1. 什么是 Facebook 客户反馈评分？

Facebook 最近推出了一个新的 Facebook 客户反馈评分，它可以对您的 Facebook 广告活动产生重大影响。 反馈分数从 0 到 5，基于从用户那里收到的各种类型的反馈，包括来自调查和人与企业之间互动的信息。

反馈分数会根据最近的反馈不断更新。 它们反映了您的企业满足客户期望的程度，并且可以被视为了解客户与企业的体验的工具。

您可以在以下位置找到您的反馈分数： https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

如果你还没有分数，那只是意味着你还没有足够的数据——但一定要在你成长的过程中密切关注它！

2. 反馈得分将如何影响您的广告效果？

Facebook 页面反馈分数会影响您的广告和商业表现。 例如，如果广告商收到大量负面反馈，Facebook 可能会将来自该广告商的所有广告视为低质量广告。 这意味着如果主页反馈得分较低，主页的广告可能会受到广告投放限制。

以下是 Facebook Business 帮助中心文章的摘录。

超过一年的页面：

如果主页的反馈分数下降到 1 到 2 之间，主页将看到对其广告应用的广告投放限制。 这意味着在相同的预算下，它的广告将覆盖更少的人。

如果主页的反馈分数低于 1，则不允许投放广告。

不到一年的页面：

如果您主页的得分低于 2，则不允许投放广告。

基本上，如果您的分数是 0 或 1，那么您的广告将不再显示在 Facebook 或 Instagram 上。 这表明您的负面反馈程度很高，因此您可能违反了广告条款和条件。 您可以使用 Facebook 开发的反馈工具来跟踪您的分数。

3. 关于提高客户反馈分数的建议是什么？

3.1 Facebook页面优化

提供完整的公司资料

在您的 Facebook 页面上提供相关的商业信息可以帮助您展现专业、权威和值得信赖的形象。

填写您的地址、营业时间和地点。 这些细节对于实体企业尤其重要。 如果您的客户支持电话线仅在特定时间可用，它们也会很有帮助。

对于公司概览，总结您的公司是关于什么的。 这也是分享指向您网站上其他社交渠道和页面的相关链接的好地方。

填写您的个​​人资料。

1）选择一个可以代表您的品牌或商店的头像

此外，随着 Facebook 最新的重新设计，个人资料图片在缩略图中被裁剪为圆形。 确保使用居中对齐或具有对称构图的图像。

值得一提的是，您的个人资料图片显示在：

• 桌面设备上的 170 x 170 像素
• 智能手机上的 128 x 128 像素
• 大多数功能手机和移动浏览器上的 36 x 36

为确保您的个人资料图片在所有设备上都具有正确的分辨率，我们建议您使用至少 400 x 400 像素的图片。 

2) 设置一个完整且包含最新信息的背景封面图片。

值得注意的是，背景封面图片也可以在不同的设备上以不同的尺寸显示。 例如，在台式机上，封面照片在从顶部和底部裁剪时保持其宽度。 另一方面，在智能手机上，图像从侧面裁剪，同时保持其高度。

虽然 Facebook 建议使用 820 x 360 像素的图像大小，但最好使用稍大的图像以适应裁剪。

因此，最佳的 Facebook 商业页面封面照片尺寸为 1200 x 674 像素，纵横比为 16:9。

3) 发布与您的品牌和产品一致的 Facebook 活动。

以内容一致性为目标

确保您的业务页面坚持内容一致性。 例如，您页面上的推广品牌或产品应该与您网站上的相同。

您还可以通过举办需要提交与您的品牌相关的视频或照片的竞赛来鼓励更多用户生成的内容。

管理客户评论和评论

与客户互动和互动是社交媒体不可或缺的一部分。

评论是展示您的业务表现的好方法。 如果您得到的评价不太好，请务必回复。 这向消费者表明您的品牌很有吸引力，并且很关心让他们开心。

最后，确保您页面上的链接安全有效

3.2 保持良好的购物环境

M保持良好的购物环境

1）物流问题：

• 及时向买家发送简洁的信息，如订单确认、发货通知、退款状态等。
• 发送特殊情况的通知，例如由于临近假期而延迟交货
• 明确说明退货和退款政策

2）产品质量：

• 清晰的产品描述：清楚您所销售或提供的产品。 使用准确代表您所售商品的视频、图片和广告文案。
• 您的产品的详细方面：例如，详细的尺码表、尺码测量指南和模特的身高测量参考。 确保准确显示和描述产品尺寸、材料和所有其他方面。
• 合理的价格：在促销或清仓期间提供折扣。

3) 客户期望：

对客户服务设定明确的期望：如果您的库存有限，或者您无法满足客户对您的产品的需求，请考虑在客户购买之前减少广告，或明确说明生产所需的时间。 对于可能需要更长生产时间的定制订单，请明确说明

4) 在结账时提供当地市场常用的付款方式

确保 着陆页上的产品类别清晰且垂直。

例如：不要将内衣产品放在厨具类别中。

确保首页和着陆页宣传的产品的一致性

如果您销售多个品牌的产品，请尽量不要在每个产品描述页面上突出显示该品牌。

总结

很明显，客户反馈对 Facebook 的重要性，这意味着它对您的业务也很重要。 您所做的微小更改将使您的业务对客户更加友好，这将对您的业务产生重大影响。 反过来，它可以使您的企业获得良好的客户反馈评分。

现在轮到你采取行动了。 希望本文对您的 Facebook 广告管理有所帮助。