No es ningún secreto que el dropshipping se está volviendo cada vez más inconsistente.
Un mes estás generando más de 6 cifras con beneficios saludables sintiéndote como un baller….
Otros meses estás generando 5 cifras que apenas cubren los gastos.
En nuestra publicación anterior (primera parte de esta serie), revelé la razón por la cual la mayoría de los dropshippers enfrentan inconsistencias en sus ingresos y ganancias...
Para darle un resumen rápido,
La mayoría de los dropshippers enfrentan inconsistencias en sus ganancias e ingresos porque la mayoría de ellos están cometiendo el error de escalar ANTES de asegurarse de que sus operaciones comerciales sean listo para escalar.
Esto fue algo que vi después de pasar los últimos años trabajando con dropshippers de 6-8 cifras y marcas de comercio electrónico.
Pero, ¿qué es "escala lista"? Dejame explicar.
"Escalado listo" se refiere a qué tan optimizadas están sus operaciones comerciales para escalar.
A menudo se ve afectado por la optimización de sus operaciones diarias (equipo, sistemas y procesos) para escalar.
La forma más fácil de visualizar si sus operaciones están listas para escalar es hacerse esta pregunta.
Si ahora multiplicara por cinco su presupuesto publicitario, ¿qué pasaría?
Claro, puede que consiga ventas vendidas al principio, pero no pasa mucho tiempo antes de que comience a enfrentar cuellos de botella operativos de escala como:
- No preparar suficientes creatividades antes de escalar, conduce al agotamiento creativo y, en última instancia, a una caída en el ROAS y la rentabilidad.
- Quedarse sin productos para probar antes de que su producto ganador muera, ya que el equipo no tiene suficiente tiempo para encontrar más productos de alta calidad, lo que lleva a menos lanzamientos de productos, lo que resulta en una disminución de los ingresos.
- Mayores tickets sin resolver del servicio de atención al cliente, ya que el equipo no puede manejar la afluencia repentina, lo que en última instancia conduce a una tasa de quejas más alta y a que PayPal/FB bloquee sus cuentas.
- Tener más pedidos que se pierden diariamente conduce a una tasa de reembolso más alta.
- Los miembros del equipo se agotan porque están abrumados con tareas urgentes de última hora.
- Los miembros del equipo se van porque no pueden soportar el estrés, por lo que usted tendrá que luchar para encontrar un nuevo empleado y volver a capacitarlos desde cero.
Y muchos más, todo lo que lo lleva a colapsar y quemar si sus operaciones comerciales no están listas para escalar.
Por eso no importa si eres el mejor comprador de medios o si tienes el mejor producto.
Sin operaciones listas para escalar en su negocio, es simplemente imposible escalar.
Mientras que cuanto más escalables estén sus operaciones comerciales, más fácil le resultará escalar de manera rápida, consistente y rentable.
Con las operaciones que están listas para escalar, podrá:
- Pruebe más productos de manera constante, lo que conduce a un crecimiento más rápido y consistente
- Realice más pruebas divididas para aumentar su tasa de conversión y su ROAS
- Haga que los miembros de su equipo se desempeñen al máximo rendimiento y se vuelvan mucho más productivos
- Debido a que los miembros de su equipo se están desempeñando al máximo rendimiento, no tiene que contratar a demasiadas personas e incurrir en más costos ... lo que genera mayores márgenes de ganancia
- Haga que su equipo esté más sincronizado, lo que los llevará a ser más efectivos
- Dedique mucho menos tiempo a combatir incendios y resolver problemas
- Capaz de identificar sus ganancias / pérdidas del mes hasta el centavo
- Y muchos más.
(Estos son solo algunos de los aspectos que nuestros clientes suelen ver después de trabajar con nosotros).
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que las operaciones diarias de su negocio de comercio electrónico estén listas para escalar?
Hay 3 áreas clave cuando se trata de optimizar sus operaciones comerciales para que estén listas para escalar.
