1. Zer da Facebook bezeroaren iritzien puntuazioa?

Facebook-ek Facebook-eko bezeroen iritzien puntuazio berria aurkeztu du berriki, zure Facebook iragarkien kanpainan eragin handia izan dezakeena. Iritzien puntuazioa, 0 eta 5 bitartekoa, erabiltzaileengandik jasotako iritzi mota desberdinetan oinarritzen da, inkesten informazioa eta pertsonen eta enpresen arteko elkarreraginak barne.

Iritzien puntuazioak etengabe eguneratzen dira, azken iritzien arabera. Zure negozioak bezeroen itxaropenak nola betetzen dituen islatzen dute eta bezeroek negozioekin dituzten esperientziak ulertzeko tresna gisa ikus daitezke.

Iritzi puntuazioa hemen aurki dezakezu: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Oraindik puntuaziorik ez baduzu, oraindik ez duzula nahikoa datu esan nahi du, baina ziurtatu hazten zarenean begi onez jarraitzen duzula!

2. Nola eragingo die Iragarkien puntuazioak iragarkien errendimenduari?

Facebook orrialdearen iritzien puntuazioak zure iragarkien eta merkataritzaren errendimenduan eragina izan dezake. Adibidez, iragarle batek iritzi negatibo ugari jasotzen badu, Facebookek iragarle honen iragarki guztiak kalitate baxuagotzat har ditzake. Horrek esan nahi du orrialdeen iritzi puntuazio baxua lortzeko, orrialde baten iragarkiak iragarkiak bidaltzeko murrizketak izan ditzaketela.

Hona hemen Facebook Enpresaren Laguntza Zentroaren artikuluaren laburpena.

Urtebete baino gehiagoko orrialdeak:

Orrialde baten iritzi puntuazioa 1 eta 2 artean jaisten bada, Orriak iragarkiak bidaltzeko muga ikusiko du iragarkiei. Horrek esan nahi du iragarkiak jende gutxiagorengana iritsiko direla aurrekontu bererako.

Orrialde baten iritzi puntuazioa 1etik beherakoa bada, ezin izango da iragarkirik egin.

Urtebete baino gutxiagoko orrialdeak:

Zure orrialdearen puntuazioa 2 azpitik jaisten bada, ezin izango da iragarkirik egin.

Funtsean, zure puntuazioa 0 edo 1 bada, zure iragarkiak ez dira Facebook edo Instagramen bistaratuko. Horrek erakusten du iritzi negatibo handia duzula, beraz, ziurrenik publizitate baldintzak urratzen dituzula. Facebook-ek garatutako iritzi tresna erabil dezakezu zure puntuazioaren jarraipena egiteko.

3. Zeintzuk dira zure bezeroen iritzien puntuazioa hobetzeko gomendioak?

3.1 Facebook orrialdearen optimizazioa

Eman enpresaren informazio osoa

Zure Facebook orrian negozioari buruzko informazio egokia emateak profesional, agintari eta fidagarritzat jo zaitzake.

Bete zure helbidea, ordutegia eta kokapena. Xehetasun horiek bereziki garrantzitsuak dira adreiluzko negozioetan. Lagungarriak ere badira bezeroari arreta emateko telefono lineak ordu jakin batzuetan soilik erabilgarri badaude.

Enpresaren ikuspegi orokorrerako, laburtu zure enpresa zertan datzan. Hau ere leku bikaina da zure webguneko beste kanal eta orrialde sozial batzuekin erlazionatutako estekak partekatzeko.

Bete zure profila.

1) Aukeratu zure marka edo denda irudika dezakeen avatar bat

Gainera, Facebook-en azken birdiseinuarekin, profileko irudiak forma zirkular batean mozten dira miniaturan. Ziurtatu erdialdean lerrokatuta dagoen edo konposizio simetrikoa duen irudi bat erabiltzen duzula.

Aipatzekoa da zure profileko argazkia hemen agertzen dela:

• 170 x 170 pixel mahaigaineko gailuetan
• 128 x 128 pixel telefono adimendunetan
• 36 x 36 telefono eta nabigatzaile mugikorren ezaugarri gehienetan

Zure profileko irudiak gailu guztietan bereizmen egokia duela ziurtatzeko, gutxienez 400 x 400 pixeleko irudia erabiltzea gomendatzen dizugu. 

2) Ezarri osoa den eta informazio eguneratua duen atzeko azaleko irudi bat.

