Os clientes em potencial estão saindo do seu site de comércio eletrônico sem fazer uma única compra? Você tem muitos visitantes navegando em sua loja, mas não muitas vendas? Se seus visitantes não estiverem convertendo, ou se houver uma queda repentina na taxa de conversão, seus resultados serão prejudicados.

Para evitar tais circunstâncias, o primeiro passo que você deve fazer é identificar a causa subjacente. Há muitas razões para as pessoas hesitarem em comprar de você depois de visitar sua loja online. Neste artigo, diagnosticaremos os problemas mais comuns pelos quais os clientes não fariam uma compra após a visita. Você poderia então melhorar sua loja evitando todos os assassinos de conversão.

longo Site Tempo de carregamento

A velocidade de carregamento do site é muito importante. Quanto mais rápido o seu site carregar, melhor será e a cada segundo conta. Os sites que carregam em 2 segundos têm uma taxa média de rejeição de 9%, enquanto os sites que carregam em 5 segundos experimentam uma taxa de rejeição que dispara para mais de 38%.

Um site de carregamento lento provavelmente causará baixo envolvimento do usuário e aumentará a taxa de rejeição. Portanto, fica claro que seu site de comércio eletrônico precisa carregar rapidamente para não perder nenhuma oportunidade de venda.

Existem várias maneiras de você corrigir esse assassino de taxa de conversão e acabar melhorando a velocidade de carregamento do seu site, como baixar um tema rápido e responsivo, usar imagens compactadas, reduzir o número de aplicativos instalados em seu site, já que vários aplicativos rodam em segundo plano seu site provavelmente ficará mais lento. E, finalmente, minimize redirecionamentos e links quebrados.

Imagem e descrição do produto ruins

As imagens são importantes para a conversão. Quanto melhor a aparência das imagens do produto, maior será a probabilidade de conversão das páginas do produto. Evite imagens pequenas, de baixa qualidade e difusas em favor de fotos grandes, nítidas e interessantes se quiser melhorar a conversão. Você também pode usar vídeos de produtos para conquistar clientes; comprovou-se que o vídeo aumenta o engajamento e, quanto mais tempo as pessoas permanecem, maior é a probabilidade de conversão.

Não é apenas a qualidade das imagens do produto que são essenciais, as descrições do produto também são importantes. A maneira como você escreve a descrição do seu produto é incrivelmente importante. Escrever descrições de produtos ruins é uma grande oportunidade perdida de atrair seus clientes em potencial para comprar seu produto, pois você perde a chance de contar sua história e diferenciar seu produto de seus concorrentes.

A única solução para isso é escrever uma descrição melhor do produto em vez de ter palavras quase sem sentido como sua descrição. Além disso, boas descrições ajudarão seu SEO melhor e melhorarão sua classificação nos mecanismos de pesquisa.

Botão discreto do carrinho de compras

Não é nenhuma surpresa a frequência com que os compradores online se esquecem dos itens que adicionaram ao carrinho de compras. De acordo com o Shopify, isso geralmente é criticado por ter um carrinho de compras que não chama a atenção para si mesmo. Este é um dos assassinos de conversão mais regulares com a maioria dos sites de comércio eletrônico.

Uma maneira de corrigir isso é usar um pop-up ou uma pequena animação para exibir e tornar o carrinho mais óbvio. Você também pode ter uma chamada à ação “continuar comprando/finalizar compra” para lembrar os compradores on-line de que eles têm itens no carrinho. Outra solução seria instalar um aplicativo de botão de checkout em sua loja. Esse tipo de aplicativo alertará os compradores assim que ele adicionar itens ao carrinho.

Registro Disruptivo

Se sua loja exige que novos clientes criem uma conta antes de comprar, você está reduzindo sua taxa de conversão. Segundo a consultoria, 25% dos compradores online abandonam suas compras assim que são obrigados a criar uma conta. Para entender o quanto isso é um buzzkill, observe a questão do ponto de vista do comprador. Os compradores chegam ao seu site para comprar produtos e proceder à finalização da compra. Em seguida, eles são solicitados a criar uma conta, criar uma senha e vincular seus endereços de e-mail. Esse ato definitivamente se torna um desligamento e acaba com os compradores saindo do seu site sem concluir a compra.

