslerini bağlamaları istenir. Bu hareket kesinlikle bir sonuç haline gelir ve alıcıların satın alma işlemini tamamlamadan sitenizden ayrılmasıyla sonuçlanır.

Ödeme sürecinizi dönüştürmeye uygun hale getirmek için, hesap oluşturmayı isteğe bağlı yapmalısınız. Kalıcı hesaplar bağlılık stratejinizin bir parçasıysa, onları satın alma işlemini yaptıktan sonra e-postaları aracılığıyla bir hesap oluşturmaya davet edebilirsiniz. Çoğu çevrimiçi mağazanın misafir / ziyaretçi olarak ödeme seçeneği vardır, böylece müşterinin satın almadan önce bir hesap oluşturması gerekmez. Aşağıda Macy'nin çevrimiçi mağaza ödeme sayfası ve bu stratejinin bir örneğidir.

Karmaşık Ödeme Süreci

Potansiyel müşterilerinizin çoğu sepetlerini terk edecek ve web sitenizden uzaklaşacak ve işlem karmaşık ve sıkıcıysa işlemi asla tamamlamayacaktır. Ödeme sürecinizi iyileştirebilirseniz, kesinlikle satışlarınızı büyük bir marjla artıracaksınız.

Ödeme sürecinizi nasıl iyileştirebileceğiniz ve daha müşteri dostu hale getirebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

• Çok sayfalı bir ödeme sürecine sahip olmak sorun değil, ancak bunu net ve basit tutun.
• Örneğin, bir ilerleme çubuğu kullanarak alışveriş yapanların ödeme sürecinde nerede olduklarının net olduğundan emin olun.
• Ödeme sayfasındaki ürün görselleriyle insanlara ne satın aldıklarını hatırlatın.
• Güven mühürlerini ve gönderi bilgilerini ekleyin, böylece tam olarak ne ödeyeceklerini bilirler.

Müşteriler Nakliye için Ödeme Yapmalıdır

Nakliye maliyeti dönüşümü öldürür. Bu nedenle, pek çok e-ticaret perakendecisi ücretsiz gönderim sunuyor. Birçok insan, özellikle nakliye maliyetleri olmak üzere, yüksek maliyetler nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor. Müşteriler, nakliye için ücret alıyorsanız, ek ücret ödemekten hoşlanmazlar, ücretsiz yapmayı (hatta nakliye maliyetini ürün maliyetine eklemeyi) düşünün. Zaten ücretsiz gönderim sunuyorsanız, sitenizin her sayfasına ekleyerek tüm müşterilerin bunu görebildiğinden emin olun.

Ödeme Yöntemlerinin Eksikliği

Farklı ödeme yöntemlerini kabul etmek çok önemlidir. Bir müşterinin sepete ürün eklediğini ve ödeme yapmak istediğini, ancak daha sonra mağazanızın belirli bir ödeme yöntemini kabul etmediği için ödemeye devam edemeyeceğini fark ettiğini düşünün. Bu hem siz hem de müşteriniz için üzücü olur. Shopify gibi platformlar her zaman kendi ödeme sistemleriyle birlikte gelir, bu nedenle sitenizin henüz bir ödeme yöntemi olmaması durumunda yapmanız gereken tek şey, Shopify ödemeleri, nakit ödeme ve 3. PayPal gibi parti ödeme sağlayıcıları.

Yeniden Hedefleme ve Yeniden Pazarlama stratejilerinin olmaması

Yeniden pazarlama, herhangi bir e-ticaret dönüşüm sürecinin önemli bir parçasıdır. Sitenize gelen ve satın alma işlemini tamamlamadan ayrılan kişilerin dikkatini çekmenin bir yoludur. Bu önemlidir, çünkü çoğu kişi sitenizi ilk ziyaretlerinde bir satın alma işlemi yapmaya hazır olmayacaktır. Bir siteden ayrılıp Facebook'a gittiğinizde, kenar çubuğunda aynı site için bir reklam gördüğünüzü hiç fark ettiniz mi?

Bu, eylem halinde yeniden pazarlamadır ve çok etkilidir, hem etkileşimi hem de dönüşümleri artırır. Ayrıca, sitenizi daha önce ziyaret etmiş kişilere tekliflerde bulunmak ve sitenize göz atan kişilere alakalı satışları sergilemek için bir e-posta yeniden hedefleme kampanyası yürütebilirsiniz. Doğru teklifi, doğru zamanda doğru kişilerin önüne koymak, dönüşüm oranını artıracaktır.

Son sözler

Mağazanıza trafik çekmek işin sadece yarısıdır. Diğer yarısı, bu organik veya ücretli trafiği sitenize geldiklerinde ödeme yapan müşterilere dönüştürmeyi içerir. Ve bunu yapmanın tek yolu, web sitenizin dönüşüm oranını optimize etmek ve en iyi dönüşüm katillerinden kurtulmaktır. Mağazanızı ve dönüşüm oranınızı büyük ölçüde iyileştirmenize yardımcı olabileceği için lütfen bu makaleye çok dikkat edin.