É posible que te preocupes ou atopes pedidos de longo prazo de envío co modelo de dropshipping porque non podes controlar o período de envío. Se o tempo de envío é demasiado longo, os teus clientes poden culparte. E eventualmente pode producir unha mala influencia nas túas vendas.
Non obstante, hai algunhas formas de ter un mellor trato cun tempo de envío longo. Este artigo presentará algúns métodos de envío típicos co seu tempo de envío normal e como xestionar os tempos de envío longos cando se producen no negocio de dropshipping.
A importancia dos tempos de envío
É obvio que os tempos de envío son importantes. Os clientes están acostumándose a envíos bastante rápidos estes días, especialmente coa entrega de Amazon Prime, polo que parece haber menos tolerancia para tempos de envío longos. Normalmente, canto máis tempo esperen os seus clientes polos seus pedidos, máis probabilidades de que soliciten un reembolso.
Non obstante, os longos prazos de envío en realidade non teñen un efecto drástico nas túas vendas se as tratas ben. En comparación coa preocupación polos longos tempos de envío, é mellor que saibas como xestionar os longos tempos de envío cando fai dropshipping, entón os longos tempos de envío non reducirán as taxas de conversión.
Lugares de envío típicos
aliexpress
Os tempos de envío dependen de onde se envíe o artigo exactamente e onde vaia. Normalmente, se está a enviar aos Estados Unidos con Aliexpress, o envío normal será de 15 a 45 días. Se escolles o envío Premium de Aliexpress, podes obter un tempo de envío estimado de 7 a 15 días, pero, por suposto, será máis caro.
45 días son moito tempo para a entrega porque cada vez son máis as persoas que se están acostumando á información rápida e ás compras rápidas. Se os teus pedidos superan o límite de tempo dun mes, é posible que o cliente xa cancele o pedido, sen mencionar que o envío fóra dos Estados Unidos pode durar ata 60 días para algunhas rexións remotas. Se un paquete se perde no camiño, ata pode tardar máis de 60 días en confirmarse e organizar o reenvío.
CJ Dropshipping
ponte métodos de envío dos envíos directos de CJ son un pouco máis rápidos que os métodos de envío presentados en Aliexpress (sen ter en conta o tempo de procesamento dos diferentes produtos). A forma en que CJ calcula os custos de envío baséase no peso e tamaño de cada paquete. Normalmente, os produtos máis pesados e grandes terán custos máis elevados.
Polo momento, se hai un produto común de 100 gramos que se envía aos EE. UU., o método de envío común ordinario en xaxún CJ paquete YT ordinario só leva entre 6 e 10 días.
Se algúns pedidos necesitan un tempo de envío máis rápido, tamén pode seleccionar DHL. Non obstante, recentemente DHL estivo a diminuír debido á restrición do covid-19 en Shanghai, tardará un tempo en recuperarse. Para os detalles, podes consultar o Calculadora de envío fornecemos para ver se hai un mellor prezo e tempo de envío para os teus produtos.
Formas de tratar con longos tempos de envío
1. Escolla o método de envío e os provedores correctos
A mellor forma de evitar longos tempos de envío cando se fai dropshipping é utilizar métodos de envío máis rápidos, como usar o paquete USPS e CJ YT ordinario, que ofrecen unha opción de envío rápida e accesible para paquetes lixeiros. Unha vez confirmado que estes métodos de envío rápido están dispoñibles para os teus produtos, podes comezar a buscar un provedor co menor tempo de procesamento.
O tempo de procesamento é basicamente o tempo que leva antes de que o teu provedor envíe o pedido. Canto menor sexa o tempo de procesamento, menor será o prazo de entrega para o seu cliente. Normalmente, o tempo de procesamento é de entre 3 e 6 días, dependendo dos produtos e provedores. E se ti ou o provedor tes stock dispoñible para os produtos almacéns internacionais, o tempo de procesamento pódese reducir a 1-2 días.
Será unha boa idea comprobar se hai provedores que utilizan tempos de procesamento máis curtos para os mesmos produtos antes de comprar a granel. Unha vez que configura o seu negocio cun provedor que ofrece servizos máis baratos e rápidos, está a metade do éxito.
2. Fai que os tempos de envío sexan transparentes
Debes ser honesto sobre os teus tempos de envío. Non fagas dos teus tempos de envío un misterio. Se o produto paga a pena esperar, ao cliente non lle importará o tempo de envío que lle indicaches e estará listo para esperar. Non obstante, se non mencionas en ningún lugar do teu sitio ou correos electrónicos sobre as actualizacións do tempo de envío, os clientes enfadaranse e pensarán que están a ser estafados. Este resultado pode arruinar o teu negocio de dropshipping.
Entón, como escribir sobre os teus tempos de envío e onde escribir os teus tempos de envío?
Podes ter unha páxina de descrición como esta frase a continuación para mostrar as túas actualizacións de envío: "Sabemos que unha entrega rápida é importante para ti e estamos traballando duro para logralo. Pero ten paciencia, todos os pedidos envíanse normalmente nun prazo de 72 horas e levarán aprox. 2-4 semanas para chegar dende o envío.”.
Hai varios lugares onde podes escribir os teus tempos de envío:
- Na túa páxina de preguntas frecuentes. Podes indicar os teus tempos de envío cunha pregunta como "Cando podo recibir o meu paquete?".
- Nas súas descricións de produtos. Podes engadir os teus tempos de envío ás descricións dos teus produtos. Ou pode mostrar unha data estimada de entrega.
- Na páxina de confirmación do pedido. Podes poñer o tempo de envío despois dos detalles do pedido na páxina de confirmación do pedido, así como amosar o teu servizo sincero.
- Política de transporte. Podes engadir unha política de envío á túa tenda, igual que a túa política de reembolso. Entón podes ter toda a información sobre o teu envío alí.
- No correo electrónico de confirmación do envío. Tamén podes engadir os tempos de envío no correo electrónico de confirmación do envío.
3 Mellorar Ccliente Service
Ter un bo servizo ao cliente é un xeito eficiente de xestionar os longos tempos de envío. O servizo de atención ao cliente pode facer ou romper o futuro da súa tenda dropshipping.
①Responde aos clientes ASPS
Ás veces, os clientes poden facer preguntas como onde están os seus paquetes, debes ter en conta que intenta respondelos canto antes e cando estea a responder aos clientes, trata de ser educado e enviarlles información de seguimento.
②Actualizar a entrega aos clientes
Tamén podes manter aos teus clientes informados sobre a súa entrega. Actualiza os teus clientes en canto cambie o estado de envío do seu pedido. Algunhas aplicacións de Shopify, como Aftership, Trackr e Tracktor poden axudarche a actualizar o estado do envío.
③Fai a política de disputas limpar
Tamén é unha boa idea deixar moi clara a política de reembolso, o que aumentará a confianza do cliente cando a política de devolución estea claramente indicada na páxina do produto. Por favor, explique que realizará o 100% de reembolso se o produto non se entrega neste período de tempo de 30 a 45 días ou 60 días. Se queres ter un exemplo dunha política de reembolso, podes consultar Política de reembolso, reenvío e devolución de CJ por referencia.
4. Ofrece un desconto polo grave atraso
Se hai un atraso grave, debería ofrecer un desconto por iniciativa propia que poida reducir as queixas dos clientes e incluso facelos felices. Hai datos que indican que o 99.5% das reclamacións por envío poden resolverse deste xeito. E se os seus clientes solicitan reembolsos, siga a súa política de devolucións e devolucións estándar e ofrece un desconto.
