由於無法控制運輸週期,您可能會擔心或遇到使用 dropshipping 模式的較長運輸時間的訂單。 如果運輸時間太長,您可能會受到客戶的指責。 最終可能會對您的銷售造成不良影響。
但是,有一些方法可以更好地處理較長的運輸時間。 本文將介紹一些典型的運輸方式及其正常的運輸時間,以及在直銷業務中發生運輸時間長時如何處理。
運輸時間的重要性
很明顯,運輸時間很重要。 如今,客戶已經習慣了快速發貨,尤其是亞馬遜 Prime 送貨,因此似乎對較長的發貨時間的容忍度較低。 通常,您的客戶等待訂單的時間越長,他們要求退款的機會就越大。
但是,如果您處理得當,較長的運輸時間實際上不會對您的銷售產生重大影響。 比起擔心運輸時間長,在做dropshipping的時候,你最好知道如何處理運輸時間長,那麼運輸時間長並不會降低轉化率。
典型裝運地點
全球速賣通
運輸時間取決於物品的確切發送地點和目的地。 通常,如果您使用 Aliexpress 運送到美國,正常運送時間為 15-45 天。 如果您選擇 Aliexpress Premium Shipping,那麼您可以獲得估計 7-15 天的運輸時間,但當然,它會更貴。
45天是一個很長的交貨時間,因為現在越來越多的人習慣了快速的信息和快速的購物。 如果您的訂單超過一個月的時限,客戶可能已經取消訂單,更何況美國以外的一些偏遠地區可能長達 60 天。 如果包裹在途中丟失,甚至可能需要60多天的時間才能確認並安排重新發送。
CJ Dropshipping
橋樑 運輸方式 CJ dropshipping 的速度比 Aliexpress 上提供的運輸方式快一點(不考慮不同產品的處理時間)。 CJ 計算運費的方式是基於每個包裹的重量和尺寸。 通常來說,更重、更大的產品成本會更高。
目前,如果有一個100克的普通產品運送到美國,空腹普通普通運輸方式CJ包YT普通只需要6-10天的交貨時間。
如果某些訂單需要更快的運輸時間,您也可以選擇 DHL。 然而,最近由於上海的covid-19限制,DHL一直在放緩,它需要一段時間才能恢復。 有關詳細信息,您可以查看 運送計算器 我們提供以查看您的產品是否有更好的價格和運輸時間。
處理較長運輸時間的方法
1.選擇正確的運輸方式和供應商
在直銷時防止長時間運輸的最佳方法是使用更快的運輸方式,例如使用 USPS 和 CJ 小包 YT 普通包裹,它們為輕型包裹提供快速且經濟實惠的運輸選項。 一旦確認您確認這些快速運輸方式適用於您的產品,您就可以開始尋找處理時間最短的供應商。
處理時間基本上是您的供應商發出訂單之前所花費的時間。 處理時間越短,客戶的交貨時間就越短。 通常,處理時間在 3-6 天之間,具體取決於產品和供應商。 如果您或供應商在 國際倉庫,處理時間可縮短至1-2天。
最好在批量採購之前檢查是否有供應商對相同產品使用較短的處理時間。 一旦您與提供更便宜和更快服務的供應商建立業務,您就成功了一半。
2.使運輸時間透明
您應該誠實地說明您的運輸時間。 不要讓您的運輸時間成為一個謎。 如果產品值得等待,客戶將不會關心您告訴他們的運輸時間,他們會準備等待。 但是,如果您沒有在您的網站或電子郵件中提及有關運輸時間更新的任何內容,客戶會生氣並認為他們被騙了。 此結果可能會破壞您的直銷業務。
那麼,如何寫你的運輸時間,以及在哪裡寫你的運輸時間?
您可以使用下面這句話的描述頁面來顯示您的運輸更新:“我們知道快速交貨對您很重要,我們正在努力實現這一目標。 但請耐心等待,所有訂單通常會在 72 小時內發貨,大約需要2-4 週從裝運到達。”。
您可以在多個地方寫下您的運輸時間:
- 在您的常見問題頁面上。 您可以在“何時可以收到我的包裹?”之類的問題下註明運輸時間。
- 在您的產品描述中。 您可以將運輸時間添加到產品說明中。 或者,您可以顯示預計的交貨日期。
- 在訂單確認頁面。 您可以在訂單確認頁面上的訂單詳細信息之後放置運輸時間,以及顯示真誠的服務。
- 運輸條款. 您可以將運輸政策添加到您的商店,就像您的退款政策一樣。 然後,您可以在那裡獲得有關您的運輸的所有信息。
- 在發貨確認電子郵件中。 您也可以在運送確認電子郵件中添加運送時間。
3。 提高 C客體 Service
擁有良好的客戶服務是應對較長運輸時間的有效方法。 客戶服務可以決定或破壞您的直銷商店的未來。
①回复客戶ASPS
有時,客戶可能會問他們的包裹在哪裡等問題,您應該記住,嘗試盡快回复他們,當您回复客戶時,請盡量禮貌並向他們發送跟踪信息。
②更新交付給客戶
您還可以讓您的客戶了解他們的交付情況。 一旦訂單的運輸狀態發生變化,立即更新您的客戶。 一些 Shopify 應用(例如 Aftership、Trackr 和 Tracktor)可以幫助您更新發貨狀態。
③制定爭議政策 明確
當退貨政策在產品頁面上明確說明時,讓退款政策非常明確也是一個好主意,這將增加您的客戶信任。 請說明,如果產品在 100-30 天或 45 天的這段時間內未交付,您將獲得 60% 的退款。 如果您希望獲得退款政策的示例,您可以查看 CJ 的退款、重新發送和退貨政策 以供參考。
4.為嚴重延誤提供折扣
如果出現嚴重的延誤,則應主動提供折扣,以減少客戶的抱怨,甚至使他們滿意。 有數據表明可以通過這種方式解決99.5%的運輸投訴。 如果您的客戶要求退款,請遵循您的標準退貨和退款政策,並提供折扣。