L'abandonament del carretó és un terme que s'utilitza al comerç electrònic per descriure la situació en què els clients afegeixen productes als seus carretons en línia o fins i tot comencen el procés de compra però abandonen el lloc abans d'acabar la compra. Molts clients que visiten la vostra botiga de dropshipping abandonen els seus carretons abans d'acabar la compra.

La taxa mitjana d'abandonament és del 68%, segons dades recopilades a partir de 33 estudis diferents d'abandonament del carretó de la compra. L'abandonament del carretó és un dels problemes més crucials per superar les empreses de dropshipping. Imagineu-vos que tot el trànsit que conduïu a la vostra botiga per publicitat, SEO, màrqueting de continguts, màrqueting de xarxes socials o dissenyant un lloc atractiu es va malgastar en el procés de compra. Hi ha moltes coses senzilles que podeu fer per mantenir baixes les tarifes del vostre carretó abandonat.

1. Oferir múltiples opcions de pagament

Hi ha dades que el 56% dels clients en línia prefereixen veure diverses opcions de pagament a la caixa. És important conèixer la passarel·la de pagament i la personalitat del comprador per triar entre diverses opcions de pagament populars. Les targetes bàsiques inclouen Visa, Mastercard, American Express, PayPal, etc. I sistemes de pagament mòbils com Apple Pay i Google Pay són cada vegada més populars, sobretot entre les generacions joves. Proveu d’oferir tantes opcions de pagament com sigui possible per als clients.

2. Generar confiança en el procés de compra

La confiança és molt important quan els clients fan una compra a la vostra botiga de dropshipping. I els clients entren la seva informació personal i financera per a la confiança i volen més seguretat sobre la seguretat de les dades. Molts clients abandonen els seus carretons perquè faltaven lots de confiança.

Assegureu-vos de mostrar els lots de confiança que són reconeixibles i habituals, com ara Verisign, PayPal Verified, etc., logotips de seguretat coneguts. A més, no oblideu tenir un certificat SSL vàlid. Si no està actualitzat o està mal instal·lat, els vostres clients veuran un missatge d'advertència al seu navegador que indica que és possible que la connexió no sigui segura.

3. Optimitzeu els temps de càrrega de la vostra pàgina

Hi ha dades de Visual Website Optimizer que les taxes de conversió del carretó de la compra de comerç electrònic baixen un 7% per cada segon de retard en la càrrega de la pàgina. Per tant, cal optimitzar els temps de càrrega de la teva pàgina i intentar que sigui el més ràpid possible. Per exemple, les pàgines de pagament haurien d'estar tan optimitzades com sigui possible.

Intenta evitar la situació que la seva càrrega lenta demana als clients impacients que portin les seves compres a un altre lloc. A més, les vostres imatges haurien d'equilibrar la qualitat i la velocitat. I també podeu limitar l'ús de rastrejadors de xarxes publicitàries, etiquetes mal implementades, connectors socials i altres per optimitzar els temps de càrrega de la vostra pàgina.

4. Redueix el xoc del preu d'enviament

Molts clients abandonen els seus carretons de la compra a causa dels costos d'enviament. Assegureu-vos que els vostres costos d'enviament siguin transparents mentre el client navega pels vostres productes. Establir una tarifa d'enviament raonable per a la vostra botiga i oferir enviament gratuït són dues opcions excel·lents. I l'enviament gratuït no és realment "gratuït".

Afegiu els costos d'enviament al preu del producte i utilitzeu l'enviament gratuït com un dels principals punts de venda. Oferir enviament gratuït és una de les estratègies de màrqueting de comerç electrònic més recomanades. Els clients poden afegir més articles a la cistella de la compra per a l'enviament gratuït i més tendeixen a acceptar una opció d'enviament més lenta.

5. Reforça els avantatges durant la compra

Us ajudaria que reforcéssiu els avantatges durant la compra per motivar el desig de compra dels vostres clients. Els avantatges de la compra també optimitzen l’experiència del client. Si utilitzeu "Esteu comprant això ..." en lloc de "Resum de la comanda" a sobre de la imatge del producte a la caixa, reforçareu la decisió dels clients de comprar i afectarà subtilment la seva percepció de propietat. I podeu mostrar el missatge d’enviament gratuït durant la compra.

6. Feu que la navegació de la botiga al carretó sigui còmoda

Molts clients abandonen els carros a causa de la navegació massa complicada. Com més còmode faci la navegació, més probable és que els clients s'adhereixin a ella i facin una ullada. Hi ha algunes maneres que us poden ajudar a facilitar la navegació. Identifiqueu les caigudes de l'informe de flux de clients i solucioneu-les.

Creeu una experiència de compra perfecta per als vostres clients. No els feu clic a la pàgina enrere endavant després d'afegir un producte al carretó. Mantingueu el carretó visible a totes les pàgines perquè els clients puguin tornar ràpidament al carretó de la compra per completar la compra quan més els convingui.

7. Utilitzeu els correus electrònics d'abandonament del carretó

Podeu utilitzar els correus electrònics d'abandonament del carretó quan els clients abandonin el lloc web sense acabar la compra. I podeu utilitzar una sèrie de més d'un correu electrònic per fer un seguiment dels clients fins que el carro es recuperi de manera persistent. Molts clients abandonen el carretó sense voler a causa d'incidents externs, com ara bloquejos del lloc, velocitat de càrrega lenta o temps d'espera del lloc.

En aquestes situacions, els correus electrònics d'abandonament del carretó són útils perquè recorden i condueixen els clients al lloc per acabar les seves compres. També podeu oferir un descompte o un codi d'enviament gratuït com a incentiu als clients que abandonin els seus carretons. Una aplicació Shopify Intercart us pot ajudar a recordar als clients després d'una hora / un dia de deixar enrere el carretó.

8. Afegeix una prova social

La prova social mostra com els vostres productes han ajudat els altres a alleujar la preocupació que es puguin penedir d'haver comprat els productes. Podeu afegir proves socials a la vostra botiga de diferents maneres. Feu un seguiment dels clients i demaneu-los que escriguin una ressenya del producte.

Ressenyes de ressenyes a les pàgines de productes i llista de testimonis a altres pàgines de destinació del vostre lloc. Afegiu aplicacions per importar ressenyes dels clients amb imatges per mostrar als clients qui més està comprant els vostres productes i com són realment.

9. Utilitzeu el remàrqueting

Algunes situacions d'abandonament del carretó no es poden evitar, però podeu utilitzar la tècnica de remàrqueting per reorientar els visitants de galetes que prèviament han visitat el vostre lloc web amb serveis publicitaris. El retargeting us ajuda a augmentar el coneixement de la vostra marca i a convertir els visitants en clients de pagament.

I fer retargeting social a plataformes de xarxes socials com Facebook, Twitter i Pinterest genera un millor compromís i resultats perquè la gent pot agradar, compartir i discutir la publicació de l'anunci. Presenta anuncis dinàmics als clients que abandonen els carretons en funció dels productes que han vist per intentar recuperar-los.

10. Identifiqueu les fuites al vostre embut

És necessari elaborar un embut de conversió tan detallat des del trànsit fins al pagament amb èxit per tenir una imatge clara del procés i identificar les fuites. Podeu examinar el flux de visitants i les vies de conversió a Google Analytics per identificar les fuites al vostre embut de conversió.

Això pot mostrar-vos colls d'ampolla a les pàgines de productes i els punts en què el trànsit disminueix abans d'arribar al carretó. A continuació, podeu orientar aquestes pàgines per veure quines millores cal fer per millorar l'experiència de l'usuari.