1. ¿Qué es la puntuación de comentarios de los clientes de Facebook?
Facebook ha introducido recientemente una nueva puntuación de comentarios de los clientes de Facebook que puede tener un gran impacto en su campaña de anuncios de Facebook. La puntuación de los comentarios, que va de 0 a 5, se basa en varios tipos de comentarios recibidos de sus usuarios, incluida la información de las encuestas y las interacciones entre personas y empresas.
Las puntuaciones de los comentarios se actualizan de forma continua, en función de los comentarios más recientes. Reflejan qué tan bien su empresa está cumpliendo con las expectativas de los clientes y pueden verse como una herramienta para comprender las experiencias de los clientes con las empresas.
Puede encontrar su puntuación de votos en: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/
Si aún no tiene una puntuación, solo significa que aún no tiene suficientes datos, ¡pero asegúrese de vigilarla a medida que crece!
2. ¿Cómo afectará la puntuación de retroalimentación el rendimiento de su anuncio?
La puntuación de comentarios de la página de Facebook puede afectar el rendimiento de su anuncio y comercio. Por ejemplo, si un anunciante recibe una cantidad significativa de comentarios negativos, Facebook puede considerar todos los anuncios de este anunciante como de menor calidad. Eso significa que para una puntuación baja de comentarios de la página, los anuncios de una página pueden estar sujetos a restricciones de publicación de anuncios.
Aquí hay un extracto de un artículo en el Centro de ayuda empresarial de Facebook.
Páginas de más de un año:
Si la puntuación de comentarios de una página cae entre 1 y 2, la página verá una restricción de publicación de anuncios aplicada a sus anuncios. Esto significa que sus anuncios llegarán a menos personas por el mismo presupuesto.
Si la puntuación de los comentarios de una página cae por debajo de 1, no se le permitirá publicar anuncios.
Páginas de menos de un año:
Si la puntuación de su página cae por debajo de 2, no se le permitirá publicar anuncios.
Básicamente, si su puntuación es 0 o 1, sus anuncios ya no se mostrarán en Facebook o Instagram. Esto demuestra que tiene un alto grado de comentarios negativos, por lo que probablemente esté infringiendo los términos y condiciones de la publicidad. Puede utilizar la herramienta de comentarios desarrollada por Facebook para realizar un seguimiento de su puntuación.
3. ¿Cuáles son las recomendaciones para mejorar su puntuación de comentarios de los clientes?
3.1 Optimización de la página de Facebook
Proporcionar información completa de la empresa
Proporcionar información comercial pertinente en su página de Facebook puede ayudarlo a parecer profesional, autorizado y confiable.
Ingrese su dirección, horario y ubicación. Estos detalles son especialmente importantes para las empresas físicas. También son útiles si las líneas telefónicas de atención al cliente están disponibles solo durante ciertas horas.
Para la descripción general de la empresa, resuma de qué se trata su empresa. Este también es un gran lugar para compartir enlaces relacionados con otros canales sociales y páginas de su sitio web.
Complete su perfil.
1) Elija un avatar que pueda representar su marca o tienda
Además, con el último rediseño de Facebook, las imágenes de perfil se recortan en forma circular en la miniatura. Asegúrate de usar una imagen que esté alineada en el centro o que tenga una composición simétrica.
Vale la pena mencionar que su foto de perfil se muestra en:
- 170 x 170 píxeles en dispositivos de escritorio
- 128 x 128 píxeles en teléfonos inteligentes
- 36 x 36 en la mayoría de teléfonos con funciones y navegadores móviles
Para asegurarse de que su imagen de perfil tenga la resolución correcta en todos los dispositivos, le recomendamos que utilice una imagen de al menos 400 x 400 píxeles.
2) Establecer una imagen de portada de fondo que esté completa y contenga información actualizada.
Vale la pena señalar que la imagen de portada de fondo también se puede mostrar con diferentes dimensiones en diferentes dispositivos. Por ejemplo, en los escritorios, la foto de portada conserva su ancho mientras se recorta desde la parte superior e inferior. Por otro lado, en los teléfonos inteligentes, la imagen se recorta desde los lados manteniendo su altura.
Si bien Facebook recomienda un tamaño de imagen de 820 x 360 píxeles, es mejor usar una imagen un poco más grande para acomodar el recorte.
Por lo tanto, el tamaño óptimo de la foto de portada de la página comercial de Facebook es 1200 x 674 píxeles con una relación de aspecto de 16: 9.
3) Publique eventos en Facebook que sean consistentes con su marca y productos.
Apunta a la coherencia del contenido
Asegúrese de que la página de su empresa se adhiera a la coherencia del contenido. Por ejemplo, la marca o los productos promocionados en su página deben ser los mismos que los de su sitio web.
También puede fomentar más contenido generado por el usuario organizando concursos que requieran envíos de videos o fotos relacionados con su marca.
Gestión de opiniones y comentarios de clientes
Involucrarse e interactuar con sus clientes es una parte integral de las redes sociales.
Y las reseñas son una excelente manera de mostrar qué tan bien le está yendo a su negocio. Si recibe una reseña que no es buena, asegúrese de responder. Esto muestra a los consumidores que su marca es atractiva y se preocupa por hacerlos felices.
Por último, asegúrese de que los enlaces en su página sean seguros y válidos.
3.2 Mantener un buen ambiente de compras
Mmantener un buen ambiente de compras
1) Problemas de logística:
- Envíe a los compradores información oportuna y concisa, como confirmación del pedido, notificación de envío, estado del reembolso, etc.
- Enviar avisos sobre circunstancias especiales, como retrasos en la entrega debido a la proximidad de un día festivo
- Indique claramente la política de devolución y reembolso.
2) Calidad del producto:
- Descripción clara del producto: Sea claro sobre lo que está vendiendo u ofreciendo. Use videos, imágenes y textos publicitarios que representen con precisión lo que está vendiendo.
- Aspectos detallados de su producto: por ejemplo, una tabla de tallas detallada, una guía de medidas de tallas y una referencia de medidas de altura del modelo. Garantice una visualización y una descripción precisas del tamaño del producto, el material y todos los demás aspectos.
- Precio razonable: proporcione descuentos durante la promoción o liquidación.
3) Expectativas del cliente:
Establezca expectativas claras para el servicio al cliente: si su inventario es limitado o no puede satisfacer la demanda de sus productos por parte del cliente, considere reducir la publicidad antes de que el cliente compre o indique claramente el tiempo requerido para la producción. Para pedidos personalizados que pueden requerir un tiempo de producción más largo, especifique claramente
4) Proporcione opciones de pago comúnmente utilizadas en el mercado local al momento del pago.
Asegurar la categoría de producto en su página de destino es clara y vertical.
Por ejemplo: no coloque los productos de ropa interior en la categoría de utensilios de cocina.
Garantizar la coherencia de los productos promocionados en la página de inicio y la página de destino.
Si vende productos de varias marcas, intente no resaltar la marca en cada página de descripción de producto.
Conclusión
Es evidente lo importante que es la retroalimentación de los clientes para Facebook, lo que significa que también debería ser importante para su negocio. Los pequeños cambios que haga que harán que su negocio sea más amigable para el cliente tendrán un gran impacto en su negocio. Y, a su vez, puede hacer que su empresa tenga una buena puntuación en los comentarios de los clientes.
Ahora es tu turno de actuar. Espero que este artículo te ayude con tu gestión de anuncios de Facebook.
