Odchádzajú potenciálni zákazníci z vašej stránky elektronického obchodu bez toho, aby uskutočnili jediný nákup? Máte veľa návštevníkov, ktorí si prehliadajú váš obchod, ale málo výpredajov? Ak vaši návštevníci vôbec nekonvertujú alebo ak dôjde k náhlemu poklesu konverzného pomeru, utrpí to váš konečný výsledok.

Aby ste sa vyhli takýmto situáciám, prvým krokom, ktorý by ste mali urobiť, je identifikovať základnú príčinu. Existuje mnoho dôvodov, prečo ľudia váhajú s nákupom od vás po návšteve vášho internetového obchodu. V tomto článku budeme diagnostikovať najčastejšie problémy, prečo zákazníci po návšteve neuskutočnia nákup. Potom by ste mohli vylepšiť svoj obchod tým, že sa vyhnete všetkým zabijakom konverzie.

Dlho Webová stránka Čas načítania

Rýchlosť načítania webu je veľmi dôležitá. Čím rýchlejšie sa vaša stránka načíta, tým je lepšia a každý druhý účet. Webové stránky, ktoré sa načítajú do 2 sekúnd, majú priemernú mieru okamžitých odchodov 9 %, zatiaľ čo stránky, ktoré sa načítajú do 5 sekúnd, zaznamenávajú mieru okamžitých odchodov, ktorá raketovo stúpa nad 38 %.

Pomalé načítanie stránky pravdepodobne spôsobí nízku mieru zapojenia používateľov a zvýši mieru odchodov. Je teda jasné, že vaša stránka elektronického obchodu sa musí rýchlo načítať, aby ste nestratili žiadne príležitosti na predaj.

Existujú rôzne spôsoby, ako môžete opraviť takýto zabijak konverzného pomeru a nakoniec zlepšiť rýchlosť načítania vašej stránky, ako je sťahovanie rýchlej a responzívnej témy, používanie komprimovaných obrázkov, zníženie počtu aplikácií nainštalovaných na vašom webe, keďže niekoľko aplikácií beží na pozadí. vaša stránka bude pravdepodobne pomalšia. A nakoniec minimalizujte presmerovania a nefunkčné odkazy.

Slabý obraz produktu a popis produktu

Na konverzii sú dôležité obrázky. Čím lepšie budú obrázky produktov vyzerať, tým je pravdepodobnejšie, že sa stránky s produktmi prevedú. Ak chcete zlepšiť prevod, vyhnite sa drobným, nekvalitným a rozmazaným obrázkom v prospech veľkých, jasných a zaujímavých fotografií. Môžete tiež použiť produktové videá na získanie zákazníkov; Je dokázané, že video zvyšuje angažovanosť a čím dlhšie sa ľudia zdržiavajú, tým je pravdepodobnejšie, že uskutočnia konverziu.

Dôležitá nie je len kvalita obrázkov produktov, dôležitý je aj popis produktov. Spôsob, akým napíšete popis produktu, je nesmierne dôležitý. Písanie nekvalitných popisov produktov je obrovskou stratenou príležitosťou pritiahnuť vašich potenciálnych zákazníkov ku kúpe vášho produktu, pretože stratíte šancu povedať svoj príbeh a odlíšiť svoj produkt od vašich konkurentov.

Jediným riešením je napísať lepší popis produktu namiesto toho, aby ste v popise používali takmer nezmyselné slová. Dobré popisy navyše pomôžu zlepšiť vaše SEO a zlepšiť vaše hodnotenie vo vyhľadávačoch.

Nenápadné tlačidlo nákupného košíka

Nie je prekvapením, ako často nakupujúci online zabúdajú na položky, ktoré pridali do svojho nákupného košíka. Podľa Shopify sa zvyčajne vyčíta, že má nákupný košík, ktorý na seba neobracia pozornosť. Toto je jeden z najbežnejších zabijakov konverzií s väčšinou webov elektronického obchodu.

Jedným zo spôsobov, ako to vyriešiť, je použiť vyskakovacie okno alebo malú animáciu na zobrazenie a zviditeľnenie košíka. Môžete tiež použiť výzvu na akciu „Pokračovať v nákupe/platbe“, ktorá kupujúcim online pripomenie, že majú položky v košíku. Ďalším riešením by bola inštalácia aplikácie s tlačidlom pokladne vo vašom obchode. Tento druh aplikácie upozorní kupujúcich, keď pridá položky do košíka.

