El abandono del carrito es un término utilizado en el comercio electrónico para describir la situación en la que los clientes agregan productos a sus carritos en línea o incluso comienzan el proceso de pago, pero abandonan el sitio antes de finalizar su compra. Muchos clientes que visitan tu tienda dropshipping abandonan sus carritos antes de finalizar su compra.
La tasa de abandono promedio es del 68 %, según los datos recopilados de 33 estudios diferentes de abandono de carritos de compras. El abandono del carrito es uno de los problemas más importantes que deben superar las empresas de dropshipping. Imagine que todo el tráfico que condujo a su tienda mediante publicidad, SEO, marketing de contenido, marketing en redes sociales o el diseño de un sitio atractivo se desperdició en el proceso de compra. Hay muchas cosas simples que puede hacer para mantener bajas las tasas de carritos abandonados.
1. Ofrecer múltiples opciones de pago
Hay datos de que el 56% de los clientes en línea prefieren ver una variedad de opciones de pago en la caja. Es importante conocer la pasarela de pago y su personalidad de comprador para elegir entre varias opciones de pago populares. Las tarjetas básicas incluyen Visa, Mastercard, American Express, PayPal, etc. Y sistemas de pago móvil como Apple Pay y Google Pay son cada vez más populares, especialmente entre las generaciones jóvenes. Intente ofrecer tantas opciones de pago como sea posible para que los clientes elijan.
2. Genere confianza en el proceso de compra
La confianza es realmente importante cuando los clientes hacen una compra en tu tienda de dropshipping. Y los clientes entregan su información personal y financiera por confianza y quieren más garantías sobre la seguridad de los datos. Muchos clientes abandonan sus carritos porque faltaban lotes de confianza.
Asegúrese de mostrar los lotes de confianza que son reconocibles y comunes, como los logotipos de seguridad conocidos de Verisign, PayPal Verified, etc. Además, no olvides tener un certificado SSL válido. Si está desactualizado o mal instalado, sus clientes verán un mensaje de advertencia en su navegador que indica que la conexión puede no ser segura.
3. Optimice los tiempos de carga de su página
Hay datos de Visual Website Optimizer de que las tasas de conversión del carrito de compras de comercio electrónico caen un 7% por cada segundo de retraso en la carga de su página. Por lo tanto, es necesario optimizar los tiempos de carga de su página e intentar que sea lo más rápida posible. Por ejemplo, sus páginas de pago deben estar lo más optimizadas posible.
Trate de evitar la situación en la que su carga lenta ruega a los clientes impacientes que lleven sus compras a otra parte. Además, sus imágenes deben equilibrar la calidad y la velocidad. Y también puede limitar el uso de rastreadores de redes publicitarias, etiquetas mal implementadas, complementos sociales y otros para optimizar los tiempos de carga de su página.
4. Reducir el choque de precios de envío
Muchos clientes abandonan sus carritos de compras debido a los altos costos de envío. Asegúrese de que sus costos de envío sean transparentes mientras el cliente navega por sus productos. Establecer una tarifa de envío razonable para su tienda y ofrecer envío gratuito son excelentes opciones. Y el envío gratis no es realmente "gratis".
Agregue los costos de envío al precio del producto y use el envío gratuito como uno de los principales puntos de venta. Ofrecer envío gratuito es una de las estrategias de marketing de comercio electrónico más recomendadas. Los clientes pueden agregar más artículos a su carrito de compras para obtener envío gratuito y tienden a aceptar una opción de envío más lenta.
5. Reforzar los beneficios durante el pago
Sería útil reforzar los beneficios durante el proceso de pago para motivar el deseo de compra de sus clientes. Los beneficios durante el pago también optimizan la experiencia del cliente. Si usa "Está comprando esto ..." en lugar de "Resumen del pedido" encima de la imagen del producto en la caja, reforzará la decisión de los clientes de comprar y afectará sutilmente su percepción de propiedad. Y puede mostrar el mensaje de envío gratuito durante el proceso de pago.
6. Haga que la navegación de la tienda al carrito sea conveniente
Muchos clientes abandonan los carros debido a una navegación demasiado complicada. Cuanto más cómoda sea la navegación, más probable es que los clientes se queden con ella y se vayan. Hay algunas formas que pueden ayudarlo a facilitar la navegación. Identifique las caídas del informe de flujo de clientes y corríjalas.
Cree una experiencia de compra perfecta para sus clientes. No les haga hacer clic en la página hacia atrás y adelante después de agregar un producto al carrito. Mantenga el carrito visible en cada página para que los clientes puedan regresar rápidamente al carrito de compras para completar el pago cuando lo deseen.
7. Utilice los correos electrónicos de abandono del carrito
Puede usar correos electrónicos de abandono del carrito cuando los clientes abandonan el sitio web sin finalizar su compra. Y puede usar una serie de más de un correo electrónico para hacer un seguimiento de los clientes hasta que el carrito se recupere de manera persistente. Muchos clientes abandonan su carrito sin querer debido a incidentes externos, como bloqueos del sitio, velocidad de carga lenta o tiempo de espera del sitio.
En estas situaciones, los correos electrónicos de abandono del carrito son útiles porque recuerdan y llevan a los clientes de regreso al sitio para finalizar sus compras. También puedes ofrecer un código de descuento o envío gratuito como incentivo a los clientes que abandonen sus carritos. Una aplicación de Shopify Intercambiar puede ayudarlo a recordar a los clientes después de una hora / un día que dejaron su carrito.
8. Agregar prueba social
La prueba social muestra cómo sus productos han ayudado a otros a aliviar la preocupación de que puedan arrepentirse de comprar los productos. Puedes agregar prueba social a tu tienda de diferentes maneras. Haga un seguimiento de los clientes y pídales que escriban una reseña del producto.
Presenta reseñas en las páginas de productos y enumera los testimonios en otras páginas de destino de tu sitio. Agregue aplicaciones para importar reseñas de clientes con imágenes para mostrar a los clientes quién más está comprando sus productos y cómo se ve realmente.
9. Utilice el remarketing
Algunas situaciones de abandono del carrito no se pueden prevenir, pero puede utilizar la técnica de remarketing para redirigir a los visitantes de cookies que visitaron previamente su sitio web con servicios publicitarios. La reorientación lo ayuda a aumentar el conocimiento de su marca y convertir a los visitantes en clientes que pagan.
Y hacer retargeting social en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest genera un mejor compromiso y resultados porque a las personas les puede gustar, compartir y discutir la publicación del anuncio. Presente anuncios dinámicos a aquellos clientes que abandonan los carritos en función de los productos que vieron para tratar de recuperarlos.
10. Identifique fugas en su embudo
Es necesario dibujar un embudo de conversión tan detallado desde el tráfico hasta el pago exitoso para tener una imagen clara del proceso e identificar fugas. Puede examinar el flujo de visitantes y las rutas de conversión en Google Analytics para identificar fugas en su embudo de conversión.
Esto puede mostrarle cuellos de botella en las páginas de productos y los puntos en los que su tráfico está cayendo antes de llegar al carrito. Luego, puede orientar esas páginas para ver qué mejoras deben realizarse para mejorar la experiencia del usuario.
