No és cap secret que el dropshipping sigui cada cop més inconsistent.
Un mes generareu més de 6 xifres amb uns beneficis saludables sentint-vos una pilota ...
Altres mesos estàs generant 5 xifres amb prou feines igualant-te.
A la nostra publicació anterior, (primera part d'aquesta sèrie), vaig revelar el motiu pel qual la majoria dels dropshippers s'enfronten a inconsistències en els seus ingressos i beneficis...
Per fer-vos un resum ràpid,
La majoria d’expedidors s’enfronten a incoherències en els seus beneficis i ingressos perquè la majoria cometen l’error d’escalar abans d’assegurar-se que les seves operacions comercials són preparat per a escala.
Vaig veure això després de passar els darrers dos anys treballant amb marques de comerç electrònic i dropshippers de 6 a 8 figures.
Però, què hi ha a punt? Deixa'm explicar.
"Preparat per a escala" es refereix a l'optimització de les operacions empresarials per a l'escala
Sovint es veu afectat per l'optimització de les operacions del dia a dia (equip, sistemes i processos) per escalar.
La forma més senzilla de visualitzar si les vostres operacions estan a punt per escalar és fer-vos aquesta pregunta.
Si ara duplicés el pressupost publicitari, què passarà?
Per descomptat, pot ser que obtingueu vendes venudes al principi, però no passarà molt temps abans que comenceu a enfrontar-vos a l'escalada de colls d'ampolla operatius, com ara:
- No preparar prou missatges publicitaris abans d'escalar, comporta un esgotament creatiu i, en definitiva, una caiguda del ROAS i la rendibilitat.
- Quedar-se sense productes per provar abans que el vostre producte guanyador mor, ja que l'equip no té prou temps per trobar més productes d'alta qualitat, comporta menys llançaments de productes que es tradueixen en una disminució dels ingressos.
- Bitllets no resolts més alts del servei d'atenció al client, ja que l'equip no pot gestionar l'afluència sobtada que, en última instància, comporta una taxa de queixes més alta i PayPal/FB prohibir els vostres comptes.
- Tenir més comandes que es perden diàriament, comporta una taxa de reemborsament més alta.
- Els membres de l'equip es cansen perquè estan aclaparats amb tasques urgents d'última hora.
- Els membres de l’equip marxen perquè no poden aguantar l’estrès, cosa que us deixa lluitar per buscar un nou contracte i tornar-los a entrenar des de zero
I molts més, tot el que us portarà a caure i cremar si les operacions comercials no estan a punt.
Per això, no importa si sou el millor comprador de suports o si teniu el millor producte.
Sense operacions a mida per al vostre negoci, és simplement impossible escalar-les.
Tot i que, a mesura que estigueu preparades les vostres operacions comercials, més fàcil us serà escalar de forma ràpida, coherent i rendible.
Amb les operacions a punt per a l’escala, podreu:
- Proveu més productes de manera constant, cosa que condueix a un creixement més ràpid i consistent
- Realitzeu més proves dividides per augmentar el vostre percentatge de conversions i el vostre ROAS
- Feu que els membres del vostre equip tinguin un rendiment màxim i siguin molt més productius
- Com que els membres del vostre equip tenen un rendiment màxim, no haureu de contractar massa gent i incórrer en més costos ... cosa que comporta uns marges de benefici més elevats
- Feu que el vostre equip estigui més sincronitzat, per tal que siguin més efectius
- Dediqueu molt menys temps a combatre els incendis i resoldre problemes
- Capaç d’identificar els seus beneficis / pèrdues del mes fins al cent
- I molts més.
(Aquests són només alguns dels que normalment veuen els nostres clients després de treballar amb nosaltres).
Aleshores, com podeu assegurar-vos que les operacions diàries del vostre negoci de comerç electrònic estiguin preparades per escalar?
Hi ha 3 àrees clau a l’hora d’optimitzar les operacions del vostre negoci per estar a punt.
