Ce n'est un secret pour personne, le dropshipping devient de plus en plus incohérent.
Un mois, vous générez plus de 6 chiffres avec des bénéfices sains, vous vous sentez comme une ballerine….
D'autres mois, vous générez 5 chiffres à peine le seuil de rentabilité.
Dans notre article précédent (première partie de cette série), j'ai révélé la raison pour laquelle la plupart des dropshippers sont confrontés à des incohérences dans leurs revenus et leurs bénéfices…
Pour vous faire un rapide récapitulatif,
La plupart des dropshippers sont confrontés à des incohérences dans leurs bénéfices et leurs revenus, car la plupart d'entre eux commettent l'erreur de faire évoluer AVANT de s'assurer que leurs opérations commerciales sont prêt à l'échelle.
C'est quelque chose que j'ai vu après avoir passé les deux dernières années à travailler avec des dropshippers de 6 à 8 chiffres et des marques de commerce électronique.
Mais qu'est-ce que le « scale ready » ? Laisse-moi expliquer.
« Prêt à l'échelle » fait référence à l'optimisation de vos opérations commerciales pour la mise à l'échelle.
Cela dépend souvent de la façon dont vos opérations quotidiennes (équipe, systèmes et processus) sont optimisées pour la mise à l'échelle.
Le moyen le plus simple de visualiser si vos opérations sont prêtes à évoluer est de vous poser cette question.
Si vous deviez multiplier par 5 votre budget publicitaire maintenant, que se passera-t-il ?
Bien sûr, cela pourrait vous permettre de vendre des ventes au début, mais il ne faut pas longtemps avant de commencer à faire face à des goulots d'étranglement opérationnels tels que :
- Ne pas préparer suffisamment de créations avant la mise à l'échelle entraîne un épuisement des créations et, en fin de compte, une baisse du ROAS et de la rentabilité.
- Le manque de produits à tester avant que votre produit gagnant ne meure, car l'équipe n'a pas assez de temps pour trouver plus de produits de haute qualité, entraîne une diminution des lancements de produits, ce qui entraîne une diminution des revenus.
- Tickets non résolus plus élevés du service client car l'équipe ne peut pas gérer l'afflux soudain qui conduit finalement à un taux de plaintes plus élevé et PayPal/FB bannissant vos comptes.
- Avoir plus de commandes manquées quotidiennement entraîne un taux de remboursement plus élevé.
- Les membres de l'équipe s'épuisent parce qu'ils sont submergés par des tâches urgentes de dernière minute.
- Les membres de l'équipe partent parce qu'ils ne peuvent pas supporter le stress, vous laissant vous démener pour trouver une nouvelle embauche et les reformer à partir de zéro
Et bien d'autres, tous vous conduisant à planter et à brûler si vos opérations commerciales ne sont pas prêtes à évoluer.
C'est pourquoi peu importe que vous soyez le meilleur acheteur média ou que vous ayez le meilleur produit.
Sans opérations prêtes à l'échelle dans votre entreprise, il est tout simplement impossible d'évoluer.
Alors que plus vos opérations commerciales sont prêtes à évoluer, plus il vous est facile d'évoluer rapidement, de manière cohérente et rentable.
Avec des opérations prêtes à l'emploi, vous pourrez :
- Testez plus de produits de manière cohérente, ce qui conduit à une croissance plus rapide et plus cohérente
- Effectuez davantage de tests fractionnés pour augmenter votre taux de conversion et votre ROAS
- Faites en sorte que les membres de votre équipe soient performants et deviennent beaucoup plus productifs
- Parce que les membres de votre équipe fonctionnent à plein régime, vous n'avez pas à embaucher trop de personnes et à engager plus de coûts… ce qui entraîne des marges bénéficiaires plus élevées
- Faites en sorte que votre équipe soit plus synchronisée, ce qui la rend plus efficace
- Passez beaucoup moins de temps à combattre les incendies et à résoudre les problèmes
- Capable d'identifier votre profit/perte pour le mois au centime près
- Et beaucoup plus.
(Ce ne sont que quelques-uns de ce que nos clients voient généralement après avoir travaillé avec nous).
Alors, comment pouvez-vous vous assurer que les opérations quotidiennes de votre entreprise de commerce électronique sont prêtes à évoluer ?
Il existe 3 domaines clés lorsqu'il s'agit d'optimiser vos opérations commerciales pour être prêt à évoluer.
