Winkelwagen verlaten is een term die in eCommerce wordt gebruikt om de situatie te beschrijven waarin klanten producten aan hun online winkelwagentje toevoegen of zelfs beginnen met het afrekenproces, maar de site verlaten voordat ze hun aankoop hebben voltooid. Veel klanten die je dropshipping-winkel bezoeken, verlaten hun winkelwagentje voordat ze hun aankoop afronden.
Het gemiddelde verlatingspercentage is 68%, gebaseerd op gegevens die zijn verzameld uit 33 verschillende onderzoeken naar het verlaten van winkelwagentjes. Het verlaten van de winkelwagen is een van de meest cruciale problemen voor dropshipping-bedrijven om te overwinnen. Stelt u zich eens voor dat al het verkeer dat uw rit naar uw winkel door reclame, SEO, contentmarketing, socialmediamarketing of het ontwerpen van een aantrekkelijke site verspild is tijdens het koopproces. Er zijn veel eenvoudige dingen die u kunt doen om de tarieven voor verlaten winkelwagentjes laag te houden.
1. Bied meerdere betalingsopties aan
Er zijn gegevens dat 56% van de online klanten bij het afrekenen liever verschillende betalingsopties ziet. Het is belangrijk om te weten wat de betalingsgateway en uw koperspersoonlijkheid is om uit verschillende populaire betalingsopties te kiezen. De basiskaarten zijn Visa, Mastercard, American Express, PayPal, etc. En mobiele betalingssystemen zoals Apple Pay en Google Pay worden steeds populairder, vooral onder jonge generaties. Probeer klanten zoveel mogelijk betalingsopties aan te bieden waaruit ze kunnen kiezen.
2. Bouw vertrouwen op in het koopproces
Vertrouwen is erg belangrijk wanneer klanten een aankoop doen in je dropshipping-winkel. En klanten geven hun persoonlijke en financiële informatie af voor vertrouwen en willen meer zekerheid over gegevensbeveiliging. Veel klanten verlaten hun winkelwagentje omdat er vertrouwensbatches ontbraken.
Zorg ervoor dat u de trust batches laat zien die herkenbaar en alledaags zijn, zoals Verisign, PayPal Verified, etc bekende beveiligingslogo's. Vergeet bovendien niet om een geldig SSL-certificaat te hebben. Als het verouderd of onjuist is geïnstalleerd, zien uw klanten een waarschuwingsbericht in hun browser dat de verbinding mogelijk niet veilig is.
3. Optimaliseer de laadtijden van uw pagina's
Er zijn gegevens van Visual Website Optimizer dat de conversiepercentages van eCommerce-winkelwagentjes met 7% dalen voor elke vertraging van één seconde bij het laden van uw pagina. Het is dus noodzakelijk om de laadtijden van uw pagina te optimaliseren en deze zo snel mogelijk te maken. Uw betaalpagina's moeten bijvoorbeeld zo geoptimaliseerd mogelijk zijn.
Probeer de situatie te vermijden dat de trage lading ongeduldige klanten smeekt om ergens anders boodschappen te doen. Bovendien moeten uw afbeeldingen een balans vinden tussen kwaliteit en snelheid. En u kunt ook het gebruik van trackers voor advertentienetwerken, slecht geïmplementeerde tags, sociale plug-ins en andere beperken om de laadtijden van uw pagina te optimaliseren.
4. Verlaag de verzendprijsschok:
Veel klanten laten hun winkelwagentje achter vanwege de hoge verzendkosten. Zorg ervoor dat uw verzendkosten transparant zijn terwijl de klant door uw producten bladert. Het instellen van een redelijk verzendtarief voor uw winkel en het aanbieden van gratis verzending zijn beide goede keuzes. En gratis verzending is niet echt "gratis".
Voeg verzendkosten toe aan de prijs van het product en gebruik gratis verzending als een van de belangrijkste verkoopargumenten. Het aanbieden van gratis verzending is een van de meest aanbevolen eCommerce-marketingstrategieën. Klanten kunnen meer artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen voor gratis verzending en meer hebben de neiging om een langzamere verzendkeuze te accepteren.
