1. Què és el nivell de comentaris dels clients de Facebook?

Facebook ha introduït recentment una nova puntuació de comentaris dels clients de Facebook que pot tenir un gran impacte en la vostra campanya d’anuncis de Facebook. La puntuació dels comentaris, que oscil·la entre el 0 i el 5, es basa en diversos tipus de comentaris rebuts dels seus usuaris, inclosa la informació de les enquestes i les interaccions entre persones i empreses.

Les puntuacions de comentaris s’actualitzen de forma contínua, basant-se en els comentaris més recents. Reflecteixen el grau de satisfacció de la vostra empresa amb les expectatives dels clients i es poden veure com una eina per entendre les experiències dels clients amb les empreses.

Podeu trobar la vostra puntuació de comentaris a: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Si encara no teniu una puntuació, vol dir que encara no teniu prou dades, però assegureu-vos de vigilar-la a mesura que creixeu.

2. Com afectarà la puntuació de comentaris el rendiment del vostre anunci?

La puntuació de comentaris de la pàgina de Facebook pot afectar el rendiment dels anuncis i del comerç. Per exemple, si un anunciant rep una quantitat important de comentaris negatius, Facebook pot considerar que tots els anuncis d’aquest anunciant són de menys qualitat. Això significa que per obtenir una puntuació baixa de comentaris de pàgina, els anuncis d'una pàgina poden estar subjectes a restriccions de publicació d'anuncis.

Aquí teniu un extracte d’un article al Centre d’ajuda empresarial de Facebook.

Pàgines de més d'un any:

Si la puntuació de comentaris d'una pàgina cau entre l'1 i el 2, la pàgina veurà aplicada una restricció de publicació d'anuncis als anuncis. Això significa que els seus anuncis arribaran a menys persones amb el mateix pressupost.

Si la puntuació de comentaris d'una pàgina baixa per sota d'1, no es permetrà fer publicitat.

Pàgines de menys d'un any:

Si la puntuació de la vostra pàgina baixa per sota de 2, no es permetrà fer publicitat.

Bàsicament, si la vostra puntuació és 0 o 1, els vostres anuncis ja no es mostraran a Facebook ni a Instagram. Això demostra que teniu un alt grau de comentaris negatius, de manera que probablement infringiu els termes i condicions de la publicitat. Podeu utilitzar l'eina de comentaris desenvolupada per Facebook per fer un seguiment de la vostra puntuació.

3. Quines són les recomanacions per millorar la vostra puntuació de comentaris dels clients?

3.1 Optimització de la pàgina de Facebook

Proporcioneu informació completa de l’empresa

Proporcionar informació comercial pertinent a la vostra pàgina de Facebook us pot ajudar a ser professional, autoritari i de confiança.

Empleneu la vostra adreça, horaris i ubicació. Aquests detalls són especialment importants per a empreses de maó i morter. També són útils si les vostres línies telefòniques d’atenció al client només estan disponibles durant determinades hores.

Per obtenir informació general sobre l'empresa, resumeix de què tracta la teva empresa. Aquest és també un lloc ideal per compartir enllaços relacionats amb altres canals i pàgines socials del vostre lloc web.

Empleneu el vostre perfil.

1) Trieu un avatar que pugui representar la vostra marca o botiga

A més, amb l'últim redisseny de Facebook, les imatges de perfil es retallen en una forma circular a la miniatura. Assegureu-vos que feu servir una imatge que estigui alineada al centre o que tingui una composició simètrica.

Val a dir que la vostra imatge de perfil es mostra a:

• 170 x 170 píxels als dispositius d'escriptori
• 128 x 128 píxels als telèfons intel·ligents
• 36 x 36 a la majoria de telèfons i navegadors mòbils

Per assegurar-vos que la imatge de perfil tingui la resolució adequada en tots els dispositius, us recomanem que utilitzeu una imatge que tingui com a mínim 400 x 400 píxels. 

2) Establiu una imatge de portada de fons que sigui completa i que contingui informació actualitzada.

