Winkelwagen verlaten is een term die in eCommerce wordt gebruikt om de situatie te beschrijven waarin klanten producten aan hun online winkelwagentje toevoegen of zelfs beginnen met het afrekenproces, maar de site verlaten voordat ze hun aankoop hebben voltooid. Veel klanten die uw dropshipping-winkel op Shopify of WooCommerce of andere eCommerce-platforms bezoeken, verlaten hun winkelwagentje voordat ze hun aankoop afronden.
Het gemiddelde verlatingspercentage is 68%, gebaseerd op gegevens die zijn verzameld uit 33 verschillende onderzoeken naar het verlaten van winkelwagentjes. Het verlaten van de winkelwagen is een van de meest cruciale problemen voor dropshipping-bedrijven om te overwinnen. En het is net zo belangrijk als het genereren van verkeer naar uw winkel via verschillende marketingstrategieën of het ontwerpen van een aantrekkelijke site door prachtige thema's te kiezen.
Er zijn een aantal eenvoudige dingen die u kunt doen om de tarieven voor verlaten winkelwagentjes laag te houden. Het artikel introduceert 10 manieren om het aantal verlaten winkelwagentjes in uw winkel te verminderen.
Bied meerdere betalingsopties aan
Uit kolom vijf blijkt dat 56% van de online klanten de voorkeur geeft aan verschillende betalingsopties bij het afrekenen. Het is belangrijk om te weten over de betalingsgateway en uw buyer persona om een verscheidenheid aan populaire betalingsopties te kiezen.
De basiskaarten zijn Visa, Mastercard, American Express, PayPal, enz. En mobiele betalingssystemen zoals Apple Pay en Google Wallet worden steeds populairder, vooral onder jongere demografie. Probeer zoveel mogelijk betalingsopties aan te bieden waaruit klanten kunnen kiezen.
Bouw vertrouwen op in het koopproces
Vertrouwen is erg belangrijk wanneer klanten een aankoop doen in je dropshipping-winkel. En klanten geven hun persoonlijke en financiële informatie af voor vertrouwen en willen meer zekerheid dat hun gegevens veilig zijn. Veel klanten laten hun winkelwagentje achter omdat vertrouwenslogo's ontbraken.
Zorg ervoor dat u de vertrouwenslogo's toont die herkenbaar en alledaags zijn, zoals Verisign, PayPal Verified, enz. bekende beveiligingslogo's. Vergeet daarnaast niet om een geldig SSL-certificaat te hebben. Als het verouderd of onjuist is geïnstalleerd, zien uw klanten een waarschuwingsbericht in hun browser dat de verbinding mogelijk niet veilig is.
Optimaliseer de laadtijden van uw pagina
Er zijn gegevens van Visual Website Optimizer dat de conversiepercentages van eCommerce-winkelwagentjes met 7% dalen voor elke vertraging van één seconde bij het laden van uw pagina. Het is dus noodzakelijk om de laadtijden van uw pagina's te optimaliseren en deze zo snel mogelijk te maken.
Uw betaalpagina's moeten bijvoorbeeld zo geoptimaliseerd mogelijk zijn om te voorkomen dat de trage laadtijd ongeduldige klanten smeekt om ergens anders boodschappen te doen. Bovendien moeten uw afbeeldingen een balans vinden tussen kwaliteit en snelheid. En u kunt ook het gebruik van trackers voor advertentienetwerken, slecht geïmplementeerde tags, sociale plug-ins en andere opgeblazenheid beperken om de laadtijden van uw pagina's te optimaliseren.
Verlaag de schokken van de verzendkosten
Veel klanten laten hun winkelwagentje achter vanwege de hoge verzendkosten. Zorg ervoor dat uw verzendkosten transparant zijn terwijl de klant door uw producten bladert. Je moet een correct verzendtarief instellen voor je dropshipping-winkel en gratis verzending aanbieden is een goed idee. En gratis verzending is niet gratis.
Voeg verzendkosten toe aan de prijs van een product en gebruik gratis verzending als een van de belangrijkste verkoopargumenten. Het aanbieden van gratis verzending is een van de meest aanbevolen eCommerce-marketingstrategieën. Klanten kunnen meer artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen voor gratis verzending en kunnen een langzamere verzendoptie accepteren omdat het gratis is.