Azpimarratzekoa da atzeko azaleko irudia gailu desberdinetan dimentsio desberdinekin ere bistaratu daitekeela. Adibidez, mahaigainetan, azaleko argazkiak zabalera mantentzen du goitik eta behetik moztuta dagoen bitartean. Bestalde, telefono adimendunetan, irudia alboetatik mozten da altuera mantenduz.

Facebookek 820 x 360 pixeleko tamaina gomendatzen duen arren, hobe da zertxobait handiagoa den irudi bat moztea egokitzeko.

Hori dela eta, Facebookeko negozio orriaren azaleko argazkien tamaina 1200 x 674 pixelekoa da 16: 9 itxurako erlazioa duena.

3) Argitaratu zure marka eta produktuekin bat datozen Facebook gertaerak.

Helburua eduki koherentzia lortzeko

Ziurtatu zure negozioaren orrialdea edukiaren koherentziari atxikitzen zaiola. Adibidez, zure orrian sustatutako marka edo produktuak zure webgunean bezalakoak izan beharko lirateke.

Erabiltzaileek sortutako eduki gehiago ere sustatu dezakezu zure markarekin lotutako bideo edo argazki bidalketa eskatzen duten lehiaketak antolatuta.

Bezeroen iritziak eta iruzkinak kudeatzea

Zure bezeroekin harremanetan jartzea eta elkarreragitea sare sozialen zati bat da.

Eta iritziak modu bikaina dira zure negozioa nola dagoen erakusteko modu bikaina. Iritzi bikaina baino gutxiago jasotzen baduzu, erantzun ezazu. Horrek kontsumitzaileei zure marka erakargarria dela eta pozik egoteaz arduratzen dela erakusten du.

Azkenik, ziurtatu zure orrialdeko estekak seguruak eta baliozkoak direla

3.2 Erosketa ingurune ona mantendu

Merosketa giro ona ez da

1) Logistika arazoak:

• Bidali erosleei informazio zehatza eta puntuala, hala nola eskaera berrespena, bidalketa jakinarazpena, itzulketaren egoera, etab.
• Bidali zirkunstantzia bereziei buruzko jakinarazpenak, hala nola, entrega atzeratzea hurbiltzen ari den opor eguna dela eta
• Argi eta garbi adierazi itzultzeko eta itzultzeko politika

2) Produktuaren kalitatea:

• Produktuaren deskribapen argia: izan argi saltzen edo eskaintzen ari zarena. Erabili saltzen ari zarena zehaztasunez adierazten duten bideoak, irudiak eta iragarkien kopia.
• Zure produktuaren alderdi zehatzak: adibidez, tamaina-taula zehatza, tamaina neurtzeko gida eta modeloaren altuera neurtzeko erreferentzia. Ziurtatu produktuaren tamaina, materiala eta gainerako alderdi guztien bistaratzea eta deskribapen zehatza.
• Arrazoizko prezioa: deskontuak eman promozioan edo salgaietan.

3) Bezeroaren itxaropenak:

Ezarri bezeroarentzako arretarako itxaropen argiak: zure inbentarioa mugatua bada, edo ezin baduzu bezeroak zure produktuen eskaera bete, kontuan hartu publizitatea murriztea bezeroak erosi aurretik, edo adierazi argi eta garbi ekoizpenerako behar den denbora. Ekoizpen denbora luzeagoa eska dezaketen eskaera pertsonalizatuetarako, zehaztu argi eta garbi

4) Eman ordainketa tokian merkatuan erabili ohi diren ordainketa aukerak

Ziurtatu zure helmugako orrialdeko produktuen kategoria argia eta bertikala da.

Adibidez: ez jarri barruko arroparik produktuak sukaldeko tresnen kategorian.

Ziurtatu hasierako orrian eta helmuga orrian sustatutako produktuen koherentzia

Marka anitzeko produktuak saltzen badituzu, saiatu marka ez nabarmentzen produktuaren deskribapen orrialde bakoitzean.

Amaitzeko

Begi bistakoa da bezeroek Facebooken duten iritzia zein garrantzitsua den eta horrek esan nahi du zure negoziorako ere garrantzitsua izan behar dela. Zure negozioa bezeroarekiko hobea izan dadin egiten dituzun aldaketa txikiek eragin handia dute zure negozioan. Eta horrek, aldi berean, zure negozioak bezeroen iritzi puntuazio ona izatea ekar dezake.

Orain ekiteko txanda da. Artikulu honek Facebook iragarkien kudeaketan lagunduko zaituela espero dugu.