Stuiteren potentiële klanten van uw eCommerce-site zonder een enkele aankoop te doen? Heeft u veel bezoekers die door uw winkel bladeren, maar niet veel verkopen? Als uw bezoekers helemaal niet converteren, of als de conversieratio plotseling daalt, zal uw bedrijfsresultaat daaronder lijden.

Om dergelijke omstandigheden te voorkomen, is de eerste stap die u moet doen het identificeren van de onderliggende oorzaak. Er zijn veel redenen waarom mensen aarzelen om bij u te kopen nadat ze uw online winkel hebben bezocht. In dit artikel zullen we een diagnose stellen van de meest voorkomende problemen waarom klanten na hun bezoek geen aankoop zouden doen. U kunt dan uw winkel verbeteren door alle conversiemoordenaars te vermijden.

lang Website Laad tijd

De laadsnelheid van de website is erg belangrijk. Hoe sneller uw site laadt, hoe beter het is en elke tweede account. Websites die binnen 2 seconden laden, hebben een gemiddeld bouncepercentage van 9%, terwijl sites die in 5 seconden laden een bouncepercentage ervaren dat omhoog schiet tot boven de 38%.

Een langzaam ladende site veroorzaakt waarschijnlijk een lage gebruikersbetrokkenheid en verhoogt het bouncepercentage. Daarom is het duidelijk dat uw eCommerce-site snel moet laden om geen verkoopkansen te verliezen.

Er zijn verschillende manieren waarop u zo'n succesfactor kunt oplossen en uiteindelijk de laadsnelheid van uw site kunt verbeteren, zoals het downloaden van een snel en responsief thema, het gebruik van gecomprimeerde afbeeldingen, het verminderen van het aantal geïnstalleerde apps op uw site aangezien er verschillende apps op de achtergrond draaien uw site wordt waarschijnlijk langzamer. En tot slot, minimaliseer omleidingen en verbroken links.

Slechte productafbeelding en productbeschrijving

Afbeeldingen zijn belangrijk voor conversie. Hoe beter uw productafbeeldingen eruitzien, hoe groter de kans dat uw productpagina's worden omgezet. Vermijd kleine, wazige afbeeldingen van lage kwaliteit in plaats van grote, duidelijke en interessante foto's als u de conversie wilt verbeteren. U kunt ook productvideo's gebruiken om klanten te winnen; Het is bewezen dat video de betrokkenheid vergroot, en hoe langer mensen blijven hangen, hoe groter de kans dat ze converteren.

Niet alleen de kwaliteit van de productfoto's is essentieel, ook uw productbeschrijvingen zijn belangrijk. De manier waarop u uw productbeschrijving schrijft, is ongelooflijk belangrijk. Het schrijven van slechte productbeschrijvingen is een enorme gemiste kans om uw potentiële klanten ertoe aan te zetten uw product te kopen, aangezien u de kans verliest om uw verhaal te vertellen en uw product te onderscheiden van uw concurrenten.

De enige oplossing hiervoor is om een ​​betere productbeschrijving te schrijven in plaats van bijna nietszeggende woorden als beschrijving te gebruiken. Bovendien zullen goede beschrijvingen uw SEO helpen verbeteren en uw positie in zoekmachines verbeteren.

Onopvallende winkelwagen knop

Het is geen verrassing hoe vaak online shoppers de items vergeten die ze aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd. Volgens Shopify wordt dit meestal verweten dat het een winkelwagentje heeft dat de aandacht niet op zichzelf richt. Dit is een van de meest voorkomende conversiemoordenaars bij de meeste e-commercesites.

Een manier om dit op te lossen is door een pop-up of een kleine animatie te gebruiken om de winkelwagen weer te geven en duidelijker te maken. U kunt ook een call-to-action 'doorgaan met winkelen/afrekenen' gebruiken om online shoppers eraan te herinneren dat ze artikelen in de winkelwagen hebben. Een andere oplossing is het installeren van een betaalknop-app in uw winkel. Dit soort app waarschuwt kopers zodra hij of zij artikelen aan hun winkelwagentje toevoegt.

Storende registratie

Als uw winkel vereist dat nieuwe klanten een account maken voordat ze een aankoop doen, ondermijnt u uw conversieratio. Volgens adviesbureaus staakt 25% van de online shoppers hun aankopen zodra ze gedwongen worden een account aan te maken. Om te begrijpen hoeveel van een buzzkill dit is, bekijkt u het probleem vanuit het oogpunt van een koper. Kopers komen naar uw site om producten te kopen en door te gaan met afrekenen. Vervolgens wordt hen gevraagd een account aan te maken, een wachtwoord aan te maken en hun e-mailadressen te koppelen. Deze handeling wordt zeker een afknapper en eindigt met kopers die uw site verlaten zonder de aankoop te voltooien.

