在假期、新年和季节性忙碌期间回复买家对于忙碌的卖家来说并不是一件容易的事，即使（尤其是）有一个支持代理团队也是如此。
如果您使用 CJdropshipping 通过多种渠道销售 （例如，亚马逊、Shopify、eBay、Etsy 等），在假期高峰期，这部分直销可能会导致一些延迟和更长的工作时间。
如果您发现自己在客户支持上花费了太多时间，本文将快速回顾以下关键点，帮助台在一年中最繁忙的日子里提供帮助：
- 帮助台解决了哪些快节奏的业务问题
- 帮助台对繁忙的多渠道直销的影响
- 在帮助台中寻找季节性直销的内容
专业提示：您可以免费试用本文中的所有功能 3Dsellers 多渠道帮助台.
什么是电子商务服务台？
电子商务服务台是 客户关系管理软件 (a 客户关系管理) 旨在将传入消息组织到结构化的、基于票证的系统中。 它还将消息线程显示为对话（如 SMS 应用程序或信使）。
帮助台的目的是简化客户支持工作流程并缩短响应买家所需的时间。
在一年中最繁忙的日子里，服务台如何改善多渠道直销？
多渠道直销商有很多成长机会； 然而，更多的增长需要更多的责任。
当忙碌的日子到来时，您将收到来自多个不同网站的更多售前问题和订单处理查询，让您有更多的工作要做。
您可以考虑使用电子商务服务台来管理您的大部分责任，而不是将整个工作量都压在您的肩上。
集中您的所有消息
一个好的帮助台应用程序应该集中（整合）来自不同销售渠道的客户服务的许多部分。
换句话说，通过将每个渠道的所有客户支持数据保存在一个地方，您可以更快地回复并保持井井有条。
合并消息：繁忙的多渠道托运人的解决方案
这是一个明显的障碍，像 eBay 这样的市场需要另一个收件箱供您检查，另一个网站消息系统需要学习，以及您需要与团队共享的另一个密码。
但是，在繁忙的季节，在没有帮助台的情况下跨多个商店管理客户支持对于团队来说尤其困难。 一些常见问题可能包括：
- 收件箱中的不同设置和按钮可能会在压力下导致精神上的多任务处理延迟。
- 对于 5 星级服务，您需要通过组织团队中的哪些人将在哪个销售平台上以及何时回复来防止交叉回复。
- 如果没有跨繁忙渠道的组织，必然会发生错过的消息和案例。
- 此工作流程通常会导致打开足够多的浏览器选项卡，从而缩短笔记本电脑的使用寿命。 太多的浏览器选项卡和活动扩展可能对计算机造成极大的破坏。
如您所见，在收到大量买家信息的情况下继续提供所有支持可能会变得混乱； 迅速地。 可悲的是，迟到的答复是要付出代价的。
但是，适合您的企业的帮助台可以通过将您的所有客户消息、电子邮件和订单详细信息合并到一个地方来解决和防止每一种情况。
简易买家—您—供应商沟通
与管理仓库相比，代发货更容易、更容易获得的原因有很多——但在繁忙的订单处理期间的客户支持可能不是这些原因之一。
如果您拥有仓库，您的查询和物品退货是优先考虑的事项。 但在代发货的世界中，通常，您需要遵循与买家为您所做的相同的查询和退货流程——但与 供应商.
扮演中间人可能会很艰难，但通过电子商务帮助台集中电子邮件，您可以快速访问供应商对话，以便您可以快速向买家报告某些信息。
节省的每一秒都会快速累积，您可以通过更少的小决定和搜索来节省大量能量。
保持专业的直销商声誉
有时，代销商在与买家打交道时会受到不公平的影响 假期延迟供应商. 因此，为了保持您的品牌形象健康，一个好的帮助台可以让您的支持显示为您需要的“草根”或“企业”，允许您：
- 结束自动回复（带有规则），
- 通过在回复时提供所有订单详细信息（并采取行动）来保持准确，并且
- 使用自动个性化 电子邮件模板 & 消息片段。
这些功能可自动执行许多重复性任务，使团队的响应保持一致，并使您专注于维护专业服务以提高反馈，最重要的是， 回头客.
即时订单洞察
对dropshippers 的另一个警告是供应商控制运输和订单处理而不是我们。
在非节假日发货的订单，尤其是 好供应商，通常会顺利处理，但即便如此，一些买家也会经常询问运输或订单状态。
帮助台通过在与买家对话的同一屏幕上提供订单和商品数据来节省与这些买家交流的时间。
基于团队的工作流程 + 自动化
如果您已经或将要为假期高峰聘请帮助，您将需要管理劳动力成本并限制您的团队协助电子商务客户支持所需的时间。
降低客户支持成本的第一步是尽可能多地自动化工作流程。
正确的电子商务服务台软件应该允许您自动化两件事：
- 自动将新票分配给特定队友
- 创建 自定义，自然自动回复 根据买家的消息和订单发送。
这两个自动化功能充当您的客户支持团队的“虚拟秘书”，自动回复可以解决一些查询，而无需您的回复。
一旦你创建了你的自动化系统，你将有无数个小时从本赛季的整体任务中清除。
Dropshippers 在帮助台中寻找的更多功能
上述功能对于任何直销业务的客户服务来说都是巨大的； 但这里有一些您可能会考虑的最重要的额外节省时间和提高客户满意度的功能：
- 自动翻译消息。
- 显示买家通过哪个渠道与您联系。
- 在对话中添加注释。
- 提及队友以向队友发送罚单通知。
- 使用自定义消息模板/片段回复买家，这些模板/片段会自动个性化买家的订单和运输详细信息。
- “响应时间”和自动回复功能的 SLA 和营业时间设置
- 处理票证数量的可导出队友统计数据
- 可自定义的收件箱过滤器以更好地组织
各种帮助台功能的列表可能会持续一段时间，但上面的列表包含一些最重要的功能，这些功能在多渠道电子商务客户服务工作流程中发挥了最大的作用。
提醒： 您可以通过以下方式免费试用本文中的所有功能 3Dsellers 多渠道帮助台.
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无论您现在是在处理客户支持电子邮件，还是希望在下一季的高峰期为您的直销业务顺利增长奠定基础，多渠道电子商务客户服务服务台都可以成为您的解决方案之一.
这篇文章最初出现在 3Dsellers
