Les clients potentiels rebondissent sur votre site de commerce électronique sans effectuer un seul achat ? Avez-vous beaucoup de visiteurs parcourant votre magasin mais pas beaucoup de ventes ? Si vos visiteurs ne convertissent pas du tout, ou s'il y a une baisse soudaine du taux de conversion, votre résultat net en souffrira.

Afin d'éviter de telles circonstances, la première étape que vous devez faire est d'identifier la cause sous-jacente. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens hésitent à acheter chez vous après avoir visité votre boutique en ligne. Dans cet article, nous allons diagnostiquer les problèmes les plus courants expliquant pourquoi les clients ne parviennent pas à effectuer un achat après leur visite. Vous pourriez alors améliorer votre boutique en évitant tous les tueurs de conversion.

Location Site Web Temps de chargement

La vitesse de chargement du site Web est très importante. Plus votre site se charge rapidement, meilleur il est et chaque deuxième compte. Les sites Web qui se chargent en 2 secondes ont un taux de rebond moyen de 9 %, tandis que les sites qui se chargent en 5 secondes connaissent un taux de rebond qui monte en flèche à plus de 38 %.

Un site à chargement lent est susceptible de provoquer un faible engagement des utilisateurs et d'augmenter le taux de rebond. Par conséquent, il est clair que votre site de commerce électronique doit se charger rapidement pour ne perdre aucune opportunité de vente.

Il existe différentes façons de réparer un tel tueur de taux de conversion et d'améliorer la vitesse de chargement de votre site, comme le téléchargement d'un thème rapide et réactif, l'utilisation d'images compressées, la réduction du nombre d'applications installées sur votre site car plusieurs applications s'exécutent en arrière-plan. votre site est susceptible de devenir plus lent. Et enfin, minimisez les redirections et les liens brisés.

Mauvaise image et description du produit

Les images sont importantes pour la conversion. Plus les images de vos produits sont belles, plus vos pages de produits sont susceptibles de se convertir. Évitez les images minuscules, de mauvaise qualité et floues au profit de photos grandes, claires et intéressantes si vous souhaitez améliorer la conversion. Vous pouvez également utiliser des vidéos de produits pour gagner des clients; il est prouvé que la vidéo augmente l'engagement, et plus les gens restent longtemps, plus ils ont de chances de se convertir.

Ce n'est pas seulement la qualité des photos de produits qui est essentielle, vos descriptions de produits sont également importantes. La façon dont vous rédigez la description de votre produit est extrêmement importante. La rédaction de mauvaises descriptions de produits est une énorme opportunité perdue d'inciter vos clients potentiels à acheter votre produit, car vous perdez la chance de raconter votre histoire et de différencier votre produit de vos concurrents.

La seule solution à cela est d'écrire une meilleure description du produit plutôt que d'avoir des mots presque dénués de sens comme description. De plus, de bonnes descriptions aideront votre référencement et amélioreront votre classement sur les moteurs de recherche.

Bouton de panier discret

Il n'est pas surprenant de constater à quelle fréquence les acheteurs en ligne oublient les articles qu'ils ont ajoutés à leur panier. Selon Shopify, cela est généralement reproché à un panier qui ne attire pas l'attention sur lui-même. C'est l'un des tueurs de conversion les plus réguliers avec la plupart des sites de commerce électronique.

Une façon de résoudre ce problème consiste à utiliser une fenêtre contextuelle ou une petite animation pour afficher et rendre le panier plus évident. Vous pouvez également avoir un appel à l'action "poursuivre les achats/passer à la caisse" pour rappeler aux acheteurs en ligne qu'ils ont des articles dans le panier. Une autre solution consisterait à installer une application de bouton de paiement dans votre magasin. Ce type d'application alertera les acheteurs une fois qu'ils auront ajouté des articles à leur panier.

Enregistrement perturbateur

Si votre boutique demande aux nouveaux clients de créer un compte avant d'acheter, vous réduisez votre taux de conversion. Selon le cabinet de conseil, 25% des acheteurs en ligne abandonnent leurs achats dès qu'ils sont contraints de créer un compte. Pour comprendre à quel point il s'agit d'un buzzkill, examinez le problème du point de vue d'un acheteur. Les acheteurs viennent sur votre site pour acheter des produits et passer à la caisse. Ensuite, il leur est demandé de créer un compte, de créer un mot de passe et de lier leurs adresses e-mail. Cet acte devient définitivement un refus et finit par amener les acheteurs à quitter votre site sans finaliser l'achat.

