Rispondere agli acquirenti durante le vacanze, il nuovo anno e la frenesia stagionale non è un lavoro facile per i venditori impegnati, anche (e soprattutto) con un team di agenti di supporto.
Se stai usando CJdropshipping per vendere su più canali (ad es. Amazon, Shopify, eBay, Etsy, ecc.), durante le vacanze di punta, questa parte del dropshipping può causare alcuni ritardi e orari di lavoro più lunghi.
Se ti sei ritrovato a spendere troppo della tua giornata per l'assistenza clienti, questo articolo esaminerà rapidamente i seguenti punti critici su come un helpdesk può aiutarti durante i giorni più impegnativi dell'anno:
- Quali problemi aziendali frenetici risolve un helpdesk
- L'impatto di un helpdesk sull'intenso dropshipping multicanale
- Cosa cercare in un Helpdesk per il dropshipping stagionale
Suggerimento per professionisti: puoi provare gratuitamente tutte le funzionalità trovate in questo articolo con Helpdesk multicanale per venditori 3D.
Che cos'è un helpdesk eCommerce?
Un helpdesk eCommerce è Software per la gestione delle relazioni con i clienti (a CRM) progettato per organizzare i messaggi in arrivo in un sistema strutturato basato su ticket. Visualizza anche i thread di messaggi come conversazioni (come un'app SMS o un messenger).
Lo scopo di un helpdesk è semplificare i flussi di lavoro dell'assistenza clienti e ridurre il tempo necessario per rispondere agli acquirenti.
Come può un helpdesk migliorare il dropshipping multicanale durante i giorni più affollati dell'anno?
I dropshipper multicanale hanno molte opportunità di crescita; tuttavia, una maggiore crescita richiede maggiori responsabilità.
Quando arriveranno i giorni più impegnativi, avrai più domande di prevendita in arrivo e richieste di elaborazione degli ordini da più siti Web diversi, lasciandoti con molto più terreno da coprire.
Invece di prendere l'intero carico di lavoro sulle tue spalle, potresti prendere in considerazione un helpdesk eCommerce per gestire la maggior parte delle responsabilità per te.
Centralizzazione di tutti i tuoi messaggi
Una buona applicazione di helpdesk dovrebbe centralizzare (consolidare) molte parti del servizio clienti da diversi canali di vendita.
In altre parole, mantenendo tutti i dati per l'assistenza clienti per ogni canale in un unico posto, risponderai più velocemente e ti manterrai organizzato.
Consolidamento dei messaggi: una soluzione per un dropshipper multicanale impegnato
È un chiaro ostacolo che mercati come eBay richiedono un'altra casella di posta da controllare, un altro sistema di messaggistica del sito Web da apprendere e un'altra password che dovrai condividere con il tuo team.
Ma gestire l'assistenza clienti in più negozi senza un helpdesk può essere particolarmente difficile per i team durante le stagioni intense. Alcuni problemi comuni possono includere:
- Impostazioni e pulsanti diversi nelle caselle di posta possono causare ritardi mentali nel multitasking sotto pressione.
- Per un servizio a 5 stelle, dovrai evitare risposte incrociate organizzando chi risponderà nel tuo team, su quale piattaforma di vendita e quando.
- Senza un'organizzazione attraverso i canali occupati, è inevitabile che si verifichino messaggi e casi persi.
- Questo flusso di lavoro può spesso portare a un numero sufficiente di schede del browser aperte per ridurre la durata del tuo laptop. Troppe schede del browser ed estensioni attive possono essere molto distruttive per i computer.
Come puoi vedere, tenere il passo con tutto il tuo supporto quando viene inondato dai messaggi degli acquirenti può diventare caotico; rapidamente. E purtroppo, ci sono prezzi da pagare per le risposte tardive.
Tuttavia, l'help desk giusto per la tua azienda può risolvere e prevenire ognuno di questi scenari combinando tutti i messaggi dei clienti, le e-mail e i dettagli dell'ordine in un unico posto.
Comunicazione facile acquirente—tu—fornitore
Ci sono molte ragioni per cui il dropshipping è più facile e più accessibile rispetto alla gestione di un magazzino, ma l'assistenza clienti durante l'elaborazione degli ordini intensa probabilmente non è uno di questi motivi.
Le tue richieste e i resi degli articoli sono la priorità se possiedi il magazzino. Ma nel mondo del dropshipping, in genere, dovrai seguire la stessa procedura di richiesta e reso che l'acquirente ha fatto per te, ma con il fornitore.
Fare l'intermediario può essere difficile, ma centralizzare le e-mail con un helpdesk eCommerce ti dà un rapido accesso alle conversazioni con i fornitori in modo da poter segnalare rapidamente determinate informazioni all'acquirente.
