La différence entre un dropshipper à 7-8 chiffres et un dropshipper à 5 chiffres.

Cela dépend des tâches quotidiennes qu'ils accomplissent. 

Les dropshippers à 5 chiffres essaient de tout faire eux-mêmes, de la recherche de produits au montage vidéo, en passant par l'achat de médias et, dans certains cas extrêmes, même leur service client. 

Alors qu'un dropshipper à 7-8 chiffres s'efforce de trouver des moyens d'amener l'entreprise au niveau supérieur. 

• Ils travaillent sur la création d'une valeur de vie client plus élevée… 
• Ils veillent à ce que l'équipe soit au maximum de sa productivité…
• Ils travaillent à donner à leurs chefs d'équipe les moyens de réaliser leur vision… 

C'est pourquoi vous ne voyez pas les dropshippers à 7-8 chiffres qui font eux-mêmes des recherches de produits ou des montages vidéo.

Ils créent des systèmes et des systèmes de délégation de la recherche de produits à l'embauche en passant par le service client afin que l'équipe puisse fonctionner sans eux.

En bref, ils automatisent l'ensemble de leurs opérations commerciales pour fonctionner sans eux.

Et si c'est ce que vous voulez faire, voici 3 choses à faire pour automatiser avec succès les activités de dropshipping. 

Des erreurs cruciales que vous pourriez rencontrer.

Souvent, lorsque les dropshippers viennent me demander des conseils sur la création de systèmes pour automatiser leur activité, je me rends compte qu'ils font ces quelques erreurs cruciales. 

1. Ils ont toujours le sentiment que les membres de leur équipe ne peuvent pas faire un meilleur travail qu'eux, c'est pourquoi ils sont incapables de déléguer avec succès leur travail. 
2. Ils n'ont pas de processus de formation / d'intégration approprié
3. Ils se mettent à chaque étape du processus. 

Et tout cela les amène à être « coincés » à jamais dans leur entreprise, faisant les mêmes tâches encore et encore chaque jour.

(Tu ne détestes pas ça? Je le fais bien sûr)

Pro Tip: Un bon moyen d'identifier si vous avez réussi à automatiser votre entreprise de dropshipping est de prendre une pause de 2 semaines dans votre entreprise. Si cela ne se transforme pas en chaos, vous avez réussi à automatiser votre entreprise.

Les 3 choses à faire pour automatiser avec succès votre activité de dropshipping

1) Intégration / formation de votre équipe et des nouveaux employés

Une erreur courante que font la plupart des gens est qu'ils pensent que pour déléguer leur travail, ils doivent simplement embaucher plus de personnes.

FAUX. 

Cela peut en fait provoquer le contraire (plus de travail sur vous) si vous ne disposez pas d'un système d'intégration / de formation approprié. 

Vos nouveaux employés finissent par venir vous poser des questions tout le temps.

"Ce produit est-il correct?"

 "Comment dois-je répondre à ce client"
"Cette vidéo est-elle conforme à Facebook?"

Euh….

Mais la bonne nouvelle est que nous avons créé un système d'intégration / de formation pour nos clients et il est maintenant là pour vous.

Voici comment nous procédons:

Nous décomposons notre formation en 7 jours.

Jour 1: Introduction

La plupart des gens suivent directement la formation ou font immédiatement travailler de nouvelles recrues. 

Mais ce que nous avons constaté, c'est que définir le bon contexte et la bonne culture est beaucoup plus important pour qu'ils puissent s'intégrer facilement au reste de l'équipe.

Le jour 1, nous passerons par les étapes suivantes : 

• Valeurs de l'entreprise

Il est important d'avoir un ensemble clair de valeurs qui aident vos employés à comprendre ce que vous représentez. Les valeurs de votre entreprise agissent comme une orientation pour leur travail et un sentiment de sécurité afin qu'ils soient plus susceptibles de prendre les bonnes décisions qui peuvent les aider à réaliser la vision et les objectifs de l'entreprise.  

C'est souvent l'un des aspects les plus négligés du système d'intégration. Mais l'avantage est énorme, surtout une fois que vous l'avez automatisé.

