פֿאַר eCommerce סעלערז, קונה דינסט איז שטענדיק אַ קריטיש טייל פון דיין געשעפט, ספּעציעל אין ק 4. אַזוי ווי צו שעפּן קונה דינסט בעשאַס ק 4? דער אינהאַלט אין דעם אַרטיקל וועט זיין צעטיילט אין 3 פּאַרץ, איידער, בעשאַס און נאָך, צו פירן איר דורך יעדער טייל פון ווי צו געווינען דיין כאַפּיער קאַסטאַמערז צוריק.

פארויס

די שפּיץ שיפּינג סעזאָן הייבט זיך פריער ווי פילע מענטשן טראַכטן - ביידע eCommerce פארקויפונג און די שיפּינג אינדוסטריע וועט זיין גאָר ראַמפּ אַרויף ווי פרי ווי אקטאבער, און די פאָדערונג האלט ביז די נייַ יאָר.

 1. ווי קענען איר צוגרייטן דיין אָנליין קראָם פֿאַר די שפּיץ שיפּינג צייַט?

צו צוגרייטן דיין אָנליין קראָם פֿאַר די שפּיץ שיפּינג סעזאָן, פאָקוס אויף קריייטינג אַ מערקווירדיק קונה דערפאַרונג. פֿאַר בייַשפּיל, דיין ויסשרייַבן פּראָצעס זאָל זיין פּשוט און באַניצער-פרייַנדלעך, און אַלע ראָאַדבלאַקס וואָס קענען באַקומען אין די וועג זאָל זיין אַוועקגענומען. 

2. 5 וועגן איר קענען באַקומען דיין קראָם גרייט פֿאַר שפּיץ שיפּינג צייַט

# 1 פּלאַן פאָרויס

נוצן דאַטן ווי פיל ווי מעגלעך, און טראַכטן דורך פּלאַננעד פּראָמאָטיאָנס, אויב איר נאָך האָבן נישט געמאכט דיין מיינונג וועגן העכערונג פּלאַנז, דריקט דאָ צו זען אונדזער פריערדיקן ווידעא.

דורך פאָרקאַסטינג פאָדערונג, איר קענען אַפּטאַמייז לאַגער לעוועלס און מאַכן בעסער דיסיזשאַנז וועגן ווי פיל פון יעדער SKU צו ריאָרדער און ווען.

#2 געבן דיין קאַסטאַמערז אַ קאָפּ אַרויף

זינט Q4 איז די ביזיאַסט צייט פֿאַר שיפּינג, אין פאַל פון דילייז, זיין פּראָואַקטיוו און יבערגעבן מיט קאַסטאַמערז וועגן פּאָטענציעל דילייז ווי באַלד ווי מעגלעך.

אויך, נעמען נאָענט צו די טרעגער יום טוּב שיפּינג טערמין, אַזוי איר קענען לאָזן דיין קאַסטאַמערז וויסן ווען יום טוּב אָרדערס מוזן זיין געשטעלט צו האָבן אָרדערס מקיים און שיפּט אין צייט.

#3 יבערגעבן מיט דיין סאַפּלייערז

אַרבעט ענג מיט דיין פאַבריקאַנט אָדער סאַפּלייער דורך ייַנטיילונג פּרעדיקטעד ק4 סדר באַנד פאָרויס צו ויסמיידן פּאָטענציעל לאַגער-אויס בעשאַס די יום טוּב סעזאָן. איר קענט אפילו זוכן קייפל צושטעלן פּאַרטנערס צו רעדוצירן די ריזיקירן אַז דיין ערשטיק סאַפּלייער קען נישט צושטעלן לויט דיין פּלאַן.

#4 פאַרלייגן אַ צוריקקומען פאַרוואַלטונג פּראָצעס

טעקניקלי גערעדט, איר זאָל זיין זיכער צו האָבן אַ געזונט-דיפיינד צוריקקער און וועקסל פּאָליטיק אַלע די צייט. אָבער קאַנסידערינג די ינקריסינג ינפלאַקס איר וועט האָבן בעשאַס די יום טוּב סעזאָן, אין סדר צו ויסמיידן ומנייטיק מיסאַנדערסטאַנדינג, ענשור אַז דיין צוריקקער און צוריקצאָל פּאָליטיק איז אין אַ אָרט וואָס איז גרינג צו זיין ספּאַטאַד אויף דיין וועבזייטל.

