Sepeti terk etme, e-Ticaret'te müşterilerin çevrimiçi sepetlerine ürün ekledikleri, hatta ödeme sürecine başladıkları, ancak satın alma işlemlerini tamamlamadan siteyi terk ettikleri durumu tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Shopify, WooCommerce veya diğer e-Ticaret platformlarında stoksuz satış mağazanızı ziyaret eden birçok müşteri, satın alma işlemini tamamlamadan sepetlerini terk eder.
Alışveriş sepetini terk etme konusunda 68 farklı çalışmadan derlenen verilere göre, ortalama terk etme oranı %33'dir. Sepeti terk etme, stoksuz satış işletmelerinin üstesinden gelmesi gereken en önemli sorunlardan biridir. Mağazanıza trafik çekmek kadar önemlidir. çeşitli pazarlama stratejileri veya harika temalar seçerek çekici bir site tasarlamak.
Terk edilmiş sepet oranlarınızı düşük tutmak için yapabileceğiniz birkaç basit şey var. Makale, mağazanızın alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmanın 10 yolunu tanıtacak.
Çoklu Ödeme Seçenekleri Sunun
Beşinci sütunda, çevrimiçi müşterilerin %56'sının ödeme sırasında çeşitli ödeme seçenekleri görmeyi tercih ettiğine dair veriler var. Çeşitli popüler ödeme seçeneklerini seçmek için ödeme ağ geçidi ve alıcı kişiliğiniz hakkında bilgi sahibi olmak önemlidir.
Temel kartlar Visa, Mastercard, American Express, PayPal vb. içerir. Apple Pay ve Google Cüzdan gibi mobil ödeme sistemleri, özellikle genç nüfus arasında giderek daha popüler hale geliyor. Müşterilerin seçebileceği mümkün olduğunca çok ödeme seçeneği sunmaya çalışın.
Satın Alma Sürecinde Güven Oluşturun
Müşteriler stoksuz satış mağazanızdan alışveriş yaptığında güven gerçekten önemlidir. Müşteriler, kişisel ve finansal bilgilerini güven için verir ve verilerinin güvende olduğuna dair daha fazla güvence ister. Pek çok müşteri, güven logoları eksik olduğu için sepetlerini terk ediyor.
Verisign, PayPal Verified vb. iyi bilinen güvenlik logoları gibi tanınabilir ve yaygın güven logolarını gösterdiğinizden emin olun. Ayrıca geçerli bir SSL sertifikasına sahip olmayı unutmayın. Güncel değilse veya yanlış kurulmuşsa, müşterileriniz tarayıcılarında bağlantının güvenli olmayabileceğine dair bir uyarı mesajı görür.
Sayfa Yükleme Sürelerinizi Optimize Edin
Görsel Web Sitesi Optimize Edici'den, e-Ticaret alışveriş sepeti dönüşüm oranlarının sayfanızın yüklenmesindeki her bir saniyelik gecikme için %7 düştüğüne dair veriler var. Bu nedenle, sayfa yükleme sürelerinizi optimize etmeniz ve mümkün olduğunca hızlı hale getirmeye çalışmanız gerekir.
Örneğin, yavaş yüklenmesinin sabırsız müşterileri alışverişlerini başka bir yere götürmesini gerektirmemesi için ödeme sayfalarınız mümkün olduğunca optimize edilmelidir. Ek olarak, resimleriniz kalite ve hızı dengelemelidir. Ayrıca, sayfa yükleme sürelerinizi optimize etmek için reklam ağı izleyicilerinin, kötü uygulanmış etiketlerin, sosyal eklentilerin ve diğer şişkinliklerin kullanımını da sınırlayabilirsiniz.
Kargo Fiyat Şokunu Azaltın
Birçok müşteri, pahalı nakliye maliyetleri nedeniyle alışveriş sepetlerini terk eder. Müşteri ürünlerinize göz atarken nakliye masraflarınızın şeffaf olduğundan emin olun. Dropshipping mağazanız için uygun bir kargo ücreti belirlemeniz gerekir ve ücretsiz kargo sunmak iyi bir fikirdir. Ve ücretsiz kargo ücretsiz değildir.
Bir ürünün fiyatına nakliye masraflarını ekleyin ve ana satış noktalarından biri olarak ücretsiz nakliyeyi kullanın. Ücretsiz gönderim sunmak, en çok tavsiye edilen e-ticaret pazarlama stratejilerinden biridir. Müşteriler, ücretsiz gönderim için alışveriş sepetlerine daha fazla ürün ekleyebilir ve ücretsiz olduğu için daha yavaş bir gönderim seçeneğini kabul edebilir.