I per reduir aquestes publicacions, he separat les 3 àrees clau en 3 parts diferents
- Part 1: Com escalar el vostre negoci RÀPID accelerant els vostres factors crítics d’escala (CSF)
- Part 2: Com automatitzar els vostres pilars empresarials clau perquè pugueu escalar de manera coherent i rendible
- Part 3: Com multiplicar la productivitat i l’eficàcia del vostre equip per produir resultats constants
Per fer-vos una breu resum, ajudem els nostres clients a accelerar els seus factors crítics d’escala amb 4 passos:
- Pas 1: Identifiqueu els objectius del vostre negoci
- Pas 2: Identifiqueu els vostres factors crítics d’escala (CSF)
- Pas 3: Enumereu l'estratègia, els passos i les mètriques necessàries per aconseguir el vostre CSF
- : Executa
Tot i que accelerar els vostres factors crítics d’escala és una de les millors maneres d’escalar de forma ràpida, coherent i rendible ...
Molts empresaris encara no ho fan per UNA raó principal.
"No tinc temps per centrar-me a accelerar els meus factors crítics d’escala"
Us sembla familiar?
Si actualment us sentiu així, tinc bones notícies.
Perquè en aquesta publicació compartiré:
Com automatitzar els vostres pilars empresarials clau perquè pugueu escalar de manera coherent i rendible
- Pas 1: Identifiqueu els objectius del vostre negoci
- Pas 2: Identifiqueu els vostres factors crítics d’escala (CSF)
- Pas 3: Enumereu l'estratègia, els passos i les mètriques necessàries per aconseguir el vostre CSF
- : Executa
Tot i que accelerar els vostres factors crítics d’escala és una de les millors maneres d’escalar de forma ràpida, coherent i rendible ...
Molts empresaris encara no ho fan per UNA raó principal.
"No tinc temps per centrar-me a accelerar els meus factors crítics d’escala"
Us sembla familiar?
Si actualment us sentiu així, tinc bones notícies.
Perquè en aquesta publicació compartiré:
Com automatitzar els vostres pilars empresarials clau perquè pugueu escalar de manera coherent i rendible
- Pas 1: Identifiqueu els objectius del vostre negoci
- Pas 2: Identifiqueu els vostres factors crítics d’escala (CSF)
- Pas 3: Enumereu l'estratègia, els passos i les mètriques necessàries per aconseguir el vostre CSF
- : Executa
Tot i que accelerar els vostres factors crítics d’escala és una de les millors maneres d’escalar de forma ràpida, coherent i rendible ...
Molts empresaris encara no ho fan per UNA raó principal.
"No tinc temps per centrar-me a accelerar els meus factors crítics d’escala"
Us sembla familiar?
Si actualment us sentiu així, tinc bones notícies.
Perquè en aquesta publicació compartiré:
Com automatitzar els vostres pilars empresarials clau perquè pugueu escalar de manera coherent i rendible
(I com els nostres clients van poder alliberar el 90% del seu temps, per centrar-se a accelerar els seus factors crítics d’escala).
Llavors, com ho vam fer?
Abans d’entrar-hi, potser us preguntareu què són els “pilars clau del negoci”?
Per donar-vos una definició senzilla ...
Els pilars clau del negoci són operacions que són crucials per ajudar el vostre negoci a sobreviure i prosperar, però no necessàriament necessiteu que hi participis.
Algunes d'aquestes operacions són:
El vostre servei d'atenció al client
Realització
Finançar
HR
Com podeu veure, aquestes operacions són extremadament importants, però estan plenes de tasques repetibles i que es poden delegar.
Per exemple, la realització.
Tot i que és extremadament important, la majoria de les vegades tot el que heu de fer és exportar les comandes a un CSV, enviar-les al vostre proveïdor i, a continuació, esperar que el vostre proveïdor us enviï els codis de seguiment perquè els pugueu tornar a carregar a Shopify o PayPal.
Bastant senzill, però molt important.
Un altre exemple és l'atenció al client.
On bàsicament responeu als correus electrònics d’atenció al client quan arribin.