איבערחזרן דיין קערט פּאָליטיק און מאַכן זיכער אַז איר טאָן ניט פאַרלירן געלט. קוק וואָס פּראָדוקטן זענען מערסט אומגעקערט, באַשליסן וואָס, און באַטראַכטן מאַכן ענדערונגען צו פּראָדוקטן אָדער פּראָדוקט דיסקריפּשאַנז צו שטעלן בעסער עקספּעקטיישאַנז.

#5 טאָפּל טשעק דיין וועבזייטל

קאָנסומערס שטענדיק וועלן אַז זייער אָנליין שאַפּינג דערפאַרונג זאָל זיין גלאַט און גרינג. אַזוי לאָזן אונדז ויסמעקן אַלע מעגלעך מניעות פֿאַר קאָנסומערס אין שטייַגן.

אָנווייַזן די פונקציע און נוצן פון יעדער טייל פון דעם וועבזייטל קלאר. בלעטער די גאנצע פּלאַץ, און דאַן פרעגן זיך: "קען יעדער קונה וואָס באַזוכן מיין קראָם פֿאַרשטיין ווי עס אַרבעט?", "קען זיי לייכט געפֿינען די פּראָדוקטן וואָס זיי דאַרפֿן אין די קראָם?"

אויך, זינט פילע קאַסטאַמערז זענען געניצט צו טאָן אָנליין שאַפּינג אויף זייער רירעוודיק דעוויסעס, איר מוזן בויען אַ וועבזייטל וואָס איז פּאַסיק פֿאַר וויוינג אויף רירעוודיק דעוויסעס.

לאַדן דיין פרענדז צו באַזוכן דיין וועבזייטל און געבן איר באַמערקונגען. לאָזן זיי דריקט אויף יעדער לינק צו ענשור אַז די לינק קענען שפּרינגען צו די קאָראַספּאַנדינג בלאַט ריכטיק. פרעגן זיי אויב זיי זען טיפּאָס און אויב עס זענען קיין פֿירלייגן.

געפֿינען מער וועגן ווי צו נוצן יו. עס. / אי.יו. וואַרעהאָוסעס צו בוסט דיין סאַלעס אין ק 4  דאָ!

בעשאַס

שאַפּינג וואָגן פאַרלאָזן קענען אויך פירן צו אַ ריזיק נומער פון פאַרפאַלן פארקויפונג. קימאַט 88% פון אָנליין שאַפּינג קאַרץ זענען פארלאזן איידער דער קונה קאַמפּליץ די צאָלונג.

אַזוי עס איז באשטימט ווערט עס צו שטעלן זיך די מי צו האַלטן ווי פילע לינגגערינג כעזאַטיישאַנז ווי איר קענען.

שיקט אויס פארלאזן וואָגן ימיילז איז אַ רימאַרקאַבלי עפעקטיוו קונה ריטענשאַן טאַקטיק. די ימיילז וועט דערמאָנען שאָפּפּערס פון וואָס זיי לינקס הינטער און מוטיקן זיי צו צוריקקומען און פאַרענדיקן דעם קויפן.

ווי צו אָנצייכענען אַן E- בריוו פֿאַר אַבאַנדאַנד קאַרט:

איר קענען קאַסטאַמייז פֿאַרלאָזן וואָגן ימיילז מיט קופּאָן קאָודז, פּראָדוקט בילדער, רופן-צו-קאַמף קנעפּלעך, און מער, צו באַקומען מענטשן צוריק צו די ויסשרייַבן בלאַט.

און געדענקט, דאָס איז נאָר אַ פּשוט בייַשפּיל, וואָס איר קענען טאָן וועט זיין פיל מער טשיקאַווע און פיל מער אַטראַקטיוו ווי דאָס. אַזוי, גיין פאָרויס און זיין שעפעריש!

נאָך

ויסגעצייכנט קונה דינסט זאָל שטענדיק זיין אַ בילכערקייַט, אָבער אין די נעבעך געשעעניש אַז איר באַקומען אַ קונה קלאָג, וואָס צו טאָן?

4 פּראָסט סיבהs

#1 פּראָדוקט איז נישט אין לאַגער אָדער אויף צוריק סדר

עס איז פראַסטרייטינג ווען קאַסטאַמערז געדולדיק וואַרטן פֿאַר אַ פּראָדוקט צו אָנקומען, נאָר צו זיין דיסאַפּויניד איבער און איבער ווידער ווען עס קיינמאָל ווייַזן זיך אין לאַגער. אפילו כאָטש איר קען נישט וויסן ווען איר וועט האָבן די פּראָדוקט בנימצא ווידער, איר קענען העלפֿן באַפרידיקן דיין קונה דורך זאָגן זיי אַז איר וועט לאָזן זיי וויסן ווען איר באַקומען עס. מאַכן זיכער אַז איר טאַקע נאָכגיין מיט דיין צוזאָג, כאָטש.