Et pour garder ces messages plus courts, j'ai séparé les 3 zones clés en 3 parties différentes
- 1 partie: Comment faire évoluer votre entreprise RAPIDEMENT en accélérant vos facteurs de mise à l'échelle critiques (CSF)
- 2 partie: Comment automatiser vos piliers commerciaux clés afin que vous puissiez évoluer de manière cohérente et rentable
- 3 partie: Comment multiplier la productivité et l'efficacité de votre équipe pour produire des résultats cohérents
Pour vous donner un bref récapitulatif, nous aidons nos clients à accélérer leurs facteurs d'échelle critiques en 4 étapes :
- Étape 1: Identifiez vos objectifs commerciaux
- Étape 2: Identifiez vos facteurs d'échelle critiques (CSF)
- Étape 3: Dressez la liste de la stratégie, des étapes et des mesures nécessaires pour atteindre votre CSF
- Étape 4: Exécuter
Même si l'accélération de vos facteurs de mise à l'échelle critiques est l'un des meilleurs moyens d'évoluer rapidement, de manière cohérente et rentable…
De nombreux propriétaires d'entreprise ne le font toujours pas pour UNE raison principale.
"Je n'ai pas le temps de me concentrer sur l'accélération de mes facteurs d'échelle critiques »
Cela vous semble familier?
Si vous vous sentez actuellement de cette façon, j'ai de bonnes nouvelles.
Parce que dans cet article, je partagerai :
Comment automatiser vos piliers commerciaux clés afin que vous puissiez évoluer de manière cohérente et rentable
- Étape 1: Identifiez vos objectifs commerciaux
- Étape 2: Identifiez vos facteurs d'échelle critiques (CSF)
- Étape 3: Dressez la liste de la stratégie, des étapes et des mesures nécessaires pour atteindre votre CSF
- Étape 4: Exécuter
Même si l'accélération de vos facteurs de mise à l'échelle critiques est l'un des meilleurs moyens d'évoluer rapidement, de manière cohérente et rentable…
De nombreux propriétaires d'entreprise ne le font toujours pas pour UNE raison principale.
"Je n'ai pas le temps de me concentrer sur l'accélération de mes facteurs d'échelle critiques »
Cela vous semble familier?
Si vous vous sentez actuellement de cette façon, j'ai de bonnes nouvelles.
Parce que dans cet article, je partagerai :
Comment automatiser vos piliers commerciaux clés afin que vous puissiez évoluer de manière cohérente et rentable
- Étape 1: Identifiez vos objectifs commerciaux
- Étape 2: Identifiez vos facteurs d'échelle critiques (CSF)
- Étape 3: Dressez la liste de la stratégie, des étapes et des mesures nécessaires pour atteindre votre CSF
- Étape 4: Exécuter
Même si l'accélération de vos facteurs de mise à l'échelle critiques est l'un des meilleurs moyens d'évoluer rapidement, de manière cohérente et rentable…
De nombreux propriétaires d'entreprise ne le font toujours pas pour UNE raison principale.
"Je n'ai pas le temps de me concentrer sur l'accélération de mes facteurs d'échelle critiques »
Cela vous semble familier?
Si vous vous sentez actuellement de cette façon, j'ai de bonnes nouvelles.
Parce que dans cet article, je partagerai :
Comment automatiser vos piliers commerciaux clés afin que vous puissiez évoluer de manière cohérente et rentable
(Et comment nos clients ont pu libérer 90 % de leur temps pour se concentrer sur l'accélération de leurs facteurs critiques de mise à l'échelle.)
Alors, comment l'avons-nous fait?
Avant d'entrer dans le vif du sujet, vous vous demandez peut-être ce que sont les « piliers clés de l'entreprise » ?
Pour vous donner une définition simple…
Les piliers commerciaux clés sont des opérations qui sont cruciales pour aider votre entreprise à survivre et à prospérer, mais qui ne nécessitent pas nécessairement votre implication.
Certaines de ces opérations sont :
Votre service client
Épanouissement
financier
HR
Comme vous pouvez le voir, ces opérations sont extrêmement importantes, mais elles sont remplies de tâches répétables et pouvant être déléguées.
Par exemple, l'accomplissement.
Même si c'est extrêmement important, la plupart du temps, tout ce que vous avez à faire est d'exporter les commandes dans un fichier CSV, de l'envoyer à votre fournisseur, puis d'attendre que votre fournisseur vous renvoie les codes de suivi à télécharger à nouveau dans Shopify ou Pay Pal.
Assez simple, mais super important.
