1. Čo je skóre spätnej väzby od zákazníkov spoločnosti Facebook?

Spoločnosť Facebook nedávno predstavila nové skóre spätnej väzby od zákazníkov spoločnosti Facebook, ktoré môže mať veľký vplyv na vašu reklamnú kampaň na Facebooku. Skóre spätnej väzby od 0 do 5 je založené na rôznych druhoch spätnej väzby od používateľov, vrátane informácií z prieskumov a interakcií medzi ľuďmi a podnikmi.

Skóre spätnej väzby sa priebežne aktualizujú na základe najnovšej spätnej väzby. Odrážajú to, ako dobre vaše podnikanie plní očakávania zákazníkov, a možno ich považovať za nástroj na pochopenie skúseností zákazníkov s podnikmi.

Skóre spätnej väzby nájdete na adrese: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Ak ešte nemáte skóre, znamená to len, že ešte nemáte dostatok údajov - ale neustále ho sledujte a sledujte ho!

2. Ako skóre spätnej väzby ovplyvní výkonnosť vašej reklamy?

Skóre spätnej väzby na stránku na Facebooku môže mať vplyv na výkonnosť vašej reklamy a obchodu. Napríklad, ak inzerent dostane značné množstvo negatívnych ohlasov, Facebook môže považovať všetky reklamy od tohto inzerenta za menej kvalitné. To znamená, že pri nízkom skóre spätnej väzby na stránku môžu reklamy na stránku podliehať obmedzeniam zobrazovania reklám.

Tu je výňatok z článku v Centre pomoci pre Facebook Business.

Stránky staré viac ako rok:

Ak skóre spätnej väzby Stránky klesne medzi 1 a 2, na stránke sa zobrazí obmedzenie zobrazovania reklám uplatnené na jej reklamy. To znamená, že jeho reklamy oslovia menej ľudí pri rovnakom rozpočte.

Ak skóre spätnej väzby stránky klesne pod 1, nebude možné inzerovať.

Stránky mladšie ako jeden rok:

Ak skóre vašej stránky klesne pod 2, nebude možné inzerovať.

Ak je vaše skóre v zásade 0 alebo 1, vaše reklamy sa už nebudú zobrazovať na Facebooku alebo Instagrame. To ukazuje, že máte vysoký stupeň negatívnej spätnej väzby, takže pravdepodobne porušujete reklamné podmienky. Na sledovanie svojho skóre môžete použiť nástroj spätnej väzby vyvinutý spoločnosťou Facebook.

3. Aké sú odporúčania na zlepšenie skóre spätnej väzby od zákazníkov?

3.1 Optimalizácia stránky na Facebooku

Poskytnite úplné informácie o spoločnosti

Ak na svojej stránke na Facebooku uvediete príslušné obchodné informácie, pomôže vám to stať sa profesionálnym, autoritatívnym a dôveryhodným.

Vyplňte svoju adresu, otváracie hodiny a miesto. Tieto podrobnosti sú obzvlášť dôležité pre kamenné podniky. Sú tiež užitočné, ak sú vaše telefónne linky zákazníckej podpory k dispozícii iba v určitých hodinách.

Pre prehľad spoločnosti zhrňte, o čom je vaša spoločnosť. Toto je tiež skvelé miesto na zdieľanie súvisiacich odkazov na ďalšie sociálne kanály a stránky na vašom webe.

Vyplňte svoj profil.

1) Vyberte si avatara, ktorý môže reprezentovať vašu značku alebo obchod

Vďaka najnovšiemu redizajnu Facebooku sú profilové obrázky v miniatúre orezané do kruhového tvaru. Uistite sa, že používate obrázok, ktorý je zarovnaný na stred alebo má symetrickú kompozíciu.

Za zmienku stojí, že váš profilový obrázok sa zobrazuje na adrese:

• 170 x 170 pixelov na stolných počítačoch
• 128 x 128 pixelov na smartfónoch
• 36 x 36 na väčšine funkcií telefónov a mobilných prehliadačov

Aby ste sa uistili, že váš profilový obrázok má správne rozlíšenie na všetkých zariadeniach, odporúčame vám použiť obrázok, ktorý má minimálne 400 x 400 pixelov. 

2) Nastavte obrázok na pozadí obalu, ktorý je úplný a obsahuje aktuálne informácie.

