¿Los clientes potenciales abandonan su sitio de comercio electrónico sin realizar una sola compra? ¿Tiene muchos visitantes navegando por su tienda pero no muchas ventas? Si sus visitantes no se están convirtiendo en absoluto, o hay una caída repentina en la tasa de conversión, su resultado final se verá afectado.

Para evitar tales circunstancias, el primer paso que debe hacer es identificar la causa subyacente. Hay muchas razones por las que las personas dudan en comprarte después de visitar tu tienda en línea. En este artículo, diagnosticaremos los problemas más comunes por los que los clientes no pueden realizar una compra después de su visita. Luego podría mejorar su tienda evitando todos los asesinos de conversión.

Largo Página web Tiempo de carga

La velocidad de carga del sitio web es muy importante. Cuanto más rápido cargue su sitio, mejor será y cada segundo cuenta. Los sitios web que se cargan en 2 segundos tienen una tasa de rebote promedio del 9 %, mientras que los sitios que se cargan en 5 segundos experimentan una tasa de rebote que se dispara por encima del 38 %.

Es probable que un sitio de carga lenta provoque una baja participación del usuario y aumente la tasa de rebote. Por lo tanto, está claro que su sitio de comercio electrónico debe cargarse rápido para no perder ninguna oportunidad de venta.

Hay varias formas en las que puede solucionar este tipo de tasa de conversión y terminar mejorando la velocidad de carga de su sitio, como descargar un tema rápido y receptivo, usar imágenes comprimidas, reducir la cantidad de aplicaciones instaladas en su sitio ya que varias aplicaciones se ejecutan en segundo plano. es probable que su sitio se vuelva más lento. Y finalmente, minimice las redirecciones y los enlaces rotos.

Imagen y descripción del producto deficientes

Las imágenes son importantes para la conversión. Cuanto mejor se vean las imágenes de sus productos, más probabilidades hay de que las páginas de sus productos se conviertan. Evite las imágenes pequeñas, de baja calidad y borrosas en favor de fotos grandes, claras e interesantes si desea mejorar la conversión. También puede utilizar videos de productos para ganar clientes; Está comprobado que el video aumenta la participación y, cuanto más tiempo se quedan las personas, más probabilidades hay de que se conviertan.

No es solo la calidad de las imágenes del producto lo que es esencial, las descripciones de sus productos también son importantes. La forma en que escribe la descripción de su producto es increíblemente importante. Escribir descripciones de productos deficientes es una gran oportunidad perdida para atraer a sus clientes potenciales a comprar su producto, ya que pierde la oportunidad de contar su historia y diferenciar su producto de sus competidores.

La única solución a esto es escribir una mejor descripción del producto en lugar de tener palabras casi sin sentido como descripción. Además, las buenas descripciones ayudarán a mejorar su SEO y mejorarán su clasificación en los motores de búsqueda.

Botón de carrito de compras discreto

No es de extrañar la frecuencia con la que los compradores en línea se olvidan de los artículos que han agregado a su carrito de compras. Según Shopify, esto generalmente se culpa por tener un carrito de compras que no llama la atención sobre sí mismo. Este es uno de los asesinos de conversiones más habituales con la mayoría de los sitios de comercio electrónico.

Una forma de solucionar esto es usar una ventana emergente o una pequeña animación para mostrar y hacer que el carrito sea más obvio. También puede tener un llamado a la acción "continuar comprando/pagar" para recordar a los compradores en línea que tienen artículos en el carrito. Otra solución sería instalar una aplicación de botón de pago en su tienda. Este tipo de aplicación alertará a los compradores una vez que agreguen artículos a su carrito.

Registro disruptivo

Si su tienda requiere que los nuevos clientes creen una cuenta antes de comprar, está socavando su tasa de conversión. Según la consultora, el 25% de los compradores online abandonan sus compras en cuanto se ven obligados a crear una cuenta. Para comprender cuánto de un buzzkill es esto, mire el problema desde el punto de vista del comprador. Los compradores vienen a su sitio para comprar productos y proceder al pago. Luego se les pide que creen una cuenta, creen una contraseña y vinculen sus direcciones de correo electrónico. Este acto definitivamente se convierte en un desvío y termina con los compradores abandonando su sitio sin completar la compra.

