1. Was ist der Facebook-Kundenfeedback-Score?

Facebook hat kürzlich einen neuen Facebook-Kundenfeedback-Score eingeführt, der einen großen Einfluss auf Ihre Facebook-Werbekampagne haben kann. Der Feedback-Score, der von 0 bis 5 reicht, basiert auf verschiedenen Arten von Feedback, das von seinen Nutzern erhalten wird, einschließlich Informationen aus Umfragen und Interaktionen zwischen Personen und Unternehmen.

Die Bewertungen der Feedbacks werden auf Basis des neuesten Feedbacks fortlaufend aktualisiert. Sie spiegeln wider, wie gut Ihr Unternehmen die Kundenerwartungen erfüllt, und können als Instrument zum Verständnis der Kundenerfahrungen mit Unternehmen angesehen werden.

Ihren Feedback-Score finden Sie unter: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Wenn Sie noch keine Punktzahl haben, bedeutet dies nur, dass Sie noch nicht genügend Daten haben – aber behalten Sie sie im Auge, während Sie wachsen!

2. Wie wirkt sich der Feedback-Score auf Ihre Anzeigenleistung aus?

Der Feedback-Score der Facebook-Seite kann sich auf Ihre Anzeigen- und Handelsleistung auswirken. Wenn ein Werbetreibender beispielsweise eine erhebliche Menge an negativem Feedback erhält, kann Facebook alle Anzeigen dieses Werbetreibenden als minderwertig einstufen. Das bedeutet, dass bei einem niedrigen Seiten-Feedback-Score die Anzeigen einer Seite möglicherweise Beschränkungen für die Anzeigenbereitstellung unterliegen.

Hier ist ein Auszug aus einem Artikel im Facebook Business Help Center.

Seiten, die älter als ein Jahr sind:

Wenn der Feedback-Wert einer Seite zwischen 1 und 2 sinkt, wird der Seite eine Beschränkung der Anzeigenbereitstellung auf ihre Anzeigen angewendet. Das bedeutet, dass die Anzeigen mit demselben Budget weniger Nutzer erreichen.

Wenn der Feedback-Wert einer Seite unter 1 fällt, darf keine Werbung geschaltet werden.

Seiten, die weniger als ein Jahr alt sind:

Wenn die Punktzahl Ihrer Seite unter 2 sinkt, darf keine Werbung geschaltet werden.

Grundsätzlich, wenn Ihre Punktzahl entweder 0 oder 1 ist, werden Ihre Anzeigen nicht mehr auf Facebook oder Instagram angezeigt. Dies zeigt, dass Sie ein hohes Maß an negativem Feedback haben, sodass Sie wahrscheinlich gegen die Werbebedingungen verstoßen. Sie können das von Facebook entwickelte Feedback-Tool verwenden, um Ihre Punktzahl zu verfolgen.

3. Was sind die Empfehlungen zur Verbesserung Ihres Kunden-Feedback-Scores?

3.1 Facebook-Seitenoptimierung

Geben Sie vollständige Unternehmensinformationen an

Die Bereitstellung relevanter Geschäftsinformationen auf Ihrer Facebook-Seite kann Ihnen helfen, als professionell, verbindlich und vertrauenswürdig zu erscheinen.

Geben Sie Ihre Adresse, Öffnungszeiten und Ihren Standort ein. Diese Angaben sind besonders für den stationären Handel wichtig. Sie sind auch hilfreich, wenn Ihre Kundensupport-Telefonleitungen nur zu bestimmten Zeiten verfügbar sind.

Fassen Sie für die Unternehmensübersicht zusammen, worum es in Ihrem Unternehmen geht. Dies ist auch ein großartiger Ort, um verwandte Links zu anderen sozialen Kanälen und Seiten auf Ihrer Website zu teilen.

Füllen Sie Ihr Profil aus.

1) Wählen Sie einen Avatar, der Ihre Marke oder Ihr Geschäft repräsentieren kann

Außerdem werden mit der neuesten Neugestaltung von Facebook Profilbilder in der Miniaturansicht kreisförmig beschnitten. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Bild verwenden, das zentral ausgerichtet ist oder eine symmetrische Komposition hat.

Es ist erwähnenswert, dass Ihr Profilbild angezeigt wird unter:

• 170 x 170 Pixel auf Desktop-Geräten
• 128 x 128 Pixel auf Smartphones
• 36 x 36 auf den meisten Telefonen und mobilen Browsern

Um sicherzustellen, dass Ihr Profilbild auf allen Geräten die richtige Auflösung hat, empfehlen wir Ihnen, ein Bild mit mindestens 400 x 400 Pixeln zu verwenden. 

2) Legen Sie ein Hintergrundbild fest, das vollständig ist und aktuelle Informationen enthält.

