1. Che cos'è il punteggio di feedback dei clienti di Facebook?

Facebook ha recentemente introdotto un nuovo punteggio di feedback dei clienti di Facebook che può avere un grande impatto sulla tua campagna di annunci di Facebook. Il punteggio di feedback, che va da 0 a 5, si basa su vari tipi di feedback ricevuti dai propri utenti, comprese le informazioni provenienti da sondaggi e interazioni tra persone e aziende.

I punteggi di feedback vengono aggiornati continuamente, in base al feedback più recente. Riflettono quanto la tua azienda sta soddisfacendo le aspettative dei clienti e possono essere visti come uno strumento per comprendere le esperienze dei clienti con le aziende.

Puoi trovare il tuo punteggio di feedback su: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Se non hai ancora un punteggio, significa solo che non hai ancora abbastanza dati, ma assicurati di tenerlo d'occhio man mano che cresci!

2. In che modo il punteggio di feedback influirà sul rendimento dell'annuncio?

Il punteggio di feedback della pagina Facebook può influire sulle prestazioni dell'annuncio e del commercio. Ad esempio, se un inserzionista riceve una quantità significativa di feedback negativi, Facebook potrebbe considerare tutti gli annunci di questo inserzionista di qualità inferiore. Ciò significa che per un punteggio di feedback della Pagina basso, gli annunci di una Pagina potrebbero essere soggetti a restrizioni sulla pubblicazione degli annunci.

Ecco un estratto di un articolo nel Centro assistenza di Facebook Business.

Pagine più vecchie di un anno:

Se il punteggio di feedback di una Pagina scende tra 1 e 2, la Pagina vedrà una restrizione di pubblicazione degli annunci applicata ai suoi annunci. Ciò significa che i suoi annunci raggiungeranno meno persone con lo stesso budget.

Se il punteggio di feedback di una Pagina scende al di sotto di 1, non sarà consentita la pubblicità.

Pagine di meno di un anno:

Se il punteggio della tua Pagina scende al di sotto di 2, non sarà consentita la pubblicità.

Fondamentalmente, se il tuo punteggio è 0 o 1, i tuoi annunci non verranno più visualizzati su Facebook o Instagram. Ciò dimostra che hai un alto grado di feedback negativo, quindi probabilmente stai violando i termini e le condizioni della pubblicità. Puoi utilizzare lo strumento di feedback sviluppato da Facebook per tenere traccia del tuo punteggio.

3. Quali sono i consigli per migliorare il punteggio di feedback dei clienti?

3.1 Ottimizzazione della pagina Facebook

Fornire informazioni complete sull'azienda

Fornire informazioni aziendali pertinenti sulla tua pagina Facebook può aiutarti a sembrare professionale, autorevole e affidabile.

Inserisci il tuo indirizzo, gli orari e la posizione. Questi dettagli sono particolarmente importanti per le attività fisiche. Sono anche utili se le linee telefoniche dell'assistenza clienti sono disponibili solo in determinate ore.

Per la Panoramica dell'azienda, riepiloga di cosa tratta la tua azienda. Questo è anche un ottimo posto per condividere link correlati ad altri canali e pagine social sul tuo sito web.

Compila il tuo profilo.

1) Scegli un avatar che possa rappresentare il tuo marchio o negozio

Inoltre, con l'ultima riprogettazione di Facebook, le immagini del profilo vengono ritagliate in una forma circolare nella miniatura. Assicurati di utilizzare un'immagine allineata al centro o con una composizione simmetrica.

Vale la pena ricordare che la tua immagine del profilo viene visualizzata su:

• 170 x 170 pixel su dispositivi desktop
• 128 x 128 pixel su smartphone
• 36 x 36 sulla maggior parte dei telefoni e browser mobili

Per assicurarti che la tua immagine del profilo abbia la giusta risoluzione su tutti i dispositivi, ti consigliamo di utilizzare un'immagine di almeno 400 x 400 pixel. 

2) Impostare un'immagine di copertina di sfondo che sia completa e contenga informazioni aggiornate.

