1. Apa itu Skor Umpan Balik Pelanggan Facebook?

Facebook baru-baru ini memperkenalkan skor umpan balik pelanggan Facebook baru yang dapat berdampak besar pada kampanye iklan Facebook Anda. Skor umpan balik, mulai dari 0 hingga 5, didasarkan pada berbagai jenis umpan balik yang diterima dari penggunanya, termasuk informasi dari survei dan interaksi antara orang dan bisnis.

Skor umpan balik diperbarui secara terus-menerus, berdasarkan umpan balik terbaru. Mereka mencerminkan seberapa baik bisnis Anda memenuhi harapan pelanggan dan dapat dilihat sebagai alat untuk memahami pengalaman pelanggan dengan bisnis.

Anda dapat menemukan skor Umpan Balik Anda di: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Jika Anda belum memiliki skor, itu berarti Anda belum memiliki cukup data – tetapi pastikan Anda mengawasinya saat Anda tumbuh!

2. Bagaimana Skor Umpan Balik Mempengaruhi Performa Iklan Anda?

Skor umpan balik halaman Facebook dapat memengaruhi kinerja iklan dan perdagangan Anda. Misalnya, jika pengiklan menerima sejumlah besar umpan balik negatif, Facebook dapat menganggap semua iklan dari pengiklan ini sebagai kualitas yang lebih rendah. Itu berarti untuk skor umpan balik Halaman yang rendah, iklan Halaman mungkin dikenai pembatasan penayangan iklan.

Berikut ini kutipan artikel di Pusat Bantuan Facebook Business.

Halaman Lebih dari Setahun:

Jika skor umpan balik Halaman turun antara 1 dan 2, Halaman akan melihat pembatasan penayangan iklan diterapkan pada iklannya. Ini berarti iklannya akan menjangkau lebih sedikit orang dengan anggaran yang sama.

Jika skor umpan balik Halaman turun di bawah 1, halaman tidak akan diizinkan untuk beriklan.

Halaman Kurang dari Setahun:

Jika skor Halaman Anda turun di bawah 2, halaman tidak akan diizinkan untuk beriklan.

Pada dasarnya, jika skor Anda adalah 0 atau 1, maka iklan Anda tidak akan lagi ditampilkan di Facebook atau Instagram. Ini menunjukkan bahwa Anda memiliki tingkat umpan balik negatif yang tinggi, sehingga Anda mungkin melanggar persyaratan dan ketentuan periklanan. Anda dapat menggunakan alat umpan balik yang dikembangkan oleh Facebook untuk melacak skor Anda.

3. Apa rekomendasi untuk meningkatkan Skor Umpan Balik Pelanggan Anda?

3.1 Pengoptimalan Halaman Facebook

Berikan informasi perusahaan yang lengkap

Memberikan informasi bisnis terkait di halaman Facebook Anda dapat membantu Anda tampil sebagai profesional, berwibawa, dan dapat dipercaya.

Isi alamat, jam, dan lokasi Anda. Rincian ini sangat penting untuk bisnis bata-dan-mortir. Mereka juga membantu jika saluran telepon dukungan pelanggan Anda hanya tersedia selama jam-jam tertentu.

Untuk Tinjauan Perusahaan, rangkum tentang perusahaan Anda. Ini juga merupakan tempat yang bagus untuk membagikan tautan terkait ke saluran dan halaman sosial lain di situs web Anda.

Isi Profil Anda.

1) Pilih avatar yang dapat mewakili merek atau toko Anda

Selain itu, dengan desain ulang terbaru Facebook, gambar profil dipotong menjadi bentuk melingkar di thumbnail. Pastikan Anda menggunakan gambar yang rata tengah atau memiliki komposisi simetris.

Perlu disebutkan bahwa gambar profil Anda ditampilkan di:

• 170 x 170 piksel pada perangkat desktop
• 128 x 128 piksel pada ponsel cerdas
• 36 x 36 di sebagian besar fitur ponsel dan browser seluler

Untuk memastikan bahwa gambar profil Anda memiliki resolusi yang tepat di semua perangkat, sebaiknya gunakan gambar yang berukuran minimal 400 x 400 piksel. 

2) Mengatur gambar sampul latar belakang yang lengkap dan berisi informasi terkini.

