这是CJ投递员最关心的10个问题。

为什么CJ的运费这么贵，而且最近涨价很多？

A: 我们大部分的包裹都是空运的，由于第二波疫情的爆发和目前电子商务的旺季，航班资源相当紧张，货运费每天都在增加。 我们必须根据物流公司不断增加的收费来调整运费，以确保交货时间。

现在，许多速卖通卖家仍然声称他们可以提供免费送货或速卖通标准送货。 但这些商家实际上只是在诱骗您购买，最终会通过海路运送包裹。

为什么CJ的处理时间这么长？

A: 正常情况下，我们的库存产品处理时间在1-2天左右，其他的2-5天，POD产品需要更长的时间。 CJ 将预存一些热销产品在我们的 仓库 加快我们的处理时间。 对于没有库存的产品，我们需要从供应商处购买并进行质量检查。

有时供应商可能无法按时寄出包裹。 如果您的订单包含多件商品，我们必须从不同的供应商处采购，这可能需要更长的时间。 您可以购买一些私人库存以节省路上的时间。

为什么我的代理通知我必须等待工厂生产我的产品？ 你们没有自己的库存吗？

A: 正如我们所知，直销以低启动成本而闻名，不需要库存。 CJ 不生产我们自己的产品。 当我们收到订单时，我们会从1688/淘宝或当地工厂采购。 产品到达我们的仓库后，我们的员工将进行质量检查，去除所有不必要的传单、卡片，按订单包装产品，然后运送给最终客户。

但是，我们会在仓库中储存热销产品以缩短运输时间。 而我们的产品 海外仓 均为实货现货，本地快速发货。 查看 CJ网站 用于海外仓库产品。

当我跟踪包裹时，它显示已交付。 但是为什么我的客户仍然给我发电子邮件并声称他们没有收到包裹？

A: 这种情况在跨境运输中比较少见。 因为大部分西方国家的包裹投递是不需要签收的，所以当地的快递员会把包裹投递到邮箱，前门或者你的邻居已经签收或者快递公司可能会在门上留个便条通知你安排取件.

在这种情况下，客户可以在家中搜索或联系当地的送货公司询问送货详情。 到达当地物流公司并确认包裹在派送过程中丢失后，您可以在CJ提出争议退款或重新发送

为什么我选择的物流不可用？

A: 许多因素会导致您选择的运输方式不可用，如产品属性、目的地国家、包裹总重量和平台。 不幸的是，我们的系统无法确定特定的邮政编码或地址是否适用于运输方式。 我们的系统只能按国家来定义。

例如， CJ包 可用于将普通员工运送到美国。 但是收件人地址位于夏威夷或阿拉斯加，在这种情况下，您仍然可以在我们的系统中处理付款，但是当我们收到此订单时，我们会通知您CJPacket 不适用于夏威夷或阿拉斯加。

当收件人地址位于美国时，CJ 如何向我收取远程费用？

A: 美国是一个广阔的国家，包括一些岛屿。 如果是美国地址，则可能无法送达，或者当地的送货公司需要收取偏远的费用才能安排。

为什么我的包裹被退回？ 这怎么可能发生？

A: 如果包裹尝试投递失败或长时间无人取件或认领。 然后包裹将从当地邮政退回到当地物流仓库。 然后，物流公司将要求重新发送费用，以使用正确的运输信息重新安排新的交付尝试。

但是，如果客户没有在到期日之前支付重寄费用，当地的物流团队将销毁包裹。 为避免这种情况，我们建议确保在 Google 地图上填写并识别客户地址。

为什么我一直收到 CJ 的产品重量变更邮件？

A: 我们产品的重量和尺寸信息直接来自供应商，可能与实际尺寸或重量不符。 收到实际产品后，我们将对其进行测量并更正数据。 我们将把产品数据校正通知我们的客户。

为什么 CJ 对我的产品收取超大尺寸费用？

A: 大件商品是指体积重量高于实际重量的商品，也可以说是轻量包装。 物流将按体积重量收取大件商品的运费。 有时没有包装的产品不是超大的。

尽管如此，在用纸箱包装并填充气泡柱以防止运输损坏后，包裹将成为一个超大包裹。 对于产品有很大变化成为超大产品，我们建议在下订单前咨询我们的代理商包装尺寸。

我的产品包装后，单边长度超过60cm，或者三边之和超过90cm。 为什么我的包裹没有很多物流服务？

A: 我们的大部分包裹都是空运的。 航空运输对包裹的尺寸和重量有严格的要求。 大多数航空公司要求包裹一侧不超过60cm，三边之和小于90cm。