5. Versterk de voordelen tijdens het afrekenen
Het zou helpen als u de voordelen tijdens het afrekenen versterkt om de wens van uw klanten om te kopen te motiveren. De voordelen tijdens het afrekenen optimaliseren ook de klantervaring. Als u 'U koopt dit ...' in plaats van 'Besteloverzicht' boven de productafbeelding bij het afrekenen gebruikt, versterkt u de beslissing van klanten om te kopen en heeft dit een subtiele invloed op hun perceptie van eigendom. En u kunt het bericht over gratis verzending tonen tijdens het afrekenen.
6. Maak navigatie van winkel naar winkelwagen handig
Veel klanten verlaten hun winkelwagen vanwege een te ingewikkelde navigatie. Hoe comfortabeler u de navigatie maakt, hoe groter de kans dat klanten eraan vasthouden en afrekenen. Er zijn een paar manieren die u kunnen helpen de navigatie te vergemakkelijken. Identificeer de drop-offs uit het klantstroomrapport en los ze op.
Creëer een naadloze winkelervaring voor uw klanten. Zorg ervoor dat ze de pagina niet terug voorwaarts klikken nadat ze een product aan de winkelwagen hebben toegevoegd. Houd de winkelwagen zichtbaar op elke pagina, zodat klanten snel kunnen terugkeren naar de winkelwagen om op hun gemak af te rekenen.
7. Gebruik e-mails voor het verlaten van winkelwagens
U kunt e-mails over het verlaten van de winkelwagen gebruiken wanneer klanten de website verlaten zonder hun aankoop af te ronden. En u kunt een reeks van meer dan één e-mail gebruiken om contact op te nemen met klanten totdat de winkelwagen permanent wordt hersteld. Veel klanten verlaten hun winkelwagen onbedoeld vanwege externe incidenten zoals sitecrashes, lage laadsnelheid of sitetime-out.
In deze situaties zijn e-mails voor het verlaten van de winkelwagen nuttig omdat ze klanten eraan herinneren en terugleiden naar de site om hun aankopen af te ronden. U kunt ook een kortingscode of een gratis verzendcode aanbieden als stimulans voor de klanten die hun winkelwagentje verlaten. Een Shopify-app Intercart kan u helpen om de klanten na één uur / één dag eraan te herinneren hun winkelwagentje achter te laten.
8. Sociaal bewijs toevoegen
Social proof laat zien hoe uw producten anderen hebben geholpen de zorg te verminderen dat ze misschien spijt hebben van het kopen van de producten. Je kunt op verschillende manieren social proof aan je winkel toevoegen. Follow-up met klanten en vraag hen om een productrecensie te schrijven.
Voeg recensies toe op productpagina's en vermeld getuigenissen op andere bestemmingspagina's van uw site. Voeg applicaties toe om klantrecensies met foto's te importeren om klanten te laten zien wie uw producten nog meer kopen en hoe het er in werkelijkheid uitziet.
9. Gebruik remarketing
Sommige situaties waarin een winkelwagentje wordt achtergelaten, kunnen niet worden voorkomen, maar u kunt de remarketingtechniek gebruiken om cookiebezoekers die uw website eerder hebben bezocht, opnieuw te targeten met advertentieservices. Retargeting helpt u uw naamsbekendheid te vergroten en bezoekers om te zetten in betalende klanten.
En het doen van sociale retargeting op sociale-mediaplatforms zoals Facebook, Twitter en Pinterest genereert betere betrokkenheid en resultaten omdat mensen de advertentiepost kunnen liken, delen en bespreken. Presenteer dynamische advertenties aan die klanten die hun winkelwagentje verlaten op basis van de producten die ze hebben bekeken om ze terug te winnen.
10. Identificeer lekken in uw trechter
Het is noodzakelijk om een zo gedetailleerd mogelijke conversietrechter uit te tekenen van verkeer naar succesvolle betaling om een duidelijk beeld te krijgen van het proces en lekken te identificeren. U kunt de bezoekersstroom en conversiepaden in Google Analytics onderzoeken om lekken in uw conversietrechter te identificeren.
Dit kan u knelpunten op productpagina's laten zien en de punten waar uw verkeer wegvalt voordat het in de winkelwagen komt. Vervolgens kunt u die pagina's targeten om te zien welke verbeteringen moeten worden aangebracht om de gebruikerservaring te verbeteren.