Para tornar seu processo de checkout amigável para conversão, você deve tornar a criação de conta opcional. Se contas persistentes fizerem parte da sua estratégia de fidelidade, você pode convidá-los a criar uma conta por meio de seus e-mails depois de terem feito a compra. A maioria das lojas online tem a opção de finalizar a compra como convidado / visitante, para que o cliente não precise criar uma conta antes de comprar. Abaixo está a página de checkout da loja online da Macy's, e é um exemplo dessa estratégia.

Processo de check-out complicado

Muitos de seus clientes em potencial abandonarão o carrinho, sairão do seu site e nunca concluirão o processo se ele for complicado e tedioso. Se você for capaz de melhorar seu processo de checkout, com certeza melhorará suas vendas com uma margem enorme.

Veja como você pode melhorar seu processo de checkout e torná-lo mais amigável ao cliente:

• É normal ter um processo de checkout de várias páginas, mas mantenha-o claro e simples.
• Certifique-se de que está claro onde os compradores estão no processo de checkout, por exemplo, com uma barra de progresso.
• Lembre às pessoas o que estão comprando, com imagens de produtos na página de finalização da compra.
• Inclua selos de confiança e informações de envio, para que eles saibam exatamente o que estão pagando.

Os clientes têm que pagar pelo envio

O custo de envio mata a conversão. É por isso que tantos varejistas de comércio eletrônico oferecem remessa gratuita. Muitas pessoas abandonam os carrinhos de compras por causa dos custos elevados, principalmente os custos de envio. Os clientes não gostam de pagar taxas adicionais, se você está cobrando pelo frete, pense em torná-lo grátis (ou mesmo adicionar o custo do frete ao custo do produto). E se você já oferece frete grátis, certifique-se de que todos os clientes possam vê-lo, colocando-o em todas as páginas do seu site.

Falta de métodos de pagamento

Aceitar diferentes métodos de pagamento é crucial. Imagine que um cliente adicionou produtos ao carrinho e deseja finalizar a compra, mas percebe que não pode prosseguir com o pagamento porque sua loja não aceita um determinado método de pagamento. Isso seria perturbador para você e seu cliente. Plataformas como o Shopify sempre vêm com seu próprio sistema de pagamento, portanto, caso seu site ainda não tenha um método de pagamento, tudo o que você precisa fazer é ativar qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis, que incluem: pagamentos do Shopify, pagamento em dinheiro e terceiro provedores de pagamento de terceiros, como o PayPal.

Falta de estratégias de retargeting e remarketing

O remarketing é uma parte essencial de qualquer processo de conversão de comércio eletrônico. É uma forma de chamar a atenção das pessoas que chegam ao seu site e saem sem concluir uma compra. Isso é importante porque a maioria das pessoas não estará pronta para fazer uma compra na primeira visita ao seu site. Já notou como quando você sai de um site e vai para o Facebook, você vê um anúncio desse mesmo site na barra lateral?

Isso é o remarketing em ação e é muito eficaz, aumentando o engajamento e as conversões. Você também pode executar uma campanha de redirecionamento de e-mail para fazer ofertas para pessoas que já visitaram seu site antes e mostrar upsells relevantes para as pessoas que navegam em seu site. Colocar a oferta certa na frente das pessoas certas no momento certo aumentará a taxa de conversão.

Últimas palavras

Conseguir tráfego para sua loja é apenas metade da batalha. A outra metade envolve transformar esse tráfego orgânico ou pago em clientes pagantes, uma vez que estão em seu site. E a única maneira de fazer isso é otimizando a taxa de conversão do seu site e livrando-se dos principais assassinos de conversão. Por favor, preste muita atenção a este artigo, pois pode ajudá-lo a melhorar muito sua loja e sua taxa de conversão.