Kopers beantwoorden tijdens de feestdagen, het nieuwe jaar en de seizoensdrukte is geen gemakkelijke taak voor drukke verkopers, zelfs (en vooral) met een team van ondersteuningsagenten.
Als u CJdropshipping gebruikt om: verkoop op meerdere kanalen (bijv. Amazon, Shopify, eBay, Etsy, enz.), tijdens een vakantiedrukte, kan dit onderdeel van dropshipping enige vertragingen en langere werkuren veroorzaken.
Als je merkt dat je te veel van je dag aan klantenondersteuning besteedt, zal dit artikel snel de volgende kritieke punten bespreken over hoe een helpdesk kan helpen tijdens de drukste dagen van het jaar:
- Welke snelle zakelijke problemen lost een helpdesk op
- De impact van een helpdesk op drukke dropshipping via meerdere kanalen
- Waar moet je op letten bij een helpdesk voor seizoensgebonden dropshipping
Pro-tip: u kunt gratis een proefrit maken met alle functies in dit artikel met 3Dsellers Multichannel-helpdesk.
Wat is een eCommerce-helpdesk?
Een eCommerce-helpdesk is: Software voor klantrelatiebeheer (a CRM) ontworpen om inkomende berichten te organiseren in een gestructureerd, op tickets gebaseerd systeem. Het toont ook berichtenthreads als gesprekken (zoals een sms-app of messenger).
Het doel van een helpdesk is om de workflows voor klantenondersteuning te vereenvoudigen en de tijd die nodig is om te reageren op kopers te verkorten.
Hoe kan een helpdesk multichannel dropshipping verbeteren tijdens de drukste dagen van het jaar?
Dropshippers met meerdere kanalen hebben veel mogelijkheden om te groeien; meer groei vereist echter meer verantwoordelijkheid.
Wanneer de drukke dagen aanbreken, krijgt u meer inkomende pre-sales vragen en vragen over de orderverwerking van meerdere verschillende websites, waardoor u veel meer te doen hebt.
In plaats van de hele werklast op uw schouders te nemen, kunt u overwegen een eCommerce-helpdesk in te schakelen om de meeste verantwoordelijkheid voor u te beheren.
Centralisatie van al uw berichten
Een goede helpdesktoepassing zou veel onderdelen van de klantenservice uit verschillende verkoopkanalen moeten centraliseren (consolideren).
Met andere woorden, door alle gegevens voor klantenondersteuning voor elk kanaal op één plek te bewaren, antwoord je sneller en blijf je georganiseerd.
Berichten consolideren: een oplossing voor een drukke multichannel dropshipper
Het is een duidelijke hindernis dat marktplaatsen zoals eBay een andere inbox nodig hebben die je moet controleren, een ander website-berichtensysteem om te leren, en nog een wachtwoord dat je met je team moet delen.
Maar het beheren van klantenondersteuning in meerdere winkels zonder een helpdesk kan tijdens de drukke seizoenen vooral moeilijk zijn voor teams. Enkele veelvoorkomende problemen kunnen zijn:
- Verschillende instellingen en knoppen in inboxen kunnen onder druk mentale multitasking-vertragingen veroorzaken.
- Voor een 5-sterrenservice moet u cross-over-antwoorden voorkomen door te regelen wie in uw team zal antwoorden - op welk verkoopplatform - en wanneer.
- Zonder organisatie via drukke kanalen, zullen gemiste berichten en zaken onvermijdelijk gebeuren.
- Deze workflow kan vaak leiden tot voldoende open browsertabbladen om de levensduur van uw laptop te verkorten. Te veel browsertabs en actieve extensies kunnen zeer destructief zijn voor computers.
Zoals u kunt zien, kan het chaotisch worden om al uw steun bij te houden wanneer deze wordt overspoeld met berichten van kopers; snel. En helaas zijn er prijzen te betalen voor late antwoorden.
De juiste helpdesk voor uw bedrijf kan echter elk van deze scenario's oplossen en voorkomen door al uw klantberichten, e-mails en bestelgegevens op één plek te combineren.
Gemakkelijke koper - u - leverancier Communicatie
Er zijn veel redenen waarom dropshipping gemakkelijker en toegankelijker is dan het beheren van een magazijn, maar klantenondersteuning tijdens drukke orderverwerking is waarschijnlijk niet een van die redenen.
Uw vragen en retourzendingen hebben prioriteit als u eigenaar bent van het magazijn. Maar in de wereld van dropshipping moet u meestal hetzelfde aanvraag- en retourproces volgen als de koper voor u heeft gedaan, maar met de leverancier.