• Structure hiérarchique de l'entreprise

Encore une fois souvent négligée, la structure hiérarchique de l'entreprise consiste à indiquer aux stagiaires qui rechercher chaque fois qu'ils rencontrent un problème ou ont une question.

Souvent, la plupart des propriétaires d'entreprise font en sorte que tout le monde leur fasse rapport.

Pouvez-vous imaginer si vous avez une équipe de 10? Ou 15? Ou 20?

Combien de temps vous passerez à résoudre des problèmes pour eux….

En ayant une structure de rapport claire et en leur faisant savoir qu'ils doivent s'adresser à un chef d'équipe chaque fois qu'ils ont des questions, cela vous fait gagner, en tant que propriétaire d'entreprise, beaucoup de temps et sans parler de l'espace libre pour vous concentrer sur les tâches de niveau supérieur. 

Conseil : La majorité d'entre eux poseront la même vieille question encore et encore, alors demandez-leur simplement de faire rapport à un chef d'équipe au lieu de vous. 

• Rencontres quotidiennes

Si jamais vous vous demandez si votre équipe travaille sur la bonne chose ou si elle est productive dans son travail, vous trouvez cela extrêmement précieux.

Dans notre agence, nous aimons mettre en œuvre quelque chose appelé «Daily Huddle» ou «Stand Up» dans l'équipe de nos clients. 

Pour ceux qui ne le savent pas, une réunion quotidienne est une courte réunion de 15 minutes où les membres de l'équipe partagent les 3 tâches qu'ils doivent accomplir aujourd'hui, quels sont les défis potentiels auxquels ils sont confrontés lorsqu'ils accomplissent les tâches, et si ils ont besoin de l'aide de quelqu'un d'autre.

Pourquoi faire ceci?

Ceci afin que les chefs d'équipe, ou vous (le propriétaire de l'entreprise), puissiez vérifier ce que tout le monde fait et, surtout, s'assurer que leurs priorités sont correctes.

D'après notre expérience, les clients dont les équipes ne mettent pas en œuvre les clous quotidiens trouvent constamment les membres de leur équipe travaillant sur des tâches qui ne sont pas urgentes…

Les faisant paniquer et se battre chaque fois qu'une tâche urgente est due.

• Accès aux SOP

Le jour 1 du système de formation 7D, nous donnons également accès à toutes les SOP et aux feuilles excel/google des stagiaires (uniquement celles qui sont liées à leurs rôles).

Par exemple, si le stagiaire est un chercheur de produits…

Nous lui donnons accès aux SOP de recherche de produits, aux critères de recherche de produits et à la fiche google / Excel de la recherche de produits.

Le but est pour eux de se familiariser avec le rôle, avant même de commencer à y travailler. 

Conseil professionnel: Nous aidons nos clients à automatiser cela en mettant toutes les ressources et SOPS dans le cadre du système d'intégration auquel ils peuvent se référer facilement.

Jour 2: Embarquement

Le jour 2, nous embarquons les stagiaires en passant en revue leurs rôles et responsabilités avec eux, et un tutoriel sur les outils de communication.

• Rôles et responsabilités

L'une des parties les plus importantes du système de formation 7D passe par leurs rôles et responsabilités.

Plus précisément, indiquez l'importance de la tâche.

La plupart des gens pensent qu'en précisant les rôles et les responsabilités à un membre de l'équipe, cela signifie simplement leur dire quel est leur rôle et ce qu'ils doivent faire.

Ce n'est pas assez. 

La chose la plus importante que vous devriez faire est également d'indiquer l'importance de la tâche et comment elle affecte l'entreprise.

Par exemple, faites savoir au chercheur de produits que les produits sont la pierre angulaire de la recherche de produits.

Cela leur montre à quel point il est important de bien faire leur travail.

(C'est aussi un peu comme leur faire savoir qu'ils sont importants et précieux. Les humains aiment se sentir importants de cette façon.) 

Mais plus important encore, montrer comment leur travail affecte les résultats leur donnera un grand sens du but, de l'appropriation et de la responsabilité.

