التخلي عن عربة التسوق هو مصطلح يستخدم في التجارة الإلكترونية لوصف الموقف الذي يضيف فيه العملاء منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت أو حتى بدء عملية الدفع ، لكنهم يغادرون الموقع قبل الانتهاء من الشراء. يتخلى العديد من العملاء الذين يزورون متجر دروبشيبينغ الخاص بك على Shopify أو WooCommerce أو منصات التجارة الإلكترونية الأخرى عن عرباتهم قبل الانتهاء من شرائها.
يبلغ متوسط معدل التخلي 68٪ ، بناءً على البيانات التي تم جمعها من 33 دراسة مختلفة حول التخلي عن عربة التسوق. يعد التخلي عن عربة التسوق أحد أهم المشكلات التي يجب على شركات دروبشيبينغ التغلب عليها. وهو لا يقل أهمية عن دفع حركة المرور إلى متجرك من خلاله استراتيجيات التسويق المختلفة أو تصميم موقع جذاب باختيار ثيمات رائعة.
هناك عدد من الأشياء البسيطة التي يمكنك القيام بها للحفاظ على انخفاض أسعار سلة التسوق الخاصة بك. ستقدم المقالة 10 طرق لتقليل التخلي عن عربة التسوق في متجرك.
تقديم خيارات دفع متعددة
هناك بيانات من العمود الخامس أن 56٪ من العملاء عبر الإنترنت يفضلون رؤية مجموعة متنوعة من خيارات الدفع عند الخروج. من المهم معرفة بوابة الدفع وشخصية المشتري لاختيار مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الشائعة.
تشمل البطاقات الأساسية Visa و Mastercard و American Express و PayPal وما إلى ذلك ، كما أن أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Apple Pay و Google Wallet أصبحت شائعة بشكل متزايد ، لا سيما بين الفئات السكانية الأصغر سنًا. حاول تقديم أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع للعملاء للاختيار من بينها.
بناء الثقة في عملية الشراء
الثقة مهمة حقًا عندما يقوم العملاء بالشراء من متجر دروبشيبينغ الخاص بك. ويسلم العملاء معلوماتهم الشخصية والمالية للثقة ويريدون المزيد من الطمأنينة بأن بياناتهم آمنة. يتخلى العديد من العملاء عن عرباتهم لأن شعارات الثقة كانت مفقودة.
تأكد من إظهار شعارات الثقة التي يمكن التعرف عليها وشائعة مثل Verisign و PayPal Verified وغيرها من شعارات الأمان المعروفة. بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس أن يكون لديك شهادة SSL صالحة. إذا كان قديمًا أو تم تثبيته بشكل غير صحيح ، فسيرى عملاؤك رسالة تحذير في متصفحهم تفيد بأن الاتصال قد لا يكون آمنًا.
تحسين أوقات تحميل صفحتك
هناك بيانات من Visual Website Optimizer تفيد بأن معدلات تحويل عربة التسوق في التجارة الإلكترونية تنخفض بنسبة 7 ٪ لكل تأخير لمدة ثانية واحدة في تحميل صفحتك. وبالتالي ، من الضروري تحسين أوقات تحميل صفحتك ومحاولة جعلها أسرع ما يمكن.
على سبيل المثال ، يجب أن تكون صفحات الدفع الخاصة بك مُحسّنة قدر الإمكان لتجنب الموقف الذي يجعل حملها البطيء يطالب العملاء غير الصبورين بأخذ تسوقهم في مكان آخر. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن توازن صورك بين الجودة والسرعة. ويمكنك أيضًا الحد من استخدام متتبعات شبكة الإعلانات ، والعلامات التي تم تنفيذها بشكل سيئ ، والمكونات الإضافية الاجتماعية ، وغيرها من وسائل الانتفاخ لتحسين أوقات تحميل صفحتك.
تقليل صدمة سعر الشحن
يتخلى العديد من العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب تكاليف الشحن الباهظة. تأكد من شفافية تكاليف الشحن أثناء تصفح العميل لمنتجاتك. تحتاج إلى تعيين سعر شحن مناسب لمتجر دروبشيبينغ الخاص بك وتقديم شحن مجاني فكرة جيدة. والشحن المجاني ليس مجانيًا.
أضف تكاليف الشحن إلى سعر المنتج واستخدم الشحن المجاني كأحد نقاط البيع الرئيسية. يعد تقديم الشحن المجاني أحد أكثر استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الموصى بها. يمكن للعملاء إضافة المزيد من العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم للشحن المجاني وقد يقبلون خيار شحن أبطأ لأنه مجاني.