Un cop més, bastant senzill, però encara molt important.
Tanmateix, un error comú que cometen la majoria dels dropshippers és que sovint treballen ells mateixos en aquests pilars clau del negoci.
Per exemple, poden passar hores al dia responent els tiquets d'atenció al client ells mateixos, intenten crear anuncis de vídeo ells mateixos o intenten contractar nous membres de l'equip.
Tot plegat requereix una gran quantitat de temps i energia i, el més important, se centra en l’acceleració dels factors crítics d’escala.
Per això, molts d’ells diuen que no tenen temps per centrar-se en accelerar els seus factors crítics d’escala.
I si voleu escalar de manera ràpida, coherent i rendible, heu de centrar-vos a accelerar els vostres factors d'escala crítics.
A la nostra agència, ajudem els nostres clients a automatitzar els seus pilars empresarials clau perquè puguin passar més temps accelerant els seus factors d'escala crítics.
Així ho fem:
A la nostra agència, automatitzem els pilars empresarials clau dels nostres clients mitjançant la creació de 4 sistemes.
Ells son:
- Sistemes Operatius
- Sistemes organitzatius
- Sistemes observacionals
- Sistemes d’Optimització
(Si us sembla confús, no us preocupeu, us ho explicaré amb més detall.)
1. Sistemes operatius
Els sistemes operatius són tots els processos del vostre negoci, documentats en procediments operatius estàndard (SOP).
Per exemple, al servei d'atenció al client, tindreu sistemes operatius com:
- SOP sobre com utilitzar el programari CRM
- Plantilles sobre com respondre a un client si fan una pregunta molt típica, com ara on és el seu producte.
- SOP sobre la rapidesa amb què han de respondre a un client.
- SOP i diagrames de flux sobre com es pot escalar un argument del client.
Per a la creació de vídeo, tindreu sistemes operatius com:
- Plantilla sobre com escriure scripts de vídeo atractius
- SOP sobre quant de temps ha de tenir el vídeo i què ha de contenir
- SOP sobre quin tipus de videoclips s’han d’utilitzar
- SOPs sobre com mantenir el vídeo compatible amb l'execució a Facebook
L'objectiu d'això és documentar cada procés en els SOP en instruccions pas a pas tan clares que tots i cadascun dels membres de l'equip, antics o nous, poden dur a terme la tasca amb èxit sense necessitat de cuidar-los.
Un error comú que comet la majoria de la gent és que creen processos sense documentar-los.
Es fan una trucada amb el membre del seu equip per explicar el procés. I si contracten algú nou, simplement tornen a trucar amb ell i després li expliquen el procés.
No hi ha documentació adequada enlloc.
I just després de la trucada, només us segueixen bombardejant amb preguntes.
És per això que tenir sistemes operatius és la primera part per automatitzar els pilars clau del vostre negoci.
Perquè sense cap sistema operatiu al seu lloc, és impossible delegar-los i automatitzar-los correctament.
A la nostra agència, també ajudem els nostres clients a construir sistemes de delegació per garantir que l'equip pugui funcionar amb pilot automàtic.
Per evitar que aquesta publicació sigui massa llarga, deixaré un enllaç a una publicació que vaig escriure una estona enrere sobre com construïm sistemes de delegació per als nostres clients mitjançant el nostre framework 3PDS. (L'enllaç es troba als comentaris).
2. Sistemes organitzatius
Els sistemes organitzatius són sistemes i estructures per al funcionament conjunt de tota l’organització.
Alguns exemples de sistemes organitzatius són:
Organigrama
Estructura d'informes
Com es comunica el vostre equip
Eines de gestió de projectes
Manual de l'empresa
Sistema d’embarcament
Sistema d’entrenament
Base de dades del coneixement
I molts més.
Si alguna vegada trobeu que les coses es tornen desordenades, caòtiques, no sabeu ben bé què passa, que tenen buits en la comunicació, que no es fan coses a temps, que s’estan extingint molts incendis ...