Rušivá registrácia

Ak váš obchod vyžaduje od nových zákazníkov, aby si pred nákupom vytvorili účet, podhodnocujete svoj konverzný pomer. Podľa poradenstva 25 % online nakupujúcich opustí svoje nákupy hneď, ako sú nútení vytvoriť si účet. Aby ste pochopili, o koľko je to buzzkill, pozrite sa na problém z pohľadu kupujúceho. Kupujúci prichádzajú na vašu stránku, aby si kúpili produkty a pokračujú k pokladni. Potom sú požiadaní, aby si vytvorili účet, vytvorili heslo a prepojili svoje e-mailové adresy. Tento akt sa určite stane prekážkou a skončí tak, že kupujúci opustia vaše stránky bez dokončenia nákupu.

Ak chcete, aby bol váš proces platby konverzný, mali by ste vytvoriť účet voliteľný. Ak sú trvalé účty súčasťou vašej vernostnej stratégie, môžete ich prostredníctvom e-mailov vyzvať na vytvorenie účtu až po uskutočnení nákupu. Väčšina internetových obchodov má možnosť platby ako hosť / návštevník, aby si zákazník nemusel pred nákupom vytvárať účet. Nižšie je uvedená stránka s pokladňami online obchodu Macy, ktorá je príkladom tejto stratégie.

Komplikovaný proces platby

Mnoho z vašich potenciálnych zákazníkov opustí svoj košík, odíde z vášho webu a proces nikdy nedokončí, ak je proces komplikovaný a zdĺhavý. Ak dokážete vylepšiť svoj proces platby, určite zlepšíte predaj s obrovskou rezervou.

Tu je príklad, ako môžete vylepšiť svoj proces platby a zvýšiť jeho spokojnosť so zákazníkmi:

• Je v poriadku, že máte viacstránkový proces platby, ale urobte ho prehľadným a jednoduchým.
• Uistite sa, že je jasné, kde sa zákazníci nachádzajú v procese platby, napríklad pomocou ukazovateľa priebehu.
• Pripomnite ľuďom, čo kupujú, pomocou obrázkov produktov na stránke platby.
• Zahrňte pečate dôvery a informácie o preprave, aby vedeli presne, čo platia.

Zákazníci musia platiť za dopravu

Prepravné náklady zabijú konverziu. Preto toľko predajcov elektronického obchodu ponúka dopravu zdarma. Mnoho ľudí opúšťa nákupné vozíky kvôli vysokým nákladom, najmä nákladom na prepravu. Zákazníci neradi platia ďalšie poplatky. Ak platíte za dopravu, myslite na to, ako ju bezplatne (alebo dokonca pripočítať náklady na dopravu k cene produktu). A ak už ponúkate dopravu zdarma, zaistite, aby ju mohli vidieť všetci zákazníci umiestnením na každú stránku vášho webu.

Nedostatok platobných metód

Prijatie rôznych spôsobov platby je zásadné. Predstavte si, že zákazník pridal produkty do košíka a chce sa odhlásiť, ale potom si uvedomí, že nemôže pokračovať v platbe, pretože váš obchod neprijíma určitý spôsob platby. To by vás a vášho zákazníka znepokojovalo. Platformy ako Shopify vždy prichádzajú s vlastným platobným systémom, takže v prípade, že váš web ešte nemá spôsob platby, stačí aktivovať niektorý z dostupných spôsobov platby, medzi ktoré patria: platby Shopify, platba v hotovosti a tretia straní poskytovatelia platieb, ako je PayPal.

Nedostatok stratégií retargetingu a remarketingu

Remarketing je nevyhnutnou súčasťou každého procesu konverzie elektronického obchodu. Je to spôsob, ako upútať pozornosť ľudí, ktorí prídu na vašu stránku a odídu bez dokončenia nákupu. Je to dôležité, pretože väčšina ľudí nebude pripravená na nákup hneď pri prvej návšteve vašej stránky. Všimli ste si niekedy, že keď opustíte stránku a potom prejdete na Facebook, uvidíte na bočnom paneli reklamu na tú istú stránku?

To je remarketing v akcii a je veľmi efektívny, zvyšuje interakciu aj konverzie. Môžete tiež spustiť e-mailovú kampaň zameranú na opätovné zacielenie, aby ste ponúkli ľuďom, ktorí už boli na vašom webe, a predviedli relevantné zvýšenie predaja ľuďom, ktorí si prehliadajú váš web. Predloženie správnej ponuky správnym ľuďom v správnom čase zvýši konverzný pomer.

posledné slová

Získanie prenosu do vášho obchodu je len polovica úspechu. Druhá polovica zahŕňa transformáciu tejto organickej alebo platenej prevádzky na platiacich zákazníkov, keď už sú na vašom webe. Jediným spôsobom, ako to urobiť, je optimalizácia konverzného pomeru vášho webu a zbavenie sa najlepších zabijakov konverzií. Venujte osobitnú pozornosť tomuto článku, pretože vám môže pomôcť výrazne zlepšiť váš obchod a konverzný pomer.