L'abandon de panier est un terme utilisé dans le commerce électronique pour décrire la situation où les clients ajoutent des produits à leurs paniers en ligne ou même commencent le processus de paiement mais quittent le site avant de terminer leur achat. De nombreux clients qui visitent votre boutique dropshipping abandonnent leur panier avant de terminer leur achat.
Le taux d'abandon moyen est de 68 %, d'après les données compilées à partir de 33 études différentes sur l'abandon des paniers d'achat. L'abandon de panier est l'un des problèmes les plus cruciaux à surmonter pour les entreprises de dropshipping. Imaginez que tout le trafic que vous dirigez vers votre magasin par la publicité, le référencement, le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux ou la conception d'un site attrayant a été gaspillé dans le processus d'achat. Il existe de nombreuses choses simples que vous pouvez faire pour réduire les taux de vos paniers abandonnés.
1. Offrir plusieurs options de paiement
Il existe des données selon lesquelles 56% des clients en ligne préfèrent voir une variété d'options de paiement à la caisse. Il est important de connaître la passerelle de paiement et la personnalité de votre acheteur pour choisir parmi diverses options de paiement populaires. Les cartes de base incluent Visa, Mastercard, American Express, PayPal, etc. et les systèmes de paiement mobile tels que Apple Pay ainsi que Google Pay deviennent de plus en plus populaires, en particulier parmi les jeunes générations. Essayez d'offrir autant d'options de paiement que possible aux clients.
2. Instaurer la confiance dans le processus d'achat
La confiance est vraiment importante lorsque les clients effectuent un achat sur votre boutique dropshipping. Et les clients transmettent leurs informations personnelles et financières en toute confiance et souhaitent être rassurés sur la sécurité des données. De nombreux clients abandonnent leurs paniers car des lots de confiance manquaient.
Assurez-vous d'afficher les lots de confiance qui sont reconnaissables et courants, tels que Verisign, PayPal Verified, etc. les logos de sécurité bien connus. De plus, n'oubliez pas d'avoir un certificat SSL valide. S'il est obsolète ou mal installé, vos clients verront un message d'avertissement dans leur navigateur indiquant que la connexion n'est peut-être pas sécurisée.
3. Optimisez les temps de chargement de vos pages
Il existe des données de Visual Website Optimizer selon lesquelles les taux de conversion du panier d'achat du commerce électronique chutent de 7% pour chaque retard d'une seconde dans le chargement de votre page. Il faut donc optimiser les temps de chargement de votre page et essayer de la rendre le plus rapide possible. Par exemple, vos pages de paiement doivent être aussi optimisées que possible.
Essayez d'éviter la situation où sa charge lente supplie les clients impatients d'aller faire leurs courses ailleurs. De plus, vos images doivent équilibrer la qualité et la vitesse. Et vous pouvez également limiter l'utilisation de trackers de réseaux publicitaires, de balises mal implémentées, de plugins sociaux et autres pour optimiser les temps de chargement de votre page.
4. Réduisez le choc des prix d'expédition
De nombreux clients abandonnent leur panier en raison des frais de port élevés. Assurez-vous que vos frais d'expédition sont transparents pendant que le client parcourt vos produits. Fixer un tarif d'expédition raisonnable pour votre magasin et offrir la livraison gratuite sont deux excellents choix. Et la livraison gratuite n'est pas vraiment "gratuite".
Ajoutez les frais d'expédition au prix du produit et utilisez la livraison gratuite comme l'un des principaux arguments de vente. Offrir la livraison gratuite est l'une des stratégies de marketing de commerce électronique les plus recommandées. Les clients peuvent ajouter plus d'articles à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite et ont tendance à accepter un choix d'expédition plus lent.
5. Renforcez les avantages tout au long du paiement
Il serait utile de renforcer les avantages tout au long du paiement pour motiver le désir d'achat de vos clients. Les avantages tout au long du paiement optimisent également l'expérience client. Si vous utilisez «Vous achetez ceci…» au lieu de «Récapitulatif de la commande» au-dessus de l'image du produit à la caisse, vous renforcerez la décision des clients d'acheter et affecterez subtilement leur perception de la propriété. Et vous pouvez afficher le message de livraison gratuite tout au long du paiement.
6. Facilitez la navigation de la boutique au panier
De nombreux clients abandonnent les paniers à cause d'une navigation trop compliquée. Plus vous rendez la navigation confortable, plus les clients sont susceptibles de s'y tenir et de payer. Il existe plusieurs façons de faciliter la navigation. Identifiez les abandons à partir du rapport sur le flux de clients et corrigez-les.
Créez une expérience d'achat transparente pour vos clients. Ne les faites pas cliquer sur la page en arrière après avoir ajouté un produit au panier. Gardez le panier visible sur chaque page afin que les clients puissent rapidement revenir au panier pour terminer le paiement à leur convenance.
7. Utilisez les e-mails d'abandon de panier
Vous pouvez utiliser les e-mails d'abandon de panier lorsque les clients quittent le site Web sans avoir terminé leur achat. Et vous pouvez utiliser une série de plusieurs e-mails pour assurer le suivi des clients jusqu'à ce que le panier soit récupéré de manière persistante. De nombreux clients abandonnent involontairement leur panier en raison d'incidents externes tels que des pannes de site, une vitesse de chargement lente ou un délai d'expiration du site.
Dans ces situations, les e-mails d'abandon de panier sont utiles car ils rappellent et ramènent les clients sur le site pour terminer leurs achats. Vous pouvez également offrir une remise ou un code de livraison gratuite comme incitation aux clients qui abandonnent leur panier. Une application Shopify Intercart peut vous aider à rappeler aux clients après une heure / un jour de laisser leur panier derrière eux.
8. Ajouter une preuve sociale
La preuve sociale montre comment vos produits ont aidé les autres à atténuer l'inquiétude qu'ils pourraient regretter d'avoir acheté les produits. Vous pouvez ajouter une preuve sociale à votre magasin de différentes manières. Faites un suivi auprès des clients et demandez-leur d'écrire une critique de produit.
Présentez des critiques sur les pages de produits et répertoriez les témoignages sur d'autres pages de destination de votre site. Ajoutez des applications pour importer des avis clients avec des images pour montrer aux clients qui d'autre achètent vos produits et à quoi ils ressemblent réellement.
9. Utilisez le remarketing
Certaines situations d'abandon de panier ne peuvent pas être évitées, mais vous pouvez utiliser la technique de remarketing pour recibler les visiteurs des cookies qui ont déjà visité votre site Web avec des services publicitaires. Le reciblage vous aide à accroître la notoriété de votre marque et à convertir les visiteurs en clients payants.
Et faire du reciblage social sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Pinterest génère un meilleur engagement et de meilleurs résultats parce que les gens peuvent aimer, partager et discuter de la publication publicitaire. Présentez des publicités dynamiques aux clients qui abandonnent les paniers en fonction des produits qu'ils ont consultés pour essayer de les reconquérir.
10. Identifiez les fuites dans votre entonnoir
Il est nécessaire de tracer un entonnoir de conversion aussi détaillé du trafic au paiement réussi pour avoir une image claire du processus et identifier les fuites. Vous pouvez examiner le flux de visiteurs et les voies de conversion dans Google Analytics pour identifier les fuites dans votre entonnoir de conversion.
Cela peut vous montrer les goulots d'étranglement sur les pages de produits et les points où votre trafic diminue avant d'atteindre le panier. Ensuite, vous pouvez cibler ces pages pour voir quelles améliorations doivent être apportées pour améliorer l'expérience utilisateur.
