Käufern während der Feiertage, des neuen Jahres und der saisonalen Hektik zu antworten, ist für vielbeschäftigte Verkäufer keine leichte Aufgabe, selbst (und insbesondere) mit einem Team von Supportagenten.
Wenn Sie CJdropshipping verwenden, um auf mehreren Kanälen verkaufen (z. B. Amazon, Shopify, eBay, Etsy usw.), während eines Urlaubsansturms kann dieser Teil des Dropshippings zu Verzögerungen und längeren Arbeitszeiten führen.
Wenn Sie feststellen, dass Sie zu viel Zeit mit dem Kundensupport verbringen, werden in diesem Artikel die folgenden kritischen Punkte kurz erläutert, wie ein Helpdesk an den geschäftigsten Tagen des Jahres helfen kann:
- Welche schnelllebigen Geschäftsprobleme ein Helpdesk löst
- Der Einfluss eines Helpdesks auf das geschäftige Multichannel-Dropshipping
- Worauf Sie in einem Helpdesk für saisonales Dropshipping achten sollten
Profi-Tipp: Sie können alle Funktionen in diesem Artikel kostenlos testen mit 3Dsellers Multichannel-Helpdesk.
Was ist ein E-Commerce-Helpdesk?
Ein eCommerce-Helpdesk ist Kundenbeziehungsmanagement-Software (a CRM) entwickelt, um eingehende Nachrichten in einem strukturierten, ticketbasierten System zu organisieren. Es zeigt auch Nachrichten-Threads als Konversationen an (wie eine SMS-App oder ein Messenger).
Der Zweck eines Helpdesks besteht darin, die Workflows des Kundensupports zu vereinfachen und die Reaktionszeit für Käufer zu verkürzen.
Wie kann ein Helpdesk das Multichannel-Dropshipping an den geschäftigsten Tagen des Jahres verbessern?
Multichannel-Dropshipper haben viele Möglichkeiten zu wachsen; Mehr Wachstum erfordert jedoch mehr Verantwortung.
Wenn die arbeitsreichen Tage kommen, werden Sie mehr eingehende Pre-Sales-Fragen und Anfragen zur Auftragsabwicklung von mehreren verschiedenen Websites haben, so dass Sie viel mehr zu tun haben.
Anstatt die gesamte Arbeitslast auf Ihre Schultern zu nehmen, können Sie einen E-Commerce-Helpdesk in Betracht ziehen, der den größten Teil der Verantwortung für Sie übernimmt.
Zentralisierung all Ihrer Nachrichten
Eine gute Helpdesk-Anwendung sollte viele Teile des Kundenservice aus verschiedenen Vertriebskanälen zentralisieren (konsolidieren).
Mit anderen Worten, indem Sie alle Daten für den Kundensupport für jeden Kanal an einem Ort aufbewahren, antworten Sie schneller und bleiben organisiert.
Nachrichten konsolidieren: eine Lösung für einen vielbeschäftigten Multichannel-Dropshipper
Es ist eine klare Hürde, dass Marktplätze wie eBay einen weiteren Posteingang zum Überprüfen, ein weiteres Website-Messaging-System und ein weiteres Passwort benötigen, das Sie mit Ihrem Team teilen müssen.
Aber die Verwaltung des Kundensupports über mehrere Geschäfte hinweg ohne Helpdesk kann für Teams in der Hochsaison besonders schwierig sein. Einige häufige Probleme können sein:
- Unterschiedliche Einstellungen und Schaltflächen in Posteingängen können unter Druck zu Verzögerungen beim mentalen Multitasking führen.
- Für einen 5-Sterne-Service müssen Sie Crossover-Antworten verhindern, indem Sie organisieren, wer in Ihrem Team antwortet – auf welcher Verkaufsplattform – und wann.
- Ohne Organisation über stark frequentierte Kanäle hinweg sind verpasste Nachrichten und Fälle vorprogrammiert.
- Dieser Workflow kann oft dazu führen, dass genügend Browser-Tabs geöffnet sind, um die Lebensdauer Ihres Laptops zu verkürzen. Zu viele Browser-Tabs und aktive Erweiterungen können für Computer sehr destruktiv sein.
Wie Sie sehen, kann es chaotisch werden, mit all Ihrer Unterstützung Schritt zu halten, wenn Sie von Käufernachrichten überflutet werden. schnell. Und leider gibt es Preise für verspätete Antworten.
Der richtige Helpdesk für Ihr Unternehmen kann jedoch jedes dieser Szenarien lösen und verhindern, indem alle Ihre Kundennachrichten, E-Mails und Bestelldetails an einem Ort zusammengefasst werden.
Einfache Käufer-Sie-Lieferanten-Kommunikation
Es gibt viele Gründe, warum Dropshipping einfacher und zugänglicher ist als die Verwaltung eines Lagers – aber der Kundensupport während der geschäftigen Auftragsbearbeitung ist wahrscheinlich keiner dieser Gründe.
Ihre Anfragen und Artikelrücksendungen haben Priorität, wenn Sie das Lager besitzen. Aber in der Welt des Dropshippings müssen Sie in der Regel denselben Anfrage- und Rückgabeprozess befolgen wie der Käufer für Sie – jedoch mit dem Lieferant.