عزز الفوائد طوال عملية الدفع
تحتاج إلى تعزيز الفوائد خلال عملية الدفع لتحفيز رغبة عملائك في الشراء. تعمل الفوائد خلال عملية الدفع أيضًا على تحسين تجربة العميل. إذا كنت تستخدم "أنت تشتري هذا ..." بدلاً من "ملخص الطلب" أعلى صورة المنتج عند الخروج ، فستعزز قرار العملاء بالشراء ويؤثر بشكل طفيف على تصورهم للملكية. ويمكنك إظهار رسالة الشحن المجاني طوال عملية الدفع.
اجعل التنقل من متجر إلى عربة التسوق مريحًا
يتخلى العديد من العملاء عن عربات التسوق بسبب التنقل المفرط التعقيد. كلما جعلت التنقل أسهل ، زاد احتمال التزام العملاء به والتحقق منه بالفعل. هناك عدة طرق يمكن أن تساعدك في تسهيل التنقل.
حدد نقاط الانسحاب من تقرير تدفق العملاء وقم بإصلاحها.
قم بإنشاء تجربة تسوق سلسة لعملائك. لا تجعلهم ينقرون على زر الرجوع بعد إضافة منتج إلى سلة التسوق.
اجعل العربة مرئية في كل صفحة حتى يتمكن عملاؤك من العودة بسهولة إلى عربة التسوق الخاصة بك لإكمال عملية الدفع في الوقت الذي يناسبهم.
استخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق
يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق عندما يغادر العملاء الموقع دون إنهاء عملية الشراء. ويمكنك استخدام سلسلة من أكثر من بريد إلكتروني واحد للمتابعة المستمرة مع العملاء حتى يتم استرداد سلة التسوق. يتخلى العديد من العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم عن غير قصد بسبب حوادث خارجية مثل تعطل الموقع أو بطء سرعة التحميل أو انتهاء مهلة الموقع.
في هذه الحالات ، تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق فعالة في مسار تحويل المبيعات لأنها تذكّر العملاء وتعيدهم إلى الموقع لإتمام عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم خصم أو رمز شحن مجاني كحافز للعملاء الذين يتخلون عن عرباتهم.
إضافة دليل اجتماعي
يُظهر الدليل الاجتماعي كيف ساعدت منتجاتك الآخرين على تخفيف القلق من أنهم قد يندمون على شراء المنتجات. يمكنك إضافة دليل اجتماعي إلى متجرك بطرق مختلفة.
تابع مع العملاء واطلب منهم كتابة مراجعة للمنتج. مراجعات الميزات على صفحات المنتج وقائمة الشهادات على الصفحات المقصودة الأخرى لموقعك. أضف تطبيقات مثل Notify إلى متجرك لإظهار العملاء الذين يشترون منتجاتك أيضًا.
استخدم تجديد النشاط التسويقي
لا يمكن منع بعض التخلي ، ولكن يمكنك استخدام تقنية تجديد النشاط التسويقي لإعادة استهداف زوار ملفات تعريف الارتباط الذين زاروا موقع الويب الخاص بك مسبقًا ، باستخدام خدمات الإعلانات. تساعدك إعادة الاستهداف على زيادة الوعي بعلامتك التجارية وتحويل الزوار إلى عملاء يدفعون.
ويؤدي إجراء إعادة الاستهداف الاجتماعي على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Linkedin إلى مشاركة ونتائج أفضل لأن الأشخاص يمكنهم الإعجاب بمنشور الإعلانات ومشاركته ومناقشته. قدم إعلانات ديناميكية للعملاء الذين يتخلون عن عربات التسوق بناءً على المنتجات التي شاهدوها لمحاولة استعادتها مرة أخرى.
تحديد التسريبات في مسار التحويل الخاص بك
من الضروري استخلاص مسار تحويل مفصل من حركة المرور إلى الدفع الناجح قدر الإمكان حتى تتمكن من معرفة العملية وتحديد التسريبات. يمكنك فحص تدفق الزائرين ومسارات التحويل في Google Analytics لتحديد التسريبات في مسار التحويل.
يمكن أن يوضح لك هذا الاختناقات على صفحات المنتج والنقاط التي تنخفض فيها حركة المرور الخاصة بك قبل الوصول إلى عربة التسوق. بعد ذلك يمكنك استهداف تلك الصفحات لمعرفة التحسينات التي يجب إجراؤها لتحسين تجربة المستخدم.
