Responder aos compradores durante as férias, o ano novo e a agitação sazonal não é uma tarefa fácil para vendedores atarefados, mesmo (e principalmente) com uma equipe de agentes de suporte.
Se você estiver usando CJdropshipping para vender em vários canais (por exemplo, Amazon, Shopify, eBay, Etsy, etc.), durante um período de pico de férias, esta parte do dropshipping pode causar alguns atrasos e aumentar o horário de trabalho.
Se você acabou gastando muito do seu dia com o suporte ao cliente, este artigo analisará rapidamente os seguintes pontos críticos de como um helpdesk pode ajudar durante os dias mais movimentados do ano:
- Quais problemas de negócios acelerados um helpdesk resolve
- O impacto de um helpdesk no dropshipping multicanal ocupado
- O que procurar em um Helpdesk para dropshipping sazonal
Dica profissional: você pode testar todos os recursos encontrados neste artigo gratuitamente com Helpdesk multicanal do 3Dsellers.
O que é um Helpdesk de comércio eletrônico?
Um helpdesk de comércio eletrônico é Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (a CRM) projetado para organizar as mensagens recebidas em um sistema estruturado baseado em tickets. Ele também exibe tópicos de mensagens como conversas (como um aplicativo de SMS ou mensageiro).
O objetivo de um helpdesk é simplificar os fluxos de trabalho de suporte ao cliente e reduzir o tempo necessário para responder aos compradores.
Como um helpdesk pode melhorar o dropshipping multicanal durante os dias mais movimentados do ano?
Os dropshippers multicanal têm muitas oportunidades de crescimento; no entanto, mais crescimento requer mais responsabilidade.
Quando chegarem os dias agitados, você terá mais perguntas de pré-venda e pedidos de processamento de pedidos de vários sites diferentes, deixando-o com muito mais terreno a percorrer.
Em vez de assumir toda a carga de trabalho sobre seus ombros, você pode considerar um helpdesk de comércio eletrônico para gerenciar a maior parte da responsabilidade por você.
Centralização de todas as suas mensagens
Um bom aplicativo de helpdesk deve centralizar (consolidar) muitas partes do serviço ao cliente de diferentes canais de vendas.
Ou seja, ao manter todos os dados de atendimento ao cliente de cada canal em um só lugar, você responderá com mais rapidez e se manterá organizado.
Consolidando mensagens: uma solução para um dropshipper multicanal ocupado
É um claro obstáculo que mercados como o eBay exijam outra caixa de entrada para você verificar, outro sistema de mensagens do site para aprender e mais uma senha que você precisará compartilhar com sua equipe.
Mas gerenciar o suporte ao cliente em várias lojas sem um helpdesk pode ser especialmente difícil para as equipes durante as temporadas de pico. Alguns problemas comuns podem incluir:
- Diferentes configurações e botões nas caixas de entrada podem causar atrasos mentais na multitarefa sob pressão.
- Para um serviço 5 estrelas, você precisará evitar respostas cruzadas organizando quem em sua equipe responderá – em qual plataforma de vendas – e quando.
- Sem organização em canais ocupados, mensagens perdidas e casos podem acontecer.
- Esse fluxo de trabalho geralmente pode levar a abas do navegador abertas o suficiente para reduzir a vida útil do seu laptop. Muitas guias do navegador e extensões ativas podem ser muito destrutivas para os computadores.
Como você pode ver, manter todo o seu apoio quando inundado com mensagens do comprador pode se tornar caótico; rapidamente. E, infelizmente, há preços a pagar pelas respostas tardias.
No entanto, o helpdesk certo para sua empresa pode resolver e prevenir cada um desses cenários, combinando todas as mensagens de clientes, e-mails e detalhes do pedido em um só lugar.
Comunicação Fácil Comprador—você—fornecedor
Existem muitos motivos pelos quais o dropshipping é mais fácil e acessível do que gerenciar um depósito - mas o suporte ao cliente durante o processamento de pedidos ocupados provavelmente não é um desses motivos.
Suas dúvidas e devoluções de itens são a prioridade se você for o proprietário do armazém. Mas, no mundo do dropshipping, normalmente, você precisará seguir a mesma consulta e processo de devolução que o comprador fez para você, mas com o fornecedor.