Val a dir que la imatge de portada de fons també es pot mostrar amb diferents dimensions en diferents dispositius. Per exemple, als ordinadors d’escriptori, la foto de portada conserva l’amplada mentre es retalla des de la part superior i inferior. D’altra banda, als telèfons intel·ligents, la imatge es retalla dels laterals mantenint la seva alçada.

Tot i que Facebook recomana una mida d’imatge de 820 x 360 píxels, és millor utilitzar una imatge una mica més gran per adaptar-la al retall.

Per tant, la mida òptima de la foto de portada de la pàgina empresarial de Facebook és de 1200 x 674 píxels amb una relació d’aspecte de 16: 9.

3) Publiqueu esdeveniments de Facebook que siguin coherents amb la vostra marca i productes.

Busqueu una coherència de contingut

Assegureu-vos que la pàgina de la vostra empresa s’adhereixi a la coherència del contingut. Per exemple, la marca o els productes promocionats a la vostra pàgina haurien de ser els mateixos que els del vostre lloc web.

També podeu fomentar més contingut generat per l'usuari mitjançant l'allotjament de concursos que requereixin enviaments de vídeos o fotos relacionats amb la vostra marca.

Gestió de comentaris i comentaris dels clients

Participar i interactuar amb els vostres clients és una part integral de les xarxes socials.

I les ressenyes són una manera excel·lent de demostrar el bon rendiment de la vostra empresa. Si rebeu una ressenya inferior a la vostra, assegureu-vos de respondre. Això demostra als consumidors que la vostra marca és atractiva i es preocupa per fer-los feliços.

Finalment, assegureu-vos que els enllaços de la vostra pàgina siguin segurs i vàlids

3.2 Mantenir un bon entorn comercial

Mno és un bon entorn comercial

1) Problemes logístics:

• Envieu als compradors informació oportuna i concisa, com ara confirmació de la comanda, notificació d'enviament, estat de reemborsament, etc.
• Envieu avisos sobre circumstàncies especials, com ara el retard en el lliurament a causa de l'aproximació del dia de vacances
• Indiqueu clarament la política de devolució i reemborsament

2) Qualitat del producte:

• Descripció clara del producte: tingueu clar què esteu venent o oferint. Utilitzeu vídeos, imatges i textos publicitaris que representin amb precisió el que esteu venent.
• Aspectes detallats del vostre producte: per exemple, una taula de talles detallada, una guia de mesura de talles i una referència de mesura d'alçada del model. Assegureu-vos que la visualització i la descripció exactes de la mida del producte, el material i tots els altres aspectes.
• Preu raonable: ofereix descomptes durant la promoció o la liquidació.

3) Expectatives dels clients:

Establiu expectatives clares per al servei al client: si el vostre inventari és limitat o no podeu satisfer la demanda dels vostres productes del client, considereu reduir la publicitat abans que el client compri o indiqueu clarament el temps necessari per a la producció. Per a comandes personalitzades que poden requerir un temps de producció més llarg, especifiqueu-ho clarament

4) Proporcioneu les opcions de pagament que s’utilitzen habitualment al mercat local a la sortida

Assegurar la categoria de productes de la pàgina de destinació és clara i vertical.

Per exemple: no poseu productes de roba interior a la categoria d’estris de cuina.

Assegureu-vos de la coherència dels productes promocionats a la pàgina d'inici i a la pàgina de destinació

Si veneu productes de diverses marques, proveu de no ressaltar la marca a cada pàgina de descripció del producte.

Concloure

És evident la importància dels comentaris dels clients per a Facebook, cosa que significa que també hauria de ser important per al vostre negoci. Els petits canvis que feu que faran que el vostre negoci sigui més amable per al client tenen un gran impacte en el vostre negoci. I, al seu torn, pot fer que la vostra empresa tingui una bona puntuació de comentaris dels clients.

Ara és el vostre torn d’actuar. Espero que aquest article us ajudi amb la vostra gestió d’anuncis de Facebook.