L'abbandono del carrello è un termine utilizzato nell'eCommerce per descrivere la situazione in cui i clienti aggiungono prodotti ai loro carrelli online o addirittura iniziano il processo di pagamento ma lasciano il sito prima di completare l'acquisto. Molti clienti che visitano il tuo negozio dropshipping abbandonano i loro carrelli prima di terminare l'acquisto.
Il tasso medio di abbandono è del 68%, sulla base dei dati raccolti da 33 diversi studi sull'abbandono del carrello. L'abbandono del carrello è uno dei problemi più cruciali da superare per le aziende di dropshipping. Immagina che tutto il traffico che raggiungi il tuo negozio tramite pubblicità, SEO, content marketing, social media marketing o progettazione di un sito attraente sia stato sprecato nel processo di acquisto. Ci sono molte semplici cose che puoi fare per mantenere basse le tariffe del carrello abbandonato.
1. Offri più opzioni di pagamento
Ci sono dati secondo cui il 56% dei clienti online preferisce vedere una varietà di opzioni di pagamento alla cassa. È importante conoscere il gateway di pagamento e il tuo acquirente per scegliere tra varie opzioni di pagamento popolari. Le carte di base includono Visa, Mastercard, American Express, PayPal, ecc. E i sistemi di pagamento mobile come Apple Pay ed Google Pay stanno diventando sempre più popolari, in particolare tra le giovani generazioni. Cerca di offrire ai clienti quante più opzioni di pagamento possibili tra cui scegliere.
2. Crea fiducia nel processo di acquisto
La fiducia è davvero importante quando i clienti effettuano un acquisto sul tuo negozio dropshipping. E i clienti consegnano le loro informazioni personali e finanziarie per la fiducia e desiderano maggiori rassicurazioni sulla sicurezza dei dati. Molti clienti abbandonano i loro carrelli perché mancavano i trust batch.
Assicurati di mostrare i trust batch che sono riconoscibili e comuni, come Verisign, PayPal Verified, ecc. noti loghi di sicurezza. Inoltre, non dimenticare di avere un certificato SSL valido. Se non è aggiornato o è installato in modo errato, i tuoi clienti vedranno un messaggio di avviso nel loro browser che la connessione potrebbe non essere sicura.
3. Ottimizza i tempi di caricamento della tua pagina
Ci sono dati dallo Strumento per ottimizzare il sito visivo che i tassi di conversione del carrello eCommerce diminuiscono del 7% per ogni secondo di ritardo nel caricamento della pagina. Quindi è necessario ottimizzare i tempi di caricamento della tua pagina e cercare di renderla il più veloce possibile. Ad esempio, le tue pagine di pagamento dovrebbero essere il più ottimizzate possibile.
Cerca di evitare la situazione in cui il suo lento carico implora i clienti impazienti di portare i loro acquisti altrove. Inoltre, le tue immagini dovrebbero bilanciare qualità e velocità. E puoi anche limitare l'uso di tracker della rete pubblicitaria, tag mal implementati, plug-in social e altri per ottimizzare i tempi di caricamento della tua pagina.
4. Ridurre lo shock del prezzo di spedizione
Molti clienti abbandonano il carrello a causa dei costi di spedizione elevati. Assicurati che i tuoi costi di spedizione siano trasparenti mentre il cliente sta sfogliando i tuoi prodotti. Impostare una tariffa di spedizione ragionevole per il tuo negozio e offrire la spedizione gratuita sono entrambe ottime scelte. E la spedizione gratuita non è davvero "gratuita".
Aggiungi le spese di spedizione al prezzo del prodotto e utilizza la spedizione gratuita come uno dei principali punti vendita. Offrire la spedizione gratuita è una delle strategie di marketing di eCommerce più consigliate. I clienti possono aggiungere più articoli al carrello per la spedizione gratuita e altri tendono ad accettare una scelta di spedizione più lenta.