Om uw afrekenproces conversievriendelijk te maken, moet u het aanmaken van een account optioneel maken. Als blijvende accounts deel uitmaken van uw loyaliteitsstrategie, kunt u ze uitnodigen om een ​​account aan te maken via hun e-mails nadat ze de aankoop al hebben gedaan. De meeste webwinkels hebben de mogelijkheid om als gast / bezoeker af te rekenen, zodat de klant geen account hoeft aan te maken voordat hij koopt. Hieronder ziet u de afrekenpagina van Macy's online winkel, en het is een voorbeeld van deze strategie.

Ingewikkeld afrekenproces

Veel van uw potentiële klanten verlaten hun winkelwagentje en navigeren weg van uw website en voltooien het proces nooit als het proces ingewikkeld en vervelend is. Als u uw afrekenproces kunt verbeteren, zult u uw verkoop zeker met een enorme marge verbeteren.

Hier leest u hoe u uw afrekenproces kunt verbeteren en klantvriendelijker kunt maken:

• Het is prima om een ​​afrekenproces van meerdere pagina's te hebben, maar houd het duidelijk en eenvoudig.
• Zorg ervoor dat het duidelijk is waar het winkelend publiek zich bevindt tijdens het afrekenproces, bijvoorbeeld met een voortgangsbalk.
• Herinner mensen eraan wat ze kopen, met productafbeeldingen op de afrekenpagina.
• Voeg vertrouwenszegels en verzendinformatie toe, zodat ze precies weten wat ze betalen.

Klanten moeten betalen voor verzending

Verzendkosten doden conversie. Daarom bieden zoveel eCommerce-retailers gratis verzending aan. Veel mensen verlaten winkelwagentjes vanwege hoge kosten, vooral verzendkosten. Klanten houden er niet van om extra kosten te betalen.Als je verzendkosten in rekening brengt, denk er dan over om het gratis te maken (of zelfs de verzendkosten toe te voegen aan de productkosten). En als u al gratis verzending aanbiedt, zorg er dan voor dat alle klanten het kunnen zien door het op elke pagina van uw site te plaatsen.

Gebrek aan betalingsmethoden

Het accepteren van verschillende betaalmethoden is cruciaal. Stel dat een klant producten aan de winkelwagen heeft toegevoegd en wil afrekenen, maar zich dan realiseert dat hij / zij niet verder kan gaan met betalen omdat uw winkel een bepaalde betaalmethode niet accepteert. Dat zou zowel voor u als voor uw klant verontrustend zijn. Platforms zoals Shopify hebben altijd hun eigen betalingssysteem, dus als uw site nog geen betalingsmethode heeft, hoeft u alleen een van de beschikbare betalingsmethoden te activeren, waaronder: Shopify-betalingen, contante betaling en derde partijbetaalproviders zoals PayPal.

Gebrek aan retargeting- en remarketingstrategieën

Remarketing is een essentieel onderdeel van elk eCommerce-conversieproces. Het is een manier om de aandacht te trekken van mensen die naar uw site komen en vertrekken zonder een aankoop te voltooien. Dit is belangrijk omdat de meeste mensen niet klaar zijn om een ​​aankoop te doen bij hun allereerste bezoek aan uw site. Is het je ooit opgevallen dat wanneer je een site verlaat en vervolgens naar Facebook gaat, je een advertentie voor diezelfde site in de zijbalk ziet?

Dat is remarketing in actie, en het is zeer effectief, het verhoogt zowel de betrokkenheid als het aantal conversies. U kunt ook een retargetingcampagne voor e-mail uitvoeren om aanbiedingen te doen aan mensen die uw site eerder hebben bezocht, en om relevante upsells te laten zien aan mensen die op uw site browsen. Door het juiste aanbod voor de juiste mensen op het juiste moment te plaatsen, zal de conversieratio toenemen.

Laatste woorden

Bezoekers naar uw winkel halen is slechts de helft van de strijd. De andere helft betreft het omzetten van dat organische of betaalde verkeer in betalende klanten zodra ze op uw site zijn. En de enige manier om dat te doen, is door de conversieratio van uw website te optimaliseren en de belangrijkste conversiemoordenaars te verwijderen. Besteed aandacht aan dit artikel, aangezien het u kan helpen uw winkel en uw conversieratio aanzienlijk te verbeteren.