Μπορεί να ανησυχείτε ή να αντιμετωπίσετε τις παραγγελίες μεγάλου χρόνου αποστολής με το μοντέλο dropshipping για το λόγο ότι δεν μπορείτε να ελέγξετε την περίοδο αποστολής. Εάν ο χρόνος αποστολής είναι πολύ μεγάλος, μπορεί να κατηγορηθείτε από τους πελάτες σας. Και τελικά μπορεί να έχει κακή επιρροή στις πωλήσεις σας.
Ωστόσο, υπάρχουν μερικοί τρόποι για να έχετε καλύτερη συμφωνία με μεγάλο χρόνο αποστολής. Αυτό το άρθρο θα εισαγάγει μερικές τυπικές μεθόδους αποστολής με τον κανονικό χρόνο αποστολής τους και πώς να αντιμετωπίζετε μεγάλους χρόνους αποστολής όταν αυτό συμβαίνει στις επιχειρήσεις dropshipping.
Η σημασία των χρόνων αποστολής
Είναι προφανές ότι οι χρόνοι αποστολής είναι σημαντικοί. Οι πελάτες συνηθίζουν στην αρκετά γρήγορη αποστολή αυτές τις μέρες, ειδικά με την παράδοση του Amazon Prime, επομένως φαίνεται να υπάρχει λιγότερη ανοχή για μεγάλους χρόνους αποστολής. Συνήθως, όσο περισσότερο οι πελάτες σας περιμένουν τις παραγγελίες τους, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων.
Ωστόσο, οι μεγάλοι χρόνοι αποστολής στην πραγματικότητα δεν έχουν δραστική επίδραση στις πωλήσεις σας, εάν τους αντιμετωπίζετε καλά. Σε σύγκριση με το να ανησυχείτε για τους μεγάλους χρόνους αποστολής, θα πρέπει να ξέρετε πώς να αντιμετωπίζετε τους μεγάλους χρόνους αποστολής όταν κάνετε dropshipping, τότε οι μεγάλοι χρόνοι αποστολής δεν θα μειώσουν τα ποσοστά μετατροπής.
Τυπικοί ιστότοποι αποστολής
AliExpress
Οι χρόνοι αποστολής εξαρτώνται από από πού ακριβώς αποστέλλεται το προϊόν και πού πηγαίνει. Συνήθως, εάν στέλνετε στις Ηνωμένες Πολιτείες με Aliexpress, η τακτική αποστολή θα είναι 15-45 ημέρες. Εάν επιλέξετε Aliexpress Premium Shipping, τότε μπορείτε να λάβετε έναν εκτιμώμενο χρόνο αποστολής 7-15 ημερών, αλλά φυσικά, θα είναι πιο ακριβό.
Οι 45 ημέρες είναι πολύς χρόνος για την παράδοση γιατί όλο και περισσότεροι άνθρωποι στις μέρες μας συνηθίζουν τη γρήγορη ενημέρωση και τις γρήγορες αγορές. Εάν οι παραγγελίες σας υπερβαίνουν το χρονικό όριο ενός μήνα, ο πελάτης μπορεί ήδη να ακυρώσει την παραγγελία, για να μην αναφέρουμε ότι η αποστολή εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες για ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές. Εάν ένα πακέτο χαθεί καθ' οδόν, μπορεί να χρειαστούν περισσότερες από 60 ημέρες για την επιβεβαίωση και τη διευθέτηση της εκ νέου αποστολής.
CJ Dropshipping
γέφυρα μεθόδους αποστολής του CJ dropshipping είναι λίγο πιο γρήγορες από τις μεθόδους αποστολής που παρουσιάζονται στο Aliexpress (χωρίς να λαμβάνεται υπόψη ο χρόνος επεξεργασίας διαφορετικών προϊόντων). Ο τρόπος με τον οποίο η CJ υπολογίζει τα έξοδα αποστολής βασίζεται στο βάρος και το μέγεθος κάθε πακέτου. Κανονικά, τα βαρύτερα και μεγαλύτερα προϊόντα θα έχουν υψηλότερο κόστος.
