Apakah calon pelanggan terpental dari situs eCommerce Anda tanpa melakukan satu pembelian pun? Apakah Anda memiliki banyak pengunjung yang menjelajahi toko Anda tetapi tidak banyak penjualan? Jika pengunjung Anda tidak melakukan konversi sama sekali, atau tiba-tiba terjadi penurunan rasio konversi, keuntungan Anda akan berkurang karenanya.
Untuk menghindari keadaan seperti itu, langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah mengidentifikasi penyebab yang mendasarinya. Ada banyak alasan mengapa orang ragu untuk membeli dari Anda setelah mereka mengunjungi toko online Anda. Dalam artikel ini, kami akan mendiagnosis masalah paling umum mengapa pelanggan gagal melakukan pembelian setelah mereka berkunjung. Anda kemudian dapat meningkatkan toko Anda dengan menghindari semua pembunuh konversi.
Panjang Situs Web Memuat Waktu
Kecepatan memuat situs web sangat penting. Semakin cepat situs Anda dimuat, semakin baik dan setiap akun kedua. Situs web yang dimuat dalam 2 detik memiliki rasio pentalan rata-rata 9%, sedangkan situs yang dimuat dalam 5 detik mengalami rasio pentalan yang meroket hingga di atas 38%.
Situs yang memuat lambat cenderung menyebabkan keterlibatan pengguna yang rendah dan meningkatkan rasio pentalan. Oleh karena itu, jelas bahwa situs eCommerce Anda perlu dimuat dengan cepat agar tidak kehilangan peluang penjualan apa pun.
Ada berbagai cara Anda dapat memperbaiki pembunuh tingkat konversi seperti itu dan akhirnya meningkatkan kecepatan pemuatan situs Anda, seperti mengunduh tema yang cepat dan responsif, menggunakan gambar terkompresi, mengurangi jumlah aplikasi yang diinstal di situs Anda karena beberapa aplikasi berjalan di latar belakang situs Anda cenderung menjadi lebih lambat. Dan terakhir, minimalkan pengalihan dan tautan rusak.
Gambar Produk dan Deskripsi Produk Buruk
Gambar penting untuk konversi. Semakin baik gambar produk Anda terlihat, semakin besar kemungkinan halaman produk Anda dikonversi. Hindari gambar yang kecil, berkualitas rendah, dan tidak jelas demi foto yang besar, jelas, dan menarik jika Anda ingin meningkatkan konversi. Anda juga dapat menggunakan video produk untuk memenangkan pelanggan; video terbukti meningkatkan keterlibatan, dan semakin lama orang bertahan, semakin besar kemungkinan mereka untuk berkonversi.
Bukan hanya kualitas gambar produk yang penting, deskripsi produk Anda juga penting. Cara Anda menulis deskripsi produk sangat penting. Menulis deskripsi produk yang buruk adalah peluang besar yang hilang untuk menarik pelanggan potensial Anda agar membeli produk Anda karena Anda kehilangan kesempatan untuk menceritakan kisah Anda dan membedakan produk Anda dari pesaing Anda.
Satu-satunya solusi untuk ini adalah menulis deskripsi produk yang lebih baik daripada memiliki kata-kata yang hampir tidak berarti sebagai deskripsi Anda. Selain itu, deskripsi yang baik akan membantu SEO Anda lebih baik dan meningkatkan peringkat Anda di mesin pencari.
Tombol Keranjang Belanja Tidak Mencolok
Tidak mengherankan betapa sering pembeli online melupakan item yang telah mereka tambahkan ke keranjang belanja mereka. Menurut Shopify, ini biasanya kesalahan karena memiliki keranjang belanja yang tidak mengalihkan perhatian ke dirinya sendiri. Ini adalah salah satu pembunuh konversi paling reguler dengan sebagian besar situs eCommerce.
Salah satu cara untuk memperbaikinya adalah dengan menggunakan pop-up atau animasi kecil untuk menampilkan dan membuat troli lebih jelas. Anda juga dapat memiliki ajakan bertindak "lanjutkan belanja/checkout" untuk mengingatkan pembeli online bahwa mereka memiliki barang di keranjang. Solusi lain adalah memasang aplikasi tombol checkout di toko Anda. Aplikasi semacam ini akan mengingatkan pembeli setelah dia menambahkan item ke keranjang mereka.
Pendaftaran yang Mengganggu
Jika toko Anda mengharuskan pelanggan baru untuk membuat akun sebelum membeli, Anda mengurangi tingkat konversi Anda. Menurut konsultan, 25% pembeli online meninggalkan pembelian mereka segera setelah mereka dipaksa untuk membuat akun. Untuk memahami seberapa besar buzzkill ini, lihat masalah dari sudut pandang pembeli. Pembeli datang ke situs Anda untuk membeli produk dan melanjutkan ke pembayaran. Kemudian mereka diminta untuk membuat akun, membuat kata sandi, dan menautkan alamat email mereka. Tindakan ini pasti menjadi penghalang dan berakhir dengan pembeli meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian.