En appliquant cela dans le programme de formation de nos clients, nous avons constaté que cela donnait également aux membres de l'équipe une plus grande raison de rester chaque fois que les choses se compliquent. 

Habituellement jusqu'à 5 fois plus longtemps que d'habitude.

• Outils de communication et de gestion

Parallèlement aux rôles et responsabilités, nous enseignons également aux stagiaires comment utiliser nos outils de gestion de projet et nos outils de communication.

Cela peut être aussi simple que la façon dont votre équipe utilise Slack ou Clickup.

Ce que la plupart des propriétaires d'entreprise font de mal, c'est qu'ils supposent que le stagiaire sera en mesure de comprendre l'outil de communication lui-même.

C'est là que les erreurs de communication comme:

1. Ne sachant pas comment informer le prochain membre de l'équipe d'un autre service que sa tâche est terminée et qu'il peut désormais y travailler, ce qui retarde inutilement le lancement des produits.
2. Ne pas connaître le canal spécifique à utiliser pour trouver quelqu'un d'un autre département.
3. Ne pas connaître les dates d'échéance pour des tâches spécifiques.

Cela peut sembler insignifiant, cela peut devenir très perturbateur et entraîner de nombreux goulots d'étranglement avec le reste de l'équipe.

Comme un moteur Porsche qui «s'étouffe» toutes les 30 minutes. Pas une expérience de conduite amusante.

Alors, que faisons-nous?

Nous créons des SOP et des didacticiels vidéo sur la façon d'utiliser ces outils.

Nous leur montrons ensuite ce qu'il faut faire s'ils souhaitent contacter ou mettre à jour une personne d'un autre service. 

Rien que cela permettrait d'accélérer et de fluidifier considérablement leur flux de travail

(Dans notre agence, nous recommandons généralement à nos clients d'utiliser à la fois Slack et ClickUp car ils peuvent tous deux être intégrés de manière transparente).

Jour 3 et 4: Éducation

Les 3e et 4e jours du système de formation 7D, c'est à ce moment-là que nous commençons à enseigner aux stagiaires comment remplir leurs rôles.

Et pour vous assurer que la qualité de la formation est maintenue sans perdre trop de temps à chaque nouvelle embauche, assurez-vous de tout automatiser.

Pour cela, nous devons préparer les éléments suivants:

• Livres, blogs, articles, études de cas relatifs au rôle spécifique.

Par exemple, fournir une étude de cas sur le service client d'Amazon et de Zapos aux stagiaires du service client.

• Segments de cours Dropshipping liés au rôle spécifique.

Par exemple, fournir le segment de recherche de produits d'un cours de dropshipping aux stagiaires en recherche de produits. 

Maintenant, c'est important pour garantir une qualité élevée: faites-les parcourir les actifs et demandez-leur de vous rédiger un rapport d'apprentissage.

Le rapport d'apprentissage est l'un des meilleurs moyens pour vous de voir leur compréhension des cours et des ressources que vous leur avez fournies.

Cela les aidera également à conceptualiser ce qu'ils viennent d'apprendre.

Si le rapport d'apprentissage n'est pas bien fait ou comporte beaucoup de lacunes, cela signifie que soit votre formation n'est pas assez bonne, soit ce ne sont pas de bonnes recrues (ou ils n'ont pas fait beaucoup d'efforts, ce qui drapeau)

Jour 5 et 6: Observation

Les jours 5 et 6 du cadre 7D, nous demanderons aux stagiaires d'observer les membres de l'équipe existante dans leurs départements.

Parfois, il peut y avoir trop de contextes ou de questions basées sur des scénarios pour que la formation automatisée puisse les couvrir.
Donc, amener les stagiaires à suivre l'équipe existante peut aider à couvrir cela.

(Par exemple, demander à un stagiaire en recherche de produits d'observer un chercheur de produits).

Le principal objectif est que le stagiaire comprenne comment résoudre une certaine situation face à un problème.

Cela leur permettra de développer leurs capacités de pensée critique et leur apprendra comment devenir un «résolveur de problèmes» au lieu d'un «présentateur de problèmes» (ne vous parler que d'un problème sans essayer de le résoudre).

