1. Hva er Facebook Customer Feedback Score?

Facebook har nylig introdusert en ny Facebook-tilbakemeldingspoeng for kunder som kan ha stor innvirkning på Facebook-annonsekampanjen din. Tilbakemeldingspoengene, fra 0 til 5, er basert på ulike typer tilbakemeldinger mottatt fra brukerne, inkludert informasjon fra undersøkelser og interaksjoner mellom mennesker og bedrifter.

Tilbakemeldingspoeng oppdateres kontinuerlig, basert på de siste tilbakemeldingene. De gjenspeiler hvor godt virksomheten din oppfyller kundens forventninger og kan sees på som et verktøy for å forstå kundeopplevelser med bedrifter.

Du finner tilbakemeldingspoengene dine på: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Hvis du ikke har poeng enda, betyr det bare at du ikke har nok data ennå - men sørg for at du holder øye med det når du vokser!

2. Hvordan vil tilbakemeldingspoeng påvirke annonseresultatene dine?

Facebook-siden tilbakemeldingspoeng kan påvirke annonsen og handelsytelsen. For eksempel, hvis en annonsør mottar en betydelig mengde negativ tilbakemelding, kan Facebook betrakte alle annonser fra denne annonsøren som lavere kvalitet. Det betyr at for en lav side-tilbakemeldingspoeng kan annonser på en side være underlagt begrensninger for annonselevering.

Her er et utdrag av en artikkel i Facebook Business Help Center.

Sider mer enn ett år gamle:

Hvis en sides tilbakemeldingspoeng faller mellom 1 og 2, vil siden se en begrensning for annonselevering som brukes på annonsene. Dette betyr at annonsene vil nå færre personer for det samme budsjettet.

Hvis tilbakemeldingspoengene til en side faller under 1, vil det ikke være tillatt å annonsere.

Sider mindre enn ett år gamle:

Hvis siden din scorer under 2, vil det ikke være lov til å annonsere.

I utgangspunktet, hvis poengsummen din er enten 0 eller 1, vil ikke annonsene dine lenger vises på Facebook eller Instagram. Dette viser at du har en høy grad av negativ tilbakemelding, så du bryter sannsynligvis vilkårene for annonsering. Du kan bruke tilbakemeldingsverktøyet utviklet av Facebook for å holde rede på poengsummen din.

3. Hva er anbefalingene for å forbedre poengsummen for kundefeedback?

3.1 Optimalisering av Facebook-sider

Gi fullstendig firmainformasjon

Å gi relevant forretningsinformasjon på Facebook-siden din kan hjelpe deg med å bli profesjonell, autoritær og pålitelig.

Fyll inn adresse, åpningstider og plassering. Disse detaljene er spesielt viktige for murstein- og mørtelbedrifter. De er også nyttige hvis telefonlinjene til kundesupport bare er tilgjengelige i visse tider.

For bedriftsoversikten, oppsummer hva bedriften din handler om. Dette er også et flott sted å dele relaterte lenker til andre sosiale kanaler og sider på nettstedet ditt.

Fyll ut profilen din.

1) Velg en avatar som kan representere merkevaren eller butikken din

Med Facebooks siste redesign blir profilbilder også beskåret til en sirkulær form i miniatyrbildet. Pass på at du bruker et bilde som er sentraljustert eller har symmetrisk komposisjon.

Det er verdt å nevne at profilbildet ditt vises på:

• 170 x 170 piksler på stasjonære enheter
• 128 x 128 piksler på smarttelefoner
• 36 x 36 på de fleste funksjoner telefoner og mobile nettlesere

For å sikre at profilbildet ditt har riktig oppløsning på alle enheter, anbefaler vi at du bruker et bilde som er minst 400 x 400 piksler. 

2) Angi et bakgrunnsomslagsbilde som er komplett og inneholder oppdatert informasjon.