Perlu dicatat bahwa gambar sampul latar belakang juga dapat ditampilkan dengan dimensi berbeda pada perangkat yang berbeda. Misalnya, di desktop, foto sampul mempertahankan lebarnya saat dipangkas dari atas dan bawah. Di sisi lain, pada ponsel cerdas, gambar dipangkas dari samping sambil mempertahankan ketinggiannya.

Sementara Facebook merekomendasikan ukuran gambar 820 x 360 piksel, lebih baik menggunakan gambar yang sedikit lebih besar untuk mengakomodasi pemotongan.

Oleh karena itu, ukuran foto sampul halaman bisnis Facebook yang optimal adalah 1200 x 674 piksel dengan rasio aspek 16:9.

3) Posting acara Facebook yang konsisten dengan merek dan produk Anda.

Bertujuan untuk konsistensi konten

Pastikan halaman bisnis Anda sesuai dengan konsistensi konten. Misalnya, merek atau produk yang dipromosikan di halaman Anda harus sama dengan yang ada di situs web Anda.

Anda juga dapat mendorong lebih banyak konten buatan pengguna dengan mengadakan kontes yang memerlukan pengiriman video atau foto yang terkait dengan merek Anda.

Mengelola ulasan & komentar pelanggan

Terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan Anda adalah bagian integral dari media sosial.

Dan ulasan adalah cara yang bagus untuk menunjukkan seberapa baik kinerja bisnis Anda. Jika Anda mendapatkan ulasan yang kurang bagus, pastikan untuk merespons. Ini menunjukkan kepada konsumen bahwa merek Anda menarik dan peduli untuk membuat mereka bahagia.

Terakhir, pastikan tautan di halaman Anda aman dan valid

3.2 Pertahankan lingkungan belanja yang baik

Maintain lingkungan belanja yang baik

1) Masalah logistik:

• Kirim pembeli informasi tepat waktu dan ringkas, seperti konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, status pengembalian dana, dll.
• Kirim pemberitahuan tentang keadaan khusus, seperti pengiriman tertunda karena mendekati hari libur
• Nyatakan dengan jelas kebijakan pengembalian dan pengembalian uang

2) Kualitas produk:

• Deskripsi produk yang jelas: Jelas tentang apa yang Anda jual atau tawarkan. Gunakan video, gambar, dan salinan iklan yang secara akurat mewakili apa yang Anda jual.
• Aspek detail produk Anda: misalnya, bagan ukuran terperinci, panduan pengukuran ukuran, dan referensi pengukuran tinggi model. Pastikan tampilan dan deskripsi produk, bahan, dan semua aspek lainnya secara akurat.
• Harga Wajar: memberikan diskon selama promosi atau izin.

3) Harapan pelanggan:

Tetapkan harapan yang jelas untuk layanan pelanggan: Jika inventaris Anda terbatas, atau Anda tidak dapat memenuhi permintaan pelanggan untuk produk Anda, pertimbangkan untuk mengurangi iklan sebelum pelanggan membeli, atau nyatakan dengan jelas waktu yang diperlukan untuk produksi. Untuk pesanan khusus yang mungkin memerlukan waktu produksi lebih lama, sebutkan dengan jelas

4) Berikan opsi pembayaran yang biasa digunakan di pasar lokal saat checkout

Memastikan kategori produk di halaman arahan Anda jelas dan vertikal.

Misalnya: jangan memasukkan produk pakaian dalam ke dalam kategori peralatan dapur.

Pastikan konsistensi produk yang dipromosikan di beranda dan halaman arahan

Jika Anda menjual produk dari beberapa merek, usahakan untuk tidak menyorot merek tersebut di setiap halaman deskripsi produk.

Untuk menyimpulkan

Jelaslah betapa pentingnya umpan balik pelanggan bagi Facebook, yang berarti itu juga penting bagi bisnis Anda. Perubahan kecil yang Anda lakukan yang akan membuat bisnis Anda lebih ramah pelanggan memiliki dampak besar pada bisnis Anda. Dan itu, pada gilirannya, dapat menyebabkan bisnis Anda memiliki skor umpan balik pelanggan yang baik.

Sekarang giliran Anda untuk mengambil tindakan. Semoga artikel ini akan membantu Anda dengan Manajemen Iklan Facebook Anda.