Oporretan, urte berrian eta sasoiko zalapartan erosleei erantzutea ez da lan erraza saltzaile lanpetuentzat, nahiz eta (eta bereziki) laguntza-agente talde batekin.
CJdropshipping erabiltzen ari bazara kanal anitzetan saldu (adibidez, Amazon, Shopify, eBay, Etsy, etab.), oporraldi batean, dropshipping-aren zati honek atzerapen batzuk eta lanaldi luzeagoak eragin ditzake.
Egunaren zati handiegia bezeroarentzako laguntzan ematen ari bazara, artikulu honek azkar aztertuko ditu laguntza-zerbitzuak urteko egunik jendetsuenetan nola lagun dezakeen jakiteko:
- Zer nolako negozio-arazo bizkorrak konpontzen dituen laguntza-zerbitzu batek
- Laguntza-zerbitzu batek kanal anitzeko bidalketa lanpetuetan duen eragina
- Zer bilatu behar den Helpdesk batean sasoiko dropshipping egiteko
Pro Aholkua: artikulu honetan aurkitutako funtzio guztiak doan proba ditzakezu 3Dsellers kanal anitzeko laguntza-zerbitzua.
Zer da eCommerce Helpdesk bat?
Merkataritza elektronikoko laguntza mahaia da Bezeroen Harremanak Kudeatzeko softwarea (a CRM) sarrerako mezuak tiketetan oinarritutako sistema egituratu batean antolatzeko diseinatua. Mezuen hariak ere bistaratzen ditu elkarrizketa gisa (SMS aplikazio bat edo mezulari gisa).
Laguntza-zerbitzuaren helburua bezeroarentzako laguntza-fluxuak sinplifikatzea eta erosleei erantzuteko behar den denbora laburtzea da.
Nola hobetu dezake laguntza-zerbitzu batek kanal anitzeko bidalketa urteko egunik jendetsuenetan?
Kanal anitzeko dropshipper-ek hazteko aukera asko dituzte; hala ere, hazkuntza gehiago ardura gehiago eskatzen du.
Lanpetuta dauden egunak iristen direnean, sarrerako salmenta-aurreko galdera eta eskaerak prozesatzeko kontsulta gehiago izango dituzu webgune ezberdinetatik, eta askoz ere lur gehiago izango duzu.
Lan-karga osoa sorbalda gainean hartu beharrean, merkataritza elektronikoko laguntza-zerbitzua kontuan hartu dezakezu zure arduraren gehiengoa kudeatzeko.
Zure mezu guztien zentralizazioa
Laguntza-zerbitzuko aplikazio on batek bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren zati asko zentralizatu (finkatu) behar ditu salmenta-kanal ezberdinetatik.
Beste era batera esanda, kanal bakoitzeko bezeroarentzako arretarako datu guztiak leku bakarrean gordeta, azkarrago erantzungo duzu eta antolatuta mantenduko duzu.
Mezuak finkatzea: kanal anitzeko dropshipper okupatu baterako irtenbidea
Oztopo argia da eBay bezalako merkatuek beste sarrera-ontzi bat eskatzen dizutela egiaztatzeko, beste webguneko mezularitza-sistema bat ikasteko eta beste pasahitz bat zure taldearekin partekatu beharko duzu.
Baina bezeroentzako laguntza-zerbitzurik gabeko hainbat dendatan kudeatzea oso zaila izan daiteke taldeentzat denboraldi lanpetuetan. Arazo arrunt batzuk honako hauek izan daitezke:
- Sarrerako ontzietako ezarpen eta botoi ezberdinek presiopean buruko zeregin anitzeko atzerapenak eragin ditzakete.
- 5 izarreko zerbitzu baterako, erantzun gurutzatuak saihestu beharko dituzu zure taldeko nork erantzungo duen (zein salmenta-plataformatan) eta noiz erantzungo duen antolatuz.
- Lanpetuta dauden kanaletan antolatu gabe, galdutako mezuak eta kasuak gertatuko dira.
- Lan-fluxu honek askotan arakatzailearen fitxa ireki nahikoa ekar dezake ordenagailu eramangarriaren iraupena laburtzeko. Arakatzaileko fitxa eta luzapen aktibo gehiegi oso suntsitzaileak izan daitezke ordenagailuentzat.
Ikusten duzun bezala, zure laguntza guztiari eustea erosleen mezuez gainezka dagoenean kaotiko bihur daiteke; azkar. Eta zoritxarrez, berandu erantzunengatik ordaindu beharreko prezioak daude.
Hala ere, zure negoziorako laguntza-zerbitzu egokiak agertoki horietako guztiak konpondu eta saihes ditzake zure bezeroen mezuak, mezu elektronikoak eta eskaeraren xehetasun guztiak leku bakarrean konbinatuz.
Erosle Erraza-zu-hornitzaile Komunikazioa
Arrazoi asko daude dropshipping biltegi bat kudeatzea baino errazagoa eta eskuragarriagoa izateagatik, baina bezeroarentzako laguntza eskaera lanpetuta prozesatzeko garaian ziurrenik ez da arrazoi horietako bat.
Zure kontsultak eta elementuen itzulketak lehentasuna dira biltegian jabea bazara. Baina dropshipping munduan, normalean, erosleak zuretzat egin duen kontsulta eta itzultze prozesu bera jarraitu beharko duzu, baina hornitzaile.
Erdiko gizona jokatzea gogorra izan daiteke, baina e-Commerce Helpdesk batekin mezu elektronikoak zentralizatzeak hornitzaileen elkarrizketetara sarbide azkarra ematen dizu, erosleari informazio jakin bat azkar jakin dezazun.