Ödeme Sürecinde Avantajları Güçlendirin
Müşterilerinizin satın alma arzusunu motive etmek için ödeme boyunca avantajları güçlendirmeniz gerekir. Ödeme sırasındaki avantajlar, müşteri deneyimini de optimize eder. Ödeme sırasında ürün görselinin üzerindeki "Sipariş Özeti" yerine "Bunu satın alıyorsunuz ..." seçeneğini kullanırsanız, müşterilerin satın alma kararını güçlendirir ve sahiplik algılarını ince bir şekilde etkilersiniz. Ayrıca ödeme sırasında ücretsiz gönderim mesajını gösterebilirsiniz.
Mağazadan Alışveriş Sepetine Navigasyonu Kullanışlı Hale Getirin
Birçok müşteri, aşırı karmaşık gezinme nedeniyle arabalarını terk ediyor. Navigasyonu ne kadar kolay yaparsanız, müşterilerin buna bağlı kalma ve gerçekten kontrol etme olasılığı o kadar artar. Gezinmeyi kolaylaştırmanıza yardımcı olabilecek birkaç yol vardır.
Müşteri akış raporundan ayrılmaları belirleyin ve düzeltin.
Müşterileriniz için sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratın. Alışveriş sepetine ürün ekledikten sonra geri düğmesini tıklatmayın.
Alışveriş sepetini her sayfada görünür tutun, böylece müşterileriniz alışveriş sepetinize kolayca geri dönerek istedikleri zaman ödeme işlemini tamamlayabilir.
Alışveriş Sepetini Terk Etme E-postalarını Kullan
Müşteriler satın alma işlemlerini tamamlamadan web sitesinden ayrıldığında alışveriş sepetini bırakma e-postalarını kullanabilirsiniz. Ayrıca, alışveriş sepeti kurtarılana kadar müşterileri sürekli olarak takip etmek için 1'den fazla e-posta dizisini kullanabilirsiniz. Birçok müşteri, site çökmeleri, yavaş yükleme hızı veya site zaman aşımı gibi harici olaylar nedeniyle sepetlerini istemeden terk eder.
Bu durumlarda, alışveriş sepetini bırakma e-postaları satış hunisinde etkilidir, çünkü müşterilere satın alma işlemlerini tamamlamaları için siteye geri döner ve onları hatırlatır. Ayrıca sepetlerini terk eden müşterilere teşvik olarak indirim veya ücretsiz kargo kodu sunabilirsiniz.
Sosyal Kanıt Ekle
Sosyal kanıt, ürünlerinizin başkalarının ürünleri satın aldıklarına pişman olabilecekleri endişesini hafifletmesine nasıl yardımcı olduğunu gösterir. Mağazanıza farklı şekillerde sosyal kanıt ekleyebilirsiniz.
Müşterileri takip edin ve onlardan bir ürün incelemesi yazmalarını isteyin. Ürün sayfalarındaki özellik incelemeleri ve sitenizin diğer açılış sayfalarındaki referansları listeleyin. Müşterilerinize ürünlerinizi başka kimlerin satın aldığını göstermek için Mağazanıza Bildir gibi uygulamalar ekleyin.
Yeniden Pazarlamayı Kullanın
Bazı terkler önlenemez, ancak reklam hizmetleriyle web sitenizi daha önce ziyaret eden çerez ziyaretçilerini yeniden hedeflemek için yeniden pazarlama tekniğini kullanabilirsiniz. Yeniden hedefleme, marka bilinirliğinizi artırmanıza ve ziyaretçileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur.
Facebook, Twitter ve Linkedin gibi sosyal medya platformlarında sosyal yeniden hedefleme yapmak, insanlar reklam gönderisini beğenebildiği, paylaşabildiği ve tartışabildiği için daha iyi etkileşim ve sonuçlar sağlar. Denemek ve geri kazanmak için görüntüledikleri ürünlere göre alışveriş sepetlerini terk eden müşterilere dinamik reklamlar sunun.
Dönüşüm Huninizdeki Sızıntıları Belirleyin
Süreci bilmek ve sızıntıları tespit edebilmek için trafikten başarılı ödemeye mümkün olduğunca ayrıntılı bir dönüşüm hunisi çizmek gerekir. Dönüşüm huninizdeki sızıntıları tespit etmek için Google Analytics'teki ziyaretçi akışını ve dönüşüm yollarını inceleyebilirsiniz.
Bu, ürün sayfalarındaki darboğazları ve sepetinize yapmadan önce trafiğinizin düştüğü noktaları gösterebilir. Ardından, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için hangi iyileştirmelerin yapılması gerektiğini görmek için bu sayfaları hedefleyebilirsiniz.