Y para mantener estas publicaciones más cortas, separé las 3 áreas clave en 3 partes diferentes
- Parte 1: Cómo escalar su negocio RÁPIDAMENTE acelerando sus factores críticos de escala (CSF)
- Parte 2: Cómo automatizar sus pilares comerciales clave para que pueda escalar de manera consistente y rentable
- Parte 3: Cómo multiplicar la productividad y la eficacia de su equipo para producir resultados consistentes
Para darle un breve resumen, ayudamos a nuestros clientes a acelerar sus factores críticos de escala con 4 pasos:
- Paso 1: Identifique sus objetivos comerciales
- Paso 2: Identifique sus factores críticos de escala (CSF)
- Paso 3: Enumere la estrategia, los pasos y las métricas necesarias para lograr su CSF
- Paso 4: Ejecutar
Aunque acelerar sus factores críticos de escala es una de las mejores formas de escalar de manera rápida, consistente y rentable ...
Muchos dueños de negocios todavía no lo hacen por UNA razón principal.
"No tengo tiempo para concentrarme en acelerar mis factores críticos de escala"
Suena familiar?
Si actualmente se siente así, tengo buenas noticias.
Porque en esta publicación, compartiré:
Cómo automatizar sus pilares comerciales clave para que pueda escalar de manera consistente y rentable
- Paso 1: Identifique sus objetivos comerciales
- Paso 2: Identifique sus factores críticos de escala (CSF)
- Paso 3: Enumere la estrategia, los pasos y las métricas necesarias para lograr su CSF
- Paso 4: Ejecutar
Aunque acelerar sus factores críticos de escala es una de las mejores formas de escalar de manera rápida, consistente y rentable ...
Muchos dueños de negocios todavía no lo hacen por UNA razón principal.
"No tengo tiempo para concentrarme en acelerar mis factores críticos de escala"
Suena familiar?
Si actualmente se siente así, tengo buenas noticias.
Porque en esta publicación, compartiré:
Cómo automatizar sus pilares comerciales clave para que pueda escalar de manera consistente y rentable
- Paso 1: Identifique sus objetivos comerciales
- Paso 2: Identifique sus factores críticos de escala (CSF)
- Paso 3: Enumere la estrategia, los pasos y las métricas necesarias para lograr su CSF
- Paso 4: Ejecutar
Aunque acelerar sus factores críticos de escala es una de las mejores formas de escalar de manera rápida, consistente y rentable ...
Muchos dueños de negocios todavía no lo hacen por UNA razón principal.
"No tengo tiempo para concentrarme en acelerar mis factores críticos de escala"
Suena familiar?
Si actualmente se siente así, tengo buenas noticias.
Porque en esta publicación, compartiré:
Cómo automatizar sus pilares comerciales clave para que pueda escalar de manera consistente y rentable
(Y cómo nuestros clientes pudieron liberar el 90% de su tiempo para concentrarse en acelerar sus factores críticos de escala).
Entonces, ¿cómo lo hicimos?
Antes de adentrarnos en él, es posible que se pregunte qué son los “pilares clave del negocio”.
Para darte una definición simple ...
Los pilares comerciales clave son operaciones que son cruciales para ayudar a su empresa a sobrevivir y prosperar, pero que no necesariamente necesitan que participe.
Algunas de estas operaciones son:
Tu servicio al cliente
Cumplimiento
Finanzas
HR
Como puede ver, estas operaciones son extremadamente importantes, pero están llenas de tareas que se pueden repetir y se pueden delegar.
Por ejemplo, realización.
Aunque es extremadamente importante, la mayoría de las veces todo lo que necesita hacer es exportar los pedidos a un CSV, enviarlo a su proveedor y luego esperar a que su proveedor le devuelva los códigos de seguimiento para que los cargue en Shopify nuevamente o PayPal.
Bastante sencillo, pero muy importante.
Otro ejemplo, es el servicio al cliente.
Donde básicamente responde los correos electrónicos de servicio al cliente cuando llega.
Una vez más, bastante sencillo, pero aún extremadamente importante.
Sin embargo, un error común que cometen la mayoría de los dropshipping es que a menudo trabajan en estos pilares comerciales clave.
