Warenkorbabbruch ist ein Begriff, der im E-Commerce verwendet wird, um die Situation zu beschreiben, in der Kunden Produkte zu ihren Online-Warenkörben hinzufügen oder sogar mit dem Bestellvorgang beginnen, aber die Website verlassen, bevor sie ihren Kauf abgeschlossen haben. Viele Kunden, die Ihren Dropshipping-Shop besuchen, verlassen ihren Einkaufswagen, bevor sie ihren Einkauf abschließen.
Die durchschnittliche Abbruchrate beträgt 68 %, basierend auf Daten aus 33 verschiedenen Studien zum Abbruch von Einkaufswagen. Das Verlassen des Einkaufswagens ist eines der wichtigsten Probleme, die Dropshipping-Unternehmen überwinden müssen. Stellen Sie sich vor, der gesamte Verkehr, den Sie durch Werbung, SEO, Content-Marketing, Social-Media-Marketing oder das Entwerfen einer attraktiven Website zu Ihrem Geschäft führen, wurde im Kaufprozess verschwendet. Es gibt viele einfache Dinge, die Sie tun können, um die Raten für aufgegebene Warenkörbe niedrig zu halten.
1. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
Es gibt Daten, die 56% der Online-Kunden bevorzugen, um eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an der Kasse zu sehen. Es ist wichtig, das Zahlungsgateway und Ihre Käuferpersönlichkeit zu kennen, um aus verschiedenen beliebten Zahlungsoptionen auswählen zu können. Die Basiskarten umfassen Visa, Mastercard, American Express, PayPal usw. Und mobile Zahlungssysteme wie Apple Pay und Google Pay werden immer beliebter, insbesondere bei jungen Generationen. Versuchen Sie, den Kunden so viele Zahlungsmöglichkeiten wie möglich anzubieten.
2. Bauen Sie Vertrauen in den Kaufprozess auf
Vertrauen ist wirklich wichtig, wenn Kunden in Ihrem Dropshipping-Shop einkaufen. Und Kunden geben ihre persönlichen und finanziellen Informationen für Vertrauen weiter und wünschen sich mehr Sicherheit in Bezug auf die Datensicherheit. Viele Kunden verlassen ihre Warenkörbe, weil Vertrauenschargen fehlten.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Vertrauensmarken zeigen, die erkennbar und alltäglich sind, wie z. B. Verisign, PayPal Verified usw. bekannte Sicherheitslogos. Vergessen Sie außerdem nicht, ein gültiges SSL-Zertifikat zu haben. Wenn es veraltet oder falsch installiert ist, sehen Ihre Kunden eine Warnmeldung in ihrem Browser, dass die Verbindung möglicherweise nicht sicher ist.
3. Optimieren Sie Ihre Seitenladezeiten
Es gibt Daten von Visual Website Optimizer, dass die Konversionsraten von E-Commerce-Warenkörben mit jeder Verzögerung von einer Sekunde beim Laden Ihrer Seite um 7 % sinken. Daher ist es notwendig, die Ladezeiten Ihrer Seite zu optimieren und zu versuchen, sie so schnell wie möglich zu machen. Beispielsweise sollten Ihre Checkout-Seiten so optimiert wie möglich sein.
Versuchen Sie, die Situation zu vermeiden, dass die langsame Auslastung ungeduldige Kunden dazu auffordert, ihre Einkäufe woanders zu erledigen. Darüber hinaus sollten Ihre Bilder Qualität und Geschwindigkeit ausbalancieren. Außerdem können Sie die Verwendung von Werbenetzwerk-Trackern, schlecht implementierten Tags, sozialen Plugins und anderen einschränken, um die Ladezeiten Ihrer Seite zu optimieren.
4. Reduzieren Sie den Versandpreisschock
Viele Kunden brechen ihre Warenkörbe wegen teurer Versandkosten ab. Stellen Sie sicher, dass Ihre Versandkosten transparent sind, während der Kunde durch Ihre Produkte stöbert. Das Festlegen einer angemessenen Versandkostenpauschale für Ihr Geschäft und das Anbieten von kostenlosem Versand sind beides gute Möglichkeiten. Und kostenloser Versand ist nicht wirklich „kostenlos“.
Fügen Sie dem Produktpreis Versandkosten hinzu und nutzen Sie den kostenlosen Versand als eines der Hauptverkaufsargumente. Das Anbieten von kostenlosem Versand ist eine der am meisten empfohlenen E-Commerce-Marketingstrategien. Kunden können mehr Artikel für den kostenlosen Versand in ihren Einkaufswagen legen und mehr neigen dazu, eine langsamere Versandoption zu akzeptieren.