Zwischenhändler zu spielen kann hart sein, aber die Zentralisierung von E-Mails mit einem E-Commerce-Helpdesk bietet Ihnen schnellen Zugriff auf Lieferantengespräche, sodass Sie dem Käufer schnell bestimmte Informationen melden können.
Jede eingesparte Sekunde summiert sich schnell und Sie können mit weniger kleinen Entscheidungen und Suchen viel Energie sparen.
Pflegen Sie einen professionellen Dropshipper-Ruf
Manchmal erhalten Dropshipper eine unfaire Erschütterung von Käufern, wenn sie mit einem urlaubsverspätter Lieferant. Um Ihr Markenimage gesund zu halten, kann ein guter Helpdesk Ihren Support je nach Bedarf als „Basis“ oder „Unternehmen“ erscheinen lassen, indem er Ihnen Folgendes ermöglicht:
- Automatische Antworten beenden (mit Regeln),
- Seien Sie präzise, indem Sie alle Bestelldetails haben (und Maßnahmen ergreifen), wenn Sie antworten, und
- Verwenden Sie automatisch personalisiert E-Mail-Vorlagen & Nachrichtenausschnitte.
Diese Funktionen automatisieren viele sich wiederholende Aufgaben, sorgen für Konsistenz in den Antworten Ihres Teams und ermöglichen es Ihnen, sich auf die Aufrechterhaltung eines professionellen Service zu konzentrieren, um das Feedback zu verbessern und vor allem, Wiederholungskäufer.
Einblicke in die sofortige Bestellung
Eine weitere Einschränkung für Dropshipper besteht darin, dass die Lieferanten anstelle von uns den Versand und die Auftragsabwicklung kontrollieren.
Bestellungen, die an Nicht-Feiertagen versandt werden, und insbesondere mit gute Lieferanten, wird in der Regel ohne Zwischenfälle verarbeitet, aber selbst dann erkundigen sich einige Käufer häufig nach dem Versand- oder Bestellstatus.
Ein Helpdesk spart bei diesen Käufern Zeit, indem er die Bestell- und Artikeldaten auf demselben Bildschirm wie Ihr Gespräch mit dem Käufer bereitstellt.
Teambasierte Workflows + Automatisierung
Wenn Sie Hilfe für den Urlaubsansturm haben oder einstellen werden, müssen Sie die Arbeitskosten verwalten und die Zeit begrenzen, die Ihr Team benötigt, um beim E-Commerce-Kundensupport zu helfen.
Der erste Schritt zur Senkung der Kosten für den Kundensupport besteht darin, den Workflow so weit wie möglich zu automatisieren.
Mit der richtigen E-Commerce-Helpdesk-Software sollten Sie zwei Dinge automatisieren können:
- Neue Tickets automatisch bestimmten Teamkollegen zuweisen
- Erstellen benutzerdefinierte, natürliche Autoresponder die auf der Grundlage der Nachricht und Bestellung des Käufers gesendet werden.
Diese beiden Automatisierungsfunktionen fungieren als „virtuelle Sekretärin“ für Ihr Kundensupport-Team, und Autoresponder können einige Anfragen ohne Ihre Antwort beantworten.
Sobald Sie Ihr automatisiertes System erstellt haben, haben Sie in dieser Saison unzählige Stunden von Ihren Gesamtaufgaben frei.
Weitere Funktionen, nach denen Dropshipper in einem Helpdesk suchen sollten
Die oben genannten Funktionen sind für den Kundenservice jedes Dropshipping-Unternehmens enorm. Aber hier sind einige der wichtigsten zusätzlichen Zeitersparnisse und Funktionen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Sie möglicherweise in Betracht ziehen:
- Nachrichten automatisch übersetzen.
- Zeigen Sie an, über welchen Kanal der Käufer Sie kontaktiert.
- Fügen Sie Notizen in Konversationen hinzu.
- Erwähnen Sie Teamkollegen, um dem Teamkollegen eine Benachrichtigung über das Ticket zu senden.
- Antworten Sie Käufern mit benutzerdefinierten Nachrichtenvorlagen/Snippets, die automatisch mit den Bestell- und Versanddetails des Käufers personalisiert werden.
- SLA- und Geschäftszeiteneinstellungen für „Time-to-Response“- und Autoresponder-Funktionen
- Exportierbare Teamkollegen-Statistiken für die Anzahl der bearbeiteten Tickets
- Anpassbare Posteingangsfilter für eine bessere Organisation
Die Liste der verschiedenen Helpdesk-Funktionen kann noch eine Weile dauern, aber die obige Liste enthält einige der wichtigsten Funktionen, die den Unterschied in Multichannel-E-Commerce-Kundenservice-Workflows optimal machen.
Hinweise: Sie können alle in diesem Artikel enthaltenen Funktionen kostenlos testen 3Dsellers Multichannel-Helpdesk.
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Egal, ob Sie gerade in E-Mails des Kundensupports bis zu Ihrem Kopf stehen, dies erwarten oder die Grundlage für das reibungslose Wachstum Ihres Dropshipping-Geschäfts während der Hektik der nächsten Saison legen möchten, ein Multichannel-E-Commerce-Kundenservice-Helpdesk kann eine Ihrer Lösungen sein .
Dieser Artikel erscheint ursprünglich in 3Dsellers