Vale la pena notare che l'immagine di copertina dello sfondo può anche essere visualizzata con dimensioni diverse su dispositivi diversi. Ad esempio, sui desktop, la foto di copertina mantiene la sua larghezza mentre viene ritagliata dall'alto e dal basso. Sugli smartphone, invece, l'immagine viene ritagliata dai lati pur mantenendo la sua altezza.

Anche se Facebook consiglia una dimensione dell'immagine di 820 x 360 pixel, è meglio usare un'immagine leggermente più grande per adattarla al ritaglio.

Pertanto, la dimensione ottimale della foto di copertina della pagina aziendale di Facebook è 1200 x 674 pixel con un rapporto di aspetto di 16:9.

3) Pubblica eventi su Facebook coerenti con il tuo marchio e i tuoi prodotti.

Punta alla coerenza dei contenuti

Assicurati che la tua pagina aziendale si attenga alla coerenza dei contenuti. Ad esempio, il marchio o i prodotti promossi sulla tua pagina dovrebbero essere gli stessi del tuo sito web.

Puoi anche incoraggiare più contenuti generati dagli utenti ospitando concorsi che richiedono l'invio di video o foto relativi al tuo marchio.

Gestire le recensioni e i commenti dei clienti

Coinvolgere e interagire con i tuoi clienti è parte integrante dei social media.

E le recensioni sono un ottimo modo per mostrare quanto sta andando bene la tua attività. Se ricevi una recensione non positiva, assicurati di rispondere. Questo mostra ai consumatori che il tuo marchio è coinvolgente e si preoccupa di renderli felici.

Infine, assicurati che i link sulla tua pagina siano sicuri e validi

3.2 Mantenere un buon ambiente di acquisto

Mmantenere un buon ambiente per lo shopping

1) Problemi logistici:

• Invia agli acquirenti informazioni tempestive e concise, come la conferma dell'ordine, la notifica di spedizione, lo stato del rimborso, ecc.
• Invia avvisi su circostanze speciali, come consegna ritardata a causa dell'avvicinarsi del giorno festivo
• Indicare chiaramente la politica di restituzione e rimborso

2) Qualità del prodotto:

• Descrizione chiara del prodotto: sii chiaro su ciò che stai vendendo o offrendo. Utilizza video, immagini e testi pubblicitari che rappresentino accuratamente ciò che vendi.
• Aspetti dettagliati del tuo prodotto: ad esempio, una tabella taglie dettagliata, una guida alla misurazione delle taglie e un riferimento per la misurazione dell'altezza del modello. Garantire una visualizzazione e una descrizione accurate delle dimensioni del prodotto, del materiale e di tutti gli altri aspetti.
• Prezzo ragionevole: fornire sconti durante la promozione o lo sdoganamento.

3) Aspettative del cliente:

Stabilisci aspettative chiare per il servizio clienti: se il tuo inventario è limitato o non puoi soddisfare la domanda del cliente per i tuoi prodotti, considera di ridurre la pubblicità prima che il cliente acquisti o indica chiaramente il tempo necessario per la produzione. Per ordini personalizzati che potrebbero richiedere tempi di produzione più lunghi, si prega di specificare chiaramente

4) Fornire opzioni di pagamento comunemente utilizzate nel mercato locale al momento del pagamento

Garantire la categoria del prodotto sulla tua pagina di destinazione è chiara e verticale.

Ad esempio: non inserire prodotti di biancheria intima nella categoria stoviglie.

Garantire la coerenza dei prodotti promossi sulla home page e sulla pagina di destinazione

Se vendi prodotti di più marchi, cerca di non evidenziare il marchio su ciascuna pagina di descrizione del prodotto.

Concludere

È evidente quanto sia importante il feedback dei clienti per Facebook, il che significa che dovrebbe essere importante anche per la tua azienda. I piccoli cambiamenti che farai che renderanno la tua attività più orientata al cliente avranno un grande impatto sulla tua attività. E, a sua volta, può portare la tua azienda ad avere un buon punteggio di feedback dei clienti.

Ora tocca a te agire. Spero che questo articolo ti aiuti con la gestione degli annunci di Facebook.