Responder a los compradores durante las vacaciones, el año nuevo y el ajetreo estacional no es un trabajo fácil para los vendedores ocupados, incluso (y especialmente) con un equipo de agentes de soporte.
Si está utilizando CJdropshipping para vender en múltiples canales (por ejemplo, Amazon, Shopify, eBay, Etsy, etc.), durante las prisas de las fiestas, esta parte del envío directo puede causar algunos retrasos y horas de trabajo más largas.
Si ha pasado demasiado tiempo en la atención al cliente, este artículo revisará rápidamente los siguientes puntos críticos sobre cómo un servicio de asistencia técnica puede ayudar durante los días más ocupados del año:
- Qué problemas comerciales acelerados resuelve un servicio de asistencia
- El impacto de un servicio de asistencia técnica en el ajetreado dropshipping multicanal
- Qué buscar en un Helpdesk para dropshipping de temporada
Consejo profesional: puede probar todas las funciones que se encuentran en este artículo de forma gratuita con Servicio de asistencia multicanal de 3Dsellers.
¿Qué es un servicio de asistencia de comercio electrónico?
Un servicio de asistencia técnica de comercio electrónico es Software de gestión de relaciones con el cliente (a CRM) diseñado para organizar los mensajes entrantes en un sistema estructurado basado en tickets. También muestra hilos de mensajes como conversaciones (como una aplicación de SMS o messenger).
El propósito de una mesa de ayuda es simplificar los flujos de trabajo de soporte al cliente y acortar el tiempo necesario para responder a los compradores.
¿Cómo puede un servicio de asistencia mejorar el envío directo multicanal durante los días más ocupados del año?
Los dropshippers multicanal tienen muchas oportunidades de crecer; sin embargo, más crecimiento requiere más responsabilidad.
Cuando lleguen los días ocupados, tendrá más preguntas previas a la venta y consultas sobre el procesamiento de pedidos de varios sitios web diferentes, lo que le dejará mucho más terreno por recorrer.
En lugar de tomar toda la carga de trabajo sobre sus hombros, puede considerar un servicio de asistencia de comercio electrónico para administrar la mayor parte de la responsabilidad por usted.
Centralización de todos tus mensajes
Una buena aplicación de asistencia técnica debe centralizar (consolidar) muchas partes del servicio al cliente de diferentes canales de venta.
En otras palabras, si mantiene todos los datos para la atención al cliente de cada canal en un solo lugar, responderá más rápido y se mantendrá organizado.
Consolidar mensajes: una solución para un dropshipper multicanal ocupado
Es un claro obstáculo que los mercados como eBay requieren otra bandeja de entrada para que usted verifique, otro sistema de mensajería del sitio web para aprender y una contraseña más que deberá compartir con su equipo.
Pero administrar la atención al cliente en varias tiendas sin un servicio de asistencia técnica puede ser especialmente difícil para los equipos durante las temporadas ocupadas. Algunos problemas comunes pueden incluir:
- Las diferentes configuraciones y botones en las bandejas de entrada pueden causar retrasos mentales en la multitarea bajo presión.
- Para un servicio de 5 estrellas, deberá evitar las respuestas cruzadas organizando quién de su equipo responderá (en qué plataforma de venta) y cuándo.
- Sin organización en canales ocupados, es probable que se pierdan mensajes y casos.
- Este flujo de trabajo a menudo puede generar suficientes pestañas abiertas en el navegador para acortar la vida útil de su computadora portátil. Demasiadas pestañas del navegador y extensiones activas pueden ser muy destructivas para las computadoras.
Como puede ver, mantenerse al día con todo su apoyo cuando está inundado de mensajes de compradores puede volverse caótico; con rapidez. Y, lamentablemente, hay que pagar precios por las respuestas tardías.
Sin embargo, el servicio de asistencia técnica adecuado para su empresa puede resolver y prevenir cada uno de estos escenarios al combinar todos los mensajes de sus clientes, correos electrónicos y detalles de pedidos en un solo lugar.
Fácil comunicación entre el comprador, usted y el proveedor
Hay muchas razones por las que el envío directo es más fácil y accesible que administrar un almacén, pero la atención al cliente durante el procesamiento de pedidos, probablemente, no sea una de esas razones.
Sus consultas y devoluciones de artículos son la prioridad si es propietario del almacén. Pero en el mundo del envío directo, por lo general, deberá seguir el mismo proceso de consulta y devolución que el comprador hizo por usted, pero con el proveedor.