Untuk membuat proses checkout Anda ramah konversi, Anda harus membuat pembuatan akun opsional. Jika akun persisten adalah bagian dari strategi loyalitas Anda, Anda dapat mengundang mereka untuk membuat akun melalui email mereka setelah mereka melakukan pembelian. Sebagian besar toko online memiliki opsi checkout sebagai tamu / pengunjung sehingga pelanggan tidak perlu membuat akun sebelum membeli. Di bawah ini adalah halaman checkout toko online Macy, dan ini adalah contoh dari strategi ini.
Proses Checkout yang Rumit
Banyak calon pelanggan Anda akan meninggalkan keranjang mereka dan akan keluar dari situs web Anda dan tidak pernah menyelesaikan prosesnya jika prosesnya rumit dan membosankan. Jika Anda dapat meningkatkan proses pembayaran Anda, Anda pasti akan meningkatkan penjualan Anda dengan margin yang besar.
Berikut cara meningkatkan proses pembayaran Anda dan membuatnya lebih ramah pelanggan:
- Tidak masalah untuk memiliki proses pembayaran multi-halaman tetapi tetap jelas dan sederhana.
- Pastikan jelas di mana pembeli berada dalam proses pembayaran, misalnya, dengan bilah kemajuan.
- Ingatkan orang apa yang mereka beli, dengan gambar produk di halaman pembayaran.
- Sertakan segel kepercayaan dan informasi pengiriman, sehingga mereka tahu persis apa yang mereka bayar.
Pelanggan Harus Membayar untuk Pengiriman
Biaya pengiriman membunuh konversi. Itulah mengapa begitu banyak pengecer eCommerce menawarkan pengiriman gratis. Banyak orang meninggalkan keranjang belanjaan karena mahalnya biaya, terutama ongkos kirim. Pelanggan tidak suka membayar biaya tambahan, jika Anda mengenakan biaya untuk pengiriman, pikirkan untuk membuatnya gratis (atau bahkan menambahkan biaya pengiriman ke biaya produk). Dan jika Anda sudah menawarkan pengiriman gratis, pastikan semua pelanggan dapat melihatnya dengan meletakkannya di setiap halaman situs Anda.
Kurangnya Metode Pembayaran
Menerima metode pembayaran yang berbeda sangatlah penting. Bayangkan pelanggan telah menambahkan produk ke keranjang dan ingin check out, tetapi kemudian menyadari bahwa dia tidak dapat melanjutkan untuk membayar karena toko Anda tidak menerima metode pembayaran tertentu. Itu akan mengecewakan Anda dan pelanggan Anda. Platform seperti Shopify selalu hadir dengan sistem pembayarannya sendiri, jadi jika situs Anda tidak memiliki metode pembayaran, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengaktifkan salah satu metode pembayaran yang tersedia, yang meliputi: pembayaran Shopify, pembayaran tunai, dan yang ketiga. penyedia pembayaran pihak seperti PayPal.
Kurangnya strategi Retargeting dan Remarketing
Pemasaran ulang adalah bagian penting dari setiap proses konversi eCommerce. Ini adalah cara untuk mendapatkan perhatian orang-orang yang datang ke situs Anda dan pergi tanpa menyelesaikan pembelian. Ini penting karena kebanyakan orang tidak akan siap untuk melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka ke situs Anda. Pernah memperhatikan bagaimana ketika Anda meninggalkan sebuah situs dan kemudian membuka Facebook, Anda melihat iklan untuk situs yang sama di sidebar?
Itulah tindakan pemasaran ulang, dan ini sangat efektif, meningkatkan keterlibatan dan konversi. Anda juga dapat menjalankan kampanye penargetan ulang email untuk membuat penawaran kepada orang-orang yang pernah mengunjungi situs Anda sebelumnya, dan menunjukkan peningkatan penjualan yang relevan kepada orang-orang yang menjelajahi situs Anda. Menempatkan penawaran yang tepat di depan orang yang tepat pada waktu yang tepat akan meningkatkan tingkat konversi.
Kata-kata terakhir
Mendapatkan lalu lintas ke toko Anda hanyalah setengah dari pertempuran. Setengah lainnya melibatkan mengubah lalu lintas organik atau berbayar menjadi pelanggan yang membayar begitu mereka berada di situs Anda. Dan satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan mengoptimalkan tingkat konversi situs web Anda dan menyingkirkan pembunuh konversi teratas. Harap perhatikan baik-baik artikel ini karena dapat membantu Anda meningkatkan toko dan tingkat konversi Anda secara signifikan.