Versterk de voordelen bij het afrekenen
U moet de voordelen tijdens het afrekenen versterken om de wens van uw klanten om te kopen te motiveren. De voordelen tijdens het afrekenen optimaliseren ook de klantervaring. Als u 'U koopt dit ...' in plaats van 'Besteloverzicht' boven de productafbeelding bij het afrekenen gebruikt, versterkt u de beslissing van klanten om te kopen en heeft dit een subtiele invloed op hun perceptie van eigendom. En u kunt het bericht over gratis verzending tonen tijdens het afrekenen.
Maak navigatie van winkel naar winkelwagentje handig
Veel klanten verlaten winkelwagentjes vanwege een te complexe navigatie. Hoe gemakkelijker u navigatie maakt, hoe groter de kans dat klanten zich eraan houden en daadwerkelijk uitchecken. Er zijn een paar manieren waarop u de navigatie gemakkelijk kunt maken.
Identificeer de drop-offs in het klantstroomrapport en los ze op.
Creëer een naadloze winkelervaring voor uw klanten. Laat ze niet op de terugknop klikken nadat ze een product aan de winkelwagen hebben toegevoegd.
Houd de winkelwagen op elke pagina zichtbaar, zodat uw klanten gemakkelijk naar uw winkelwagen kunnen terugkeren om het afrekenen op hun gemak af te ronden.
Gebruik e-mails over het verlaten van de winkelwagen
U kunt e-mails over het verlaten van de winkelwagen gebruiken wanneer klanten de website verlaten zonder hun aankoop af te ronden. En u kunt een reeks van meer dan 1 e-mail gebruiken om klanten voortdurend op te volgen totdat de winkelwagen is hersteld. Veel klanten verlaten hun winkelwagen onbedoeld vanwege externe incidenten zoals sitecrashes, lage laadsnelheid of sitetime-out.
In deze situaties zijn e-mails voor het verlaten van een winkelwagentje effectief in de verkooptrechter omdat ze klanten eraan herinneren en terugleiden naar de site om hun aankoop af te ronden. Daarnaast kunt u een kortingscode of een gratis verzendcode aanbieden als stimulans voor de klanten die hun winkelwagentje verlaten.
Voeg sociaal bewijs toe
Sociaal bewijs laat zien hoe uw producten anderen hebben geholpen om de bezorgdheid weg te nemen dat ze misschien spijt hebben van het kopen van de producten. U kunt op verschillende manieren sociaal bewijs aan uw winkel toevoegen.
Neem contact op met klanten en vraag hen om een productrecensie te schrijven. Voeg recensies toe op productpagina's en vermeld getuigenissen op andere bestemmingspagina's van uw site. Voeg toepassingen zoals Notify toe aan uw winkel om klanten te laten zien wie uw producten nog meer kopen.
Gebruik remarketing
Sommige verlating kan niet worden voorkomen, maar u kunt de remarketingtechniek gebruiken om bezoekers van cookies die uw website eerder hebben bezocht, opnieuw te targeten met advertentieservices. Retargeting helpt u uw naamsbekendheid te vergroten en bezoekers om te zetten in betalende klanten.
En het doen van sociale retargeting op sociale mediaplatforms zoals Facebook, Twitter en Linkedin genereert betere betrokkenheid en resultaten omdat mensen de advertentiepost kunnen liken, delen en bespreken. Presenteer dynamische advertenties aan die klanten die hun winkelwagentje verlaten op basis van de producten die ze hebben bekeken om ze terug te winnen.
Identificeer lekken in uw trechter
Het is noodzakelijk om een zo gedetailleerd mogelijke conversietrechter van verkeer naar succesvolle betaling uit te tekenen, zodat u het proces kent en lekken kunt identificeren. U kunt de bezoekersstroom en conversiepaden in Google Analytics onderzoeken om lekken in uw conversietrechter te identificeren.
Dit kan u knelpunten op productpagina's laten zien en de punten waar uw verkeer wegvalt voordat het in de winkelwagen komt. Vervolgens kunt u die pagina's targeten om te zien welke verbeteringen moeten worden aangebracht om de gebruikerservaring te verbeteren.