Por ejemplo, pueden pasar horas al día respondiendo los tickets de servicio al cliente ellos mismos, intentar crear anuncios de video ellos mismos o intentar contratar nuevos miembros para el equipo.
Todo esto requiere una gran cantidad de tiempo y energía y, lo más importante, no debe concentrarse en acelerar sus factores críticos de escala.
Es por eso que muchos de ellos dicen que no tienen tiempo para concentrarse en acelerar sus factores críticos de escala.
Y si desea escalar de manera rápida, consistente y rentable, debe concentrarse en acelerar sus factores de escala críticos.
En nuestra agencia, ayudamos a nuestros clientes a automatizar sus pilares comerciales clave para que puedan dedicar más tiempo a acelerar sus factores críticos de escala.
Así es como lo hacemos:
En nuestra agencia, automatizamos los pilares comerciales clave de nuestro cliente mediante la creación de 4 sistemas.
Ellos son:
- Sistemas operacionales
- Sistemas organizacionales
- Sistemas de observación
- Sistemas de optimización
(Si te suena confuso, no te preocupes, te lo explicaré con más detalle).
1. Sistemas operativos
Los sistemas operativos son todos los procesos de su empresa, documentados en procedimientos operativos estándar (SOP).
Por ejemplo, en servicio al cliente, tendrá sistemas operativos como:
- Procedimientos operativos estándar sobre cómo utilizar el software CRM
- Plantillas sobre cómo responder a un cliente si hace una pregunta muy típica, como dónde está su producto.
- Procedimientos operativos estándar sobre la rapidez con la que deben responder a un cliente.
- Procedimientos operativos estándar y diagramas de flujo sobre cómo reducir un argumento de cliente.
Para la creación de videos, tendrá sistemas operativos como:
- Plantilla sobre cómo escribir guiones de video atractivos
- Procedimientos operativos estándar sobre la duración del video y lo que debe contener
- Procedimientos operativos estándar sobre qué tipo de videoclips se deben utilizar
- Procedimientos operativos estándar sobre cómo mantener el video compatible para que se publique en Facebook
El objetivo de esto es documentar cada proceso individual en SOP en instrucciones paso a paso que sean tan claras que todos y cada uno de los miembros del equipo, antiguos o nuevos, puedan llevar a cabo con éxito la tarea sin la necesidad de que usted los cuide.
Un error común que comete la mayoría de las personas es que crean procesos sin documentarlos.
Participan en una llamada con el miembro de su equipo para explicar el proceso. Y si contratan a alguien nuevo, simplemente vuelven a llamar con ellos y luego les explican el proceso.
No hay documentación adecuada en ninguna parte.
Y justo después de la llamada, continúan bombardeándote con preguntas.
Es por eso que tener sistemas operativos es la primera parte de la automatización de los pilares clave de su negocio.
Porque sin ningún sistema operativo instalado, es imposible delegarlos y automatizarlos correctamente.
En nuestra agencia, también ayudamos a nuestros clientes a crear sistemas de delegación para garantizar que el equipo pueda funcionar en piloto automático.
Para evitar que esta publicación sea demasiado larga, dejaré un enlace a una publicación que escribí hace un tiempo sobre cómo construimos sistemas de delegación para nuestros clientes utilizando nuestro marco 3PDS. (El enlace está en los comentarios).
2. Sistemas organizativos
Los sistemas organizativos son sistemas y estructuras que determinan cómo toda su organización trabaja en conjunto de forma eficaz.
Ejemplos de sistemas organizativos son:
Organigrama.
Estructura de informes
Cómo se comunica tu equipo
Herramientas de gestión de proyectos
Manual de la empresa
Sistema de incorporación
Sistema de entrenamiento
Base de datos de conocimiento
Y muchos más.
Si alguna vez encuentras que las cosas se ponen complicadas, caóticas, no estás seguro de lo que está pasando, hay brechas en la comunicación, las cosas no se hacen a tiempo, hay mucha lucha contra incendios ...
Es por la falta de buenos sistemas organizativos.