5. Rafforza i vantaggi durante il checkout
Sarebbe utile se rafforzassi i vantaggi durante il checkout per motivare il desiderio di acquisto dei tuoi clienti. I vantaggi durante il checkout ottimizzano anche l'esperienza del cliente. Se utilizzi "Stai acquistando questo ..." invece di "Riepilogo ordine" sopra l'immagine del prodotto al momento del pagamento, rafforzerai la decisione dei clienti di acquistare e influirà leggermente sulla loro percezione di proprietà. E puoi mostrare il messaggio di spedizione gratuita durante il checkout.
6. Rendi conveniente la navigazione dal negozio al carrello
Molti clienti abbandonano i carrelli a causa di una navigazione eccessivamente complicata. Più la navigazione sarà comoda, più è probabile che i clienti si attengano ad essa e effettuino il check-out. Ci sono alcuni modi che possono aiutarti a semplificare la navigazione. Identifica gli abbandoni dal rapporto sul flusso del cliente e correggili.
Crea un'esperienza di acquisto senza interruzioni per i tuoi clienti. Non costringerli a fare clic sulla pagina indietro dopo aver aggiunto un prodotto al carrello. Mantieni il carrello visibile in ogni pagina in modo che i clienti possano tornare rapidamente al carrello per completare il checkout a loro piacimento.
7. Usa le e-mail di abbandono del carrello
Puoi utilizzare le e-mail di abbandono del carrello quando i clienti lasciano il sito Web senza completare l'acquisto. E puoi utilizzare una serie di più di un'e-mail per seguire i clienti fino a quando il carrello non viene ripristinato in modo permanente. Molti clienti abbandonano il carrello involontariamente a causa di incidenti esterni come arresti anomali del sito, velocità di caricamento ridotta o timeout del sito.
In queste situazioni, le email di abbandono del carrello sono utili perché ricordano e riportano i clienti al sito per completare i loro acquisti. Puoi anche offrire uno sconto o un codice di spedizione gratuito come incentivo ai clienti che abbandonano il carrello. Un'app Shopify Intercar può aiutarti a ricordare ai clienti dopo un'ora / un giorno di aver lasciato il carrello.
8. Aggiungi prova sociale
La prova sociale mostra come i tuoi prodotti hanno aiutato gli altri ad alleviare la preoccupazione che potrebbero pentirsi di aver acquistato i prodotti. Puoi aggiungere prove sociali al tuo negozio in diversi modi. Segui i clienti e chiedi loro di scrivere una recensione del prodotto.
Presenta le recensioni sulle pagine dei prodotti ed elenca le testimonianze su altre pagine di destinazione del tuo sito. Aggiungi applicazioni per importare le recensioni dei clienti con immagini per mostrare ai clienti chi altro sta acquistando i tuoi prodotti e che aspetto hanno effettivamente.
9. Usa il remarketing
Alcune situazioni di abbandono del carrello non possono essere prevenute, ma puoi utilizzare la tecnica di remarketing per reindirizzare i visitatori dei cookie che in precedenza hanno visitato il tuo sito Web con servizi pubblicitari. Il retargeting ti aiuta ad aumentare la consapevolezza del tuo marchio e a convertire i visitatori in clienti paganti.
E fare il social retargeting su piattaforme di social media come Facebook, Twitter e Pinterest genera un coinvolgimento e risultati migliori perché le persone possono mettere mi piace, condividere e discutere il post dell'annuncio. Presenta annunci dinamici a quei clienti che abbandonano i carrelli in base ai prodotti che hanno visualizzato per cercare di riconquistarli.
10. Identifica le perdite nella tua canalizzazione
È necessario tracciare un funnel di conversione tanto dettagliato dal traffico al pagamento andato a buon fine per avere un quadro chiaro del processo e identificare le perdite. Puoi esaminare il flusso di visitatori e i percorsi di conversione in Google Analytics per identificare le perdite nella canalizzazione di conversione.
Questo può mostrarti i colli di bottiglia sulle pagine dei prodotti e i punti in cui il tuo traffico sta diminuendo prima di arrivare al carrello. Quindi puoi scegliere come target quelle pagine per vedere quali miglioramenti devono essere apportati per migliorare l'esperienza dell'utente.
