O abandono de carrinho é um termo usado no comércio eletrônico para descrever a situação em que os clientes adicionam produtos aos seus carrinhos online ou até mesmo iniciam o processo de checkout, mas saem do site antes de finalizar a compra. Muitos clientes que visitam sua loja dropshipping abandonam seus carrinhos antes de finalizar a compra.

A taxa média de abandono é de 68%, com base em dados compilados de 33 diferentes estudos de abandono de carrinho de compras. O abandono de carrinho é um dos problemas mais cruciais para as empresas de dropshipping superarem. Imagine que todo o tráfego que você direciona para sua loja por publicidade, SEO, marketing de conteúdo, marketing de mídia social ou design de um site atraente foi desperdiçado no processo de compra. Há muitas coisas simples que você pode fazer para manter suas taxas de carrinho abandonadas baixas.

1. Oferecer várias opções de pagamento

Há dados de que 56% dos clientes online preferem ver uma variedade de opções de pagamento no caixa. É importante saber sobre o portal de pagamento e sua buyer persona para escolher entre várias opções de pagamento populares. Os cartões básicos incluem Visa, Mastercard, American Express, PayPal, etc. E sistemas de pagamento móvel, como Apple Pay e Google Pay estão se tornando cada vez mais populares, especialmente entre as gerações mais jovens. Tente oferecer tantas opções de pagamento quanto possível para os clientes escolherem.

2. Crie confiança no processo de compra

A confiança é realmente importante quando os clientes fazem uma compra em sua loja dropshipping. E os clientes entregam suas informações pessoais e financeiras por confiança e querem mais garantias sobre a segurança dos dados. Muitos clientes abandonam seus carrinhos porque faltam lotes de confiança.

Certifique-se de mostrar os lotes de confiança que são reconhecíveis e comuns, como logotipos de segurança conhecidos da Verisign, PayPal Verified, etc. Além disso, não se esqueça de ter um certificado SSL válido. Se estiver desatualizado ou instalado incorretamente, seus clientes verão uma mensagem de aviso no navegador informando que a conexão pode não ser segura.

3. Otimize os tempos de carregamento da sua página

Há dados do Visual Website Optimizer de que as taxas de conversão do carrinho de compras de comércio eletrônico caem 7% a cada segundo de atraso no carregamento da página. Assim, é necessário otimizar os tempos de carregamento da sua página e tentar torná-la o mais rápido possível. Por exemplo, suas páginas de checkout devem ser o mais otimizadas possível.

Tente evitar a situação em que sua carga lenta implore aos clientes impacientes que levem suas compras para outro lugar. Além disso, suas imagens devem equilibrar qualidade e velocidade. E você também pode limitar o uso de rastreadores de rede de anúncios, tags mal implementadas, plugins sociais e outros para otimizar os tempos de carregamento da sua página.

4. Reduza o choque do preço de envio

Muitos clientes abandonam seus carrinhos de compras por causa dos custos de envio caros. Certifique-se de que seus custos de envio sejam transparentes enquanto o cliente navega pelos seus produtos. Definir uma taxa de frete razoável para sua loja e oferecer frete grátis são ótimas opções. E o frete grátis não é realmente “grátis”.

Adicione os custos de envio ao preço do produto e use o frete grátis como um dos principais pontos de venda. Oferecer frete grátis é uma das estratégias de marketing de comércio eletrônico mais recomendadas. Os clientes podem adicionar mais itens ao carrinho de compras para frete grátis e mais tendem a aceitar uma opção de frete mais lenta.

5. Reforce os benefícios durante o checkout

Ajudaria se você reforçasse os benefícios durante a finalização da compra para motivar o desejo de compra dos clientes. Os benefícios ao longo do checkout também otimizam a experiência do cliente. Se você usar “Você está comprando isto…” em vez de “Resumo do pedido” acima da imagem do produto na finalização da compra, reforçará a decisão dos clientes de comprar e afetará sutilmente sua percepção de propriedade. E você pode mostrar a mensagem de frete grátis durante a finalização da compra.

6. Torne a navegação da loja para o carrinho conveniente

Muitos clientes abandonam os carrinhos por causa da navegação excessivamente complicada. Quanto mais confortável você tornar a navegação, maior a probabilidade de os clientes continuarem com ela e fazer o check-out. Existem algumas maneiras que podem ajudá-lo a tornar a navegação mais fácil. Identifique as desistências do relatório de fluxo do cliente e corrija-as.

Crie uma experiência de compra perfeita para seus clientes. Não os faça clicar na página para a frente depois de adicionar um produto ao carrinho. Mantenha o carrinho visível em todas as páginas para que os clientes possam retornar rapidamente ao carrinho de compras para concluir a finalização da compra conforme sua conveniência.

7. Use e-mails de abandono de carrinho

Você pode usar e-mails de abandono de carrinho quando os clientes saem do site sem finalizar a compra. E você pode usar uma série de mais de um e-mail para acompanhar os clientes até que o carrinho seja recuperado de forma persistente. Muitos clientes abandonam o carrinho sem querer devido a incidentes externos, como falhas no site, velocidade de carregamento lenta ou tempo limite do site.

Nessas situações, os e-mails de abandono de carrinho são úteis porque lembram e levam os clientes de volta ao site para finalizar suas compras. Você também pode oferecer um código de desconto ou frete grátis como incentivo aos clientes que abandonam seus carrinhos. Um aplicativo da Shopify Entrecarro pode ajudá-lo a lembrar os clientes após uma hora / um dia de deixarem o carrinho para trás.

8. Adicionar prova social

A prova social mostra como seus produtos ajudaram outras pessoas a aliviar a preocupação de que elas possam se arrepender de comprar os produtos. Você pode adicionar prova social à sua loja de diferentes maneiras. Faça um acompanhamento com os clientes e peça que eles escrevam uma avaliação do produto.

Apresente análises em páginas de produtos e liste depoimentos em outras páginas de destino do seu site. Adicione aplicativos para importar avaliações de clientes com fotos para mostrar aos clientes quem mais está comprando seus produtos e como eles realmente são.

9. Use o remarketing

Algumas situações de abandono de carrinho não podem ser evitadas, mas você pode usar a técnica de remarketing para redirecionar visitantes de cookies que visitaram seu site anteriormente com serviços de anúncios. O retargeting ajuda você a aumentar o reconhecimento da sua marca e converter visitantes em clientes pagantes.

E fazer retargeting social em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e Pinterest gera melhor engajamento e resultados porque as pessoas podem curtir, compartilhar e discutir a publicação do anúncio. Apresente anúncios dinâmicos para os clientes que abandonam os carrinhos com base nos produtos que visualizaram para tentar reconquistá-los.

10. Identifique vazamentos em seu funil

É necessário traçar um funil de conversão tão detalhado do tráfego até o pagamento bem-sucedido para ter uma visão clara do processo e identificar vazamentos. Você pode examinar o fluxo de visitantes e os caminhos de conversão no Google Analytics para identificar vazamentos em seu funil de conversão.

Isso pode mostrar gargalos nas páginas do produto e os pontos em que seu tráfego está caindo antes de chegar ao carrinho. Em seguida, você pode segmentar essas páginas para ver quais melhorias precisam ser feitas para melhorar a experiência do usuário.