Si quieres que escriba una publicación sobre cómo crear sistemas organizativos, ¡házmelo saber en los comentarios a continuación!
3. Sistemas de observación (información)
Como dice el nombre, estos son sistemas creados para observar lo que sucede en su negocio.
Los usamos para recopilar datos (porque los datos son oro en nuestra época) y para descubrir cómo usar esos datos de la mejor manera posible para mejorar el rendimiento para que nuestros clientes puedan escalar más rápido y más fácilmente.
Por lo general, estos vienen en forma de informes, hojas y extractos ... y créame cuando le digo que todo cambiará en su negocio una vez que sepa exactamente cómo le está yendo a diario, semanalmente y mensualmente.
Es un cambio de juego porque puede ir directamente a la fuente cuando hay un problema, sabe dónde poner energía adicional, dónde recortar recursos, etc.
Ejemplos de sistemas de observación que creamos para nuestros clientes:
Márketing:
- Marketing diario / semanal y rendimiento de la tienda
- ROAS, CPA, ingresos, inversión publicitaria, beneficios
- Rendimiento de diferentes fuentes de tráfico
- Métricas y panel de control de campañas publicitarias.
Cumplimiento:
- Control de inventario
- Gestión y proyección de stock
Finanzas:
- Hoja de pérdidas y ganancias que calcula hasta el centavo
Investigación de productos:
- Tasa de éxito del producto para cada investigador de producto
- Métricas del cuadro de mando
Productividad:
- Relación de PACE para calcular cuánto tiempo dedican a tareas importantes y no tan importantes
Y muchos muchos mas.
Nota importante: Los sistemas organizativos no son sistemas creados para microgestionar su equipo, sino todo lo contrario.
Los sistemas organizativos están diseñados para brindarle una vista aérea de lo que está sucediendo en su negocio sin que usted se involucre.
¿Alguna vez sintió que no está seguro de lo que sucede en su negocio después de tomarse un descanso de 3 a 4 días?
Esa es una señal de que carece de sistemas organizativos adecuados.
Esta es la razón por la que es extremadamente importante tener sistemas organizacionales creados a medida que automatiza sus pilares comerciales clave.
4. Sistemas de optimización
Los Sistemas de Optimización son sistemas que pueden ayudarte a optimizar y mejorar el rendimiento, los resultados y las operaciones de tu equipo.
Los sistemas de optimización son probablemente los sistemas más importantes, pero a menudo descuidados, que todo propietario de una empresa necesita.
Cuando se hace bien, puede ayudarte crear automáticamente un crecimiento exponencial.
Déjame mostrarte por qué…
Como se mencionó anteriormente, los sistemas de optimización ayudan a su equipo a mejorar el desempeño de su equipo.
Imagínese si el desempeño de su equipo mejora en un 1% todos los días. Esto significa que los resultados se duplican cada 72 días.
Un gran ejemplo de un sistema de optimización es un circuito de retroalimentación incorporado o un rastreador de métricas para mostrar qué tan bien se está desempeñando su equipo o departamento.
Por ejemplo,
Con los datos, podremos encontrar posibles soluciones para optimizar y mejorar aún más el sistema.
A partir de los resultados recopilados, analizamos y vemos qué procesos deben eliminarse por completo, requieren una renovación importante o simplemente algunos cuellos de botella menores que deben modificarse y eliminarse.
Luego establecemos un sistema que nos permite repetir consistentemente este proceso de prueba ejecutando un proceso> recolectando datos> analizando los resultados> haciendo cambios uno por uno> viendo si los cambios realizados ayudaron (o no).
Hacemos esto una y otra vez hasta que el proceso está obteniendo resultados óptimos para el negocio.
Si bien este proceso puede parecer muy tedioso y lento, los resultados finales siempre se pagarán por sí mismos muchas veces.
Hemos realizado muchas pruebas para nuestros clientes que les permiten lanzar nuevos productos entre un 20 y un 30% más rápido cada día.
Imagínense cuántas pruebas de productos más pueden hacer cada día cuando apilamos estas mejoras una encima de la otra.