Προς το παρόν, εάν υπάρχει ένα συνηθισμένο προϊόν 100 γραμμαρίων που αποστέλλεται στις Η.Π.Α., η νηστική κοινή μέθοδος αποστολής πακέτο CJ YT συνηθισμένο διαρκεί μόνο 6-10 ημέρες παράδοσης.
Εάν ορισμένες παραγγελίες χρειάζονται ταχύτερο χρόνο αποστολής, μπορείτε επίσης να επιλέξετε DHL. Ωστόσο, πρόσφατα η DHL έχει επιβραδυνθεί λόγω του περιορισμού του Covid-19 στη Σαγκάη, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανακάμψει. Για λεπτομέρειες, μπορείτε να ελέγξετε το Αριθμομηχανή αποστολής παρέχουμε για να δούμε αν υπάρχει καλύτερη τιμή και χρόνος αποστολής για τα προϊόντα σας.
Τρόποι αντιμετώπισης μεγάλων χρόνων αποστολής
1. Επιλέξτε τη σωστή μέθοδο αποστολής και προμηθευτές
Ο καλύτερος τρόπος για να αποτρέψετε μεγάλους χρόνους αποστολής όταν το dropshipping είναι η χρήση ταχύτερων μεθόδων αποστολής, όπως η χρήση του USPS και του πακέτου CJ YT common που παρέχουν μια γρήγορη και προσιτή επιλογή αποστολής για ελαφριά πακέτα. Μόλις επιβεβαιώσετε ότι αυτές οι μέθοδοι γρήγορης αποστολής είναι διαθέσιμες για τα προϊόντα σας, μπορείτε να αρχίσετε να βρίσκετε έναν προμηθευτή με τον χαμηλότερο χρόνο επεξεργασίας.
Ο χρόνος επεξεργασίας είναι βασικά ο χρόνος που χρειάζεται πριν ο προμηθευτής σας στείλει την παραγγελία. Όσο χαμηλότερος είναι ο χρόνος επεξεργασίας, τόσο μικρότερος είναι ο χρόνος παράδοσης για τον πελάτη σας. Συνήθως, ο χρόνος επεξεργασίας είναι μεταξύ 3-6 ημερών, ανάλογα με τα προϊόντα και τους προμηθευτές. Και εάν εσείς ή ο προμηθευτής έχετε διαθέσιμο απόθεμα για τα προϊόντα διεθνείς αποθήκες, ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να μειωθεί σε 1-2 ημέρες.
Θα ήταν καλή ιδέα να ελέγξετε εάν υπάρχουν προμηθευτές που χρησιμοποιούν μικρότερους χρόνους επεξεργασίας για τα ίδια προϊόντα πριν από τη μαζική αγορά. Μόλις δημιουργήσετε την επιχείρησή σας με έναν προμηθευτή που παρέχει φθηνότερες και ταχύτερες υπηρεσίες, είστε στα μισά του δρόμου προς την επιτυχία.
2. Κάντε τους χρόνους αποστολής διαφανείς
Θα πρέπει να είστε ειλικρινείς σχετικά με τους χρόνους αποστολής σας. Μην κάνετε μυστήριο τις ώρες αποστολής σας. Εάν το προϊόν αξίζει να περιμένει, ο πελάτης δεν θα ενδιαφέρεται για τον χρόνο αποστολής που του είπατε και θα είναι έτοιμος για αναμονή. Ωστόσο, εάν δεν αναφέρετε πουθενά στον ιστότοπό σας ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με ενημερώσεις χρόνου αποστολής, οι πελάτες θα εκνευριστούν και θα νομίζουν ότι τους απατούν. Αυτό το αποτέλεσμα ενδέχεται να καταστρέψει την επιχείρησή σας στο dropshipping.
Λοιπόν, πώς να γράψετε για τους χρόνους αποστολής σας και πού να γράψετε τους χρόνους αποστολής;
Μπορείτε να έχετε μια σελίδα περιγραφής όπως αυτή η παρακάτω πρόταση για να εμφανίσετε τις ενημερώσεις αποστολής σας: «Γνωρίζουμε ότι η γρήγορη παράδοση είναι σημαντική για εσάς και εργαζόμαστε σκληρά για να το πετύχουμε αυτό. Αλλά παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί, όλες οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 72 ωρών και θα διαρκέσουν περίπου. 2-4 εβδομάδες για να φτάσει από την αποστολή.”.