Jugar al intermediario puede ser difícil, pero centralizar los correos electrónicos con un servicio de asistencia de comercio electrónico le brinda acceso rápido a las conversaciones con los proveedores para que pueda informar rápidamente cierta información al comprador.
Cada segundo que se ahorra se acumula rápidamente y puede ahorrar mucha energía con menos pequeñas decisiones y búsquedas.
Mantenga una reputación de Dropshipper profesional
A veces, los dropshippers reciben una sacudida injusta de los compradores cuando tratan con un proveedor retrasado por vacaciones. Por lo tanto, para mantener saludable la imagen de su marca, un buen servicio de asistencia técnica puede hacer que su apoyo parezca "de base" o "empresarial", según lo necesite, permitiéndole:
- Finalizar las respuestas automáticas (con reglas),
- Sea preciso al tener todos los detalles del pedido (y tomar medidas) al responder, y
- Usar personalización automática Plantillas de correo electrónico & fragmentos de mensajes.
Estas funciones automatizan muchas tareas repetitivas, aportan coherencia a las respuestas de su equipo y le permiten concentrarse en mantener un servicio profesional para impulsar la retroalimentación y, lo que es más importante, compradores habituales.
Estadísticas de pedidos instantáneos
Otra advertencia para los dropshippers es que los proveedores controlan el envío y el procesamiento de pedidos en lugar de nosotros.
Pedidos expedidos en días no festivos, y especialmente con buenos proveedores, generalmente se procesará sin incidentes, pero incluso entonces, algunos compradores preguntarán con frecuencia sobre el envío o el estado del pedido.
Una mesa de ayuda ahorra tiempo con estos compradores al proporcionar los datos del pedido y del artículo en la misma pantalla que su conversación con el comprador.
Flujos de trabajo basados en equipo + automatización
Si tiene o va a contratar ayuda para las vacaciones, deberá administrar los costos de mano de obra y limitar el tiempo que le toma a su equipo ayudar con la atención al cliente de comercio electrónico.
El primer paso para reducir los costos de soporte al cliente es automatizar la mayor cantidad posible del flujo de trabajo.
El software de asistencia técnica de comercio electrónico adecuado debería permitirle automatizar dos cosas:
- Asigne automáticamente nuevos boletos a compañeros de equipo específicos
- Crear autorespondedores naturales personalizados que se envían según el mensaje y el pedido del comprador.
Estas dos funciones de automatización actúan como una "secretaria virtual" para su equipo de atención al cliente, y las respuestas automáticas pueden resolver algunas consultas sin necesidad de su respuesta.
Una vez que haya creado su sistema automatizado, tendrá incontables horas despejadas de sus tareas generales esta temporada.
Más características para que los dropshippers busquen en un servicio de asistencia
Las características anteriores son tremendas para el servicio al cliente de cualquier empresa de dropshipping; pero estas son algunas de las principales funciones que le permiten ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción del cliente que puede considerar:
- Traduce automáticamente los mensajes.
- Muestra desde qué canal te contacta el comprador.
- Agrega notas dentro de las conversaciones.
- Mencionar compañeros de equipo para enviar al compañero de equipo una notificación del ticket.
- Responda a los compradores con plantillas/fragmentos de mensajes personalizados que se personalizan automáticamente con el pedido del comprador y los detalles de envío.
- Configuración de SLA y horario comercial para funciones de "tiempo de respuesta" y respuesta automática
- Estadísticas de compañeros de equipo exportables para la cantidad de boletos manejados
- Filtros de bandeja de entrada personalizables para una mejor organización
La lista de varias funciones del servicio de asistencia técnica puede durar un tiempo, pero la lista anterior contiene algunas de las funciones más importantes que aprovechan al máximo la diferencia en los flujos de trabajo de servicio al cliente de comercio electrónico multicanal.
Aviso: puede probar todas las funciones que se encuentran en este artículo de forma gratuita con Servicio de asistencia multicanal de 3Dsellers.
Miles de vendedores en línea de todos los nichos y niveles utilizan 3Dsellers todos los días para expandir y administrar sus negocios. Las herramientas de 3Dsellers han proporcionado a innumerables vendedores funciones que permiten ahorrar tiempo y aumentar las ventas para hacer crecer su negocio de eBay de una cuenta floreciente a una empresa.
Ya sea que esté metido en la cabeza con los correos electrónicos de atención al cliente en este momento, lo espere o quiera sentar las bases para el crecimiento fluido de su negocio de dropshipping durante la prisa de la próxima temporada, un servicio de asistencia al cliente de comercio electrónico multicanal puede ser una de sus soluciones. .
Este artículo apareció originalmente en 3Dsellers