#2 מקיים ישוז

מקיים ישוז זענען עטלעכע פון ​​​​די מערסט פּראָסט סיבות וואָס מאַכן דיין קאַסטאַמערז מעשוגע, און די פראַסטרייטינג זאַך איז אַז די מקיים ישוז זענען אָפט אויס פון די הענט פון דיין פראָנט-ליניע קונה סערוויס מאַנשאַפֿט.

#3 פעלן פון נאָכגיין-דורך

מאל אַלע עס נעמט איז איין איגנאָרירט אָנזאָג אָדער בליצפּאָסט און איר פּלוצלינג האָבן אַ בייז קונה. איר קענען ויסמיידן דעם דורך קעסיידער בלייבן אויף שפּיץ פון דיין ימיילז און אַרטיקלען. אויב דאָס נאָך, ליידער, כאַפּאַנז צו איר, זיין דיין גרייַז און טאָן ניט ליגן וועגן אים. אַנטשולדיקן זיך, דעמאָלט שעפּן דעם אַרויסגעבן רעכט דעמאָלט. פּרוּווט צו ויסמיידן די פּראָבלעם מער.

#4 דעפעקטיווע פּראָדוקט

אין דראָפּשיפּפּינג, איר טאָן ניט פּראָדוצירן דעם פּראָדוקט, אַזוי ווען אַ קונה באקומט אַ דעפעקטיווע נומער, דאָס איז נישט דיין שולד, אָבער דער קונה וועט באַשולדיקן איר פֿאַר עס סייַ ווי סייַ. איר קענען שעפּן דעם דורך שייַעך-שיקט אָדער ריפאַנדינג די פּראָדוקט. געפֿינען זיך וואָס דער קונה דאַרף, און העלפֿן זיי צו דערגרייכן דאָס. אָדער דערציען דער קונה אויב עס איז אַ פעלן פון פארשטאנד פון ווי די פּראָדוקט אַרבעט. אַזוי אויב איר קענען באַקומען עטלעכע יקספּליינינג ווידיאס גרייט פריער, עס וואָלט זיין גרויס!

9 סטעפּס איר קענען נעמען מיט טענות

#1 בלייבן רויק 

צוגאַנג דעם פּראָבלעם מיט אַ פרידלעך שטאַט פון גייַסט קענען העלפֿן איר בויען דעם יסוד פון עפעקטיוו קלאָג האַנדלינג.

#2 הערן 

באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו וואָס קאַסטאַמערז זאָגן וועט העלפֿן איר פֿאַרשטיין דעם אַרויסגעבן.

#3 זייט גוט

זיין ליב און פארשטאנד, דאָס וועט העלפֿן איר דיפיוז קאַס און פראַסטריישאַן.

#4 באַשטעטיקן דעם אַרויסגעבן

איבערחזרן די קלאָג צו באַווייַזן אַז איר האָט פארשטאנען די ווייטיק פונט פון דער קונה און רעספּעקט זיי פֿאַר קאַנעקטינג מיט איר.

#5 אַנטשולדיקן און דאַנקען זיי

אַנטשולדיקן פֿאַר די נעבעך דערפאַרונג קענען העלפֿן איר באַקומען אַ קאַמפּעטיטיוו מייַלע.

#6 פרעגן שאלות

אָנהייבן אַ שמועס דורך רויק אַסקינג פראגעס פֿאַר קאַלעקטינג פאקטן און נעמען די איניציאטיוו.

# 7 מאַכן עס געשווינד

קום מיט אַ שנעל האַכלאָטע און נאָר צוזאָג עפּעס וואָס איר קענען נאָכגיין צו מאַכן קאַסטאַמערז צופרידן.

#8 דאָקומענט די ענטפער

 דאָקומענט יעדער קלאָג אַזוי אַז איר און דיין מאַנשאַפֿט קענען אָפּשאַצן זיי שפּעטער צו ידענטיפיצירן ישוז, אַפּערטונאַטיז און טרענדס.

#9 גיי אַרויף

 נאָך קומען אַרויף מיט אַ האַכלאָטע, דערגרייכן קאַסטאַמערז צו לאָזן זיי וויסן אַז זייער צופֿרידנקייט איז דיין שפּיץ בילכערקייַט און אַנטשולדיקן ווידער פֿאַר די שלעכט דערפאַרונג.