Merkataritza elektronikoko saltzaileentzat, bezeroarentzako arreta beti da zure negozioaren zati erabakigarria, batez ere 4. hiruhilekoan. Beraz, nola kudeatu bezeroarentzako zerbitzua Q4an? Artikulu honetako edukia 3 zatitan banatuko da, aurretik, bitartean eta ondoren, zure bezero zoriontsuak berreskuratzeko modua ezagutzeko.

Aldez aurretik

Bidalketa-denbora gailurra jende askok uste baino lehenago hasten da: merkataritza elektronikoaren salmentak eta bidalketa-industriak guztiz areagotuko dira urrian, eta eskaerak urte berrira arte jarraitzen du.

 1. Nola prestatu dezakezu zure lineako denda bidalketa denboraldi gorenerako?

Zure lineako denda bidalketa-denboraldi gorenerako prestatzeko, arreta jarri bezeroen esperientzia paregabea sortzera. Esate baterako, zure ordainketa-prozesua sinplea eta erabilerraza izan behar da, eta oztopo egon daitezkeen errepideak kendu behar dira. 

2. 5 modu zure denda bidalketa denboraldi gorenerako prest jartzeko

# 1 Planifikatu aldez aurretik

Erabili datuak ahalik eta gehien eta pentsatu aurreikusitako sustapenetan, oraindik sustapen planei buruz erabakirik ez baduzu, egin klik hemen gure aurreko bideoa ikusteko.

Eskaria aurreikusten baduzu, stock-mailak optimiza ditzakezu eta erabaki hobeak har ditzakezu SKU bakoitzaren zenbat eta noiz birordenatu.

# 2 Eman zure bezeroei adi-adi

Q4 bidalketa egiteko garairik jendetsuena denez, atzerapenen kasuan, izan proaktiboa eta komunikatu bezeroekin ahalik eta azkarren atzerapenei buruz.

Gainera, kontuan izan garraiolariaren oporretako bidalketa-epea, zure bezeroei jakinarazteko oporretako eskaerak noiz egin behar diren eskaerak bete eta garaiz bidaltzeko.

# 3 Komunikatu zure hornitzaileekin

Lan egin estuan zure fabrikatzaile edo hornitzailearekin aurreikusten den Q4ko eskaera-bolumena partekatuz opor garaian stock-out potentziala saihesteko. Hornikuntza-bazkide anitz bila ditzakezu zure hornitzaile nagusiak zure planaren arabera hornitu ezin izateko arriskua murrizteko.

# 4 Ezarri itzulerak kudeatzeko prozesu bat

Teknikoki hitz egitean, ziur egon behar duzu denbora guztian itzulera eta truke politika ondo zehaztuta duzula. Baina gero eta ugariagoa dela kontuan hartuta, opor garaian izango duzu, alferrikako gaizki-ulertuak ekiditeko, ziurtatu zure itzulketa eta itzulketa politika zure webgunean erraz ikusten den leku batean dagoela.

Berrikusi zure itzulketen politika eta ziurtatu ez duzula dirua galtzen. Egiaztatu zein produktu itzultzen diren gehien, zehaztu zergatik eta kontuan hartu produktuetan edo produktuen deskribapenetan aldaketak egitea itxaropen hobeak ezartzeko.

# 5 Egiaztatu zure webgunea

Kontsumitzaileek beti nahi dute sareko erosketa-esperientzia leuna eta erraza izatea. Beraz, garbi ditzagun aldez aurretik kontsumitzaileentzako oztopo posible guztiak.

Adierazi webgunearen atal bakoitzaren funtzioa eta erabilera argi eta garbi. Arakatu gune osoa, eta galdetu zeure buruari: "Nire denda bisitatzen duen bezero bakoitzak ulertzen al dezake nola funtzionatzen duen?", "Erraz aurki al ditzakete dendan behar dituzten produktuak?"

Gainera, bezero asko bere gailu mugikorretan lineako erosketak egitera ohituta daudenez, gailu mugikorretan ikusteko egokia den webgunea eraiki behar duzu.

Gonbidatu zure lagunak zure webgunea bisitatzera eta iritzia ematera. Egin klik esteka bakoitzean esteka dagokion orrira behar bezala salto egin daitekeela ziurtatzeko. Galdetu iezadazu akatsak ikusten dituzten eta iradokizunik dagoen.

Lortu informazio gehiago AEBko/EBko biltegiak nola erabili zure salmentak areagotzeko laugarren hiruhilekoan  hemen!

Zehar

Erosketa saskia uztea salmenta kopuru handia ere ekar dezake. Lineako erosketa saskien ia % 88 bertan behera uzten da bezeroak ordainketa amaitu aurretik.