Es ist erwähnenswert, dass das Hintergrundbild des Titelbilds auch mit unterschiedlichen Abmessungen auf verschiedenen Geräten angezeigt werden kann. Auf Desktops behält das Titelbild beispielsweise seine Breite, während es von oben und unten beschnitten wird. Auf Smartphones hingegen wird das Bild von den Seiten beschnitten, wobei die Höhe beibehalten wird.

Während Facebook eine Bildgröße von 820 x 360 Pixel empfiehlt, ist es besser, ein etwas größeres Bild zu verwenden, um das Zuschneiden zu ermöglichen.

Daher beträgt die optimale Größe des Titelbilds der Facebook-Geschäftsseite 1200 x 674 Pixel mit einem Seitenverhältnis von 16:9.

3) Posten Sie Facebook-Events, die mit Ihrer Marke und Ihren Produkten übereinstimmen.

Eine inhaltliche Konsistenz anstreben

Stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmensseite die Inhaltskonsistenz einhält. Beispielsweise sollten die beworbenen Marken oder Produkte auf Ihrer Seite mit denen auf Ihrer Website übereinstimmen.

Sie können auch mehr nutzergenerierte Inhalte fördern, indem Sie Wettbewerbe veranstalten, die Video- oder Fotoeinsendungen mit Bezug zu Ihrer Marke erfordern.

Verwalten von Kundenbewertungen und -kommentaren

Die Interaktion und Interaktion mit Ihren Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil von Social Media.

Und Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, wie gut Ihr Unternehmen läuft. Wenn Sie eine weniger als gute Bewertung erhalten, antworten Sie unbedingt. Dies zeigt den Verbrauchern, dass Ihre Marke engagiert ist und sich darum kümmert, sie glücklich zu machen.

Stellen Sie schließlich sicher, dass die Links auf Ihrer Seite sicher und gültig sind

3.2 Sorgen Sie für ein gutes Einkaufsumfeld

MSorgen Sie für ein gutes Einkaufsumfeld

1) Logistikprobleme:

• Senden Sie Käufern zeitnahe und präzise Informationen wie Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung, Rückerstattungsstatus usw.
• Senden Sie Benachrichtigungen über besondere Umstände, wie z. B. eine verzögerte Lieferung aufgrund des nahenden Feiertags
• Geben Sie die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie klar an

2) Produktqualität:

• Klare Produktbeschreibung: Machen Sie deutlich, was Sie verkaufen oder anbieten. Verwenden Sie Videos, Bilder und Anzeigentexte, die genau darstellen, was Sie verkaufen.
• Detaillierte Aspekte Ihres Produkts: zum Beispiel eine detaillierte Größentabelle, eine Anleitung zur Größenmessung und eine Referenz zur Größenmessung des Modells. Stellen Sie eine genaue Anzeige und Beschreibung der Produktgröße, des Materials und aller anderen Aspekte sicher.
• Angemessener Preis: Bieten Sie Rabatte während der Promotion oder Räumung an.

3) Kundenerwartungen:

Setzen Sie klare Erwartungen an den Kundenservice: Wenn Ihr Bestand begrenzt ist oder Sie die Nachfrage des Kunden nach Ihren Produkten nicht befriedigen können, ziehen Sie bitte in Betracht, die Werbung zu reduzieren, bevor der Kunde kauft, oder geben Sie die für die Produktion erforderliche Zeit klar an. Bei kundenspezifischen Bestellungen, die möglicherweise eine längere Produktionszeit erfordern, geben Sie dies bitte deutlich an

4) Geben Sie an der Kasse die auf dem lokalen Markt üblichen Zahlungsoptionen an

Gewährleisten Die Produktkategorie auf Ihrer Zielseite ist klar und vertikal.

Zum Beispiel: Legen Sie keine Unterwäscheprodukte in die Kategorie Küchengeschirr.

Stellen Sie die Konsistenz der Produkte sicher, die auf der Startseite und Landingpage beworben werden

Wenn Sie Produkte mehrerer Marken verkaufen, versuchen Sie, die Marke nicht auf jeder Produktbeschreibungsseite hervorzuheben.

Schlussfolgern

Es ist offensichtlich, wie wichtig Kundenfeedback für Facebook ist, was bedeutet, dass es auch für Ihr Unternehmen wichtig sein sollte. Die kleinen Änderungen, die Sie vornehmen, um Ihr Geschäft kundenfreundlicher zu machen, haben einen großen Einfluss auf Ihr Geschäft. Und dies kann wiederum dazu führen, dass Ihr Unternehmen einen guten Kundenfeedback-Score hat.

Jetzt sind Sie an der Reihe, Maßnahmen zu ergreifen. Ich hoffe, dieser Artikel hilft Ihnen bei der Verwaltung von Facebook-Werbeanzeigen.