1. Qu'est-ce que le score de rétroaction des clients Facebook ?
Facebook a récemment introduit un nouveau score de commentaires des clients Facebook qui peut avoir un impact important sur votre campagne publicitaire Facebook. Le score de rétroaction, allant de 0 à 5, est basé sur divers types de commentaires reçus de ses utilisateurs, y compris des informations provenant d'enquêtes et d'interactions entre les personnes et les entreprises.
Les scores des commentaires sont mis à jour en permanence, sur la base des commentaires les plus récents. Ils reflètent dans quelle mesure votre entreprise répond aux attentes des clients et peuvent être considérés comme un outil pour comprendre les expériences des clients avec les entreprises.
Vous pouvez trouver votre score d'évaluation sur : https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/
Si vous n'avez pas encore de score, cela signifie simplement que vous n'avez pas encore assez de données - mais assurez-vous de garder un œil dessus au fur et à mesure que vous grandissez !
2. Comment le score de rétroaction affectera-t-il les performances de votre annonce ?
Le score de rétroaction de la page Facebook peut affecter les performances de votre publicité et de votre commerce. Par exemple, si un annonceur reçoit une quantité importante de commentaires négatifs, Facebook peut considérer toutes les publicités de cet annonceur comme de moindre qualité. Cela signifie que pour un faible score de commentaires de Page, les annonces d'une Page peuvent être soumises à des restrictions de diffusion des annonces.
Voici un extrait d'un article du Facebook Business Help Center.
Pages de plus d'un an :
Si le score d'évaluation d'une Page tombe entre 1 et 2, la Page verra une restriction de livraison d'annonces appliquée à ses annonces. Cela signifie que ses annonces atteindront moins de personnes pour le même budget.
Si le score d'évaluation d'une Page tombe en dessous de 1, elle ne sera pas autorisée à faire de la publicité.
Pages de moins d'un an :
Si le score de votre Page tombe en dessous de 2, elle ne sera pas autorisée à faire de la publicité.
Fondamentalement, si votre score est de 0 ou de 1, alors vos publicités ne seront plus affichées sur Facebook ou Instagram. Cela montre que vous avez un degré élevé de commentaires négatifs, vous violez donc probablement les conditions générales de la publicité. Vous pouvez utiliser l'outil de rétroaction développé par Facebook pour suivre votre score.
3. Quelles sont les recommandations pour améliorer votre Customer Feedback Score ?
3.1 Optimisation des pages Facebook
Fournir des informations complètes sur l'entreprise
Fournir des informations commerciales pertinentes sur votre page Facebook peut vous aider à paraître professionnel, faisant autorité et digne de confiance.
Remplissez votre adresse, vos heures et votre emplacement. Ces détails sont particulièrement importants pour les entreprises physiques. Ils sont également utiles si les lignes téléphoniques de votre service client ne sont disponibles que pendant certaines heures.
Pour l'aperçu de l'entreprise, résumez en quoi consiste votre entreprise. C'est également un excellent endroit pour partager des liens connexes vers d'autres canaux sociaux et pages de votre site Web.
Remplissez votre profil.
1) Choisissez un avatar qui peut représenter votre marque ou votre magasin
De plus, avec la dernière refonte de Facebook, les images de profil sont recadrées en une forme circulaire dans la vignette. Assurez-vous d'utiliser une image alignée au centre ou avec une composition symétrique.
Il convient de mentionner que votre photo de profil s'affiche à l'adresse :
- 170 x 170 pixels sur les ordinateurs de bureau
- 128 x 128 pixels sur les smartphones
- 36 x 36 sur la plupart des téléphones et navigateurs mobiles
Pour vous assurer que votre photo de profil a la bonne résolution sur tous les appareils, nous vous recommandons d'utiliser une image d'au moins 400 x 400 pixels.
2) Définissez une image de couverture d'arrière-plan complète et contenant des informations à jour.