Beraz, zalantzarik gabe, merezi du ahalik eta zalantza iraunkor gehien konpontzeko ahaleginak egitea.

Utzitako saskiaren mezu elektronikoak bidaltzea bezeroak atxikitzeko taktika oso eraginkorra da. Mezu elektroniko hauek erosleei utzitakoa gogoraraziko diete eta erosketa itzultzera eta osatzera bultzatuko dituzte.

Nola diseinatu abandonatutako saski elektronikoa:

Utzitako saskiaren mezu elektronikoak kupoi kodeekin, produktuen irudiekin, ekintza deitzeko botoiekin eta abarrekin pertsonaliza ditzakezu jendea ordaintzeko orrira itzultzeko.

Eta gogoratu, hau adibide sinple bat besterik ez da, egin dezakezuna hori baino askoz interesgarriagoa eta askoz erakargarriagoa izango dela. Beraz, aurrera, eta izan sortzaile!

Ondoren

Bezeroarentzako arreta bikainak lehentasuna izan behar du beti, baina bezeroaren kexa bat jasotzen duzun zorigaiztoko gertaeran, zer egin?

4 Arrazoi arruntas

1. produktua stock agortuta dago edo atzerako eskaeran dago

Etsigarria da bezeroek pazientziaz itxaroten dutenean produktu bat iristeko, behin eta berriro etsita egotea stockean inoiz agertzen ez denean. Nahiz eta ez dakizu noiz izango duzun produktua berriro eskuragarri, zure bezeroa asetzen lagun dezakezu, eskuratzen duzunean jakinaraziko diozula esanez. Ziurtatu benetan betetzen duzula zure promesa, hala ere.

# 2 Betetze arazoak

Bete-arazoak zure bezeroak erotzen dituzten arrazoi ohikoenetako batzuk dira, eta etsigarriena da betetze-arazoak maiz zure lehen mailako bezeroarentzako arreta-taldearen eskuetatik kanpo egotea.

# 3 Jarraipen eza

Batzuetan, mezu bat edo mezu elektroniko bat jaramonik egin behar da eta bat-batean bezero haserre bat izaten duzu. Hori saihestu dezakezu zure e-posta eta mezuen gainean egonez aldizka. Hala ere, zoritxarrez, gertatzen bazaizu, jabetu zure akatsa eta ez esan gezurrik. Barkatu, gero kudeatu arazoa orduantxe bertan. Saiatu arazoa gehiago atzeratzen saihesten.

#4 Produktu akastuna

Dropshipping-en, ez duzu produktua ekoizten, beraz, bezero batek akastun bat jasotzen duenean, ez da zure errua, baina bezeroak leporatuko dizu hala ere. Hori kudeatu dezakezu produktua berriro bidaliz edo itzuliz. Ezagutu bezeroak zer behar duen, eta lagundu hori lortzen. Edo hezi bezeroa produktuak nola funtzionatzen duen ulertzen ez bada. Beraz, aldez aurretik azalpen-bideo batzuk prest badituzu, bikaina izango litzateke!

Erreklamazioekin har ditzakezun 9 urrats

# 1 Egon lasai 

Arazoari gogo-egoera lasai batekin hurbiltzeak kexak modu eraginkorrean kudeatzeko oinarriak eraikitzen lagunduko dizu.

#2 Entzun 

Bezeroek esaten dutenari arreta jartzeak arazoa ulertzen lagunduko dizu.

# 3 Izan atsegina

Izan atsegina eta ulerkorra, haserrea eta frustrazioa zabaltzen lagunduko dizu.

# 4 Aitortu arazoa

Errepikatu kexa bezeroaren min-puntua ulertu duzula frogatzeko eta zurekin konektatzeagatik errespetatu.

# 5 Barkatu eta eskerrak eman

Esperientzia txarragatik barkamena eskatzeak abantaila lehiakorra lortzen lagunduko dizu.

# 6 Egin galderak

Hasi elkarrizketa bat gertakariak biltzeko eta ekimena hartzeko galderak patxadaz eginez.

# 7 Egin azkar

Eman ebazpen bizkor bat eta agindu bezeroak pozik egoteko jarraitu dezakezun zerbait.

# 8 Dokumentatu erantzuna

 Dokumentatu kexa guztiak zuk eta zure taldeak geroago berrikusi ahal izateko, arazoak, aukerak eta joerak identifikatzeko.

# 9 Jarraitu

 Ebazpen bat lortu ondoren, jarri harremanetan bezeroekin haien gogobetetasuna zure lehentasun nagusia dela jakinarazteko eta barkamena eskatu berriro esperientzia txarragatik.