Els clients potencials reboten del vostre lloc de comerç electrònic sense fer una sola compra? Tens molts visitants navegant per la teva botiga però no hi ha moltes vendes? Si els vostres visitants no fan cap conversió o hi ha una caiguda sobtada del percentatge de conversions, el vostre resultat final ho patirà.

Per evitar aquestes circumstàncies, el primer pas que heu de fer és identificar la causa subjacent. Hi ha molts motius pels quals la gent dubta a comprar-te després de visitar la teva botiga en línia. En aquest article, diagnosticarem els problemes més comuns per què els clients no poden fer una compra després de visitar-los. Aleshores, podríeu millorar la vostra botiga evitant tots els assassins de conversió.

Llarg lloc web Càrrega del temps

La velocitat de càrrega del lloc web és molt important. Com més ràpid es carregui el vostre lloc, millor serà i cada segon compte. Els llocs web que es carreguen en 2 segons tenen un percentatge de rebot mitjà del 9%, mentre que els llocs web que es carreguen en 5 segons experimenten un percentatge de rebot que es dispara per sobre del 38%.

És probable que un lloc de càrrega lenta provoqui una implicació baixa dels usuaris i augmenti la taxa de rebot. Per tant, està clar que el vostre lloc de comerç electrònic s'ha de carregar ràpidament per no perdre cap oportunitat de venda.

Hi ha diverses maneres d'arreglar aquesta taxa de conversió i acabar millorant la velocitat de càrrega del vostre lloc, com ara baixar un tema ràpid i sensible, utilitzar imatges comprimides, reduir el nombre d'aplicacions instal·lades al vostre lloc ja que diverses aplicacions s'executen en segon pla. És probable que el vostre lloc sigui més lent. I, finalment, minimitzeu les redireccions i els enllaços trencats.

Imatge i descripció del producte pobres

Les imatges són importants per a la conversió. Com millor es vegin les imatges del producte, més probabilitats tindran de convertir les pàgines del producte. Eviteu imatges difuses i petites de baixa qualitat en favor de fotos grans, clares i interessants si voleu millorar la conversió. També podeu utilitzar vídeos de productes per guanyar clients; s'ha demostrat que el vídeo augmenta la interacció i, a mesura que les persones s'allarguen, més probabilitats tenen de convertir-se.

No només la qualitat de les imatges dels productes és essencial, sinó que també importen les descripcions dels vostres productes. La manera d'escriure la descripció del producte és increïblement important. Escriure descripcions de productes deficients és una gran oportunitat perduda per atraure els vostres clients potencials a comprar el vostre producte, ja que perds l'oportunitat d'explicar la teva història i diferenciar el teu producte dels teus competidors.

L'única solució a això és escriure una millor descripció del producte en lloc de tenir paraules gairebé sense sentit com a descripció. A més, unes bones descripcions ajudaran a millorar el vostre SEO i milloraran el vostre rànquing als motors de cerca.

Botó de cistella de compra poc visible

No és d’estranyar la freqüència amb què els compradors en línia s’obliden dels articles que han afegit al carretó de la compra. Segons Shopify, això sol ser culpable de tenir un carretó de la compra que no crida l'atenció cap a si mateix. Aquest és un dels atacs de conversió més habituals amb la majoria de llocs de comerç electrònic.

Una manera de solucionar-ho és utilitzant una finestra emergent o una petita animació per mostrar i fer que el carro sigui més evident. També podeu fer una crida a l'acció de "continuar comprant/pagar" per recordar als compradors en línia que tenen articles al carretó. Una altra solució seria instal·lar una aplicació de botó de pagament a la vostra botiga. Aquest tipus d'aplicació alertarà els compradors un cop afegeixi articles al carretó.

Registre perjudicial

Si la vostra botiga requereix que nous clients creïn un compte abans de comprar, esteu reduint el vostre percentatge de conversió. Segons la consultora, el 25% dels compradors en línia abandonen les seves compres tan bon punt es veuen obligats a crear un compte. Per entendre fins a quin punt és un buzzkill, mireu el problema des del punt de vista d'un comprador. Els compradors vénen al vostre lloc per comprar productes i procedir a la compra. A continuació, se'ls demana que creïn un compte, una contrasenya i que vinculin les seves adreces de correu electrònic. Aquest acte es converteix definitivament en un desviament i acaba amb els compradors que abandonen el vostre lloc sense completar la compra.