Υπάρχουν πολλά μέρη όπου μπορείτε να γράψετε τους χρόνους αποστολής:
- Στη σελίδα Συχνές ερωτήσεις. Μπορείτε να δηλώσετε τους χρόνους αποστολής σας με μια ερώτηση όπως "Πότε μπορώ να λάβω το πακέτο μου;".
- Στις περιγραφές προϊόντων σας. Μπορείτε να προσθέσετε τους χρόνους αποστολής στις περιγραφές των προϊόντων σας. Ή μπορείτε να εμφανίσετε μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.
- Στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας. Μπορείτε να βάλετε χρόνο αποστολής μετά τις λεπτομέρειες της παραγγελίας στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας, καθώς και να δείξετε την ειλικρινή σας εξυπηρέτηση.
- Πολιτική Αποστολών. Μπορείτε να προσθέσετε μια Πολιτική Αποστολής στο κατάστημά σας, όπως ακριβώς και η Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων. Στη συνέχεια, μπορείτε να έχετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την αποστολή σας εκεί.
- Στο email επιβεβαίωσης αποστολής. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε χρόνους αποστολής στο email επιβεβαίωσης αποστολής.
3. Βελτιώσει Customer SΠΗΡΕΣΙΑ
Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος αντιμετώπισης των μεγάλων χρόνων αποστολής. Η εξυπηρέτηση πελατών θα μπορούσε να δημιουργήσει ή να σπάσει το μέλλον του καταστήματός σας.
① Απάντηση στους πελάτες ASPS
Μερικές φορές, οι πελάτες μπορεί να κάνουν ερωτήσεις όπως πού βρίσκονται τα πακέτα τους, θα πρέπει να έχετε κατά νου ότι προσπαθήστε να τους απαντήσετε το συντομότερο δυνατό και όταν απαντάτε σε πελάτες, προσπαθήστε να είστε ευγενικοί και να τους στέλνετε πληροφορίες παρακολούθησης.
②Ενημέρωση παράδοσης στους πελάτες
Μπορείτε επίσης να ενημερώνετε τους πελάτες σας σχετικά με την παράδοσή τους. Ενημερώστε τους πελάτες σας μόλις αλλάξει η κατάσταση αποστολής της παραγγελίας τους. Ορισμένες εφαρμογές Shopify, όπως το Aftership, το Trackr και το Tracktor μπορούν να σας βοηθήσουν να ενημερώσετε την κατάσταση αποστολής.
③ Δημιουργήστε την πολιτική διαφωνίας καθαρός
Είναι επίσης καλή ιδέα να καταστήσετε πολύ σαφή την πολιτική επιστροφής χρημάτων, γεγονός που θα αυξήσει την εμπιστοσύνη των πελατών σας όταν η πολιτική επιστροφής αναφέρεται ξεκάθαρα στη σελίδα του προϊόντος. Εξηγήστε ευγενικά ότι θα κάνετε 100% επιστροφές χρημάτων εάν το προϊόν δεν παραδοθεί εντός αυτής της χρονικής περιόδου των 30 – 45 ημερών ή 60 ημερών. Εάν θέλετε να έχετε ένα παράδειγμα πολιτικής επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να το ελέγξετε Πολιτική επιστροφής χρημάτων, εκ νέου αποστολής και επιστροφής χρημάτων της CJ για αναφορά.
4. Προσφέρετε έκπτωση για τη σοβαρή καθυστέρηση
Εάν υπάρχει σοβαρή καθυστέρηση, θα πρέπει να προσφέρετε έκπτωση με δική σας πρωτοβουλία, η οποία μπορεί να μειώσει τα παράπονα των πελατών και ακόμη και να τους κάνει ευτυχισμένους. Υπάρχουν δεδομένα ότι το 99.5% των παραπόνων αποστολής μπορούν να επιλυθούν με αυτόν τον τρόπο. Και αν οι πελάτες σας ζητήσουν επιστροφές χρημάτων, ακολουθήστε την τυπική πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων, καθώς και προσφέρετε έκπτωση.