5. Verstärken Sie die Vorteile während des Bezahlvorgangs
Es wäre hilfreich, wenn Sie die Vorteile während der Kaufabwicklung verstärken würden, um den Kaufwunsch Ihrer Kunden zu wecken. Die Vorteile während der Kaufabwicklung optimieren auch das Kundenerlebnis. Wenn Sie "Sie kaufen dies ..." anstelle von "Bestellübersicht" über dem Produktbild an der Kasse verwenden, verstärken Sie die Kaufentscheidung der Kunden und wirken sich auf subtile Weise auf deren Wahrnehmung des Eigentums aus. Und Sie können die kostenlose Versandnachricht während der gesamten Kaufabwicklung anzeigen.
6. Machen Sie die Navigation vom Shop zum Warenkorb bequem
Viele Kunden verzichten auf Warenkörbe wegen zu komplizierter Navigation. Je komfortabler Sie die Navigation gestalten, desto wahrscheinlicher werden Kunden dabei bleiben und auschecken. Es gibt einige Möglichkeiten, die Ihnen die Navigation erleichtern können. Identifizieren Sie die Drop-offs aus dem Kundenflussbericht und beheben Sie sie.
Schaffen Sie ein nahtloses Einkaufserlebnis für Ihre Kunden. Lassen Sie sie nicht auf der Seite zurückklicken, nachdem sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben. Sorgen Sie dafür, dass der Warenkorb auf jeder Seite sichtbar ist, damit Kunden schnell zum Warenkorb zurückkehren und den Checkout nach Belieben abschließen können.
7. Verwenden Sie Warenkorbabbruch-E-Mails
Sie können Warenkorbabbruch-E-Mails verwenden, wenn Kunden die Website verlassen, ohne ihren Kauf abzuschließen. Und Sie können eine Reihe von mehr als einer E-Mail verwenden, um Kunden zu kontaktieren, bis der Einkaufswagen dauerhaft wiederhergestellt ist. Viele Kunden verlassen ihren Einkaufswagen unbeabsichtigt aufgrund von externen Vorfällen wie Website-Abstürzen, langsamer Ladegeschwindigkeit oder Website-Timeout.
In diesen Situationen sind Warenkorbabbruch-E-Mails nützlich, da sie Kunden daran erinnern und zurück zur Website führen, um ihre Einkäufe abzuschließen. Sie können den Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen, auch einen Rabatt- oder kostenlosen Versandcode als Anreiz anbieten. Eine Shopify-App Intercart kann Ihnen helfen, die Kunden nach einer Stunde / einem Tag nach dem Zurücklassen ihres Einkaufswagens daran zu erinnern.
8. Fügen Sie Social Proof hinzu
Social Proof zeigt, wie Ihre Produkte anderen geholfen haben, die Bedenken zu zerstreuen, dass sie den Kauf der Produkte bereuen könnten. Sie können Ihrem Shop auf verschiedene Weise soziale Beweise hinzufügen. Bleiben Sie bei den Kunden und bitten Sie sie, eine Produktbewertung zu schreiben.
Präsentieren Sie Rezensionen auf Produktseiten und listen Sie Erfahrungsberichte auf anderen Zielseiten Ihrer Website auf. Fügen Sie Anwendungen hinzu, um Kundenbewertungen mit Bildern zu importieren, um Kunden zu zeigen, wer Ihre Produkte sonst noch kauft und wie sie tatsächlich aussehen.
9. Verwenden Sie Remarketing
Einige Situationen, in denen der Einkaufswagen abgebrochen wird, können nicht verhindert werden, aber Sie können die Remarketing-Technik verwenden, um Cookie-Besucher erneut anzusprechen, die Ihre Website zuvor mit Anzeigendiensten besucht haben. Retargeting hilft Ihnen, Ihre Markenbekanntheit zu steigern und Besucher in zahlende Kunden umzuwandeln.
Und Social Retargeting auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Pinterest führt zu einem besseren Engagement und besseren Ergebnissen, da die Leute den Anzeigenbeitrag mögen, teilen und diskutieren können. Präsentieren Sie den Kunden dynamische Anzeigen, die den Einkaufswagen basierend auf den angesehenen Produkten verlassen, um zu versuchen, sie zurückzugewinnen.
10. Identifizieren Sie Lecks in Ihrem Trichter
Es ist notwendig, einen möglichst detaillierten Conversion-Trichter vom Traffic bis zur erfolgreichen Zahlung zu zeichnen, um ein klares Bild des Prozesses zu erhalten und Lecks zu identifizieren. Sie können den Besucherfluss und die Konversionspfade in Google Analytics untersuchen, um Lecks in Ihrem Konversionstrichter zu identifizieren.
Dies kann Ihnen Engpässe auf Produktseiten und die Punkte zeigen, an denen Ihr Traffic abfällt, bevor er in den Warenkorb gelangt. Dann können Sie auf diese Seiten abzielen, um zu sehen, welche Verbesserungen vorgenommen werden müssen, um die Benutzererfahrung zu verbessern.