Jogar com o intermediário pode ser difícil, mas centralizar e-mails com um Helpdesk de comércio eletrônico oferece acesso rápido às conversas com fornecedores para que você possa relatar rapidamente certas informações ao comprador.
Cada segundo economizado aumenta rapidamente e você pode conservar muita energia com menos pequenas decisões e pesquisas.
Manter uma reputação profissional de Dropshipper
Às vezes, os dropshippers recebem uma sacudida injusta dos compradores ao lidar com um fornecedor de feriado atrasado. Portanto, para manter a imagem de sua marca saudável, um bom helpdesk pode fazer seu suporte parecer tão “básico” ou “empresarial” conforme necessário, permitindo que você:
- Terminar respostas automatizadas (com regras),
- Seja preciso tendo todos os detalhes do pedido (e tome medidas) ao responder e
- Usar personalização automática modelos de email e trechos de mensagens.
Esses recursos automatizam muitas tarefas repetitivas, trazem consistência às respostas de sua equipe e permitem que você se concentre em manter um serviço profissional para aumentar o feedback e, o mais importante, compradores recorrentes.
Informações instantâneas sobre pedidos
Outra ressalva para dropshippers é que os fornecedores controlam o envio e o processamento de pedidos em vez de nós.
Encomendas expedidas fora dos feriados, e especialmente com bons fornecedores, geralmente será processado sem incidentes, mas mesmo assim, alguns compradores perguntarão frequentemente sobre o envio ou o status do pedido.
Um helpdesk economiza tempo com esses compradores, fornecendo os dados do pedido e do item na mesma tela da sua conversa com o comprador.
Fluxos de trabalho baseados em equipe + automação
Se você contratou ou pretende contratar ajuda para a correria do feriado, precisará gerenciar os custos de mão de obra e limitar o tempo que sua equipe leva para ajudar no atendimento ao cliente de comércio eletrônico.
A primeira etapa para cortar custos de suporte ao cliente é automatizar o máximo possível do fluxo de trabalho.
O software de helpdesk de comércio eletrônico certo deve permitir que você automatize duas coisas:
- Atribua automaticamente novos tickets a colegas de equipe específicos
- Crie autoresponders naturais e personalizados que enviam com base na mensagem e no pedido do comprador.
Esses dois recursos de automação atuam como uma “secretária virtual” para sua equipe de suporte ao cliente e os autoresponders podem resolver algumas dúvidas sem a necessidade de sua resposta.
Depois de criar seu sistema automatizado, você terá inúmeras horas livres de suas tarefas gerais nesta temporada.
Mais recursos para os dropshippers procurarem em um helpdesk
Os recursos acima são excelentes para o atendimento ao cliente de qualquer empresa de dropshipping; mas aqui estão alguns dos principais recursos extras que economizam tempo e aumentam a satisfação do cliente que você pode considerar:
- Traduza mensagens automaticamente.
- Exiba de qual canal o comprador está entrando em contato com você.
- Adicione notas dentro de conversas.
- Mencione colegas de equipe para enviar ao colega de equipe uma notificação do ticket.
- Responda aos compradores com modelos/snippets de mensagem personalizados que se personalizam automaticamente com o pedido do comprador e os detalhes de envio.
- Configurações de SLA e horário comercial para recursos de "tempo de resposta" e resposta automática
- Estatísticas de colegas de equipe exportáveis para o número de tickets tratados
- Filtros de caixa de entrada personalizáveis para melhor organização
A lista de vários recursos de helpdesk pode continuar por um tempo, mas a lista acima contém alguns dos recursos mais importantes que fazem a maior diferença em fluxos de trabalho de atendimento ao cliente de comércio eletrônico multicanal.
Lembrete: você pode testar todos os recursos encontrados neste artigo gratuitamente com Helpdesk multicanal do 3Dsellers.
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Se você está preparado para receber e-mails de suporte ao cliente agora, espera estar ou deseja definir a base para o crescimento tranquilo de seu negócio de dropshipping durante a corrida da próxima temporada, um helpdesk de atendimento ao cliente de comércio eletrônico multicanal pode ser uma de suas soluções .
Este artigo aparece originalmente em 3Dsellers