À la fin du 6e jour, donnez-leur la tâche de noter à nouveau leurs découvertes et leurs apprentissages dans un rapport d'apprentissage.

Jour 7: examen

Enfin, aucune formation n'est achevée tant que l'on n'est pas sûr à 100% que le stagiaire est désormais un «expert» de son rôle.

Dans notre agence, nous aidons nos clients à réaliser des examens afin de s'assurer que le stagiaire a une connaissance suffisante de son rôle.

Lors de l'examen, nous les testons sur les différents sujets:

• Valeurs de l'entreprise

Dressez la liste de toutes les valeurs de l'entreprise.

• Rôles et responsabilités

Choisissez quel est le résultat souhaité pour votre rôle (options données)

• Communication

Quel canal de communication utiliser lors de la communication avec un autre service. (Options données)

• Éducation

Quels sont les critères à prendre en compte pour trouver un produit gagnant ? (Chercheur produit)

• Basé sur un scénario

 Que devez-vous faire lorsque votre annonce est refusée? (Acheteur média)

Dans nos tests, nous avons un total de 20 questions mélangées à partir des différents sujets ci-dessus.

La note de passage pour cet examen est de 80%. (16 sur 20).

En ayant au moins 80% pour l'examen, vous pouvez être pleinement convaincu que le stagiaire est prêt à assumer son rôle.

Tout ce qui est en dessous de cela, ils ont échoué au test et seront relâchés immédiatement.

Vous vous demandez peut-être pourquoi nous les laissons partir au lieu de les former davantage…

La raison pour laquelle nous lâchons les stagiaires qui ont échoué à l'examen est que cette formation est conçue pour filtrer les personnes qui ont beaucoup trop peu d'expérience et de compréhension du dropshipping pour rejoindre l'équipe, ou qui n'ont pas déployé suffisamment d'efforts en ce qui concerne apprentissage.

Pro Tip: Vous pouvez utiliser l'application "Typeform" ou "Google Classroom" pour créer ces examens.

2) Documenter TOUS les processus

La plupart des dropshippers se concentrent toujours sur la recherche de produits gagnants, en essayant d'obtenir un ROAS plus élevé et en trouvant de nouveaux hacks d'achat de médias.

Ne vous méprenez pas, ce sont extrêmement importants.

Mais sans documenter comment vous le faites, il est impossible pour quelqu'un d'entrer et de vous prendre en charge.

(Sans parler de faire un meilleur travail que vous).

Un excellent moyen de documenter votre processus est de créer des SOP.

Quand vous entendez SOP, la plupart des gens pensent que c'est ennuyeux et prend beaucoup de temps, et finissent par ne pas le faire du tout. 

Mais il existe en fait un moyen de documenter vos processus jusqu'au T, et dans la moitié (ou moins) de votre temps. 

Voici comment nous procédons:

Tout d'abord, assurez-vous que chaque instruction de votre SOP est CLAIRE et SPÉCIFIQUE.

Essentiellement, écrivez-le d'une manière où un élève de 5e comprendrait.

Un piège dans lequel tombent les dropshippers est de créer des SOP en utilisant le jargon marketing ou dropshipping.

Par exemple, en utilisant des mots tels que CPP, CPM ou B-roll (pour les éditeurs vidéo).

Bien que cela puisse vous sembler simple, cela peut sembler sorcier pour le membre de votre équipe.

Rappelez-vous, KISS (Gardez les choses stupidement simples).

Pour vous peindre une image:

Voici un exemple de mauvaise et de bonne instruction SOP.

"Désactivez les annonces lorsque le CPP est supérieur à 25 $"

Vous voyez la confusion potentielle ici?

Le membre de votre équipe se demande peut-être…

"Dois-je désactiver l'annonce spécifique? Ou le jeu d'annonces? Ou la campagne? »…« Qu'est-ce que le RPC? »

Parce que vos instructions n'étaient pas assez précises, le membre de votre équipe est obligé de clarifier avec vous.

Maintenant, à quoi ressemble une bonne instruction SOP?

"Activez les annonces au niveau de l'annonce lorsque le coût par achat est supérieur à 25 USD. Si le coût par achat est de 25 $ ET INFÉRIEUR, laissez-le ACTIVÉ. » 

Vous voyez à quel point c'est précis et clair?