Para que su proceso de pago sea fácil de convertir, debe hacer que la creación de la cuenta sea opcional. Si las cuentas persistentes son parte de su estrategia de lealtad, puede invitarlos a crear una cuenta a través de sus correos electrónicos después de que ya hayan realizado la compra. La mayoría de las tiendas en línea tienen la opción de pagar como invitado / visitante para que el cliente no tenga que crear una cuenta antes de comprar. A continuación se muestra la página de pago de la tienda en línea de Macy's, y es un ejemplo de esta estrategia.

Proceso de pago complicado

Muchos de sus clientes potenciales abandonarán su carrito y navegarán fuera de su sitio web y nunca completarán el proceso si el proceso es complicado y tedioso. Si puede mejorar su proceso de pago, definitivamente mejorará sus ventas con un gran margen.

A continuación, le mostramos cómo puede mejorar su proceso de pago y hacerlo más amigable para el cliente:

• Está bien tener un proceso de pago de varias páginas, pero manténgalo claro y simple.
• Asegúrese de que quede claro dónde se encuentran los compradores en el proceso de pago, por ejemplo, con una barra de progreso.
• Recuerde a las personas lo que están comprando, con imágenes de productos en la página de pago.
• Incluya sellos de confianza e información de envío para que sepan exactamente lo que están pagando.

Los clientes tienen que pagar el envío

El costo de envío mata la conversión. Es por eso que tantos minoristas de comercio electrónico ofrecen envío gratuito. Mucha gente abandona los carritos de compras debido a los altos costos, especialmente los costos de envío. A los clientes no les gusta pagar tarifas adicionales, si está cobrando por el envío, piense en hacerlo gratis (o incluso agregar el costo de envío al costo del producto). Y si ya ofrece envío gratuito, asegúrese de que todos los clientes puedan verlo colocándolo en todas las páginas de su sitio.

Falta de métodos de pago

Aceptar diferentes métodos de pago es fundamental. Imagine que un cliente ha agregado productos al carrito y quiere pagar, pero luego se da cuenta de que no puede proceder a pagar porque su tienda no acepta un determinado método de pago. Eso sería molesto tanto para usted como para su cliente. Las plataformas como Shopify siempre vienen con su propio sistema de pago, por lo que en caso de que su sitio aún no tenga un método de pago, todo lo que necesita hacer es activar cualquiera de los métodos de pago disponibles, que incluyen: pagos de Shopify, pago en efectivo y tercero proveedores de pago de parte como PayPal.

Falta de estrategias de retargeting y remarketing

El remarketing es una parte esencial de cualquier proceso de conversión de comercio electrónico. Es una forma de llamar la atención de las personas que ingresan a su sitio y se van sin completar una compra. Esto es importante porque la mayoría de las personas no estarán listas para realizar una compra en su primera visita a su sitio. ¿Alguna vez notó que cuando sale de un sitio y luego va a Facebook, ve un anuncio para ese mismo sitio en la barra lateral?

Eso es remarketing en acción, y es muy efectivo, ya que aumenta tanto el compromiso como las conversiones. También puede ejecutar una campaña de retargeting por correo electrónico para hacer ofertas a las personas que han estado en su sitio anteriormente y mostrar ventas adicionales relevantes a las personas que navegan por su sitio. Poner la oferta correcta frente a las personas adecuadas en el momento adecuado aumentará la tasa de conversión.

Ultimas palabras

Llevar tráfico a su tienda es solo la mitad de la batalla. La otra mitad implica transformar ese tráfico orgánico o pago en clientes de pago una vez que están en su sitio. Y la única forma de hacerlo es optimizando la tasa de conversión de su sitio web y deshaciéndose de los principales asesinos de conversiones. Preste mucha atención a este artículo, ya que puede ayudarlo a mejorar su tienda y su tasa de conversión en gran medida.