Autre exemple, le service client.
Où vous répondez essentiellement aux e-mails du service client lorsqu'ils arrivent.
Encore une fois, assez simple, mais toujours extrêmement important.
Cependant, une erreur courante que commettent la plupart des dropshippers est qu'ils travaillent souvent eux-mêmes sur ces piliers commerciaux clés.
Par exemple, ils peuvent passer des heures par jour à répondre eux-mêmes aux tickets du service client, ils essaient de créer eux-mêmes des publicités vidéo ou ils essaient d'embaucher eux-mêmes de nouveaux membres d'équipe.
Tout cela prend beaucoup de temps et d'énergie, et surtout, évitez d'accélérer vos facteurs de mise à l'échelle critiques.
C'est pourquoi beaucoup d'entre eux disent qu'ils n'ont pas le temps de se concentrer sur l'accélération de leurs facteurs d'échelle critiques.
Et si vous souhaitez évoluer rapidement, de manière cohérente et rentable, vous devez vous concentrer sur l'accélération de vos facteurs de mise à l'échelle critiques.
Dans notre agence, nous aidons nos clients à automatiser leurs principaux piliers commerciaux afin qu'ils puissent passer plus de temps à accélérer leurs facteurs de mise à l'échelle critiques.
Voici comment nous procédons:
Dans notre agence, nous automatisons les piliers commerciaux clés de nos clients en créant 4 systèmes.
Ils sont les suivants:
- Systèmes opérationnels
- Systèmes organisationnels
- Systèmes d'observation
- Systèmes d'optimisation
(Si cela vous semble déroutant, ne vous inquiétez pas, je vais vous expliquer plus en détail.)
1. Systèmes opérationnels
Les systèmes opérationnels sont tous vos processus dans votre entreprise, documentés dans des procédures d'exploitation standard (SOP).
Par exemple, dans le service client, vous aurez des systèmes opérationnels comme :
- SOP sur la façon d'utiliser le logiciel CRM
- Modèles sur la façon de répondre à un client s'il pose une question très typique comme où se trouve son produit.
- SOP sur la rapidité avec laquelle ils doivent répondre à un client.
- SOP et organigrammes sur la façon de désamorcer un argument client.
Pour la création vidéo, vous aurez des systèmes opérationnels comme :
- Modèle sur la façon d'écrire des scripts vidéo attrayants
- SOP sur la durée de la vidéo et ce qu'elle doit contenir
- SOP sur le type de clips vidéo à utiliser
- SOP sur la façon de garder la vidéo conforme pour s'exécuter sur Facebook
L'objectif est de documenter chaque processus dans des SOP dans des instructions étape par étape qui sont si claires que chaque membre de l'équipe, ancien ou nouveau, peut mener à bien la tâche sans avoir besoin que vous les surveilliez.
Une erreur courante que la plupart des gens commettent est de créer des processus sans les documenter.
Ils sautent sur un appel avec leur membre de l'équipe pour expliquer le processus. Et s'ils embauchent quelqu'un de nouveau, il leur suffit simplement de reprendre un appel avec eux, puis de leur expliquer le processus.
Aucune documentation appropriée nulle part.
Et juste après l'appel, ils continuent de vous bombarder de questions.
C'est pourquoi avoir des systèmes opérationnels est la première partie de l'automatisation de vos principaux piliers commerciaux.
Parce que sans aucun système d'exploitation en place, il est impossible de les déléguer et de les automatiser correctement.
Dans notre agence, nous aidons également nos clients à créer des systèmes de délégation pour garantir que l'équipe puisse fonctionner en pilote automatique.
Pour éviter que cet article ne devienne trop long, je vais laisser un lien vers un article que j'ai écrit il y a quelque temps sur la façon dont nous construisons des systèmes de délégation pour nos clients en utilisant notre framework 3PDS. (Le lien est dans les commentaires).
2. Systèmes organisationnels
Les systèmes organisationnels sont des systèmes et des structures permettant à l'ensemble de votre organisation de travailler ensemble efficacement.
Voici des exemples de systèmes organisationnels :
L'organigramme ;
Structure de rapport
Comment votre équipe communique
Outils de gestion de projet
Manuel de l'entreprise
Système d'intégration
Système de formation
Base de connaissances
Et beaucoup plus.
Si jamais vous trouvez que les choses deviennent désordonnées, chaotiques, que vous ne savez pas ce qui se passe, qu'il y a des problèmes de communication, que les choses ne sont pas faites à temps, beaucoup de lutte contre l'incendie…
C'est à cause du manque de bons systèmes organisationnels.