Tussenpersoon spelen kan ruw zijn, maar het centraliseren van e-mails met een eCommerce-helpdesk geeft je snel toegang tot leveranciersgesprekken, zodat je snel bepaalde informatie aan de koper kunt rapporteren.
Elke bespaarde seconde loopt snel op en u kunt veel energie besparen met minder kleine beslissingen en zoekopdrachten.
Een professionele dropshipper-reputatie behouden
Soms krijgen dropshippers een oneerlijke schok van kopers als ze te maken hebben met een vakantie-vertraagde leverancier. Dus om uw merkimago gezond te houden, kan een goede helpdesk uw ondersteuning laten verschijnen als "grassroots" of "enterprise" zoals u nodig heeft door u toe te staan om:
- Geautomatiseerde antwoorden beëindigen (met regels),
- Wees nauwkeurig door alle bestelgegevens te hebben (en acties te ondernemen) bij het beantwoorden, en
- Automatisch gepersonaliseerd gebruiken e-mailsjablonen & berichtfragmenten.
Deze functies automatiseren veel repetitieve taken, zorgen voor consistentie in de reacties van uw team en laten u zich concentreren op het onderhouden van professionele service om feedback te stimuleren en vooral, terugkerende kopers.
Directe bestelinzichten
Een ander voorbehoud voor dropshippers is dat leveranciers de verzending en orderverwerking beheren in plaats van ons.
Bestellingen verzonden op niet-feestdagen, en vooral met goede leveranciers, zullen gewoonlijk zonder incidenten worden verwerkt, maar zelfs dan zullen sommige kopers regelmatig informeren naar de verzend- of bestelstatus.
Een helpdesk bespaart tijd bij deze kopers door de order- en artikelgegevens op hetzelfde scherm aan te bieden als uw gesprek met de koper.
Teamgebaseerde workflows + automatisering
Als u hulp heeft of gaat inhuren voor de vakantiedrukte, moet u de arbeidskosten beheersen en de tijd die uw team nodig heeft om te helpen met eCommerce-klantenondersteuning beperken.
De eerste stap om de kosten voor klantenondersteuning te verlagen, is door zoveel mogelijk van de workflow te automatiseren.
Met de juiste eCommerce-helpdesksoftware kunt u twee dingen automatiseren:
- Wijs automatisch nieuwe tickets toe aan specifieke teamgenoten
- creëren aangepaste, natuurlijke autoresponders die verzenden op basis van het bericht en de bestelling van de koper.
Deze twee automatiseringsfuncties fungeren als een "virtuele secretaresse" voor uw klantenondersteuningsteam, en autoresponders kunnen sommige vragen oplossen zonder uw antwoord nodig te hebben.
Als je eenmaal je geautomatiseerde systeem hebt gemaakt, heb je dit seizoen talloze uren vrij van je algemene taken.
Meer functies waar dropshippers naar kunnen zoeken in een helpdesk
De bovenstaande functies zijn geweldig voor de klantenservice van elk dropshippingbedrijf; maar hier zijn enkele van de belangrijkste extra tijdbesparende en klanttevredenheidsverhogende functies die u kunt overwegen:
- Berichten automatisch vertalen.
- Geef weer via welk kanaal de koper contact met u opneemt.
- Voeg notities toe aan gesprekken.
- Vermeld teamgenoten om de teamgenoot een melding van het ticket te sturen.
- Beantwoord kopers met aangepaste berichtsjablonen/fragmenten die automatisch worden gepersonaliseerd met de bestel- en verzendgegevens van de koper.
- SLA- en kantoorureninstellingen voor "time-to-responder" en autoresponder-functies
- Exporteerbare teamgenootstatistieken voor het aantal afgehandelde tickets
- Aanpasbare inboxfilters voor een betere organisatie
De lijst met verschillende helpdeskfuncties kan een tijdje doorgaan, maar de bovenstaande lijst bevat enkele van de belangrijkste functies die het meeste verschil maken in workflows voor multichannel eCommerce-klantenservice.
Reminder: je kunt alle functies in dit artikel gratis testen met 3Dsellers Multichannel-helpdesk.
Duizenden online verkopers uit alle niches en niveaus gebruiken elke dag 3D-verkopers om hun bedrijf uit te breiden en te beheren. De tools van 3Dsellers hebben talloze verkopers voorzien van tijdbesparende, verkoopstimulerende functies om hun eBay-bedrijf te laten groeien van een bloeiend account naar een onderneming.
Of je nu tot je hoofd zit in e-mails met klantenondersteuning, verwacht of de basis wilt leggen voor de soepele groei van je dropshipping-bedrijf tijdens de drukte van het volgende seizoen, een multichannel eCommerce-klantenservicehelpdesk kan een van je oplossingen zijn .
Dit artikel verschijnt oorspronkelijk in 3Dsellers
