1. Mis on Facebooki kliendi tagasiside skoor?

Facebook on hiljuti tutvustanud uut Facebooki klientide tagasiside skoori, millel võib olla suur mõju teie Facebooki reklaamikampaaniale. Tagasiside skoor, mis jääb vahemikku 0–5, põhineb selle kasutajatelt saadud erinevat tüüpi tagasisidel, sealhulgas küsitlustel ning inimeste ja ettevõtete suhtlemisel saadud infol.

Tagasiside hindeid värskendatakse pidevalt, tuginedes kõige uuemale tagasisidele. Need kajastavad seda, kui hästi teie ettevõte vastab klientide ootustele, ja neid saab vaadelda kui vahendit, et mõista klientide kogemusi ettevõtetega.

Tagasiside skoori leiate aadressilt: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Kui teil pole veel skoori, tähendab see lihtsalt, et teil pole veel piisavalt andmeid - kuid veenduge, et jälgiksite seda kasvades!

2. Kuidas tagasiside skoor teie reklaami toimivust mõjutab?

Facebooki lehe tagasiside skoor võib mõjutada teie reklaami ja kaubanduse toimivust. Näiteks kui reklaamija saab märkimisväärsel hulgal negatiivset tagasisidet, võib Facebook pidada kõiki selle reklaamija reklaame madalama kvaliteediga. See tähendab, et madala lehe tagasiside skoori korral võivad lehe reklaamidele kehtida reklaamide edastamise piirangud.

Siin on väljavõte Facebooki ettevõtte abikeskuse artiklist.

Üle aasta vanad lehed:

Kui lehe tagasiside skoor langeb vahemikus 1 kuni 2, näeb leht oma reklaamidele reklaami edastamise piirangut. See tähendab, et selle reklaamid jõuavad sama eelarvega vähemate inimesteni.

Kui lehe tagasiside skoor langeb alla 1, ei ole tal lubatud reklaame teha.

Alla aasta vanad lehed:

Kui teie lehe skoor langeb alla 2, pole tal lubatud reklaame teha.

Põhimõtteliselt, kui teie skoor on 0 või 1, ei kuvata teie reklaame enam Facebookis ega Instagramis. See näitab, et teil on suur negatiivne tagasiside, seega rikute tõenäoliselt reklaamitingimusi. Oma skoori jälgimiseks võite kasutada Facebooki väljatöötatud tagasiside tööriista.

3. Millised on soovitused oma klientide tagasiside skoori parandamiseks?

3.1 Facebooki lehe optimeerimine

Esitage ettevõtte täielik teave

Asjakohase ettevõtteteabe pakkumine oma Facebooki lehel aitab teil olla professionaalne, autoriteetne ja usaldusväärne.

Sisestage oma aadress, lahtiolekuajad ja asukoht. Need detailid on eriti olulised telliste ja mördiettevõtete jaoks. Need on kasulikud ka siis, kui teie klienditoe telefoniliinid on saadaval ainult teatud kellaaegadel.

Ettevõtte ülevaate saamiseks tehke kokkuvõte oma ettevõttega. See on ka suurepärane koht, kus jagada seotud linke oma veebisaidi teistele sotsiaalsetele kanalitele ja lehtedele.

Täitke oma profiil.

1) Valige avatar, mis võib esindada teie kaubamärki või kauplust

Samuti kärbitakse Facebooki uusima ümberkujundusega profiilipildid pisipildil ringikujuliseks. Veenduge, et kasutate pilti, mis on keskel joondatud või sümmeetrilise kompositsiooniga.

Tasub mainida, et teie profiilipilt kuvatakse aadressil:

• 170 x 170 pikslit lauaarvutites
• Nutitelefonides 128 x 128 pikslit
• 36 x 36 enamikes funktsioonides telefonides ja mobiilibrauserites

Profiilipildi õige eraldusvõime tagamiseks kõigis seadmetes soovitame kasutada vähemalt 400 x 400 pikslit pilti. 

2) Määra kaane taustapilt, mis on terviklik ja sisaldab ajakohast teavet.

