放弃购物车是电子商务中使用的一个术语，用于描述客户将产品添加到他们的在线购物车甚至开始结账过程但在完成购买之前离开网站的情况。 许多访问您的直销店的客户在完成购买之前就放弃了购物车。

根据从 68 个不同的购物车放弃研究中收集的数据，平均放弃率为 33%。 放弃购物车是直销业务要克服的最关键问题之一。 想象一下，您通过广告、搜索引擎优化、内容营销、社交媒体营销或设计有吸引力的网站吸引到商店的所有流量都浪费在了购买过程中。 您可以做很多简单的事情来降低废弃购物车的价格。

1. 提供多种付款方式

有数据显示，有56％的在线客户更喜欢在结帐时查看各种付款方式。 重要的是要了解支付网关和买方角色，以便从各种流行的支付选项中进行选择。 基本卡包括Visa，Mastercard，American Express，PayPal等。以及移动支付系统，例如 苹果支付 (Apple Pay) 和 Google Pay 越来越受欢迎，尤其是在年轻一代中。 尝试提供尽可能多的付款方式供客户选择。

2. 在购买过程中建立信任

当客户在您的直销店购物时，信任非常重要。 客户为了信任而交出他们的个人和财务信息，并希望对数据安全有更多的保证。 许多客户因为缺少信任批次而放弃了他们的购物车。

确保显示可识别且常见的信任批次，例如 Verisign、PayPal Verified 等知名安全标识。 此外，不要忘记拥有有效的 SSL 证书。 如果它已过期或安装不正确，您的客户将在其浏览器中看到一条警告消息，提示连接可能不安全。

3.优化您的页面加载时间

Visual Website Optimizer 的数据显示，页面加载每延迟一秒，电子商务购物车的转化率就会下降 7%。 因此，有必要优化页面的加载时间并尝试使其尽可能快。 例如，您的结帐页面应尽可能优化。

尽量避免其缓慢的负载乞求不耐烦的顾客到别处购物的情况。 此外，您的图像应该平衡质量和速度。 您还可以限制使用广告网络跟踪器、实施不当的标签、社交插件等来优化页面的加载时间。

4.降低运费冲击

许多客户因为昂贵的运费而放弃了他们的购物车。 当客户浏览您的产品时，请确保您的运费是透明的。 为您的商店设置合理的运费并提供免费送货都是不错的选择。 免费送货并不是真正的“免费”。

将运费添加到产品价格中，并将免费送货作为主要卖点之一。 提供免费送货是最受推荐的电子商务营销策略之一。 客户可以将更多商品添加到他们的购物车以免费送货，并且更多人倾向于接受较慢的送货选择。

5. 在整个结账过程中强化福利

如果您在整个结帐期间增强了优惠以激发客户的购买意愿，这将有所帮助。 整个结帐所带来的好处还可以优化客户体验。 如果您在结帐时使用“您正在购买……”而不是产品图片上方的“订单摘要”，则将加强客户的购买决定，并会微妙地影响他们对所有权的看法。 您可以在整个结帐时显示免费送货消息。

6. 方便从商店导航到购物车

许多客户因为过于复杂的导航而放弃购物车。 您制作的导航越舒适，客户就越有可能坚持使用它并结帐。 有几种方法可以帮助您更轻松地导航。 从客户流量报告中识别流失并修复它们。

为您的客户创造无缝的购物体验。 将产品添加到购物车后，不要让他们向后单击页面。 让购物车在每个页面上都可见，以便客户可以快速返回购物车以在方便时完成结账。

7.使用购物车放弃电子邮件

当客户没有完成购买就离开网站时，您可以使用购物车放弃电子邮件。 并且您可以使用一系列不止一封电子邮件来跟进客户，直到购物车被永久恢复。 由于网站崩溃、加载速度慢或网站超时等外部事件，许多客户无意中放弃了他们的购物车。

在这些情况下，购物车放弃电子邮件很有用，因为它们会提醒并引导客户返回网站以完成购买。 您还可以为放弃购物车的客户提供折扣或免费送货代码作为奖励。 Shopify 应用程序 联运车 可以在您离开购物车一小时/一天后提醒您。

8.添加社会证明

社会证明展示了您的产品如何帮助其他人减轻他们可能会后悔购买产品的担忧。 您可以通过不同的方式将社交证明添加到您的商店。 跟进客户并要求他们撰写产品评论。

产品页面上的特色评论，并在您网站的其他登录页面上列出推荐。 添加应用程序以导入带有图片的客户评论，以向客户展示还有谁在购买您的产品以及它的实际外观。

9. 使用再营销

某些购物车放弃情况无法避免，但您可以使用再营销技术重新定位之前通过广告服务访问过您网站的 cookie 访问者。 重新定位可帮助您提高品牌知名度并将访问者转化为付费客户。

在 Facebook、Twitter 和 Pinterest 等社交媒体平台上进行社交重定向会产生更好的参与度和结果，因为人们可以喜欢、分享和讨论广告帖子。 根据他们查看的产品向那些放弃购物车的客户展示动态广告，以试图赢回他们。

10. 识别漏斗中的漏洞

有必要绘制一个从流量到成功支付的详细转换漏斗，以清楚地了解该过程并识别漏洞。 您可以在 Google Analytics（分析）中检查访问者流量和转化路径，以确定转化漏斗中的漏洞。

这可以向您显示产品页面上的瓶颈以及您的流量在进入购物车之前下降的点。 然后，您可以针对这些页面查看需要进行哪些改进来改善用户体验。