1. Facebook Müşteri Geri Bildirim Puanı nedir?

Facebook kısa süre önce Facebook reklam kampanyanız üzerinde büyük etkisi olabilecek yeni bir Facebook müşteri geri bildirim puanı tanıttı. 0 ile 5 arasında değişen geri bildirim puanı, anketlerden alınan bilgiler ve insanlar ile işletmeler arasındaki etkileşimler dahil olmak üzere kullanıcılarından alınan çeşitli geri bildirim türlerine dayanmaktadır.

Geri bildirim puanları, en son geribildirime dayalı olarak sürekli olarak güncellenir. İşletmenizin müşteri beklentilerini ne kadar iyi karşıladığını yansıtırlar ve işletmelerle müşteri deneyimlerini anlamak için bir araç olarak görülebilirler.

Geri Bildirim puanınızı şurada bulabilirsiniz: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Henüz bir puanınız yoksa, bu henüz yeterli veriye sahip olmadığınız anlamına gelir - ancak büyürken buna göz kulak olduğunuzdan emin olun!

2. Geri Bildirim Puanı Reklam Performansınızı Nasıl Etkiler?

Facebook sayfası geri bildirim puanı, reklam ve ticaret performansınızı etkileyebilir. Örneğin, bir reklamveren önemli miktarda olumsuz geri bildirim alırsa, Facebook bu reklamverenin tüm reklamlarını daha düşük kaliteli olarak değerlendirebilir. Bu, Sayfa geri bildirim puanının düşük olması durumunda, bir Sayfanın reklamlarının reklam yayınlama kısıtlamalarına tabi olabileceği anlamına gelir.

İşte Facebook Business Yardım Merkezi'ndeki bir makalenin özeti.

Bir Yıldan Daha Eski Sayfalar:

Bir Sayfanın geri bildirim puanı 1 ile 2 arasında düşerse, Sayfa, reklamlarına bir reklam yayınlama kısıtlamasının uygulandığını görür. Bu, reklamlarının aynı bütçeyle daha az kişiye ulaşacağı anlamına gelir.

Bir Sayfanın geri bildirim puanı 1'in altına düşerse, reklam vermesine izin verilmez.

Bir Yaşından Küçük Sayfalar:

Sayfanızın puanı 2'nin altına düşerse, reklam vermesine izin verilmez.

Temel olarak, puanınız 0 veya 1 ise, reklamlarınız artık Facebook veya Instagram'da görüntülenmeyecektir. Bu, yüksek derecede olumsuz geri bildiriminiz olduğunu gösterir, bu nedenle muhtemelen reklamcılık hüküm ve koşullarını ihlal ediyorsunuz. Puanınızı takip etmek için Facebook tarafından geliştirilen geri bildirim aracını kullanabilirsiniz.

3. Müşteri Geri Bildirim Puanınızı iyileştirmeye yönelik öneriler nelerdir?

3.1 Facebook Sayfası Optimizasyonu

Tam şirket bilgilerini sağlayın

Facebook sayfanızda ilgili işletme bilgilerini sağlamak, profesyonel, yetkili ve güvenilir görünmenize yardımcı olabilir.

Adresinizi, saatlerinizi ve konumunuzu girin. Bu ayrıntılar, özellikle tuğla-harç işletmeleri için önemlidir. Ayrıca, müşteri destek telefon hatlarınız yalnızca belirli saatlerde kullanılabilir durumdaysa da faydalıdır.

Şirkete Genel Bakış için şirketinizin ne hakkında olduğunu özetleyin. Burası aynı zamanda web sitenizdeki diğer sosyal kanallara ve sayfalara ilgili bağlantıları paylaşmak için harika bir yerdir.

Profilinizi doldurun.

1) Markanızı veya mağazanızı temsil edebilecek bir avatar seçin

Ayrıca, Facebook'un en son yeniden tasarımıyla, profil resimleri küçük resimde dairesel bir şekilde kırpılıyor. Ortaya hizalanmış veya simetrik kompozisyona sahip bir görüntü kullandığınızdan emin olun.

Profil resminizin şu adreste görüntülendiğini belirtmekte fayda var:

• masaüstü cihazlarda 170 x 170 piksel
• Akıllı telefonlarda 128 x 128 piksel
• Çoğu özellikli telefonda ve mobil tarayıcıda 36 x 36

Profil resminizin tüm cihazlarda doğru çözünürlüğe sahip olduğundan emin olmak için en az 400 x 400 piksel boyutunda bir resim kullanmanızı öneririz. 

2) Eksiksiz ve güncel bilgiler içeren bir arka plan kapak resmi ayarlayın.