Det er verdt å merke seg at bakgrunnsomslagsbildet også kan vises med forskjellige dimensjoner på forskjellige enheter. For eksempel på skrivebordet beholder forsidebildet bredden mens den er beskåret fra toppen og bunnen. På den annen side, på smarttelefoner, blir bildet beskåret fra sidene mens det beholder høyden.

Mens Facebook anbefaler en bildestørrelse på 820 x 360 piksler, er det bedre å bruke et litt større bilde for å imøtekomme beskjæring.

Derfor er den optimale størrelsen på omslagsbildet på Facebook-virksomheten 1200 x 674 piksler med et sideforhold på 16: 9.

3) Legg ut Facebook-hendelser som samsvarer med merkevaren og produktene dine.

Sikt etter en innholdskonsistens

Forsikre deg om at virksomhetssiden din holder seg til innholdskonsistensen. For eksempel skal det eller de markedsførte produktene på siden din være det samme som det på nettstedet ditt.

Du kan også oppmuntre til mer brukergenerert innhold ved å arrangere konkurranser som krever video- eller fotoinnleveringer relatert til merkevaren din.

Administrere kundevurderinger og kommentarer

Å engasjere og samhandle med kundene dine er en integrert del av sosiale medier.

Og anmeldelser er en fin måte å vise hvor godt bedriften din gjør det. Hvis du får en anmeldelse som ikke er så bra, må du svare. Dette viser forbrukerne at merkevaren din er engasjerende og bryr seg om å gjøre dem lykkelige.

Til slutt, sørg for at koblingene på siden din er trygge og gyldige

3.2 Oppretthold et godt shoppingmiljø

Maintain et godt shoppingmiljø

1) Logistikkproblemer:

• Send kjøpere rettidig og kortfattet informasjon, for eksempel ordrebekreftelse, forsendelsesvarsel, refusjonsstatus, etc.
• Send meldinger om spesielle forhold, for eksempel forsinket levering på grunn av nærmer seg feriedag
• Oppgi tydelig retningslinjene for retur og refusjon

2) Produktkvalitet:

• Tydelig produktbeskrivelse: Vær tydelig på hva du selger eller tilbyr. Bruk video, bilder og annonsetekst som nøyaktig representerer det du selger.
• Detaljerte aspekter av produktet ditt: for eksempel et detaljert størrelsesdiagram, veiledning for størrelsesmål og modellens høydemålingsreferanse. Sikre nøyaktig visning og beskrivelse av produktstørrelse, materiale og alle andre aspekter.
• Rimelig pris: gi rabatter under kampanjer eller klarering.

3) Kundens forventninger:

Sett klare forventninger til kundeservice: Hvis lagerbeholdningen din er begrenset, eller du ikke kan møte kundens etterspørsel etter produktene dine, bør du vurdere å redusere annonseringen før kunden kjøper, eller tydelig angi tiden som kreves for produksjon. For tilpassede bestillinger som kan kreve lengre produksjonstid, vennligst spesifiser tydelig

4) Gi betalingsalternativer som ofte brukes i det lokale markedet i kassen

Sikre produktkategorien på destinasjonssiden din er klar og vertikal.

For eksempel: ikke legg undertøysprodukter i kjøkkenutstyrskategorien.

Sørg for konsistensen av produkter som markedsføres på hjemmesiden og destinasjonssiden

Hvis du selger produkter fra flere merker, kan du prøve å ikke markere merkevaren på hver produktbeskrivelsesside.

Å konkludere

Det er tydelig hvor viktig tilbakemelding fra kunder er for Facebook, noe som betyr at det også bør være viktig for virksomheten din. De små endringene du gjør som vil gjøre virksomheten din mer kundevennlig, har stor innvirkning på virksomheten din. Og det kan igjen føre til at virksomheten din har en god tilbakemeldingspoeng for kundene.

Nå er det din tur til å ta affære. Håper denne artikkelen vil hjelpe deg med Facebook Ads Management.