Il y a peu ou pas de place pour la confusion si vous écrivez une POS comme celle-ci.

Et rappelez-vous que moins vos systèmes sont complexes> plus ils sont faciles à comprendre> plus il est facile de répliquer vos systèmes> plus vous serez en mesure de faire évoluer horizontalement votre entreprise rapidement.

Étape 2: Enregistrez l'intégralité de votre processus avec l'enregistrement audio et d'écran ... et continuez à parler!

Cette étape est très importante.

Alors que certains membres de l'équipe sont capables de comprendre avec des SOP écrites, d'autres qui sont moins expérimentés ne le pourront pas.

Pour les empêcher de vous bombarder de questions…

Filmez des vidéos SOP avec des instructions étape par étape!

Une erreur que font les dropshippers lors du tournage de vidéos SOP est qu'ils ont tendance à accélérer la vidéo.

En accélérant la lecture de la vidéo, vous retenez plus d'informations que vous pensez.

Votre objectif est de donner le plus d'informations possible. Ne terminez pas la vidéo aussi rapidement que possible.

Commentez chaque étape du chemin et dites-leur ce que vous vous apprêtez à faire ensuite.

Mauvais exemple: "Allez sur Adspy, ajustez le filtre en conséquence et trouvez 5 produits. Ensuite, copiez et collez le lien vers la feuille Google de recherche de produits. "

Bon exemple: "Tout d'abord, allez sur Adspy [dot] com, puis ajustez le filtre en conséquence.

Changez de pays aux États-Unis, puis sélectionnez la plage de dates jusqu'à il y a 7 jours, puis cliquez ici pour changer pour voir uniquement les vidéos.

Une fois que vous avez terminé, recherchez des produits.

N'oubliez pas de sélectionner les produits qui remplissent les critères X, X, X, X, X.

Une fois que vous avez sélectionné les produits, copiez le lien de l'annonce Facebook et de l'annonce Aliexpress de ce produit, puis passez à la feuille Google de recherche de produit, puis collez les deux liens dans cette colonne. "
Remarquez la différence?

Pro Tip: Il est particulièrement important de s'assurer que les membres de votre équipe peuvent voir où se trouve votre souris et où vous cliquez lorsque vous regardez la vidéo SOP.

Personnellement, j'aime activer la fonction «surligner les clics» lors de l'enregistrement d'une vidéo SOP, afin que mes clics s'allument dans la vidéo. 

3) Créer des systèmes de délégation

Comme mentionné précédemment, les systèmes de dropshippers à 7-8 chiffres et les systèmes de délégation de la recherche de produits à l'embauche au service client afin que l'équipe puisse fonctionner sans eux.

Mais la plupart des dropshippers ne parviennent pas à créer des systèmes de délégation appropriés.

Pourquoi ?

Parce que la plupart du temps, ils tombent dans le 4 pièges à délégation :

 Le piège «Personne ne peut faire un meilleur travail que moi» - Le propriétaire d'entreprise qui pense constamment qu'il est la meilleure personne pour le travail, et n'importe qui d'autre fera un travail de merde, tuant son entreprise. 

 Le piège «Je me suis brûlé avant» - Brûlé par de mauvaises expériences antérieures. Embauché un chercheur de produits pour trouver des produits de qualité, mais tout ce qu'il a trouvé était des produits de merde. J'ai fini par devoir passer une semaine entière sans aucun lancement de nouveau produit.

 Le piège «Je n'ai pas le temps de les former» - Refuser de passer du temps à former les membres de l'équipe à faire un bon travail, entraînant un manque de confiance en eux, devoir les micro-gérer à chaque étape du processus.

 Le piège «Je ne veux pas perdre le contrôle de mon bébé» - La peur de perdre le contrôle de votre entreprise de dropshipping que vous avez minutieusement développée à partir de zéro. 

Et après avoir travaillé avec de nombreuses marques et dropshippers 6 & 7 ecom, nous avons réussi à créer un cadre qui peut aider n'importe qui à créer des systèmes de délégation kickass.