Per fer que el procés de pagament sigui més adequat per a la conversió, haureu de fer opcional la creació del compte. Si els comptes persistents formen part de la vostra estratègia de fidelització, podeu convidar-los a crear un compte mitjançant els seus correus electrònics després que ja hagin fet la compra. La majoria de botigues en línia tenen l'opció de pagar com a convidat / visitant, de manera que el client no ha de crear un compte abans de comprar. A continuació es mostra la pàgina de compra de la botiga en línia de Macy, i és un exemple d’aquesta estratègia.

Procés de compra complicat

Molts dels vostres clients potencials abandonaran el carretó i s’allunyaran del lloc web i mai completaran el procés si el procés és complicat i tediós. Si podeu millorar el procés de pagament, definitivament millorareu les vendes amb un enorme marge.

A continuació s'explica com podeu millorar el procés de compra i fer-lo més fàcil d'utilitzar:

• Està bé tenir un procés de pagament de diverses pàgines, però sigui clar i senzill.
• Assegureu-vos que quedi clar on es troben els compradors en el procés de compra, per exemple, amb una barra de progrés.
• Recordeu a la gent què està comprant amb imatges de productes a la pàgina de compra.
• Incloeu segells de confiança i informació d’enviament perquè puguin saber exactament el que paguen.

Els clients han de pagar l'enviament

El cost d'enviament mata la conversió. Per això, tants minoristes de comerç electrònic ofereixen enviament gratuït. Molta gent abandona els carretons de la compra a causa dels costos elevats, sobretot els enviaments. Als clients no els agrada pagar tarifes addicionals; si esteu cobrant l’enviament, penseu en fer-lo gratuït (o fins i tot afegir el cost d’enviament al cost del producte). I si ja oferiu enviament gratuït, assegureu-vos que tots els clients el puguin veure posant-lo a totes les pàgines del vostre lloc.

Manca de mètodes de pagament

L’acceptació de diferents mètodes de pagament és crucial. Imagineu que un client ha afegit productes al carretó i vol comprovar-ho, però s’adona que no pot procedir al pagament perquè la vostra botiga no accepta una forma de pagament determinada. Això seria molest per a vosaltres i per al vostre client. Les plataformes com Shopify sempre inclouen el seu propi sistema de pagament, de manera que, en cas que el vostre lloc no tingui una forma de pagament, tot el que heu de fer és activar qualsevol dels mètodes de pagament disponibles, que inclouen: pagaments de Shopify, pagament en efectiu i tercer. proveïdors de pagaments per part com PayPal.

Manca d'estratègies de reorientació i remàrqueting

El remàrqueting és una part essencial de qualsevol procés de conversió de comerç electrònic. És una manera de cridar l'atenció de les persones que entren al vostre lloc i marxen sense completar una compra. Això és important perquè la majoria de la gent no estarà preparada per fer una compra en la seva primera visita al vostre lloc. Alguna vegada has notat com quan abandones un lloc i després vas a Facebook, veus un anunci del mateix lloc a la barra lateral?

Això és remàrqueting en acció, i és molt eficaç, augmentant tant la implicació com les conversions. També podeu executar una campanya de reorientació per correu electrònic per fer ofertes a persones que han visitat el vostre lloc abans i mostrar vendes rellevants a les persones que naveguin pel vostre lloc. Posar l'oferta adequada davant de les persones adequades en el moment adequat augmentarà la taxa de conversió.

Darreres paraules

Aconseguir trànsit a la vostra botiga és només la meitat de la batalla. L’altra meitat consisteix a transformar aquest trànsit orgànic o de pagament en clients de pagament un cop estiguin al vostre lloc. I l’única manera de fer-ho és mitjançant l’optimització del percentatge de conversions del vostre lloc web i l’eliminació dels millors motors de conversió. Presteu molta atenció a aquest article, ja que us pot ajudar a millorar la vostra botiga i el vostre percentatge de conversions.