Arka plan kapak görüntüsünün farklı cihazlarda farklı boyutlarda da görüntülenebileceğini belirtmekte fayda var. Örneğin, masaüstlerinde kapak fotoğrafı üstten ve alttan kırpılırken genişliğini korur. Öte yandan, akıllı telefonlarda görüntü, yüksekliği korunurken yanlardan kırpılır.

Facebook 820 x 360 piksellik bir resim boyutu önerse de, kırpmaya uyum sağlamak için biraz daha büyük bir resim kullanmak daha iyidir.

Bu nedenle, en uygun Facebook işletme sayfası kapak fotoğrafı boyutu, 1200:674 en boy oranıyla 16 x 9 pikseldir.

3) Markanız ve ürünlerinizle tutarlı olan Facebook etkinlikleri yayınlayın.

İçerik tutarlılığını hedefleyin

İşletme sayfanızın içerik tutarlılığına bağlı kaldığından emin olun. Örneğin, sayfanızda tanıtılan marka veya ürünler, web sitenizdekilerle aynı olmalıdır.

Ayrıca, markanızla ilgili video veya fotoğraf gönderimleri gerektiren yarışmalar düzenleyerek daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edebilirsiniz.

Müşteri incelemelerini ve yorumlarını yönetme

Müşterilerinizle etkileşim kurmak ve etkileşim kurmak, sosyal medyanın ayrılmaz bir parçasıdır.

Ve incelemeler, işletmenizin ne kadar iyi durumda olduğunu göstermenin harika bir yoludur. Mükemmelden daha az bir inceleme alırsanız, yanıt verdiğinizden emin olun. Bu, tüketicilere markanızın ilgi çekici olduğunu ve onları mutlu etmeye önem verdiğini gösterir.

Son olarak, sayfanızdaki bağlantıların güvenli ve geçerli olduğundan emin olun.

3.2 İyi bir alışveriş ortamı sağlayın

Miyi bir alışveriş ortamı sağlamak

1) Lojistik konular:

• Alıcılara sipariş onayı, nakliye bildirimi, geri ödeme durumu vb. gibi zamanında ve kısa bilgiler gönderin.
• Yaklaşan tatil günü nedeniyle gecikmeli teslimat gibi özel durumlar hakkında bildirimler gönderin
• İade ve geri ödeme politikasını açıkça belirtin

2) Ürün kalitesi:

• Net ürün açıklaması: Ne sattığınız veya sunduğunuz konusunda net olun. Sattığınız ürünü doğru bir şekilde temsil eden video, resim ve reklam metni kullanın.
• Ürününüzün ayrıntılı yönleri: örneğin, ayrıntılı bir boyut tablosu, boyut ölçüm kılavuzu ve modelin yükseklik ölçümü referansı. Ürün boyutunun, malzemesinin ve diğer tüm yönlerin doğru görüntülenmesini ve tanımını sağlayın.
• Makul Fiyat: promosyon veya gümrükleme sırasında indirimler sağlayın.

3) Müşteri beklentileri:

Müşteri hizmetleri için net beklentiler belirleyin: Envanteriniz sınırlıysa veya müşterinin ürünlerinize yönelik talebini karşılayamıyorsanız, lütfen müşteri satın almadan önce reklamları azaltmayı düşünün veya üretim için gereken süreyi açıkça belirtin. Daha uzun üretim süresi gerektirebilecek özel siparişler için lütfen açıkça belirtin

4) Kasada yerel pazarda yaygın olarak kullanılan ödeme seçeneklerini sağlayın

Sağlamak açılış sayfanızdaki ürün kategorisi net ve dikeydir.

Örneğin: iç giyim ürünlerini mutfak gereçleri kategorisine koymayın.

Ana sayfada ve açılış sayfasında tanıtılan ürünlerin tutarlılığını sağlamak

Birden fazla markanın ürünlerini satıyorsanız, her ürün açıklama sayfasında markayı vurgulamamaya çalışın.

Sonuçlandırmak

Müşteri geri bildirimlerinin Facebook için ne kadar önemli olduğu aşikar, bu da sizin işiniz için de önemli olması gerektiği anlamına geliyor. İşletmenizi daha müşteri dostu hale getirecek küçük değişikliklerin işletmeniz üzerinde büyük etkisi olacaktır. Ve bu da, işletmenizin iyi bir müşteri geri bildirim puanına sahip olmasına yol açabilir.

Şimdi harekete geçme sırası sizde. Umarım bu makale Facebook Reklam Yönetiminizde size yardımcı olur.