Gordetutako segundo bakoitza azkar gehitzen da, eta energia asko aurrez dezakezu erabaki eta bilaketa txiki gutxiagorekin.
Mantendu Dropshipper profesionalen ospea
Batzuetan, dropshippers-ek astindu bidegabea jasotzen dute erosleen aldetik a oporretan atzeratutako hornitzailea. Beraz, zure markaren irudia osasuntsu mantentzeko, laguntza-zerbitzu on batek zure laguntza "oinarrizko" edo "enpresa" gisa ager dezake behar duzun moduan, hau egiteko aukera emanez:
- Amaitu erantzun automatizatuak (arauekin),
- Erantzutean eskaeraren xehetasun guztiak edukita (eta ekintzak egin) izan zehatza, eta
- Erabili automatikoki pertsonalizatua posta elektronikoaren txantiloiak & mezu zatiak.
Ezaugarri hauek errepikatzen diren zeregin asko automatizatzen dituzte, zure taldearen erantzunei koherentzia ematen diete eta zerbitzu profesionala mantentzen zentratzen uzten dizute iritzia areagotzeko eta garrantzitsuena, erosle errepikatuak.
Berehalako eskaeraren ikuspegia
Dropshippers-en beste ohar bat hornitzaileek bidalketa eta eskaeren prozesamendua kontrolatzen dutela da guk ordez.
Jaiegun ez direnetan bidaltzen diren eskaerak, eta batez ere hornitzaile onak, normalean gorabeherarik gabe prozesatuko du, baina hala ere, erosle batzuek maiz galdetuko dute bidalketa edo eskaeraren egoerari buruz.
Laguntza-zerbitzuak denbora aurrezten du erosle hauekin, eskaera eta elementuaren datuak pantaila berean emanez eroslearekin duzun elkarrizketan.
Taldean oinarritutako lan-fluxuak + automatizazioa
Oporretarako laguntzarik baduzu edo kontratatuko baduzu, lan-kostuak kudeatu eta zure taldeak merkataritza elektronikoko bezeroarentzako laguntzarekin laguntzeko behar duen denbora mugatu beharko duzu.
Bezeroarentzako laguntza-kostuak murrizteko lehen urratsa lan-fluxua ahalik eta gehien automatizatzea da.
Merkataritza elektronikoko laguntza-zerbitzuko software egokiak bi gauza automatizatzeko aukera eman beharko luke:
- Esleitu automatikoki txartel berriak taldekide jakin batzuei
- Sortu pertsonalizatutako erantzun automatikoak eroslearen mezuan eta eskaeran oinarrituta bidaltzen dutenak.
Bi automatizazio funtzio hauek "idazkari birtual" gisa jarduten dute zure bezeroarentzako laguntza-taldearentzat, eta erantzun automatikoek galdera batzuk ebatzi ditzakete zure erantzuna beharrik gabe.
Zure sistema automatizatua sortu ondoren, denboraldi honetako zeregin orokorretatik ordu ugari kenduko dituzu.
Dropshippers-en eginbide gehiago Helpdesk batean bilatzeko
Goiko ezaugarriak izugarriak dira edozein dropshipping-enpresentzako bezeroarentzako arretarako; baina hona hemen kontuan izan ditzakezun denbora aurrezteko eta bezeroen gogobetetasuna areagotzeko eginbide gehigarri batzuk:
- Itzuli mezuak automatikoki.
- Erakutsi eroslea zurekin harremanetan jartzen den kanaletik.
- Gehitu oharrak elkarrizketetan.
- Aipatu taldekideak taldekideari txartelaren jakinarazpena bidal diezaion.
- Erantzun erosleei eroslearen eskaera eta bidalketa xehetasunekin automatikoki pertsonalizatzen diren mezu pertsonalizatuen txantiloi/zatiekin.
- SLA eta negozio orduen ezarpenak "erantzuntzeko denbora" eta erantzun automatikoen funtzioetarako
- Kudeatutako txartel kopuruaren taldekideen estatistikak esportagarriak
- Sarrera-ontziko iragazki pertsonalizagarriak antolatzeko
Laguntza-zerrendaren hainbat eginbideren zerrenda pixka bat luza daiteke, baina goiko zerrendak kanal anitzeko merkataritza elektronikoko bezeroarentzako zerbitzuaren lan-fluxuetan diferentzia gehien ateratzen duten ezaugarri garrantzitsuenetako batzuk ditu.
Reminder: artikulu honetan aurkitutako funtzio guztiak doan probatu ditzakezu 3Dsellers kanal anitzeko laguntza-zerbitzua.
Nitxo eta maila guztietako sareko milaka saltzailek 3Dsaltzaileak erabiltzen dituzte egunero beren negozioak zabaltzeko eta kudeatzeko. 3Dsellers-en tresnek hainbat saltzaileri denbora aurrezteko eta salmentak sustatzeko funtzioak eskaini dizkiete eBay negozioa loraldi handiko kontu batetik enpresa batera hazteko.
Oraintxe bertan bezeroarentzako arretarako mezu elektronikoetan buru-belarri zauden ala ez, espero duzun edo zure dropshipping-en negozioaren hazkuntza leunaren oinarriak ezarri nahi dituzun hurrengo denboraldiko presan, kanal anitzeko merkataritza elektronikoko bezeroarentzako arreta-zerbitzua zure irtenbideetako bat izan daiteke. .
Artikulu hau jatorriz 3Dsellers-en agertzen da