Si vous voulez que j'écrive un article sur la création de systèmes organisationnels, faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous !
3. Systèmes d'observation (informations)
Comme son nom l'indique, ce sont des systèmes conçus pour observer ce qui se passe dans votre entreprise.
Nous les utilisons pour collecter des données (parce que les données sont de l'or à notre époque) et pour déterminer comment utiliser ces données de la meilleure façon possible pour améliorer les performances afin que nos clients puissent évoluer plus rapidement et plus facilement.
Ceux-ci se présentent généralement sous la forme de rapports, de feuilles et de relevés… et croyez-moi quand je vous dis que tout changera dans votre entreprise une fois que vous saurez exactement comment vous vous en sortez quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement.
Cela change la donne car vous pouvez aller directement à la source en cas de problème, vous savez où mettre de l'énergie supplémentaire, où réduire les ressources, etc.
Exemples de systèmes d'observation que nous avons créés pour nos clients :
Marketing:
- Marketing quotidien/hebdomadaire et performance du magasin
- ROAS, CPA, revenus, dépenses publicitaires, bénéfices
- Performances de différentes sources de trafic
- Indicateurs et tableau de bord de la campagne publicitaire.
Accomplissement:
- Contrôle de l'inventaire
- Gestion et projection des stocks
Finances:
- Feuille de profits et pertes qui calcule au centime près
Recherche de produits :
- Taux de réussite du produit pour chaque chercheur de produit
- Métriques de la carte de pointage
Productivité:
- Ratio PACE pour calculer combien de temps ils consacrent aux tâches importantes et aux tâches moins importantes
Et bien d'autres encore.
Remarque importante : Les systèmes organisationnels ne sont pas des systèmes conçus pour micro-gérer votre équipe, mais c'est plutôt le contraire.
Les systèmes organisationnels sont conçus pour vous donner une vue aérienne de ce qui se passe dans votre entreprise sans que vous n'ayez à vous impliquer.
Avez-vous déjà eu l'impression que vous n'êtes pas sûr de ce qui se passe dans votre entreprise après avoir pris une pause de 3 à 4 jours ?
C'est un signe que vous manquez de systèmes organisationnels appropriés.
C'est pourquoi il est extrêmement important d'avoir des systèmes organisationnels construits au fur et à mesure que vous automatisez vos principaux piliers commerciaux.
4. Systèmes d'optimisation
Les systèmes d'optimisation sont des systèmes qui peuvent vous aider à optimiser et à améliorer les performances, les résultats et les opérations de votre équipe.
Les systèmes d'optimisation sont probablement les systèmes les plus importants mais souvent négligés dont tout propriétaire d'entreprise a besoin.
Quand c'est bien fait, ça peut t'aider créer automatiquement une croissance exponentielle.
Laissez-moi vous montrer pourquoi…
Comme mentionné précédemment, les systèmes d'optimisation aident votre équipe à améliorer les performances de votre équipe.
Imaginez si les performances de votre équipe s'améliorent de 1% chaque jour. Cela signifie que les résultats doublent tous les 72 jours.
Un bon exemple de système d'optimisation est une boucle de rétroaction intégrée ou un suivi de métriques pour montrer les performances de votre équipe ou de votre service.
Par exemple,
Avec les données, nous pourrons proposer des solutions potentielles pour optimiser et améliorer encore le système.
À partir des résultats recueillis, nous analysons et voyons quels processus doivent être complètement supprimés, nécessitent une refonte majeure ou simplement quelques goulots d'étranglement mineurs qui doivent être modifiés et supprimés.
Nous avons ensuite mis en place un système qui nous permet de répéter systématiquement ce processus de test en exécutant un processus > de collecter des données > d'analyser les résultats > d'apporter les modifications une par une > de voir si les modifications apportées ont aidé (ou non).
Nous le faisons encore et encore jusqu'à ce que le processus atteigne des résultats optimaux pour l'entreprise.
Bien que ce processus puisse sembler très fastidieux et prendre beaucoup de temps, les résultats finaux se paieront toujours plusieurs fois.
De nombreux tests que nous avons effectués pour nos clients leur permettent de lancer de nouveaux produits 20 à 30 % plus rapidement chaque jour.
Imaginez simplement combien de tests de produits supplémentaires ils sont capables de faire chaque jour lorsque nous empilons ces améliorations les unes sur les autres.
