L'abandon de panier est un terme utilisé dans le commerce électronique pour décrire la situation où les clients ajoutent des produits à leur panier en ligne ou même commencent le processus de paiement, mais quittent le site avant de terminer leur achat. De nombreux clients qui visitent votre boutique dropshipping sur Shopify ou WooCommerce ou d'autres plateformes de commerce électronique abandonnent leur panier avant de terminer leur achat.

Le taux d'abandon moyen est de 68 %, d'après les données compilées à partir de 33 études différentes sur l'abandon des paniers d'achat. L'abandon de panier est l'un des problèmes les plus cruciaux à surmonter pour les entreprises de dropshipping. Et c'est aussi essentiel que de générer du trafic vers votre magasin via diverses stratégies de commercialisation ou concevoir un site attrayant en choisissant des thèmes magnifiques.

Il existe un certain nombre de choses simples que vous pouvez faire pour réduire les taux de vos paniers abandonnés. L'article présentera 10 façons de réduire l'abandon de panier de votre magasin.

Offrez plusieurs options de paiement

Selon les données de la colonne cinq, 56 % des clients en ligne préfèrent voir une variété d'options de paiement à la caisse. Il est important de connaître la passerelle de paiement et votre personnalité d'acheteur pour choisir une variété d'options de paiement populaires.

Les cartes de base incluent Visa, Mastercard, American Express, PayPal, etc. Et les systèmes de paiement mobiles tels qu'Apple Pay et Google Wallet deviennent de plus en plus populaires, en particulier parmi les jeunes. Essayez d'offrir autant d'options de paiement que possible aux clients.

Construire la confiance dans le processus d'achat

La confiance est vraiment importante lorsque les clients effectuent un achat sur votre boutique dropshipping. Et les clients transmettent leurs informations personnelles et financières pour la confiance et veulent plus d'assurance que leurs données sont sécurisées. De nombreux clients abandonnent leurs paniers car les logos de confiance manquaient.

Assurez-vous de montrer les logos de confiance qui sont reconnaissables et courants tels que Verisign, PayPal Verified, etc. les logos de sécurité bien connus. De plus, n'oubliez pas d'avoir un certificat SSL valide. S'il est obsolète ou mal installé, vos clients verront un message d'avertissement dans leur navigateur indiquant que la connexion n'est peut-être pas sécurisée.

Optimisez les temps de chargement de votre page

Il existe des données de Visual Website Optimizer selon lesquelles les taux de conversion du panier d'achat du commerce électronique chutent de 7% pour chaque retard d'une seconde dans le chargement de votre page. Il est donc nécessaire d'optimiser les temps de chargement de vos pages et d'essayer de les rendre aussi rapides que possible.

Par exemple, vos pages de paiement doivent être aussi optimisées que possible pour éviter que sa lenteur de chargement ne pousse les clients impatients à faire leurs achats ailleurs. De plus, vos images doivent équilibrer la qualité et la vitesse. Et vous pouvez également limiter l'utilisation de trackers de réseaux publicitaires, de balises mal implémentées, de plugins sociaux et d'autres ballonnements pour optimiser les temps de chargement de vos pages.

Réduire le choc des prix d'expédition

De nombreux clients abandonnent leur panier en raison des frais de port élevés. Assurez-vous que vos frais d'expédition sont transparents pendant que le client parcourt vos produits. Vous devez définir un tarif d'expédition approprié pour votre boutique dropshipping et offrir la livraison gratuite est une bonne idée. Et la livraison gratuite n'est pas gratuite.

Ajoutez les frais d'expédition au prix d'un produit et utilisez la livraison gratuite comme l'un des principaux arguments de vente. Offrir la livraison gratuite est l'une des stratégies de marketing de commerce électronique les plus recommandées. Les clients peuvent ajouter plus d'articles à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite et peuvent accepter une option de livraison plus lente car elle est gratuite.

Renforcez les avantages tout au long du paiement

Vous devez renforcer les avantages tout au long du paiement pour motiver le désir d'achat de vos clients. Les avantages tout au long du paiement optimisent également l'expérience client. Si vous utilisez «Vous achetez ceci…» au lieu de «Récapitulatif de la commande» au-dessus de l'image du produit à la caisse, vous renforcerez la décision des clients d'acheter et affecterez subtilement leur perception de la propriété. Et vous pouvez afficher le message de livraison gratuite tout au long du paiement.

Rendre la navigation de la boutique au panier pratique

De nombreux clients abandonnent les paniers en raison d'une navigation trop complexe. Plus vous facilitez la navigation, plus les clients sont susceptibles de s'y tenir et de vérifier. Plusieurs moyens peuvent vous aider à faciliter la navigation.

Identifiez les pertes dans le rapport de flux client et corrigez-les.
Créez une expérience d'achat fluide pour vos clients. Ne les faites pas cliquer sur le bouton retour après avoir ajouté un produit au panier.
Gardez le panier visible sur chaque page afin que vos clients puissent facilement revenir à votre panier pour terminer la commande à leur convenance.

Utiliser les e-mails d'abandon du panier

Vous pouvez utiliser les e-mails d'abandon de panier lorsque les clients quittent le site Web sans avoir terminé leur achat. Et vous pouvez utiliser une série de plus d'un e-mail pour suivre en permanence les clients jusqu'à ce que le panier soit récupéré. De nombreux clients abandonnent involontairement leur panier en raison d'incidents externes tels que des pannes de site, une vitesse de chargement lente ou un délai d'expiration du site.

Dans ces situations, les e-mails d'abandon de panier sont efficaces dans l'entonnoir de vente car ils rappellent et ramènent les clients sur le site pour terminer leur achat. De plus, vous pouvez offrir une réduction ou un code de livraison gratuite comme incitation aux clients qui abandonnent leur panier.

Ajouter une preuve sociale

La preuve sociale montre comment vos produits ont aidé les autres à atténuer la crainte qu'ils pourraient regretter d'acheter les produits. Vous pouvez ajouter une preuve sociale à votre boutique de différentes manières.

Faites un suivi auprès des clients et demandez-leur d'écrire une critique de produit. Présentez des critiques sur les pages de produits et répertoriez les témoignages sur d'autres pages de destination de votre site. Ajoutez des applications telles que Notify à votre boutique pour montrer aux clients qui d'autre achètent vos produits.

Utiliser le remarketing

Certains abandons ne peuvent pas être évités, mais vous pouvez utiliser la technique du remarketing pour recibler les visiteurs des cookies qui ont déjà visité votre site Web, avec des services de publicité. Le reciblage vous aide à accroître la notoriété de votre marque et à convertir les visiteurs en clients payants.

Et faire du reciblage social sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Linkedin génère un meilleur engagement et de meilleurs résultats parce que les gens peuvent aimer, partager et discuter de la publication des publicités. Présentez des publicités dynamiques aux clients qui abandonnent les paniers en fonction des produits qu'ils ont consultés pour essayer de les reconquérir.

Identifiez les fuites dans votre entonnoir

Il est nécessaire de dessiner un entonnoir de conversion aussi détaillé que possible du trafic au paiement réussi afin que vous puissiez connaître le processus et identifier les fuites. Vous pouvez examiner le flux de visiteurs et les voies de conversion dans Google Analytics pour identifier les fuites dans votre entonnoir de conversion.

Cela peut vous montrer les goulots d'étranglement sur les pages de produits et les points où votre trafic diminue avant d'atteindre le panier. Ensuite, vous pouvez cibler ces pages pour voir quelles améliorations doivent être apportées pour améliorer l'expérience utilisateur.