Väärib märkimist, et taustakatte pilti saab erinevates seadmetes kuvada ka erinevate mõõtmetega. Näiteks lauaarvutites säilitab kaanefoto laiuse, kui see on ülevalt ja alt kärbitud. Teisalt kärbitakse nutitelefonides pilti külgedelt, säilitades samal ajal kõrguse.

Kuigi Facebook soovitab pildi suuruseks 820 x 360 pikslit, on kärpimiseks parem kasutada veidi suuremat pilti.

Seetõttu on Facebooki ärilehe kaanefoto optimaalne suurus 1200 x 674 pikslit ja kuvasuhe 16: 9.

3) Postitage Facebooki sündmusi, mis on kooskõlas teie kaubamärgi ja toodetega.

Eesmärk on sisu ühtlus

Veenduge, et teie ettevõtte leht jääks sisu järjepidevuse juurde. Näiteks peaks teie lehel reklaamitav kaubamärk või tooted olema samad, mis teie veebisaidil.

Võite julgustada ka kasutajate loodud rohkem sisu, korraldades võistlusi, mis nõuavad teie brändiga seotud video- või fototeateid.

Klientide arvustuste ja kommentaaride haldamine

Oma klientidega kaasamine ja suhtlemine on sotsiaalse meedia lahutamatu osa.

Ja ülevaated on suurepärane võimalus näidata, kui hästi teie ettevõttel läheb. Kui saate vähem kui suurepärase ülevaate, vastake kindlasti. See näitab tarbijatele, et teie bränd on köitev, ja hoolib nende õnnelikuks tegemisest.

Lõpuks veenduge, et teie lehel olevad lingid on turvalised ja kehtivad

3.2 Säilitage hea ostukeskkond

Msäilitage hea ostukeskkond

1) Logistikaküsimused:

• Saatke ostjatele õigeaegset ja lühikest teavet, nagu tellimuse kinnitus, tarneteatis, tagasimakse olek jne.
• Saatke teateid eriolukordade kohta, näiteks läheneva puhkusepäeva tõttu hilinenud kohaletoimetamine
• Esitage selgelt tagastus- ja tagasimaksepoliitika

2) toote kvaliteet:

• Selge tootekirjeldus: öelge selgelt, mida müüte või pakute. Kasutage videot, pilte ja reklaamteksti, mis kajastavad täpselt seda, mida müüte.
• Teie toote üksikasjalikud aspektid: näiteks üksikasjalik suurustabel, suuruse mõõtmise juhend ja mudeli kõrguse mõõtmise viide. Tagada toote suuruse, materjali ja kõigi muude aspektide täpne kuvamine ja kirjeldus.
• Mõistlik hind: paku allahindlusi reklaamimise või kliirensi ajal.

3) Kliendi ootused:

Seadke klienditeenindusele selged ootused: kui teie laoseisud on piiratud või te ei suuda rahuldada klientide nõudlust teie toodete järele, kaaluge reklaamide vähendamist enne, kui klient ostab, või märkige selgelt tootmiseks kuluv aeg. Kohandatud tellimuste puhul, mis võivad nõuda pikemat tootmisaega, täpsustage selgelt

4) esitage kassas kohalikul turul tavaliselt kasutatavad maksevõimalused

Tagama teie sihtlehe tootekategooria on selge ja vertikaalne.

Näiteks: ärge pange aluspesutooted köögitarvete kategooriasse.

Tagage avalehel ja sihtlehel reklaamitavate toodete järjepidevus

Kui müüte mitme kaubamärgi tooteid, proovige mitte igal tootekirjelduse lehel seda brändi esile tõsta.

Kokkuvõtteks

On ilmne, kui oluline on klientide tagasiside Facebookile, mis tähendab, et see peaks olema oluline ka teie ettevõttele. Pisutel muudatustel, mis teie ettevõtte kliendisõbralikumaks muudavad, on teie ettevõttele suur mõju. Ja see võib omakorda viia selleni, et teie ettevõttel on hea klientide tagasiside skoor.

Nüüd on teie kord tegutseda. Loodetavasti aitab see artikkel teid Facebooki reklaamide haldamisel.