Il convient de noter que l'image de couverture d'arrière-plan peut également être affichée avec différentes dimensions sur différents appareils. Par exemple, sur les ordinateurs de bureau, la photo de couverture conserve sa largeur pendant qu'elle est recadrée en haut et en bas. En revanche, sur les smartphones, l'image est recadrée sur les côtés tout en conservant sa hauteur.
Alors que Facebook recommande une taille d'image de 820 x 360 pixels, il est préférable d'utiliser une image légèrement plus grande pour permettre le recadrage.
Par conséquent, la taille optimale de la photo de couverture de la page professionnelle Facebook est de 1200 x 674 pixels avec un rapport hauteur/largeur de 16:9.
3) Publiez des événements Facebook cohérents avec votre marque et vos produits.
Visez une cohérence de contenu
Assurez-vous que votre page d'entreprise respecte la cohérence du contenu. Par exemple, la marque ou les produits promus sur votre page doivent être les mêmes que sur votre site Web.
Vous pouvez également encourager davantage de contenu généré par les utilisateurs en organisant des concours qui nécessitent des soumissions de vidéos ou de photos liées à votre marque.
Gestion des avis et commentaires des clients
L'engagement et l'interaction avec vos clients font partie intégrante des médias sociaux.
Et les avis sont un excellent moyen de montrer à quel point votre entreprise se porte bien. Si vous obtenez un avis moins que bon, assurez-vous de répondre. Cela montre aux consommateurs que votre marque s'engage et se soucie de les rendre heureux.
Enfin, assurez-vous que les liens sur votre page sont sûrs et valides
3.2 Maintenir un bon environnement d'achat
Mmaintenir un bon environnement d'achat
1) Problèmes logistiques :
- Envoyez aux acheteurs des informations opportunes et concises, telles que la confirmation de commande, la notification d'expédition, l'état du remboursement, etc.
- Envoyer des notifications concernant des circonstances particulières, telles qu'un retard de livraison dû à l'approche d'un jour férié
- Indiquez clairement la politique de retour et de remboursement
2) Qualité du produit :
- Description claire du produit : Soyez clair sur ce que vous vendez ou offrez. Utilisez des vidéos, des images et des textes publicitaires qui représentent avec précision ce que vous vendez.
- Aspects détaillés de votre produit : par exemple, un tableau des tailles détaillé, un guide de mesure des tailles et la référence de mesure de la taille du modèle. Assurer un affichage et une description précis de la taille du produit, du matériau et de tous les autres aspects.
- Prix raisonnable: offrez des remises pendant la promotion ou le dédouanement.
3) Attentes des clients :
Définissez des attentes claires en matière de service client : si votre stock est limité ou si vous ne pouvez pas répondre à la demande du client pour vos produits, envisagez de réduire la publicité avant que le client n'achète ou indiquez clairement le temps nécessaire à la production. Pour les commandes personnalisées qui peuvent nécessiter un temps de production plus long, veuillez spécifier clairement
4) Fournir des options de paiement couramment utilisées sur le marché local à la caisse
Ensure la catégorie de produit sur votre page de destination est claire et verticale.
Par exemple : ne mettez pas de sous-vêtements dans la catégorie ustensiles de cuisine.
Assurer la cohérence des produits promus sur la page d'accueil et la page de destination
Si vous vendez des produits de plusieurs marques, essayez de ne pas mettre la marque en évidence sur chaque page de description de produit.
En conclusion
Il est évident à quel point les commentaires des clients sont importants pour Facebook, ce qui signifie qu'ils devraient également être importants pour votre entreprise. Les petits changements que vous apportez qui rendront votre entreprise plus conviviale ont un impact important sur votre entreprise. Et cela, à son tour, peut conduire votre entreprise à obtenir un bon score de rétroaction des clients.
C'est maintenant à votre tour de passer à l'action. J'espère que cet article vous aidera dans votre gestion des publicités Facebook.