Pour rendre votre processus de paiement convivial pour les conversions, vous devez rendre la création de compte facultative. Si les comptes persistants font partie de votre stratégie de fidélité, vous pouvez les inviter à créer un compte via leurs e-mails après avoir déjà effectué l'achat. La plupart des magasins en ligne ont la possibilité de payer en tant qu'invité / visiteur afin que le client n'ait pas à créer un compte avant d'acheter. Vous trouverez ci-dessous la page de paiement de la boutique en ligne de Macy, et c'est un exemple de cette stratégie.

Processus de paiement compliqué

Beaucoup de vos clients potentiels abandonneront leur panier et quitteront votre site Web et ne termineront jamais le processus si le processus est compliqué et fastidieux. Si vous êtes en mesure d'améliorer votre processus de paiement, vous améliorerez certainement vos ventes avec une marge énorme.

Voici comment vous pouvez améliorer votre processus de paiement et le rendre plus convivial:

• Il est normal d'avoir un processus de paiement de plusieurs pages, mais gardez-le clair et simple.
• Assurez-vous qu'il est clair où les acheteurs se trouvent dans le processus de paiement, par exemple, avec une barre de progression.
• Rappelez aux gens ce qu'ils achètent, avec des images de produits sur la page de paiement.
• Incluez des sceaux de confiance et des informations d'expédition, afin qu'ils sachent exactement ce qu'ils paient.

Les clients doivent payer pour l'expédition

Le coût d'expédition tue la conversion. C'est pourquoi tant de détaillants de commerce électronique proposent la livraison gratuite. Beaucoup de gens abandonnent les paniers d'achat en raison des coûts élevés, en particulier des frais d'expédition. Les clients n'aiment pas payer de frais supplémentaires, si vous facturez les frais d'expédition, pensez à les rendre gratuits (ou même à ajouter les frais de port au coût du produit). Et si vous offrez déjà la livraison gratuite, assurez-vous que tous les clients peuvent la voir en la plaçant sur chaque page de votre site.

Manque de méthodes de paiement

Accepter différents modes de paiement est crucial. Imaginez qu'un client a ajouté des produits dans le panier et souhaite passer à la caisse, mais se rend compte ensuite qu'il ne peut pas procéder au paiement car votre boutique n'accepte pas un certain mode de paiement. Ce serait dérangeant pour vous et votre client. Les plates-formes telles que Shopify sont toujours livrées avec leur propre système de paiement.Ainsi, si votre site n'a pas encore de mode de paiement, tout ce que vous avez à faire est d'activer l'un des modes de paiement disponibles, notamment: les paiements Shopify, le paiement en espèces et le troisième. fournisseurs de paiement tiers tels que PayPal.

Absence de stratégies de reciblage et de remarketing

Le remarketing est un élément essentiel de tout processus de conversion de commerce électronique. C'est un moyen d'attirer l'attention des personnes qui visitent votre site et repartent sans effectuer d'achat. Ceci est important car la plupart des gens ne seront pas prêts à effectuer un achat lors de leur toute première visite sur votre site. Avez-vous déjà remarqué que lorsque vous quittez un site et que vous vous rendez sur Facebook, vous voyez une publicité pour ce même site dans la barre latérale ?

C'est le remarketing en action, et il est très efficace, augmentant à la fois l'engagement et les conversions. Vous pouvez également lancer une campagne de reciblage des e-mails pour faire des offres aux personnes qui ont déjà visité votre site et présenter des ventes incitatives pertinentes aux personnes naviguant sur votre site. Mettre la bonne offre devant les bonnes personnes au bon moment augmentera le taux de conversion.

Derniers mots

Obtenir du trafic vers votre magasin n'est que la moitié de la bataille. L'autre moitié consiste à transformer ce trafic organique ou payant en clients payants une fois qu'ils sont sur votre site. Et la seule façon de le faire est d'optimiser le taux de conversion de votre site Web et de vous débarrasser des principaux tueurs de conversion. Veuillez prêter une attention particulière à cet article car il peut vous aider à améliorer considérablement votre boutique et votre taux de conversion.