Ogni secondo risparmiato si somma velocemente e puoi risparmiare molta energia con meno piccole decisioni e ricerche.
Mantieni una reputazione di Dropshipper professionale
A volte i dropshipper ricevono una scossa ingiusta dagli acquirenti quando hanno a che fare con un fornitore ritardato per ferie. Quindi, per mantenere sana l'immagine del tuo marchio, un buon helpdesk può far apparire il tuo supporto come "di base" o "impresa" di cui hai bisogno consentendoti di:
- Termina le risposte automatiche (con regole),
- Sii preciso avendo tutti i dettagli dell'ordine (e intraprendi azioni) quando rispondi e
- Usa la personalizzazione automatica Modelli di posta elettronica & frammenti di messaggio.
Queste funzionalità automatizzano molte attività ripetitive, apportano coerenza alle risposte del tuo team e ti consentono di concentrarti sul mantenimento di un servizio professionale per aumentare il feedback e, soprattutto, acquirenti ripetuti.
Informazioni sull'ordine istantaneo
Un altro avvertimento per i dropshipper è che i fornitori controllano la spedizione e l'elaborazione degli ordini al posto nostro.
Ordini spediti nei giorni non festivi, e soprattutto con buoni fornitori, di solito elaborerà senza incidenti, ma anche in questo caso, alcuni acquirenti chiederanno spesso informazioni sulla spedizione o sullo stato dell'ordine.
Un helpdesk consente di risparmiare tempo con questi acquirenti fornendo i dati dell'ordine e dell'articolo sulla stessa schermata della conversazione con l'acquirente.
Flussi di lavoro basati su team + automazione
Se hai o vorrai assumere un aiuto per le vacanze di punta, dovrai gestire i costi del lavoro e limitare il tempo necessario al tuo team per assistere con l'assistenza clienti eCommerce.
Il primo passo per ridurre i costi dell'assistenza clienti è automatizzare il più possibile il flusso di lavoro.
Il giusto software di helpdesk eCommerce dovrebbe consentirti di automatizzare due cose:
- Assegna automaticamente nuovi ticket a compagni di squadra specifici
- Creare autorisponditori automatici personalizzati e naturali che inviano in base al messaggio e all'ordine dell'acquirente.
Queste due funzionalità di automazione fungono da "segreteria virtuale" per il tuo team di assistenza clienti e gli autorisponditori possono risolvere alcune richieste senza bisogno della tua risposta.
Una volta creato il tuo sistema automatizzato, avrai innumerevoli ore liberate dalle tue attività complessive in questa stagione.
Altre funzionalità per i dropshipper da cercare in un helpdesk
Le funzionalità di cui sopra sono straordinarie per il servizio clienti di qualsiasi attività di dropshipping; ma qui ci sono alcune delle migliori funzionalità extra per risparmiare tempo e aumentare la soddisfazione del cliente che potresti prendere in considerazione:
- Traduci automaticamente i messaggi.
- Mostra da quale canale ti sta contattando l'acquirente.
- Aggiungi note all'interno delle conversazioni.
- Menziona i compagni di squadra per inviare al compagno di squadra una notifica del biglietto.
- Rispondi agli acquirenti con modelli/snippet di messaggi personalizzati che si personalizzano automaticamente con i dettagli dell'ordine e della spedizione dell'acquirente.
- Impostazioni SLA e orari di lavoro per le funzioni "tempo di risposta" e risposta automatica
- Statistiche dei compagni di squadra esportabili per il numero di ticket gestiti
- Filtri della posta in arrivo personalizzabili per una migliore organizzazione
L'elenco delle varie funzionalità dell'helpdesk può andare avanti per un po', ma l'elenco sopra contiene alcune delle funzionalità più importanti che fanno la differenza nei flussi di lavoro del servizio clienti eCommerce multicanale.
Promemoria: puoi provare gratuitamente tutte le funzionalità trovate in questo articolo con Helpdesk multicanale per venditori 3D.
Migliaia di venditori online di tutte le nicchie e livelli utilizzano i venditori 3D ogni giorno per espandere e gestire le proprie attività. Gli strumenti di 3Dsellers hanno fornito a innumerevoli venditori funzionalità che consentono di risparmiare tempo e aumentare le vendite per far crescere la propria attività su eBay da un account fiorente a un'azienda.
Che tu sia all'altezza delle tue e-mail di assistenza clienti in questo momento, che ti aspetti di esserlo o che desideri gettare le basi per la crescita regolare della tua attività di dropshipping durante la corsa della prossima stagione, un helpdesk del servizio clienti eCommerce multicanale può essere una delle tue soluzioni .
Questo articolo appare originariamente in 3Dsellers