Stojí za zmienku, že obrázok na pozadí môže byť tiež zobrazený s rôznymi rozmermi na rôznych zariadeniach. Napríklad na pracovnej ploche si titulná fotografia zachová svoju šírku, zatiaľ čo je orezaná zhora a zdola. Na druhej strane, v smartfónoch sa obraz orezáva zo strán pri zachovaní jeho výšky.

Aj keď Facebook odporúča veľkosť obrázka 820 x 360 pixelov, je lepšie použiť o niečo väčší obrázok na prispôsobenie orezaniu.

Preto je optimálna veľkosť titulnej fotografie na obchodnej stránke na Facebooku 1200 674 x 16 pixelov s pomerom strán 9: XNUMX.

3) Zverejňujte udalosti na Facebooku, ktoré sú v súlade s vašou značkou a produktmi.

Snažte sa o konzistenciu obsahu

Zaistite, aby sa vaša obchodná stránka držala konzistentného obsahu. Napríklad propagovaná značka alebo produkty na vašej stránke by mali byť rovnaké ako na vašej webovej stránke.

Môžete tiež podporiť viac obsahu generovaného používateľmi hostením súťaží, ktoré si vyžadujú video alebo fotografie súvisiace s vašou značkou.

Správa recenzií a komentárov zákazníkov

Zapojenie a interakcia s vašimi zákazníkmi je neoddeliteľnou súčasťou sociálnych médií.

Recenzie sú skvelým spôsobom, ako predviesť, ako sa vášmu podnikaniu darí. Ak dostanete menej než skvelú recenziu, určite odpovedzte. Toto ukazuje zákazníkom, že vaša značka je pútavá a záleží im na tom, aby boli šťastní.

Nakoniec sa uistite, že odkazy na vašej stránke sú bezpečné a platné

3.2 Udržiavať dobré nákupné prostredie

Mdobré nákupné prostredie

1) Logistické problémy:

• Posielajte kupujúcim včasné a stručné informácie, ako je potvrdenie objednávky, oznámenie o odoslaní, stav vrátenia peňazí atď.
• Posielajte upozornenia o zvláštnych okolnostiach, ako je napríklad oneskorené doručenie v dôsledku blížiaceho sa dňa dovolenky
• Jasne uveďte pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí

2) Kvalita produktu:

• Jasný popis produktu: Jasne uveďte, čo predávate alebo ponúkate. Používajte video, obrázky a text reklamy, ktoré presne reprezentujú to, čo predávate.
• Podrobné aspekty vášho produktu: napríklad podrobná tabuľka veľkostí, sprievodca meraním veľkosti a referencia na meranie výšky modelu. Zabezpečte presné zobrazenie a popis veľkosti produktu, materiálu a všetkých ostatných aspektov.
• Primeraná cena: poskytnite zľavy počas propagácie alebo zúčtovania.

3) Očakávania zákazníka:

Stanovte jasné očakávania pre zákaznícky servis: Ak je váš inventár obmedzený alebo nemôžete uspokojiť dopyt zákazníka po vašich produktoch, zvážte obmedzenie reklamy skôr, ako zákazník nakúpi, alebo jasne uveďte čas potrebný na výrobu. Pri zákazkových objednávkach, ktoré môžu vyžadovať dlhší čas výroby, jasne špecifikujte

4) Poskytnite pri platbe možnosti platby bežne používané na miestnom trhu

Zaistiť kategória produktu na vašej vstupnej stránke je jasná a vertikálna.

Napríklad: nezaraďujte výrobky spodnej bielizne do kategórie kuchynské potreby.

Zaistite súlad produktov propagovaných na domovskej stránke a na vstupnej stránke

Ak predávate výrobky viacerých značiek, snažte sa nezvýrazniť značku na každej stránke s popisom produktu.

Uzavrieť

Je zrejmé, aká dôležitá je spätná väzba od zákazníkov k Facebooku, čo znamená, že by mala byť dôležitá aj pre vaše podnikanie. Malé zmeny, ktoré urobíte, aby sa vaša firma stala priateľskejšou pre zákazníkov, majú veľký vplyv na vaše podnikanie. A to zase môže viesť k tomu, že vaše podnikanie bude mať dobré skóre spätnej väzby od zákazníkov.

Teraz ste na rade, aby ste začali konať. Dúfam, že vám tento článok pomôže so správou reklám na Facebooku.