És per la manca de bons sistemes organitzatius.
Si voleu que escrigui un missatge sobre com crear sistemes organitzatius, feu-m'ho saber als comentaris següents.
3. Sistemes observacionals (informació)
Tal com diu el nom, es tracta de sistemes fets per observar el que passa al vostre negoci.
Els fem servir per recopilar dades (perquè les dades són or a la nostra època) i per esbrinar com utilitzar-les de la millor manera possible per millorar el rendiment, de manera que els nostres clients puguin escalar més ràpid i fàcilment.
Normalment es presenten en forma d'informes, fulls i extractes ... i confieu en mi quan us dic que tot canviarà al vostre negoci un cop hàgiu sabut exactament el vostre rendiment diari, setmanal i mensual.
És un canvi de joc perquè pots anar directament a la font quan hi ha un problema, saps on posar energia extra, on retallar recursos, etc.
Exemples de sistemes d'observació que hem creat per als nostres clients:
Màrqueting:
- Comercialització diària i setmanal i rendiment de la botiga
- ROAS, CPA, ingressos, despeses publicitàries, beneficis
- Rendiment de diferents fonts de trànsit
- Mesures i tauler de la campanya publicitària.
Realització:
- Control d'inventari
- Gestió i projecció d’estocs
Finances:
- Full de pèrdues i guanys que es calcula fins al cent
Investigació de productes:
- Taxa d’èxit del producte per a cada investigador de productes
- Mètriques del quadre de comandament
Productivitat:
- Relació PACE per calcular quant de temps dediquen a tasques importants i tasques no tan importants
I molts molts més.
Nota important: Els sistemes organitzatius no són sistemes creats per microgestionar el vostre equip, sinó que és tot el contrari.
Els sistemes organitzatius estan construïts per oferir-vos una visió aèria del que passa al vostre negoci sense que hi participeu.
Alguna vegada heu sentit que no esteu segur del que passa al vostre negoci després de fer un descans de 3 a 4 dies?
Això és un senyal que no teniu sistemes organitzatius adequats.
Per això és extremadament important tenir sistemes organitzatius construïts a mesura que automatitzeu els pilars clau del vostre negoci.
4. Sistemes d’optimització
Els sistemes d'optimització són sistemes que us poden ajudar a optimitzar i millorar el rendiment, els resultats i les operacions del vostre equip.
Els sistemes d’optimització són probablement els sistemes més importants, però sovint descuidats, que tots els empresaris necessiten.
Quan es fa bé, us pot ajudar crea automàticament un creixement exponencial.
Deixeu-me mostrar-vos per què ...
Com s’ha esmentat anteriorment, els sistemes d’optimització ajuden el vostre equip a millorar el rendiment del vostre equip.
Imagineu-vos si el rendiment del vostre equip millora un 1% cada dia. Això significa que els resultats es duplicen cada 72 dies.
Un excel·lent exemple de sistema d’optimització és un bucle de retroalimentació integrat o un seguiment de mètriques per mostrar el rendiment del vostre equip o departament.
Per exemple,
Amb les dades, podrem sortir amb possibles solucions per optimitzar i millorar encara més el sistema.
A partir dels resultats recollits, analitzem i veiem quins processos s'han d'eliminar completament, requereixen una renovació important o simplement alguns colls d'ampolla menors que s'han de modificar i eliminar.
A continuació, hem establert un sistema que ens permet repetir constantment aquest procés de prova que executa un procés> recopila dades> analitza els resultats> fa canvis un per un> veient si els canvis realitzats ajuden (o no).
Ho fem una i altra vegada fins que el procés aconsegueix els resultats òptims per al negoci.
Tot i que aquest procés pot semblar molt tediós i que requereix molt de temps, els resultats finals sempre es pagaran moltes vegades.
Hi ha moltes proves que hem fet per als nostres clients que els permeten llançar nous productes un 20-30% més ràpid cada dia.
Imagineu quantes proves de producte més poden fer cada dia quan apilem aquestes millores les unes sobre les altres.
